Cosโรจ uno SLA?
SLA รจ un acronimo di Service Level Agreement (Accordo sul Livello del Servizio).
Unโazienda puรฒ instaurare delle policy di Accordo sul Livello del Servizio per dar modo ai propri utenti di controllare i livelli di performance, e raggiungere i propri obiettivi riguardo il livello del servizio. Gli Accordi sul Livello del Servizio, o SLA, sono solitamente instaurati tra le aziende ed i loro clienti.
Uno SLA di solito identifica il tempo in cui un ticket deve ricevere risposta o risoluzione completa. Se unโazienda non rispetta le proprie policy SLA, si verificano violazioni dello SLA. Spesso molte aziende subiscono sanzioni a causa di violazioni dello SLA, poichรฉ soprattutto le grandi compagnie ed imprese tendono a mettere per iscritto i loro Accordi sul Livello del Servizio.
In LiveAgent gli SLA funzionano come una combinazione di Livelli SLA e Regole SLA.
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Il testo descrive il registro SLA di LiveAgent, che offre informazioni sui ticket, come scadenze e tempi di risoluzione. ร possibile esportare i dati in formato CSV e utilizzare l'API REST per richiamare le voci dal registro SLA. Il testo include anche informazioni sul supporto di LiveAgent, sulla storia dell'azienda e sul processo di installazione del dashboard.
