Cos’è un Open ticket?
Quando si elabora un reclamo a qualsiasi ufficio del servizio clienti, il ticket generato è per impostazione predefinita un open ticket. Un open ticket suggerisce fondamentalmente che un problema registrato da un cliente non è stato ancora risolto.
Expert’s note
Apri un ticket è un'importante funzione del software per il servizio clienti che consente una comunicazione rapida e organizzata tra gli agenti e i clienti, migliorando la risoluzione dei problemi e la soddisfazione dei clienti.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent per il supporto clienti, con particolare attenzione sulla gestione dei ticket e l'utilizzo di modelli predefiniti. Vengono forniti strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e viene presentata LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle tariffe.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
LiveAgent offre servizi di supporto e soluzioni per il settore commerciale, con programmi di affiliazione e partenariato. Investire nei software per call center è essenziale per l'esperienza cliente e la fedeltà al marchio. La gestione efficace delle code di assistenza può migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Segmentare i ticket, definire SLA e sfruttare il self-service sono strategie utili.