Cos’è un Open ticket?
Quando si elabora un reclamo a qualsiasi ufficio del servizio clienti, il ticket generato è per impostazione predefinita un open ticket. Un open ticket suggerisce fondamentalmente che un problema registrato da un cliente non è stato ancora risolto.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
LiveAgent offre servizi di supporto e soluzioni per il settore commerciale, con programmi di affiliazione e partenariato. Investire nei software per call center è essenziale per l'esperienza cliente e la fedeltà al marchio. La gestione efficace delle code di assistenza può migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Segmentare i ticket, definire SLA e sfruttare il self-service sono strategie utili.
Il testo presenta diverse soluzioni per migliorare il servizio clienti, tra cui l'automazione tramite software IVR e servizi automatizzati. Si evidenzia il vantaggio dell'automazione nella velocità di risposta ai clienti e nella loro fidelizzazione. Inoltre, si presenta il glossario dei termini del settore e i servizi offerti da LiveAgent come demo, supporto e template per il proprio sito web. Viene anche menzionata la possibilità di diventare partner e ricevere supporto tramite il portale dedicato. Infine, si parla del software di tracciamento delle chiamate e dei suoi benefici per lo sviluppo di tattiche di marketing mirate, con l'importanza di scegliere un fornitore di software adatto.