Shopify

Cos’è Shopify?

Shopify è una piattaforma eCommerce utilizzata per creare dei negozi online che vendono prodotti e servizi. Shopify è dotato di tonnellate di funzionalità di spicco tra cui drop-shipping, marketing dei prodotti, diversi tipi di opzioni di pagamento e strumenti di coinvolgimento dei clienti. Con Shopify, puoi facilmente impostare il tuo nuovo negozio elettronico e iniziare a vendere i tuoi prodotti o servizi. 

Shopify è una piattaforma che ogni imprenditore dovrebbe usare perché è facile da consultare e da utilizzare. Con Shopify, puoi risparmiare tempo e denaro e concentrarti su altri aspetti del tuo business.

Come puoi usarlo?

Puoi utilizzare l’integrazione con Shopify per fornire un’assistenza rapida ed efficiente ai tuoi clienti. Con LiveAgent, puoi tenere traccia delle e-mail di assistenza ai clienti, fornire assistenza telefonica e anche inserire un pulsante di chat in tempo reale con un design preimpostato sulla tua pagina web.

La presenza di un pulsante di live chat sul sito web del tuo negozio è vantaggiosa perché è un’opzione di comunicazione senza problemi che i tuoi clienti possono utilizzare per contattarti in merito a informazioni sui prodotti, eventuali problemi e altro ancora. Questo può migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti e la loro soddisfazione. 

Come puoi beneficiare dell’integrazione di Shopify?

  • Gestisci i tuoi clienti senza problemi su tutti i canali
  • Fornisci un supporto rapido ai tuoi clienti 
  • L’inserimento di un pulsante di live chat sul tuo sito aumenterà il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti

  • La live chat può efficacemente trasformare i lead e i visitatori del sito web in clienti paganti

Come inserire un pulsante LiveAgent per la live chat nel tuo negozio Shopify

Se vuoi mettere un pulsante di LiveAgent live chat sul tuo sito web, segui questa semplice guida. 

  • Apri LiveAgent vai su Configurazione > Sistema > Plugin e apri LiveAgent. Puoi trovare l’integrazione Shopify con il plugin del pulsante della chat nella lista dei plugin. Quando lo trovi, clicca sull’interruttore di attivazione, e quando diventa verde, LiveAgent si riavvierà. 

Integrazione Shopify con pulsante chat nella lista dei plugin LiveAgent
Integrazione Shopify con pulsante di chat
  • Quando l’app si riavvia, trova l’integrazione Shopify attiva con il plugin del pulsante di chat in cima alla lista dei plugin e clicca sull’icona della ruota dentata per configurare il plugin. Poi devi inserire i tuoi dati – l’URL del tuo negozio Shopify, la chiave API e la tua password. Puoi anche scegliere un design del pulsante della live chat per il tuo negozio Shopify.

Configurazione del plugin del pulsante di chat di Shopify in LiveAgent
Configurazione del Plugin
  • Potete trovare la tua chiave API nelle tue impostazioni Shopify. Vai su App, clicca su Gestisci app private in fondo alla pagina e poi su Abilita sviluppo app private. Spunta tutti i segni e clicca su Abilita sviluppo app private. Poi clicca su Crea app privata

Gestisci le app private in fondo alle sezioni App di Shopify
Gestisci le app private opzione in fondo alla pagina
  • Dai un nome all’app e fornisci un indirizzo e-mail di emergenza dello sviluppatore nei campi. Poi clicca su Mostra i permessi inattivi dell’Admin API. Scorri verso il basso e trova gli Tag Script. Cambia i permessi da No access a Read and Write.

Cambia i permessi dei tag Script in Read and write in Shopify
Cambia i permessi dei tag Script in Read and write
  • Clicca su Salva e poi su Crea App. Trova la sezione Admin API e copia la chiave API. Torna indietro a LiveAgent e incolla la chiave nella configurazione. Fai lo stesso con la password API e poi clicca su Salva. L’integrazione è completa e puoi chattare con i clienti del tuo negozio Shopify da LiveAgent.

Come integrare Shopify con il plugin LiveAgent

Utilizzando questa integrazione sarai in grado di vedere gli ordini dei tuoi clienti nella sezione dei dettagli del ticket del tuo account LiveAgent. Segui le istruzioni di integrazione riportate di seguito per iniziare.

  • Nel tuo account LiveAgent vai su Configurazione > Sistema > Plugin, trova Integrazione Shopify e clicca sul pulsante attiva. LiveAgent si riavvierà dopo averlo fatto. Poi si può trovare l’integrazione attiva in cima alla lista dei plugin. Clicca sull’icona della ruota dentata per configurare il plugin dove ti verrà richiesto di fornire i dati Shopify.

Integrazione di Shopify nell'elenco dei plugin di LiveAgent
Integrazione Shopify attiva
  • Questo plugin può essere utilizzato in collaborazione con un’app privata del tuo account Shopify. Accedi al pannello di amministrazione di Shopify e vai alla sezione App.

    Clicca su Crea una nuova app privata.

    Se non hai questa opzione disponibile, devi abilitare la Gestione delle app private. Clicca su Gestisci app private e poi su Abilita sviluppo app private. Spunta tutti i segni e clicca su Abilita sviluppo app private. Poi sarai in grado di Creare una nuova app privata.

Crea una nuova app privata in Shopify per creare un'integrazione con LiveAgent
Crea una nuova app privata
Clicca su gestisci le app private in Shopify per cambiare le impostazioni dei permessi di integrazione
Abilita la gestione delle app private
  • Scorri verso il basso fino a “Script tag nei file modello del tema del tuo negozio” e imposta le autorizzazioni su “Lettura e scrittura”. Clicca su Revisione dei permessi disabilitati dell’Admin API in fondo alla pagina. Scorri in basso, trova Clienti e imposta i permessi su Read e write. Fai lo stesso con i tag Script e gli Ordini che sono più in basso nella lista, e poi clicca su Salva.

Cambia i permessi manualmente per permettere a LiveAgent di accedere ai dati di Shopify
Cambia i permessi in Read and write
  • Ora avrai una chiave API e una password visibili che verranno richieste in seguito. Copia e incolla la chiave API e la password nella configurazione del plugin LiveAgent Shopify, controlla le altre opzioni e clicca su Salva.

Copia e incolla la chiave API e la password nella configurazione del plugin Shopify in LiveAgent
Configurazione del plugin Shopify

Il tuo plugin Shopify dovrebbe essere attivo. Dai un’occhiata ad alcuni ticket passati dei tuoi clienti e clicca sul pulsante Shopify nel pannello di destra per vedere gli ordini dei clienti nella vista ticket.

Il plugin Shopify è attivo in LiveAgent e gli ordini dei clienti possono essere visibili dalla visualizzazione dei ticket
Plugin Shopify attivo

Come integrare Shopify tramite Zapier

Collegare LiveAgent e Shopify tramite Zapier è facile, veloce e intuitivo. Un trigger in un’app attiverà un’azione nell’altra, creando un flusso di lavoro migliore. Puoi creare più di un’integrazione e puoi sceglierle e configurarle in modo che funzionino come vuoi tu. Non è richiesta alcuna esperienza di codifica per questo. 

Pagina di integrazione di LiveAgent e Shopify su Zapier
LiveAgent + Shopify

Esaminiamo i passaggi. Se non hai mai creato un’integrazione Zapier prima d’ora, devi registrarti e creare un account Zapier. Puoi farlo facendo clic su questo link. Al termine, vai alla pagina di integrazione LiveAgent + Shopify su Zapier

Seleziona un trigger e un'azione su Zapier
Seleziona un trigger e un’azione

Scorrendo verso il basso, si può vedere la sezione Connetti LiveAgent + Shopify in pochi minuti. Qui è possibile selezionare l’attivazione e l’azione desiderata. È possibile scegliere qualsiasi cosa dall’elenco e creare una connessione. Ad esempio, selezioneremo il trigger Shopify Nuvo Prodotto e l’azione LiveAgent Nuva Conversazione. Al termine, fare clic sul pulsante blu sottostante. 

Attiva un Nuovo Prodotto e un'azione e Crea una conversazione
Il nuovo prodotto creerà una nuova conversazione

Ora è necessario configurare il trigger. Quindi, procedi con l’accesso all’account dell’applicazione di trigger, che nel nostro caso è Shopify, e inizia a impostare il trigger. Il processo è abbastanza semplice e si devono compilare solo alcuni dati.

Configurazione del trigger di Shopify su Zapier
Configurazione Shopify

Al termine, si consiglia di testare il trigger per assicurarsi che funzioni come si desidera. Questo passaggio può essere saltato e terminato come ultima fase del processo di configurazione di Zapier.

Test del trigger di Shopify su Zapier
Test del trigger

Non resta che impostare l’azione. Compila i campi obbligatori, come l’e-mail. Se vuoi specificare ulteriormente l’azione, compila anche i campi non obbligatori.

Impostazione dell'azione LiveAgent su Zapier
Configurazione di LiveAgent

Al termine, eseguire un altro test dell’integrazione per verificare se funziona. In caso di problemi, Zapier di solito suggerisce subito un’opzione di risoluzione dei problemi, in modo da poter risolvere facilmente il problema. Tuttavia, i problemi con le integrazioni Zapier tendono a essere rari.

Un test riuscito dell'integrazione tra LiveAgent e Shopify
Test di integrazione riuscito

Se i passaggi precedenti sono stati completati con successo, l’integrazione dovrebbe essere pronta per l’uso. Proviamo. Vai alla sezione prodotti di Shopify.

Sezione dei prodotti in Shopify
Prodotti in Shopify

Crea un nuovo prodotto e compila il nome e la descrizione del prodotto. Questo prodotto può essere usato come test, in modo da non dover passare attraverso il lungo processo di compilazione di ogni singola informazione.

Crea un nuovo prodotto in Shopify
Creazione di prodotti

Dai un’occhiata ai tuoi ticket LiveAgent (dovresti ricevere un nuovo ticket in pochi secondi). Se tutto funziona, dovresti essere riuscito a collegare le due applicazioni.

Un nuovo ticket inviato da Shopify dopo la creazione di un prodotto
Una nuova conversazione in LiveAgent

Non esitare a scoprire altre funzionalità e integrazioni che possono aiutarti con i tuoi contatti, la gestione degli ordini e altro ancora. Torna a Zapier in qualsiasi momento per creare altre integrazioni tra LiveAgent e Shopify, oppure scegli un’altra applicazione a cui collegarti.

Frequently asked questions

Cos'è l'integrazione di Shopify in LiveAgent?

LiveAgent fornisce l'integrazione Shopify per i clienti che vorrebbero implementare la live chat nel loro negozio di e-commerce.

Come puoi integrare Shopify con LiveAgent?

Ecco una rapida guida passo-passo: Vai su Configurazioni > Clicca su Sistema > Plugin > Inserisci i dettagli del tuo negozio Shopify.

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