Perché dovresti inviare biglietti di ringraziamento ai clienti?
Anche se le e-mail di ringraziamento ai clienti sono un ottimo modo per mostrare gratitudine ai clienti, di solito vengono lette (se lette) e poi cancellate. Tuttavia, è più probabile che un biglietto di ringraziamento stampato o scritto a mano, ben fatto, venga conservato almeno per un po’ e serva a ricordare il tuo marchio. Si tratta di una strategia di marketing efficace che può davvero impressionare i clienti, migliorare la loro fedeltà e generare un maggior numero di segnalazioni alla tua azienda.
Scritto a mano o stampato?
A seconda del tipo e delle dimensioni della tua attività, puoi prendere in considerazione l’invio di biglietti di ringraziamento aziendali stampati o note di ringraziamento scritte a mano. Per una grande organizzazione che desidera ringraziare oltre 500 clienti, le carte stampate avrebbero naturalmente più senso. Le note scritte a mano sono più adatte per piccole imprese, solopreneurs, servizi personali e aziende B2B con una base di clienti modesta.
In generale, se il tempo, il budget e le risorse lo consentono, una nota di ringraziamento scritta a mano indirizzata al cliente rappresenterebbe un’opzione migliore in quanto avrà sempre un impatto maggiore. La vera autenticità nelle note scritte a mano è ciò che può far sentire i clienti davvero speciali ed emotivamente coinvolti. E l’emozione è considerata il più grande motore di lealtà in molti settori. In effetti, uno studio di CapGemini ha rilevato che il 70% dei consumatori emotivamente coinvolti spende fino a due volte o più per i marchi a cui sono fedeli. Inoltre, l’80% promuoverà i marchi a cui è fedele tra la famiglia e gli amici.
Quanto tempo dovresti aspettare per inviare biglietti di ringraziamento?
Se gestisci affari e desideri apprezzare i tuoi clienti con un biglietto/nota di ringraziamento, il momento ottimale è preferibilmente subito dopo l’evento. La regola generale è di aspettare massimo pochi giorni dall’evento. Per esempio, quando il cliente acquista un prodotto/servizio dalla tua azienda. Tuttavia, anche se non riesci a inviare una nota di ringraziamento entro il lasso di tempo, sappi solo che non inviarne una è molto peggio.
Biglietti di ringraziamento aziendali – modelli
Cosa scrivi in un biglietto di ringraziamento per un cliente? Di seguito sono riportati alcuni biglietti di ringraziamento aziendali: modelli che puoi utilizzare come base per creare biglietti/note di apprezzamento.
Ringraziare per essere un cliente fedele
Hi ****,
Just a note to say hello and to let you know how grateful we are for having you as our loyal customer for the past few years.
We truly enjoy working with entrepreneurs like you who are committed to growing their successful business and we wanted to thank you for letting us help you.
Best wishes,
****
Ringraziare un cliente per un acquisto
Hey ****,
I’ve noticed your name come up quite a few times in recent months, so I just thought I’d take the time to personally thank you.
Judging by your purchases, I must admit you have an excellent taste in clothes! Remember that you can always swap them over if something doesn’t fit.
Take care,
****
Ringraziare un cliente per una raccomandazione
Dear ****,
Over half of my business comes from repeat clients and referrals. I greatly appreciate you thinking of me and sending a new client my way. I am sure I can help your friend find that unique beachfront home he is looking for. I already have a few beautiful properties in mind to show him.
Thanks again for your trust!
All the best,
****
Altri modi per esprimere gratitudine verso i tuoi clienti
Ci sono un paio di modi per esprimere gratitudine ai tuoi clienti. I biglietti di ringraziamento e le note dei clienti sono una parte importante dell’apprezzamento del cliente. Tuttavia, ci sono molti altri modi. Per esempio: coupon, sconti, prodotti/servizi gratuiti e molto altro ancora.
Se vuoi saperne di più, leggi Idee per l’apprezzamento dei clienti.
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Frequently asked questions
Perché dovresti inviare dei biglietti di ringraziamento ai clienti?
L’invio di biglietti di ringraziamento per i clienti è una strategia di marketing efficace che può davvero impressionare i clienti, migliorare la loro fedeltà e generare più referenze per la tua azienda.
Quanto tempo bisogna aspettare per inviare i biglietti di ringraziamento?
La regola generale è qualche giorno prima dell’evento. Ad esempio, quando il cliente acquista un prodotto/servizio dalla tua azienda.
Biglietti di ringraziamento stampati o scritti a mano?
In generale, se il tempo, il budget e le risorse lo consentono, un biglietto di ringraziamento scritto a mano per il cliente è la scelta migliore, perché avrà sempre un impatto maggiore.
Come Scrivere un’Email di Scuse
Le e-mail sono un'ottima opportunità per aumentare le conversioni e i ricavi di vendita. Ci sono modelli di e-mail informativi che possono essere utilizzati per fornire informazioni ai clienti e mantenere un buon rapporto con loro. È importante anche scusarsi correttamente in un'e-mail se un errore viene commesso, riconoscendo il problema e offrendo una soluzione. Ci sono modelli di e-mail pronti all'uso per scusarsi con i clienti. Inoltre, è importante raccogliere il feedback dei clienti e utilizzare le informazioni per migliorare le prestazioni dell'azienda.
Ticketing tramite posta elettronica
Il testo descrive come l'email marketing sia importante per le imprese di e-commerce per generare conversioni e profitti. Ci sono modelli di email per le notifiche di consegna e di conferma di reso, il servizio clienti e i programmi di fidelizzazione. L'invio di email informative è necessario per mantenere la lealtà dei clienti e la fiducia. I modelli di email possono essere utilizzati come punto di partenza per scrivere un email.
Modelli di email di ricoinvolgimento
Il testo tratta dell'importanza della fidelizzazione dei clienti e del servizio clienti per le aziende. Offrire sconti solo a gruppi specifici di clienti può essere una strategia efficace per aumentare la fedeltà dei clienti. I programmi di fidelizzazione, le email di sconto e i software di call center sono importanti per mantenere i clienti esistenti e aumentare le vendite. LiveAgent offre un servizio di assistenza clienti con l'obiettivo di migliorare i tassi di conversione e aumentare il numero di clienti. L'investimento nei software per call center può creare un'esperienza eccezionale per il cliente e aumentare la fedeltà al marchio. Le statistiche sui social media, la chat dal vivo e il servizio clienti possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente.
Il testo fornisce consigli per scrivere e-mail professionali efficaci, come mantenere un tono formale e correggere le bozze. Discute anche l'importanza dell'e-mail marketing per le imprese di e-commerce e presenta diversi modelli di email, tra cui di invito, di iscrizione alla newsletter, di benvenuto e di ringraziamento. Si menziona anche LiveAgent, un software di supporto che offre assistenza clienti 24 ore su 24, una demo gratuita e informazioni sulla migrazione da Outlook.
