Cosa sono le email di apprezzamento del cliente e perché inviarle?
Le e-mail di apprezzamento dei clienti vengono utilizzate strategicamente dalle aziende per rafforzare le relazioni personali con i clienti e umanizzare il loro marchio. Un’e-mail di apprezzamento (follow up) ben strutturata e personalizzata, inviata al momento giusto, ha quasi lo stesso impatto di un ringraziamento personale a un cliente. Questo può davvero contribuire a creare un’esperienza positiva per il cliente e la percezione del marchio.
Quando inviare un’e-mail di apprezzamento del cliente?
Non c’è sicuramente un brutto momento per ringraziare i clienti e mostrare il tuo apprezzamento. Ma ci sono momenti che sono naturalmente più appropriati. Le e-mail di ringraziamento non devono essere necessariamente inviate solo quando i clienti acquistano qualcosa. Se si utilizza una piattaforma di automazione dell’email marketing, le e-mail di apprezzamento possono essere attivate in base a varie azioni dell’utente. Puoi anche salvare dei modelli di e-mail di apprezzamento che possono essere personalizzati per ogni occasione.
Questa email di follow-up può essere inviata:
- Durante le festività stagionali, come Natale, San Valentino o il Giorno del Ringraziamento.
- Per i compleanni dei clienti
- Per l’anniversario di un cliente
- Ai clienti fedeli per il raggiungimento dei traguardi aziendali
- Dopo un primo acquisto o un nuovo acquisto
- A seguito di un feedback, una recensione o una testimonianza
- Quando si ringraziano i clienti per le segnalazioni
- Quando i potenziali clienti si iscrivono/si uniscono/diventano soci
- Agli iscritti alla newsletter
- Ai partecipanti di un evento o di un webinar
Come scrivere un’e-mail di ringraziamento: 10 passaggi da seguire
Quando scrivi un’e-mail di ringraziamento, considera i seguenti 10 passaggi per renderla pertinente ed efficiente. Questi passaggi possono essere generalmente utilizzati anche per un’e-mail di follow-up.
1. Pensa al titolo migliore per l’oggetto
Un report di Retention Science ha rilevato che gli oggetti con 6-10 parole offrono il tasso di apertura più elevato. Pur mantenendo una lunghezza ragionevole, assicurati che l’oggetto sia accattivante e creativo piuttosto che un semplice “Grazie”.
2. Inizia con il saluto appropriato
r “Caro …”. Se il messaggio è piuttosto informale, rivolgiti al destinatario con il suo nome. In caso contrario, rivolgiti al destinatario come “Signor” o “Signora“, seguito dal cognome.
3. Esprimi apprezzamento e fornisci delle informazioni specifiche
Vai dritto al punto e specifica per cosa li stai ringraziando esattamente. Il messaggio deve essere incentrato sull’apprezzamento del cliente. Evita di proporre la tua attività, a meno che tu non stia fornendo contenuti educativi, un’offerta speciale o qualcos’altro di prezioso.
4. Rendi il messaggio più umano
Fai in modo che il messaggio sembri il più umano possibile. Prendi in considerazione l’idea di indirizzare l’e-mail da una persona reale della tua azienda, invece del generico e fin troppo comune indirizzo “Non rispondere“. Un altro modo per rendere più umano il messaggio è quello di utilizzare gli emoji, se opportuno.
5. Aggiungi un po’ di personalizzazione
Le e-mail personalizzate hanno tassi di coinvolgimento più elevati. Infatti, alcuni studi hanno dimostrato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte rispetto a quelle senza. Puoi anche personalizzare il messaggio includendo maggiori dettagli su ciò per cui gli sei grato.
6. Mantieni un tono amichevole ma professionale
A seconda del pubblico, anche se può essere accettabile scrivere in modo leggermente informale e usare un po’ di umorismo, è comunque essenziale mantenere un tono complessivamente professionale, vale a dire niente slang e colloquialismi.
7. Guarda al futuro
Per evitare che il messaggio sia unilaterale, dai ai clienti la possibilità di continuare la conversazione e fagli sapere che il tuo supporto è a pochi clic di distanza:
“Se hai delle domande sull’utilizzo del nostro prodotto/servizio in futuro, non esitare a contattarmi tramite live chat o e-mail“.
8. Ringrazia ancora
Una volta terminato il messaggio principale, potrebbe essere opportuno chiudere un’e-mail con una riga finale, ringraziando ancora una volta il cliente:
“Grazie ancora per il suo feedback/per il suo supporto/per l’acquisto/per essere un cliente fedele da anni“.
9. Utilizza la formula di chiusura appropriata
Per scegliere la frase di chiusura giusta devi ragionare sul grado di formalità con il quale ti rivolgi a un determinato destinatario. Alcune delle più comuni frasi di chiusura adatte al mondo degli affari possono includere: “Rispettosamente…”, “Cordialmente…”, “Tutto il meglio…”, “Saluti/omaggio…”, “Con gratitudine”, “Buona giornata/weekend…”.
10. Correggi le bozze prima dell’invio
Prima di premere “Invia“, rileggi l’intero messaggio per assicurarti che si legga senza intoppi, che trasmetta apprezzamento e gratitudine e che non vi siano errori grammaticali imbarazzanti che possano rovinare il messaggio.
Può trattarsi di un’e-mail automatizzata, ma bisogna fare attenzione a seguire le fasi, come l’aggiunta della personalizzazione e la correzione delle bozze. Non vorrai mica che il tuo messaggio dia l’impressione sbagliata.
Esempi di email di ringraziamento
Ringraziare un cliente per l’acquisto
Dear ****,
Thank you for your order! We’d like to inform you that your payment has been confirmed and your order No. ******** has been successfully processed.
Once your items have been packed, they will be shipped to you immediately. Meanwhile you can check the current status of your order at any time by clicking this link.
If you have any queries regarding your order, please do not hesitate to contact us.
Thanks again for your purchase. Hope you enjoy shopping with us!
Sincerely,
****
Ringraziare un cliente per una raccomandazione
Hi John,
****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox!
Thanks!
– The Dropbox Team
P.S. To get even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox!
Ringraziare un cliente per il suo feedback
Dear ****,
Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that.
Feedback like yours helps us deliver better customer experiences by knowing what we are doing right and where we can improve. So, I really appreciate you taking the time to send us your response.
If you have any more questions, comments, or concerns, don’t hesitate to reach out!
Regards,
****
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Frequently asked questions
Perché dovresti usare le e-mail di apprezzamento dei clienti?
Le e-mail di apprezzamento dei clienti vengono utilizzate strategicamente dalle aziende per rafforzare le relazioni personali con i clienti e umanizzare il loro marchio.
Come si scrive un'e-mail di ringraziamento professionale?
Quando scrivi un’e-mail di ringraziamento, inizia con un oggetto appropriato e un saluto corretto. Dopodiché, esprimi il tuo apprezzamento e fornisci i dettagli. Assicurati che il messaggio sia personale, amichevole ma allo stesso tempo professionale. Prosegui con un altro ringraziamento e utilizza una chiusura appropriata. Infine, non dimenticarti di correggere le bozze prima di inviarle.
Quando inviare un'e-mail di apprezzamento ai clienti?
Non esiste un momento sbagliato per ringraziare i clienti e mostrare il proprio apprezzamento. Ma alcuni momenti e occasioni appaiono naturalmente più appropriati. Ad esempio, i compleanni dei clienti, le festività stagionali o gli iscritti alla newsletter.
Biglietti e note di ringraziamento del cliente
Il testo discute l'importanza di inviare biglietti di ringraziamento ai clienti e fornisce consigli su come farlo. Vengono anche presentati modelli di email di risposta alle richieste di rimborso. Si sottolinea che è meglio inviare una nota scritta a mano anziché stampata, in quanto creare un'emozione può aumentare la fedeltà dei clienti. Si consiglia di inviare le note di ringraziamento poco dopo l'evento e vengono forniti alcuni esempi di biglietti di ringraziamento aziendali.
Modelli di email di apprezzamento dei clienti
Considerando la concorrenza nel mercato e l'importanza della fidelizzazione dei clienti, l'invio di e-mail di apprezzamento ai clienti può essere utile. Queste e-mail possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, fino all'80% dei ricavi futuri delle aziende proviene dal 20% dei clienti esistenti.
Modelli di email di iscrizione alla newsletter
Le e-mail della newsletter devono essere personalizzate e indirizzate al destinatario per nome per aumentare la lealtà, la fiducia e il coinvolgimento. Le e-mail di benvenuto possono generare più entrate rispetto ad altre e-mail promozionali e dovrebbero contenere un ringraziamento al destinatario, la presentazione dei prodotti o servizi e l'offerta di materiale aggiuntivo per indirizzare gli abbonati verso l'acquisto dei prodotti.
La creazione di una e-mail di benvenuto può influire notevolmente sul successo del tuo marketing via e-mail. Tuttavia, solo il 57,7% dei marchi invia tali e-mail. Una e-mail di benvenuto presenta il tuo marchio ai nuovi abbonati e può aumentare l'coinvolgimento degli utenti, la fedeltà al marchio e generare maggiori entrate. Utilizzando oggetti e modelli di e-mail di benvenuto comprovati come link di informazioni personalizzate, puoi migliorare e facilitare la tua comunicazione ai clienti.
