Ambito del Ticket dell'Agente
Scopri come la funzione di ambito del ticket dell'agente di LiveAgent consente agli amministratori di controllare la visibilità dei ticket e le azioni degli age...
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Che cos'è un obiettivo?
Gli Obiettivi in LiveAgent misurano il successo eseguendo attività in base a condizioni all'interno della piattaforma o tramite API. Aiutano a impostare goal misurabili per valutare i progressi e il successo dell'azienda, supportando strategie efficaci di assistenza clienti.
A volte potrebbe essere necessario notificare a un sistema di terze parti un nuovo ticket o un cambiamento importante a un ticket (ad esempio una nuova risposta nel ticket). Gli obiettivi sono simili alle condizioni.
In base alle condizioni puoi eseguire più attività direttamente in LiveAgent eseguendo regole o in applicazioni di terze parti tramite API.
Come funzionano gli Obiettivi
Gli Obiettivi funzionano come un meccanismo per misurare il successo e automatizzare le risposte all’interno delle tue operazioni di assistenza clienti. Ti permettono di:
- Impostare Goal Misurabili: Definisci obiettivi specifici e quantificabili per il tuo team di assistenza clienti
- Eseguire Attività Automatizzate: Attiva azioni in base a condizioni specifiche che si verificano nel tuo sistema
- Integrare con Sistemi di Terze Parti: Utilizza le API per notificare alle applicazioni esterne i cambiamenti e gli aggiornamenti dei ticket
- Tracciare i Progressi: Monitora se la tua azienda ha raggiunto i risultati attesi in aree specifiche
