Cosa è lo stupore del cliente?
L’obiettivo più grande di molte aziende è la soddisfazione del cliente. Lo stupore del cliente, chiamato anche “effetto wow”, consiste nel soddisfare un desiderio inaspettato del cliente. Non si tratta solo di parole di gratitudine. Si tratta di fornire ciò di cui il cliente ha bisogno nel momento in cui è necessario con un valore aggiunto. È necessario sapere cosa si aspettano i clienti dall’azienda. L’obiettivo è superare le aspettative dei clienti. Esistono molti modi per stupire i clienti.