Slack

Cos’è Slack?

Slack è uno strumento gratuito di collaborazione in team basato su cloud che consente agli utenti di scambiare messaggi di testo e file in tempo reale. Fondamentalmente funge da messenger aziendale con funzionalità aggiuntive che consentono agli utenti di cercare messaggi, collegare applicazioni di terze parti o effettuare chiamate telefoniche e video.

Come puoi trarre vantaggio dall’utilizzo di Slack al lavoro?

Usare Slack è molto vantaggioso perché:

• Usarlo riordina la tua casella di posta elettronica
• Ti garantisce risposte quasi immediate dai tuoi colleghi
• Puoi visualizzare tutte le informazioni di contatto del tuo collega da un’unica posizione
• Puoi salvare messaggi e file per dopo
• Puoi creare promemoria sui messaggi
• Puoi inviare messaggi a te stesso (in modo da non dimenticare idee o attività)

Come puoi trarre vantaggio dal collegamento di Slack con LiveAgent?

Collegando il tuo account LiveAgent a Slack, sarai in grado di ricevere notifiche  automatiche all’interno di un canale Slack designato per:

• Eventuali nuovi ticket ricevuti in LiveAgent
• Eventuali ticket aperti (ogni volta che ricevi una risposta da un cliente)
• Tutti i ticket chiusi
• Impostazione delle regole

Pertanto, collegando Slack a LiveAgent, puoi ricevere notifiche sui nuovi ticket o sugli stati dei ticket modificati anche quando non hai la dashboard di LiveAgent aperta. Slack ti ricorderà nel tuo canale designato e saprai che è ora di rispondere ad alcune domande sul servizio clienti.