Accademia LiveAgent
L'unica risorsa sul servizio clienti di cui avrai mai bisogno.
Elenco di articoli
(2007)
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Il ruolo del servizio clienti nell’esperienza del cliente
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Cosa rende eccezionale il servizio clienti?
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Cattivo servizio clienti e come evitarlo
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Citazioni, detti e slogan del servizio clienti
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Servizio clienti vs assistenza clienti
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Cultura incentrata sul cliente
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Psicologia del cliente
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Come costruire una base di clienti stabile e fedele
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L’obiettivo della soddisfazione del cliente con le best practice
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Segmentazione della clientela
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Introduzione alle interazioni con i clienti
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Empatia nel servizio clienti
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Competenze nel servizio clienti
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Come utilizzare gli incentivi per i clienti
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Come trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio
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Email di ringraziamento
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Biglietti e note di ringraziamento del cliente
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Regali di apprezzamento del cliente
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Lettere di ringraziamento
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Come creare un programma di fidelizzazione dei clienti
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Come chiedere scusa a un cliente
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Come gestire i reclami dei clienti
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Come rifiutare educatamente
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Come rispondere a una richiesta del cliente
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Come raccogliere le recensioni
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Come raccogliere testimonianze
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Come condurre un’indagine sui clienti
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Come condurre un’intervista con il cliente
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Servizio clienti in loco vs remoto
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Servizio clienti computer vs telefono
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Conferenze sul servizio clienti e loro impatto sull’istruzione
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Formazione servizio clienti
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Colloquio con il servizio clienti
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Doveri del servizio clienti
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Curriculum servizio clienti
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Ruoli del servizio clienti
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Caratteristiche del software dell’help desk
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Servizio clienti interno vs esterno
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Sistema di ticketing gratuito per l’helpdesk
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Help desk vs Service desk
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Best practice per l’help desk
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Servizio clienti – Onboarding degli utenti
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Modelli di servizio clienti
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Processi di servizio al cliente
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Coda del servizio clienti
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Servizio clienti sui social media
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Software gratuito per la gestione dei clienti
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Software di ticketing di supporto gratuito
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Best practice per il sistema di ticketing
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Perché hai bisogno di un sistema di ticketing?
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Software di live chat gratuito per il tuo sito web
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Come aggiungere un pulsante di live chat al tuo sito web
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Galateo della live chat per l’assistenza clienti
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Funzionalità del portale clienti
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Come progettare la pagina delle FAQ
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Come creare un forum
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Come creare una bacheca di feedback e suggerimenti
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Conformità Call Center
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Cosa è un Contact Center?
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Come funziona un call center
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Call Center in entrata e in uscita
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Software gratuito per call center
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Le migliori meetriche standard del settore dei call center
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Configurazione del call center – Design e struttura
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Gestione del call center
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Lista di controllo per l’audit del call center
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Cos’è il valore per il cliente?
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Le migliori 20 metriche dei clienti da misurare
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