SLA (Service Level Agreement) è un contratto che definisce il livello di servizio atteso da un fornitore, inclusi obiettivi misurabili, metriche e sanzioni per il mancato rispetto.
SLA è l'acronimo di Service Level Agreement. Un'azienda può definire politiche di Accordo sul Livello di Servizio in modo che i suoi utenti possano monitorare meglio le prestazioni del loro livello di servizio e raggiungere gli obiettivi di livello di servizio dell'azienda. Gli Accordi sui Livelli di Servizio, o SLA, sono generalmente concordati tra aziende e i loro clienti commerciali.
L’SLA di solito definisce il tempo entro il quale un ticket deve ricevere una risposta o essere completamente risolto. Se un’azienda non rispetta le politiche SLA concordate, si verificano violazioni SLA. Spesso, devono subire sanzioni associate alle Violazioni SLA, perché molte aziende, specialmente le grandi imprese e le aziende, hanno i loro Accordi sui Livelli di Servizio per iscritto.
La gestione degli SLA diventa più facile con il software di gestione dell’help desk, garantendo un servizio tempestivo ed efficiente. Molte soluzioni di ticketing per help desk IT includono regole SLA nel loro elenco di funzioni. Contrariamente alla credenza popolare, non solo le grandi aziende IT si affidano agli SLA per ricevere e fornire il miglior livello di supporto. La maggior parte delle aziende orientate al cliente utilizza una qualche forma di politica SLA.
Gli SLA in LiveAgent funzionano come una combinazione di Livelli SLA e Regole SLA. Questa combinazione consente alle organizzazioni di:
Un efficace Accordo sul Livello di Servizio generalmente include:
Prova LiveAgent gratis e scopri la differenza.
Il monitoraggio della conformità SLA è cruciale per mantenere la qualità del servizio. LiveAgent fornisce strumenti per aiutarti a:
Implementando e monitorando gli SLA in modo efficace, le organizzazioni possono garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità mentre raggiungono gli obiettivi aziendali.
Definisci accordi sui livelli di servizio e traccia la conformità con la gestione SLA di LiveAgent. Non violare mai più un SLA.
Scopri gli Service Level Agreement (SLA) e il loro ruolo nel definire le aspettative dei clienti e le responsabilità del fornitore. Scopri come gli SLA di LiveA...
Monitora e traccia la conformità SLA del tuo team con i rapporti di LiveAgent. Imposta livelli SLA, regole ed esporta i dati in CSV. Valuta le prestazioni per d...
Evita le violazioni SLA impostando SLA appropriati, utilizzando strumenti come LiveAgent per il monitoraggio, potenziando il personale e garantendo risposte tem...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
