Accademia LiveAgent
L'unica risorsa sul servizio clienti di cui avrai mai bisogno.
Elenco di articoli
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![Introducing a new member]()
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![Cliente triste con diverse domande]()
Cattivo servizio clienti e come evitarlo
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![Citazione dell'agente nell'assistenza clienti]()
Citazioni, detti e slogan del servizio clienti
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![Passi vincitori con bandiera in alto]()
Il ruolo del servizio clienti nell’esperienza del cliente
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![Badge Achievement assegnato al miglior rappresentante dell'assistenza clienti]()
Cosa rende eccezionale il servizio clienti?
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![Cosa rende eccezionale il servizio clienti? - Per creare un ottimo servizio clienti, è necessario mettere in pratica la teoria del servizio clienti. Scopri di più sui principi importanti.]()
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![Frecce che puntano verso il cliente per mostrare una cultura incentrata sul cliente]()
Cultura incentrata sul cliente
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![Uno sforzo per comprendere la psicologia del cliente e le azioni dei clienti]()
Psicologia del cliente
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![Grafico a torta con un segmento che punta a dati specifici]()
Segmentazione della clientela
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![Due agenti dal fornire assistenza clienti e servizio clienti]()
Servizio clienti vs assistenza clienti
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![Grafico con tendenza alla stagnazione nell'assistenza clienti]()
Come costruire una base di clienti stabile e fedele
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![Un agente senior dell'assistenza clienti che condivide le sue strategie per la soddisfazione dei clienti]()
L’obiettivo della soddisfazione del cliente con le best practice
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![Soft skills of customer service agent]()
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![Persona con una lampadina che valuta le sue capacità]()
Competenze nel servizio clienti
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![Accademia]()
Empatia nel servizio clienti
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![Segno di svolta con un cliente al centro]()
Come trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio
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![Ricompensa data ai migliori clienti per le loro recensioni]()
Come utilizzare gli incentivi per i clienti
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![Suggerimenti per migliorare le interazioni con i clienti]()
Introduzione alle interazioni con i clienti
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![Introduzione alle interazioni con i clienti - L'apprezzamento del cliente può essere definito come una misura degli sforzi di un'azienda nei confronti dei propri clienti. Leggi di più su come apprezzare i tuoi clienti.]()
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![Regalo con un nastro]()
Regali di apprezzamento del cliente
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![Cartolina postale con un nastro inviato ai clienti]()
Biglietti e note di ringraziamento del cliente
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![Nastro premio con stella al centro]()
Come creare un programma di fidelizzazione dei clienti
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![E-mail aperta con apprezzamento e regalo]()
Email di ringraziamento
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![Lettera arrotolata con un nastro sopra]()
Lettere di ringraziamento
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![Customer communication illustration]()
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![Regalo aperto con uno sconto al suo interno]()
Come chiedere scusa a un cliente
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![Faccia triste e faccia felice]()
Come gestire i reclami dei clienti
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![Etichetta con una scusa scritta sopra]()
Come rifiutare educatamente
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![Apri l'email con un segno di spunta]()
Come rispondere a una richiesta del cliente
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![Customer feeedback illustration]()
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![Mano con 3 stelle che danno valutazione]()
Come raccogliere le recensioni
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![Bolla di chat con una stella nell'angolo in alto a destra]()
Come raccogliere testimonianze
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![Penna e blocco note]()
Come condurre un’indagine sui clienti
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![Chat e bolle di comunicazione]()
Come condurre un’intervista con il cliente
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![Come condurre un’intervista con il cliente - Scopri suggerimenti e gli esempi su come impostare il tuo reparto di assistenza clienti per il successo e migliorare l'esperienza del cliente immediatamente.]()
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![Frecce che puntano a direzioni diverse dal punto centrale]()
Servizio clienti via computer vs. via telefono
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![Sito della conferenza]()
Conferenze sul servizio clienti e loro impatto sull’istruzione
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![Lettera con foto dell'agente e dei doveri]()
Doveri del servizio clienti
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![Edificio scolastico]()
Formazione servizio clienti
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![Quaderno aperto con penne sui lati e lampadina al centro]()
Colloquio con il servizio clienti
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![Fumetti comunicazione]()
Curriculum servizio clienti
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![lettera aperta ai clienti]()
Ruoli del servizio clienti
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![Tablet sullo sfondo e smartphone davanti]()
Servizio clienti in loco vs remoto
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![Servizio clienti in loco vs remoto - Conosci la descrizione dell'help desk, la sua categoria principale, la storia e l'evoluzione. Leggi e scopri di più in questo articolo dell'accademia.]()
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![Ingranaggio]()
Caratteristiche del software dell’help desk
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![Edificio alto a sinistra e piccola casa sulla destra]()
Servizio clienti interno vs esterno
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![Persona che fa domande tramite live chat]()
Sistema di ticketing gratuito per l’helpdesk
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![Passi vincenti con bandiera al primo posto]()
Best practice per l’help desk
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![Agente del servizio clienti che fornisce aiuto]()
Help desk vs Service desk
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![Help desk vs Service desk - Avere un buon software per il servizio clienti è diventato un must per le aziende moderne che si sforzano di costruire relazioni positive con i clienti.]()
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![Libro aperto con pagine vuote]()
Servizio clienti – Onboarding degli utenti
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![Coda di clienti in attesa in fila]()
Coda del servizio clienti
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![Modello preconfezionato]()
Modelli di servizio clienti
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![Ruota dentata al centro del simbolo di ripetizione]()
Processi di servizio al cliente
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![Lampadina all'interno dell'ingranaggio]()
Software gratuito per la gestione dei clienti
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![Icona Pollice in su e una bolla di chat]()
Servizio clienti sui social media
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![Servizio clienti sui social media - Un sistema di ticketing è uno strumento software progettato per organizzare e distribuire le richieste di assistenza clienti in arrivo. Scopri di più sul sistema di ticketing qui.]()
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![Ticket]()
Software di ticketing di supporto gratuito
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![Numero uno sul piedistallo]()
Best practice per il sistema di ticketing
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![Punto interrogativo sulla parte superiore della mano]()
Perché hai bisogno di un sistema di ticketing?
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![Fumetti Chat]()
Software di live chat gratuito per il tuo sito web
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![Pulsante aggiungi]()
Come aggiungere un pulsante di live chat al tuo sito web
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![Ruoli]()
Galateo della live chat per l’assistenza clienti
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![Customer portal]()
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![Stella e un segno di spunta]()
Funzionalità del portale clienti
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![Bolle di chat e cloud in background]()
Come creare un forum
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![Bolla di feedback]()
Come creare una bacheca di feedback e suggerimenti
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![sezione FAQ]()
Come progettare la pagina delle FAQ
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![Checklist]()
Lista di controllo per l’audit del call center
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![Lock]()
Conformità Call Center
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![Foglio bianco e righello]()
Gestione del call center
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![Righello]()
Configurazione del call center – Design e struttura
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![Auricolare con microfono]()
Software gratuito per call center
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![Icona del telefono]()
Cosa è un Contact Center?
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![Punto interrogativo e un'icona del telefono]()
Come funziona un call center
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![Customer service reporting]()
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![Due frecce che puntano nella stessa direzione]()
Call Center in entrata e in uscita
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![Spiegazione delle metriche misurabili del cliente]()
Le migliori 20 metriche dei clienti da misurare
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![Lampadina e un ingranaggio]()
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
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![Mano aperta che raccoglie il diamante]()
Cos’è il valore per il cliente?
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![Automated customer service]()
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