Software di call center inbound

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Ci sono diversi modi di comunicare nella nostra era digitale, ma i clienti continuano principalmente a contattare le aziende per telefono. La migliore soluzione di call center inbound permette alla tua azienda di gestire le chiamate in entrata e in uscita rapidamente e con successo. Connettiti con i tuoi clienti su più canali usando un unico software di call center in entrata. Ottimizza il servizio clienti della tua azienda con un call center inbound per aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite.

Cos’è un software per call center inbound?

Il software per call center inbound permette al tuo call center dal vivo o da remoto di gestire facilmente tutte le funzionalità inbound da un unico strumento. Ci sono diversi tipi di software per le chiamate in entrata:

  • Un servizio di call center in entrata omnichannel permette ai tuoi agenti del servizio clienti di fornire assistenza ai clienti attraverso più canali.
  • I call center multicanale in entrata richiedono di passare il cliente a un nuovo agente se vuole comunicare attraverso un metodo di comunicazione diverso.

La soluzione software per call center inbound ottimizza l’esperienza del servizio clienti, consentendo di trattare rapidamente con i clienti attraverso vari canali. I call center remoti non richiedono la presenza di agenti di call center inbound, consentendo alla tua azienda di eliminare i costi associati. I tuoi team remoti possono svolgere il loro lavoro in modo efficace da qualsiasi parte del mondo, rispettando un budget ridotto.

Inoltre, i contact center inbound sono risorse preziose per i team di vendita, che possono proporre i prodotti, rispondere alle domande dei clienti e, infine, concludere gli affari. 

Come funziona un software per call center inbound?

I sistemi di Interactive Voice Response (IVR) consentono ai chiamanti di utilizzare il self-service quando contattano un’azienda. Un software per call center inbound funziona utilizzando l’instradamento interattivo basato sulle competenze o il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol). L’instradamento basato sulle competenze assegna i chiamanti al reparto o all’agente più pertinente. Entrambi i sistemi utilizzano un sistema simile per gestire le chiamate dei clienti, come ad esempio:

Quando c’è una chiamata in entrata durante l’orario di lavoro, il software del call center inbound sfoglia il database dell’azienda per identificare il cliente e informa l’agente del servizio clienti.

Esempio di IVR
  • Supponiamo che un chiamante in entrata sia un cliente esistente. L’agente può accedere ai registri e indicare i dettagli del cliente prima di rispondere alla telefonata.
  • Se un cliente è un nuovo chiamante, le sue informazioni non sono nel database. Tuttavia, verranno aggiunte dall’agente del servizio clienti per delle possibili consultazioni future durante la telefonata.
  • Se usi un IVR, un sistema di routing basato sulle competenze o entrambi, al cliente viene data un’opzione. La loro scelta detta quale sistema di routing il chiamante sperimenta.
  • Una volta che l’agente accetta, si connette al cliente per assisterlo nella sua richiesta via telefono, chat, e-mail, o più, se si usa un call center inbound omnichannel.
  • L’agente può portare altri agenti nella conversazione anche se usano canali di comunicazione diversi.
  • Il software del call center inbound permette di registrare l’intera conversazione per scopi futuri di qualità o di formazione.
  • A seconda della risposta del cliente, l’agente segnerà il problema come risolto, chiuso, aperto o che richiede un follow-up.
  • Se l’agente segna il problema come chiuso, può richiedere il feedback del chiamante in entrata attraverso un’e-mail, una chiamata o un sondaggio.
  • L’azienda può quindi utilizzare le informazioni acquisite sul chiamante in entrata per migliorare le future interazioni con i clienti e i servizi aziendali.

Componenti di un software per call center inbound

Quando scegli un software per call center inbound, tu e i tuoi agenti dovreste familiarizzare con i componenti del software. Ecco ciò che compone il software per call center inbound.

Ticketing

Il ticketing consente agli agenti del servizio clienti di utilizzare un’unica interfaccia per rispondere alle richieste in modo efficiente. Quando un agente del servizio clienti riceve una chiamata da qualsiasi canale, genera un ticket. Gli agenti possono trovare questi ticket in una casella di posta elettronica universale per rispondere ai clienti in modo rapido ed efficiente. Il ticketing è un ottimo modo per fornire un’eccellente soddisfazione ai clienti in modo rapido e senza intoppi, riducendo i costi aziendali.

Panoramica sul Ticketing di LiveAgent

Live chat

Il software di live chat all’interno del software per call center inbound consente ai membri del team di assistenza clienti di chattare tramite video, web, SMS e telefono. L’automazione alimenta il software di live chat, consentendo ai clienti di ricevere l’assistenza degli agenti del servizio clienti o dei chatbot dotati di intelligenza artificiale per rispondere a semplici domande.

Chat-finestra-docking-funzionalità-in-LiveAgent

Call center

La sezione call center del software per call center in entrata è la parte del servizio che permette l’interazione tra l’azienda e i clienti. Senza di essa, potresti non essere in grado di accettare le chiamate in entrata o di distribuire il personale in modo appropriato.

Gestione dei social media

La parte di gestione dei social media dei tuoi call center inbound ti permette di comunicare attraverso tutti i tuoi canali social da un unico software.

LiveAgent razionalizza più canali di assistenza clienti in un unico software

Portale clienti

Il portale clienti è parte integrante del software per call center inbound. Fornisce ai clienti un accesso rapido ai dettagli essenziali dell’account senza dover contattare direttamente l’azienda. Per esempio, supponiamo che la connessione internet di un cliente vada fuori uso. In questo caso, possono guardare rapidamente il loro account sulla pagina del portale clienti per determinare se ci sono problemi di fatturazione o pagamenti scaduti che potrebbero causare l’interruzione del servizio.

Base di conoscenza

Quando si lavora con i call center inbound, una base di conoscenze è essenziale per gestire le domande dei clienti in modo appropriato. Può rispondere alle domande più comunio ai problemi tecnici che possono sorgere. Grazie alla base di conoscenze, un cliente può risolvere il suo problema senza dover chiamare l’help center.

Tema gratuito del software della base di conoscenza in LiveAgent
Tema Montana in LiveAgent

Funzionalità chiave di un efficace software per call center inbound

Instradamento intelligente delle chiamate

Instradare automaticamente le chiamate in arrivo dai clienti agli agenti utilizzando l’instradamento prioritario o intelligente delle chiamate. Se si utilizzano le assegnazioni casuali, le chiamate vengono assegnate in modo casuale agli agenti disponibili. Se si utilizzano le assegnazioni prioritarie, le chiamate con il tempo di attesa più lungo vengono trasferite all’agente qualificato successivo. L’instradamento intelligente delle chiamate riduce le cadute, assicurando che le chiamate ricevano una risposta il più rapidamente possibile.

Funzionalità di instradamento delle chiamate nel software di call center LiveAgent

Integrazione vocale

L’integrazione vocale consente di integrare senza problemi i partner di Voice over Internet Protocol (VoIP). Un software per call center inbound come LiveAgent si integra con oltre il 99% dei provider VoIP. Dopo la connessione con il provider, è possibile collegare un numero illimitato di trunk SIP a seconda del software per call center inbound.

Sistema IVR intelligente

Uno strumento aziendale intelligente di Interactive Voice Response (IVR) consente di creare degli schemi IVR personalizzati e complessi per accelerare e automatizzare i canali di assistenza vocale. Questa funzionalità consente di risparmiare risorse e di garantire che le chiamate dei clienti vengano indirizzate all’agente o al reparto appropriato.

Registrazioni delle chiamate

Il software per call center inbound è in grado di memorizzare in modo sicuro le telefonate e i messaggi vocali dei clienti in entrata, senza bisogno di un software aggiuntivo per la registrazione delle chiamate. La registrazione delle chiamate può essere utilizzata per scopi di formazione e assistenza, consentendo di scaricare o riprodurre le chiamate registrate nel sistema.

Registrazioni delle chiamate

Video chat integrata

Con il software per call center inbound puoi aggiungere la videochiamata in qualsiasi punto del tuo sito web. I migliori programmi di video chat integrati consentono di effettuare le videochiamate via browser per una maggiore facilità d’uso, memorizzando le videochiamate allo stesso modo dei ticket.

Analytics del call center

Le funzionalità di reporting avanzate di call center analytics consentono di ricevere dei report approfonditi sulle prestazioni del call center. È possibile tenere traccia di importanti metriche del call center, dei KPI e della produttività degli agenti, utilizzando varie parole.

Funzionalità di panoramica analitica nel software del servizio Clienti - LiveAgent

Flusso di ticket ibrido

I ticket ibridi contengono tutti i dettagli relativi al chiamante degli ID ticket tradizionali, come il problema del cliente e le informazioni essenziali. Consentono di salvare le comunicazioni dei clienti sotto un ID ticket, in modo che gli agenti possano facilmente visualizzare il canale utilizzato dal cliente per contattarti.

Approfondimenti sui clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) all’interno del software del contact center consente agli agenti di visualizzare istantaneamente i dettagli del chiamante. Grazie agli approfondimenti sui clienti, è possibile accedere rapidamente ai dati dei clienti, creare delle note e visualizzare le interazioni precedenti e la cronologia dei ticket, ottenendo una migliore comprensione del quadro completo e consentendo di fornire un servizio clienti migliore.

Ticket_Clienti-approfondimenti-CRM

Come scegliere il miglior software per call center inbound

Prima di scegliere un software per call center inbound adatto alle tue esigenze, devi conoscere i requisiti della tua azienda. Devi considerare le dimensioni della tua azienda, gli obiettivi aziendali e se la tua attività è remota o meno. Devi scegliere un software per call center inbound che permetta al tuo team di assistenza clienti di supportare i clienti attraverso più canali per fornire un servizio personalizzato eccellente.

Impegni

Quando scegli un software per call center inbound, devi essere consapevole degli impegni del software. In alcuni accordi, ci si impegna a pagare mensilmente per un software di call center inbound. In altri casi, è possibile ottenere un abbonamento annuale o un software in loco.

Prezzo

Il software per call center inbound di solito ti fa pagare per agente al mese in base alle dimensioni del tuo business e al livello di servizio. Il tuo prezzo è determinato dal numero di servizi che scegli e da quanti agenti useranno la piattaforma. Il software per call center inbound più quotato non ha un contratto, nessuna tassa e ti permette di effettuare la cancellazione in qualsiasi momento.

Supporto

Con un software per call center inbound, come LiveAgent, è possibile accedere a un portale di assistenza clienti. Questo portale consente agli agenti di ottenere informazioni, esercitazioni video e assistenza clienti.

Portale clienti

Opzioni di contatto previste

Che si tratti di e-mail, live chat, telefono o altro, dovresti scegliere un software di call center inbound con più opzioni di contatto. Scegli un software che permetta ai tuoi clienti di contattarti su uno qualsiasi dei canali di comunicazione che usi già nella tua azienda.

Capacità di scalare su/giù

Scegli un software che ti permetta di scalare l’abbonamento mensile verso l’alto o verso il basso in base ai tuoi agenti e alle opzioni del piano, rendendo facile regolare l’abbonamento al software quando il tuo business raggiunge i periodi più lenti o impegnativi dell’anno.

Opzioni di collaborazione

Scegli un software che offra delle opzioni di collaborazione tramite VoIP o canali sociali. Permetti al tuo software di call center inbound di integrarsi con gli altri servizi necessari per far funzionare il tuo servizio clienti senza problemi.

Integrazione con Facebook di LiveAgentps
Integrazione di Facebook su LiveAgent

Limitazioni del software

Sii consapevole dei limiti del tuo software. Considera le dimensioni del tuo staff aziendale e i bisogni dei tuoi clienti quando scegli le funzionalità. Assicurati che il tuo software possa gestire tutti i bisogni dei tuoi clienti.

Versione demo del software per call center inbound

Quando si sceglie un software per call center inbound, è essenziale familiarizzare con il software prima di sceglierne uno. Le aziende possono farlo attraverso una demo in cui verrà mostrato loro come funziona il software. Mostrando come il software aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi e come può aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Il lato negativo è che la maggior parte delle demo di software per call center inbound sono solo questo. Tuttavia, le versioni demo ti permettono di selezionare una soluzione di call center inbound che corrisponde alle esigenze della tua azienda.

Qual è il miglior software per call center inbound

Per trovare un software per call center inbound, devi confrontare i vari prodotti con le tue esigenze aziendali. La scelta del call center inbound migliore per te dipende in larga misura dal fatto che tu abbia un call center di piccole, medie o grandi dimensioni.

Aziende di piccole dimensioni: Un call center inbound come LiveAgent aiuta le piccole imprese a raggiungere i loro obiettivi attraverso delle funzionalità accessibili al giusto prezzo. Il software per call center inbound ti dà la possibilità di alimentare la tua attività di call center inbound con varie opzioni di scalabilità.

Aziende di medie dimensioni: I call center di medie dimensioni richiedono delle funzionalità come le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, la chat, il supporto omnichannel, le videochiamate e le statistiche. Un software come LiveAgent può alimentare il tuo call center con tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo.

Aziende di grandi dimensioni: Se gestisci un call center di grandi dimensioni, hai bisogno del miglior software per call center inbound per scalare la tua base di dipendenti e soddisfare le richieste dei clienti. Con un software come LiveAgent, puoi scalare i tuoi servizi per ottenere ciò di cui il tuo business ha bisogno. Funzionalità come il reporting vocale interattivo, le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, le integrazioni dei social media, la video chat e le opzioni self-service ti aiuteranno a crescere.

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Vantaggi dell’utilizzo di un software per call center inbound

L’utilizzo di un software per call center inbound, come LiveAgent, ti permette di rispondere alle chiamate dei clienti ad un volume maggiore. Quando non è possibile raggiungere i chiamanti, puoi utilizzare le richiamate automatiche e l’instradamento automatico delle chiamate per portare i chiamanti ai reparti di cui hanno bisogno. Grazie all’uso della risposta vocale interattiva, comunicare con i clienti non è mai stato così facile.

L’assistenza omnicanale ti consentirà di comunicare con i clienti su più canali utilizzando un solo software. Questo porta a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, quando si fornisce loro un’assistenza rapida e utile. Il software per call center inbound consente di fornire un servizio clienti migliore e di gestire un call center di maggior successo.

Come fornire un supporto omnichannel sbalorditivo

Implementazione del software per call center inbound

Implementare una soluzione di call center inbound è più facile di quanto si pensi. Il processo varia da software a software. La maggior parte, come LiveAgent, permette una semplice integrazione. Useremo LiveAgent per questo esempio per mostrarti quanto sia facile integrare un software di call center inbound nel tuo business.

Per prima cosa, devi registrarti con un account per te e per i tuoi agenti e poi scaricare il software. Configura le tue implementazioni LiveAgent e imposta il nome che il tuo cliente vede quando parla con un agente. Devi collegare il tuo attuale servizio telefonico al tuo nuovo software di call center inbound. Puoi aggiungere ulteriori personalizzazioni alla tua implementazione, ma questa semplice configurazione può essere fatta in meno di un’ora, facendo partire il tuo business velocemente.

Costo del software per call center inbound

La gamma di prezzi delle soluzioni di call center inbound è accessibile a tutti. È possibile utilizzare il software demo gratuitamente, e diverse opzioni di software offrono una prova gratuita. Queste prove sono un’opzione eccellente per le aziende per provare il software e vedere se è adatto alle loro esigenze. La maggior parte dei software per call center inbound funziona con un piano di abbonamento mensile. È possibile trovare un software di call center inbound in questa lista che inizia a solo €1. Di solito ci sono più livelli di servizio con diversi prezzi di servizio in base al servizio che si desidera.

I 20 migliori fornitori di soluzioni di call center inbound

Per permettere al tuo piccolo, medio o grande call center di trovare il software adatto, abbiamo compilato una lista dei 20 migliori software per call center inbound. Tutte le aziende possono assistere in modo rapido ed efficiente il tuo call center con varie funzionalità, benefici, lati negativi e opzioni di prezzo.

1. LiveAgent

L’eccellente soluzione di call center inbound di LiveAgent è efficace per aziende di piccole, medie o grandi dimensioni. Il software di chiamata di LiveAgent può assisterti con tutte le esigenze del tuo call center per gestire il tuo business in modo efficiente.

Homepage di LiveAgent

LiveAgent è un’eccellente soluzione di call center inbound per il supporto telefonico. Offre registrazioni illimitate delle chiamate con opzioni di chat veloce attraverso il loro widget.

Funzionalità principali

  • IVR / riconoscimento vocale
  • Cruscotto delle attività
  • Comunicazione multicanale
  • Call center Inbound
  • VoIP
  • Monitoraggio dei visitatori del sito web
  • Call center misto
  • Gestione del call center

Pro

  • Intuitivo da usare
  • Il software offre una visione organizzata di tutti i progetti
  • Funzionalità di reparto e automazione out-of-box

Contro

  • Il team di supporto tecnico è disponibile 24/7 ma si trova nell’UE
  • Sono disponibili opzioni di integrazione specifiche
  • Non è possibile accedere a due browser contemporaneamente sullo stesso account

Prezzo

LiveAgent è uno dei pochi programmi ad offrire una versione gratuita. Hanno anche una versione di prova gratuita. LiveAgent offre diversi livelli di servizio e prezzi, tra cui €15, €29 e €39 al mese.

2. Call Center Studio Inbound

Call Center Studio dà alla tua azienda gli strumenti per tracciare il carico e utilizzare il reporting vocale interattivo per migliorare la tua esperienza di chiamata in entrata.

Homepage di Call Center Studio

Call Center è una grande soluzione di call center inbound per la scalabilità. Progettato per offrire rapide interazioni con il servizio clienti, Call Center permette la massima scalabilità per le aziende di piccole e medie dimensioni.

Funzionalità principali

  • Gestione dei contratti di servizio (SLA)
  • Integrazione dei social media
  • Call center misto
  • Gestione del call center
  • Gestione del telemarketing
  • Call center inbound
  • ID chiamante specifico per la campagna
  • Assistente virtuale

Pro

  • Servizio clienti 24/7
  • Controlla facilmente i rappresentanti
  • Chiamate rapide in uscita

Contro

  • Problemi di connessione
  • Non funziona con il browser di Google Chrome
  • I report sulle chiamate in uscita sono difficili da leggere

Prezzo

Contatta il team inbound di Call Center Studio per ricevere un preventivo per la tua attività di call center.

3. Ringcentral

Ringcentral è un software per call center inbound utile per video chattare con i clienti e altri membri del team.

Homepage di Ringcentral

Ringcentral è una buona opzione per le aziende di piccole e medie dimensioni per accedere alle funzionalità che le tengono connesse ai clienti.

Funzionalità principali

  • Routing basato sulle competenze
  • Conferenze audio/video
  • Approfondimenti in tempo reale
  • Call center inbound
  • Chat/messaggi
  • Gestione dei contatti
  • Collaborazione multi-utente

Pro

  • Veloce e affidabile
  • Puoi inoltrare le chiamate a un altro numero nell’app
  • Registrazione da voce a testo

Contro

  • L’impostazione può essere complicata
  • Scalabilità limitata
  • Le funzionalità possono essere complesse all’inizio

Prezzo

Ringcentral offre una versione di prova gratuita e un software gratuito con delle funzionalità limitate. Ringcentral offre quattro piani per agente, al mese, con varie funzionalità per €19,99, €27,99, €34,99, €49,99.

4. Zendesk

Zendesk offre diverse funzionalità, tra cui chiamate in entrata e in uscita, testo, routing del monitor e molto altro ancora sulla sua piattaforma basata sul cloud.

Homepage di Zendesk

Raccomandato per uno spazio di lavoro unificato

Zendesk è una formidabile opzione di call center inbound che offre uno spazio di lavoro unificato, permettendoti di gestire tutte le funzionalità del software da un’unica posizione. Queste funzionalità sono eccellenti per aziende di piccole e grandi dimensioni.

Funzionalità principali

  • Geotargeting
  • Call center inbound
  • Gestione dei progetti
  • Risposte predefinite
  • Azioni correttive e preventive (CAPA)
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei contratti di servizio (SLA)

Pro

  • Disponibile in oltre 40 lingue
  • Semplice da utilizzare
  • Il monitoraggio delle metriche è semplificato

Contro

  • Risposte più lente del supporto clienti
  • Mancano le funzionalità per l’uso interno
  • Confusione per aggiornare e aggiungere utenti

Prezzo

Zendesk è un software basato sul cloud che ha una versione di prova gratuita ma non una versione gratuita del software. Zendesk offre un’opzione da €19, €39 o €89 per agente, al mese.

5. Talkdesk

Talkdesk include molte funzionalità necessarie per i tuoi call center, come le funzionalità vocali, il combinatore telefonico in uscita, i report, gli analytics e le funzionalità di routing intelligente.

Homepage di Talkdesk

Talkdesk è un’opzione popolare per i call center di medie e grandi dimensioni che utilizzano strumenti come Windows, Mac e quelli basati sul web. Talkdesk è un eccellente software per call center inbound per una facile implementazione e per mantenere quasi il 100% di uptime.

Funzionalità principali

  • Gestione del telemarketing
  • IVR/riconoscimento vocale
  • Integrazione della telefonia informatica
  • Call center inbound
  • Trascrizione della segreteria telefonica
  • Chat in tempo reale

Pro

  • Qualità e affidabilità delle chiamate costanti
  • Semplice da utilizzare
  • Suono di alta qualità

Contro

  • Mancano i report
  • La risposta del supporto richiede tempo
  • Mancanza di funzionalità e opzioni

Prezzo

Un aspetto negativo di Talkdesk è che richiedono che la tua azienda li contatti direttamente per ottenere un preventivo per i servizi, causando rinnovi contrattuali che richiedono una pianificazione extra.

6. Zoho Desk

Il software di call center Zoho Desk ha delle funzionalità di call center inbound che danno al tuo business delle funzionalità di analytics per monitorare il tuo successo.

Homepage di Zoho desk

Zoho Desk è un software per call center inbound che può soddisfare le esigenze di call center di piccole, medie e grandi dimensioni. Zoho Desk è il miglior software per call center inbound. Per la sua UI facile da utilizzare e la semplice formazione dei dipendenti del software.

Funzionalità principali

  • Analytics predittiva
  • Raccolta dei dati multicanale
  • Accesso e controllo da remoto
  • Comunicazione multicanale
  • Gestione del feedback negativo
  • Call center inbound
  • Gestione dei feedback

Pro

  • Facile assegnare i ticket ai colleghi del team
  • Cruscotto personalizzato
  • Semplice integrazione del CRM

Contro

  • I report possono essere complessi
  • Il ridimensionamento può essere complicato quando si aggiorna
  • Nessun avviso quando i ticket passano agli agenti

Prezzo

È possibile ottenere dei piani con Zoho Desk che includono varie funzionalità su questo software basato su cloud ad un €14, €23 e €40 al mese, per agente. C’è sia una prova gratuita che una versione gratuita del software.

7. Cloudtalk

Cloudtalk permette al tuo call center di utilizzare le chiamate in entrata, le funzionalità vocali, l’instradamento intelligente delle chiamate, i numeri di telefono internazionali, gli smart dialer e il monitoraggio delle statistiche.

Homepage di Talkdesk

Cloudtalk è una soluzione completa di call center inbound per gestire le chiamate di servizio clienti ad alto traffico su internet. Il software è una soluzione di call center inbound pronta per il trasferimento che può essere migliore per i call center più piccoli.

Funzionalità principali

  • Call center virtuale
  • Call center inbound
  • Gestione del telemarketing
  • Integrazione della telefonia informatica
  • Elenco dei dipendenti
  • Videoconferenze
  • Reporting e Analytics

Pro

  • Semplice integrazione coi social media
  • Basato su cloud
  • Team di supporto disponibile

Contro

  • Funzionalità semplicistiche e di base
  • Le funzionalità sono ancora in fase di sviluppo
  • L’app per cellulari ha dei problemi di connessione

Prezzo

Cloudtalk offre un piano mensile da €15, €20 e €35. C’è una prova gratuita ma nessuna versione gratuita.

8. GoToConnect

GoToConnect può assisterti con le tue esigenze di call center in entrata e in uscita con soluzioni software complete, sia che la tua operazione sia di persona o da remoto.

Homepage di GoToConnect

Questo software offre delle soluzioni di call center inbound per call center di piccole e medie dimensioni che cercano una soluzione software completa.

Funzionalità principali

  • Call center inbound
  • Gestione del call center
  • Gestione di sondaggi e inchieste
  • Gestione della coda
  • Chat in tempo reale
  • Chat e messaggi
  • Gestione dei fax

Pro

  • Gestisce bene le chiamate
  • Affidabilità del software
  • Conveniente per le funzionalità

Contro

  • Intenso processo di onboarding
  • L’app è lenta e può bloccarsi
  • La comunicazione interna all’azienda è disponibile solo su desktop

Prezzo

GoToConnect può essere usato su servizi basati su cloud e mobili con un’opzione di €22, €26 e €39 mensili per agente al mese. Non c’è una versione gratuita del software, ma c’è una versione di prova gratuita.

9. Salesforce Service Cloud

La piattaforma Salesforce offre analytics, risposta vocale interattiva, chiamate in entrata, integrazione CMR e statistiche di marketing per il tuo call center.

Homepage di Salesforce

Salesforce Service Cloud è un ottimo software per call center inbound per semplici integrazioni API con altri sistemi di terze parti. Questa soluzione cloud per contact center è nota per gestire le esigenze di call center inbound di piccole e medie imprese.

Funzionalità principali

  • Gestione delle spedizioni
  • Gestione dei ticket
  • IVR e riconoscimento vocale
  • Call center inbound
  • Portale self-service
  • Reporting e analytics
  • Comunicazione multicanale

Pro

  • Traccia facilmente le vendite
  • Utilizza l’automazione nel servizio clienti
  • Capacità di registrare tutte le attività del servizio clienti

Contro

  • Curva di apprendimento
  • Complesso con nessuna personalizzazione out-of-the-box
  • L’integrazione ha bisogno di essere messa a punto

Prezzo

C’è una versione di prova gratuita ma nessuna versione software gratuita. C’è un’opzione da €25, €75, €150 e €300 al mese per tutto il tuo team.

10. Nice CXone

Nice CXone offre l’esperienza del cliente, gli analytics del call center, i servizi in entrata e in uscita. Questo software fornisce risultati basati sui dati, il che permette una migliore comprensione del business.

Homepage di Nice CXone

Questo software permette alle piccole e medie imprese di offrire il servizio clienti e le esigenze del call center con un software di chiamate Inbound e Outbound basato su cloud.

Funzionalità principali

  • Metriche di performance
  • Azioni attivate dagli eventi
  • Call center inbound
  • Sondaggi e feedback
  • Gestione del telemarketing
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multicanale

Pro

  • Chiarezza di chiamata costante
  • Molta personalizzazione
  • User friendly

Contro

  • Gli Analytics sono difficili da utilizzare
  • Difficoltà a comporre le chiamate
  • Supporto tecnico limitato

Prezzo

I prezzi di solito vanno da €90 a €100 per utente al mese. Contatta direttamente il servizio clienti per un preventivo. C’è una versione di prova gratuita ma nessun software gratuito.

11. Dialpad

Dialpad offre chiamate in uscita, messaggi e video riunioni per fornire delle soluzioni complete di contact center per le imprese in formazione.

Dialpad offre diverse soluzioni di servizio al cliente per le piccole e medie imprese che desiderano avere un impatto sui clienti. Il software per call center Dialpad è raccomandato per comunicare rapidamente con i clienti tramite video chat.

Funzionalità principali

  • Registrazione delle chiamate
  • Instradamento delle chiamate
  • Call center inbound
  • ID del chiamante
  • CRM
  • IVR e riconoscimento vocale

Pro

  • Semplice da utilizzare
  • Servizio affidabile
  • Diverse funzionalità di conversazione

Contro

  • Controllo limitato dei gruppi nell’app
  • Capacità di amministrazione limitate
  • Possono esserci dei problemi di connessione

Prezzo

Questo software basato sul cloud ottimo per le aziende di piccole e medie dimensioni è disponibile in un’opzione da €20 o €30. Se desideri avere dei vantaggi superiori a questo, contattali direttamente per un preventivo. C’è una versione di prova gratuita ma nessun software gratuito.

12. Agile CRM

Agile CRM offre un supporto di chat per i clienti, opzioni telefoniche e autoresponder.

Homepage di  Agile CRM

Questo software è raccomandato per piccole e medie imprese di call center inbound. Può soddisfare le aziende che cercano solo funzionalità individuali a causa del suo prezzo.

Funzionalità principali

  • Gestione del portfolio
  • Impostazione e monitoraggio degli obiettivi
  • Gestione della pipeline
  • Call center inbound
  • Gestione dei contratti e delle licenze
  • Gestione di più account
  • Monitoraggio della rete
  • Gestione del call center

Pro

  • Soluzione all-in-one
  • Ampia documentazione di supporto
  • Molte categorie per definire lead e contatti

Contro

  • Uso limitato delle funzionalità
  • Configurazione difficile da capire
  • Supporto clienti limitato

Prezzo

Agile ha tre livelli di servizio: gratuito, €15 e €80 al mese per agente. C’è una prova gratuita e una versione gratuita del software disponibile.

13. Five9

Five9 offre capacità di call center in entrata e in uscita, servizi professionali, formazione e assistenza clienti.

Homepage di Five9

Questo software è appropriato per le piccole, medie e grandi imprese di call center con le sue varie funzionalità. Five9 può essere usato su quasi tutto, come Windows, Mac, iPhone e client basati sul web.

Funzionalità principali

  • Raccolta dei dati multicanale
  • Call center inbound
  • Segmentazione dei clienti
  • Gestione della manodopera
  • Gestione delle campagne
  • Call center misto
  • Gestione di sondaggi e inchieste

Pro

  • Monitoraggio in tempo reale
  • Connessione affidabile per le chiamate
  • Impostazione e utilizzo facili da usare

Contro

  • Il reporting è complesso
  • L’implementazione è complessa
  • Potrebbe servire un aggiornamento

Prezzo

Non c’è nessuna prova gratuita o software gratuito offerto. Five9 offre una varietà di pacchetti di prodotti, ma se hai bisogno di un preventivo specifico, contattali direttamente.

14. CallHippo

CallHippo offre le chiamate in entrata, la distribuzione automatica, il supporto e-mail e la registrazione vocale con il loro software di call center.

Homepage di CallHippo

Questo software è usato in oltre 50 paesi ed è ottimo per le piccole imprese. CallHippo è un ottimo software di call center inbound che utilizza un numero di telefono virtuale, permettendo alle aziende di tutto il mondo di integrare le chiamate virtuali nelle loro comunicazioni senza problemi.

Funzionalità principali

  • Strumenti di collaborazione
  • Gestione del telemarketing
  • Call center outbound
  • Gestione del call center
  • Gestione dei contatti
  • Call center inbound

Pro

  • Supporto clienti utile
  • Le funzionalità hanno delle opzioni dettagliate
  • Software intuitivo

Contro

  • Scarsa qualità delle chiamate
  • Impossibile ricevere alcuni messaggi SMS
  • Il dialer non è nell’app del cruscotto

Prezzo

CallHippo ha opzioni da €10, €18 e €40. Non c’è una prova gratuita o un software gratuito. Questo software basato su cloud può essere utilizzato su diversi dispositivi, tra cui Windows, Mac, e dispositivi mobile.

15. Twilio

Twilio offre comunicazioni con SMS, API, video e servizi vocali.

Homepage di Twilio

Il software di Twilio è adatto per le piccole imprese che cercano di ottenere il massimo con poco. Questo software può essere facilmente integrato in altri software, il che lo rende utile per le piccole imprese per far crescere la loro presenza online.

Funzionalità principali

  • Audio e video conferenze
  • Reporting e analytics
  • Personalizzazione dei messaggi
  • Call center outbound
  • Gestione delle performance
  • Call center inbound
  • Comunicazioni unificate

Pro

  • Ability to create sub-accounts
  • Supporto per i numeri internazionali
  • Comunicazioni affidabili

Contro

  • Funzionalità limitate
  • Il supporto clienti è solo via email
  • Il prezzo per chiamata può essere costoso

Prezzo

Questo software basato sul cloud offre delle opzioni di pagamento uniche che possono variare da un pagamento mensile per persona o orario. Le chiamate partono da 2 centesimi al minuto. I prezzi per ricevere chiamate partono da €1 al mese per numero di telefono e 1 centesimo al minuto. C’è una prova gratuita ma nessuna versione gratuita. Contatta direttamente Twilio per un preventivo.

16. VICIdial

VICIdial può aiutare il tuo business con le chiamate in uscita, le chiamate in entrata, la registrazione delle chiamate e la chat.

Homepage di VICIdial

VICIdial è il miglior software di call center inbound per l’integrazione con Telcom. Questo software di call center inbound è adatto alle piccole imprese che cercano di far crescere il loro call center online. Offrendo supporto per tutti i loro servizi, VICDial permette ai piccoli call center di far crescere il loro business.

Funzionalità principali

  • Gestione delle campagne
  • ID chiamante specifico per la campagna
  • Reporting e analytics
  • Call center inbound
  • Call center outbound
  • Call center misto

Pro

  • 100% gratuito
  • Alternativa al software su licenza
  • Reporting e tracciamento efficienti

Contro

  • Il front-end deve essere aggiornato
  • Callback forzati
  • Ripida curva di apprendimento

Prezzo

Il software VICIdial è gratuito, a parte le spese iniziali di fornitura del server, che vanno da $400 a oltre $1.000, a seconda delle tue esigenze.

17. 3CX

Il software 3CX offre le chiamate in entrata, la chat e i servizi video che puoi usare con le tue attuali cuffie e altre attrezzature.

Homepage di 3cx

3CX è perfetto per i call center di piccole e medie dimensioni che cercano un software con pochi costi iniziali per l’utilizzo del server.

Funzionalità principali

  • Call center inbound
  • Gestione della coda
  • Chat in tempo reale
  • Videoconferenze
  • Collaborazione multi-utente
  • Call center virtuale

Pro

  • Capacità di call-center da remoto
  • Gli aggiornamenti sono frequenti
  • Facile da installare

Contro

  • Personalizzazione minima al di fuori dell’UI
  • Nessuna API documentata
  • Supporto clienti limitato

Prezzo

Puoi ottenere il tuo primo anno usando 3CX gratuitamente. Il servizio ha una media di €145 o €180 all’anno per agente nel secondo anno, il che rende questo software accessibile a tutti. Dovresti contattare direttamente 3CX per un preventivo.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications ottimizza le operazioni del tuo call center con un’alta efficienza di connessione e varie funzionalità.

Homepage di Vonage business communications

Questo software per call center in entrata è progettato per funzionare bene con le piccole imprese. Vonage Business Communications è una comoda piattaforma per call center inbound per cambiare rapidamente le impostazioni degli utenti e dei profili.

Funzionalità principali

  • Call center inbound
  • Chat e messaggi
  • Audio e video bidirezionale
  • Comunicazioni unificate
  • Chat in tempo reale
  • Reporting e analytics

Pro

  • Configurazione indolore
  • Supporto mobile e desktop
  • Chiamate mensili illimitate in tutti gli Stati Uniti continentali e in Canada

Contro

  • Latenza e ritardo possono verificarsi su dispositivi mobile
  • Difficile contattare il supporto clienti
  • Poco intuitivo, la configurazione richiede tempo

Prezzo

C’è un’opzione da €14,99 e da €39,99 con €0,03 al minuto aggiunti per le chiamate in uscita. Le opzioni variano e si può parlare direttamente con loro per un ulteriore preventivo.

19. Aircall

Le funzionalità del software di Aircall includono funzionalità del sistema telefonico come voicemail, Interactive Voice Response e call center virtuali.

Homepage di Aircall

Questo servizio è un mix di valore e funzionalità adatto ai call center di piccole e medie dimensioni che cercano un software di call center efficace.

Funzionalità principali

  • Call center inbound
  • Monitoraggio del fuso orario
  • Reporting e analytics
  • Assistente automatico
  • Gestione del call center
  • Call center outbound

Pro

  • Supporto clienti utile
  • Qualità delle chiamate eccellente
  • Design semplice e intuitivo

Contro

  • I numeri di telefono non possono inviare o ricevere SMS
  • I bug possono verificarsi nel software
  • Costo elevato rispetto ad altri software di composizione

Prezzo

Aircall ha delle opzioni di abbonamento mensile di €40 e €70, o se si fattura annualmente, questo prezzo si abbassa a €30 e €50 per agente al mese. Non c’è un software gratuito, ma è disponibile una versione di prova gratuita.

20. CallRail

CallRail è un software per call center inbound raccomandato per tracciare il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito e aumentare i tuoi dati analitici.

Homepage di Callrail

Callrail è un’opzione diversa per le piccole e medie imprese che cercano un software economico che sfrutti al massimo l’analytics.

Funzionalità principali

  • Analytics
  • Call center inbound
  • IVR e riconoscimento vocale
  • Metriche di monitoraggio delle chiamate
  • Qualificazione del lead
  • Monitoraggio delle parole chiave

Pro

  • Utili funzionalità di reporting
  • Facile da configurare
  • Capacità di selezionare le chiamate

Contro

  • Il reporting richiede tempo
  • Il software può essere inaffidabile
  • Personalizzazione minima

Prezzo

I piani di CallRail partono da € 45, che includono dieci numeri di telefono locali e 500 minuti. Contatta il loro supporto per un piano tariffario più dettagliato.

Software per call center inbound a confronto

Quando si sceglie un software di call center inbound adatto alle esigenze della propria azienda, si desidera confrontare e verificare le varie funzionalità. Questo ti permette di costruire meglio i piani della tua azienda riguardanti il tuo call center. Le seguenti sono le nostre scelte per i migliori software di call center inbound sul mercato e ciò che potrebbe renderli perfetti per il tuo business.

LiveAgent

La soluzione di call center inbound di LiveAgent è adatta se hai bisogno di accelerare il tuo servizio clienti e la connessione. LiveAgent sfrutta la potenza di un robusto portale di assistenza clienti che utilizza diversi strumenti. Il widget di chat più veloce sul mercato permette ai tuoi clienti di chattare con il personale rapidamente, migliorando l’efficienza del call center. LiveAgent Ticketing usa un sistema ibrido di ticket che utilizza il supporto omnichannel per un facile monitoraggio dei problemi multicanale. LiveAgent è uno dei pochi software di call center inbound ad offrire un supporto aziendale 24 ore su 24.

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Primo Dialer

Primo Dialer è un metodo innovativo per connettere i tuoi utenti con delle funzionalità di call center di qualità offerte tramite le telecomunicazioni. Primo Dialer si distingue per fornire una grande varietà di funzionalità a un prezzo basso. Primo Dialer potrebbe essere la soluzione ideale per call center di medie dimensioni che hanno bisogno di funzionalità di telecomunicazione innovative.

PhoneBurner

PhoneBurner produce un software di composizione che permette al tuo call center inbound di ottimizzare le prestazioni. PhoneBurner sostiene che puoi raggiungere il 447% di contatti in più usando il loro software per call center inbound, che si distingue da molti altri software. PhoneBurner può assistere il tuo team di assistenza clienti nel campo dell’automazione del flusso di lavoro, della gestione dei lead, del reporting e di un potente dialer.

ChaseData CCaaS

Questa suite di contatti con predictive dialer si distingue per essere conforme al TCPA, garantendo la sicurezza dei dati online dagli hacker per te e la tua azienda. ChaseData CCaaS è un’ottima soluzione per i call center con cinque o più agenti. ChaseData CCaaS utilizza delle funzionalità che assistono i call center che contano su un alto tempo di attività, rispondendo in modo efficiente alle chiamate in entrata e alle chiamate automatiche in uscita. I servizi finanziari come il recupero crediti e le banche possono utilizzare questo software, dove è richiesto un elevato uptime tra i clienti per raggiungere i tuoi obiettivi B2B o B2C.

XCALLY

Migliora le interazioni con il servizio clienti utilizzando la tecnologia unica di movimento di XCALLY, che non si trova in altri software di call center inbound. XCALLY è un software di call center inbound omnichannel che integra il loro servizio Asterisk con le tecnologie shuttle e motion, dandoti controlli ottimizzati per gestire tutte le funzionalità di call center inbound con il loro software. XCALLY è una buona opzione per le aziende di call center inbound che cercano soluzioni professionali per servizi software di call center inbound, outbound e misti.

È utile una versione di prova di un software per call center inbound?

Sì! Provare prima di acquistare è eccellente perché si vuole un software per call center inbound che soddisfi le esigenze della propria azienda. Le opzioni di utilizzo o di prova gratuita aiutano a capire se un determinato software è adatto alle tue esigenze di call center. Per trarre il massimo vantaggio da una prova gratuita o da un software ad uso gratuito, è bene capire la differenza tra questi due tipi di software. L’opzione di provare tutte le funzionalità del software per call center inbound offre al tuo team la possibilità di provarlo prima di acquistarlo. I termini della prova gratuita dipendono dal software per call center inbound. Ad esempio, LiveAgent offre una prova gratuita di 14 giorni, alla quale ci si può iscrivere in meno di 60 secondi senza richiedere la carta di credito.

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Conclusione

Il software per call center inbound è necessario per il tuo business, non importa la dimensione del tuo call center. Un software come LiveAgent può far risparmiare soldi alla tua azienda e contemporaneamente far aumentare la qualità e la quantità delle tue comunicazioni con i clienti. Essere in grado di gestire tutte le tue esigenze di call center rende il software di call center inbound indispensabile. Ti dà la possibilità di accedere meglio alle informazioni dei clienti e semplificare le comunicazioni con i clienti.

Il miglior software all-in-one per call center inbound

Il miglior software per call center inbound permette alla tua azienda di fare di più con i tuoi agenti del servizio clienti, tutto da un unico strumento. LiveAgent fa questo per i call center di tutte le dimensioni offrendo delle funzionalità eccezionali senza costi di installazione, nessuna carta di credito richiesta, supporto 24/7 e la possibilità di effettuare la cancellazione in qualsiasi momento. LiveAgent può integrarsi con oltre 200 diversi programmi di software che già usi per il marketing.

Collega il tuo provider VoIP con il software di help desk - LiveAgent

Il sistema omnichannel di LiveAgents permette la comunicazione con tutti i dipartimenti. Quando si utilizzano le funzionalità, come il widget di chat più grande del mondo, è possibile interagire rapidamente con i clienti quando iniziano la comunicazione. Con l’assistenza telefonica superiore basata su cloud di LiveAgent, si ha una registrazione illimitata delle chiamate e si può assistere a trasferimenti di chiamata, adatti alle esigenze di call center di inbound e outbound. Con gli analytics di LiveAgent, puoi vedere tutte le interazioni con i tuoi clienti, le vendite, i dati del sito web, e anche l’efficacia dei tuoi agenti. LiveAgent utilizza un flusso di ticket ibrido che raggiunge tutti i canali su un piano di pagamento che si adatta alle tue esigenze.

Il miglior software per call center inbound con funzionalità integrate di ticketing, live chat e call center

I clienti preferiscono comunicare con le aziende attraverso qualsiasi mezzo che si sentono più a loro agio ad usare. LiveAgent permette ai call center inbound di gestire i ticket, la live chat e tutte le funzionalità di chiamata grazie al loro supporto omnichannel. LiveAgent offre al tuo business call center inbound delle funzionalità come la risposta vocale interattiva, le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, la gestione delle relazioni con i clienti, il softphone, il supporto omnichannel e l’analytics.

Il miglior software per call center inbound ricco di funzionalità

Il software per le chiamate Inbound di LiveAgent è il software più ricco di funzionalità disponibile sul mercato. LiveAgent offre oltre 130 funzionalità diverse progettate per assistere le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, le statistiche, la gestione delle relazioni con i clienti e il supporto omnicanale. In questo modo il tuo call center può contare su una maggiore versatilità, un aumento dei profitti e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Impostazioni di chiamata nel software del servizio clienti - LiveAgent

Il miglior rapporto qualità-prezzo del software per call center inbound

Indipendentemente dalle dimensioni del call center, è necessario trovare il software con il giusto rapporto qualità-prezzo che ti aiuti a raggiungere il successo e i profitti. Il software LiveAgent aiuta i clienti a fare tutto questo a prezzi accessibili a qualsiasi azienda. Una versione di prova gratuita consente all’azienda di testare tutte le funzionalità offerte da LiveAgent per 14 giorni senza carta di credito. Questo significa che i call center che iniziano a lavorare possono guadagnare senza spendere soldi e vedere come funziona il programma nel proprio team. LiveAgent ha un eccellente rapporto qualità-prezzo per le aziende che desiderano crescere con funzionalità più avanzate, offrendo un’opzione di livello di servizio di €15, €29 e €39 per agente al mese.

Il software per call center inbound più quotato

LiveAgent è il software per call center inbound più apprezzato, con una recensione media di 4,7 stelle su Capterra e 4,5 stelle su G2. Migliaia di utenti testimoniano i numerosi vantaggi e i pochi svantaggi di LiveAgent. La versatilità di LiveAgent è sinonimo di aumento delle vendite, facilità di accesso e prezzo accessibile. Ecco perché LiveAgent è costantemente classificato come uno dei migliori software per call center inbound disponibili.

Il software per call center inbound più accessibile da configurare, usare e integrare

Scegli un software per call center inbound che sia facile da integrare con le tue operazioni correnti, facile da impostare e semplice da usare per il tuo team. Questo significa meno formazione per il tuo team e più profitti per il tuo business, così potrai prestare più attenzione ai tuoi clienti che alla formazione. LiveAgent offre una formazione limitata e una configurazione rapida con il loro software di call center inbound facilmente accessibile. Con la semplice integrazione di LiveAgent, è possibile avere degli agenti che rispondono alle richieste dei clienti il primo giorno. Maggiore accessibilità, facilità d’uso, configurazione e prezzo rendono LiveAgent il software di call center più accessibile sul mercato.

 

Per ottenere il massimo dal tuo software per call center inbound, devi conoscerne gli usi e affrontare i possibili problemi; puoi sempre cercare informazioni nelle basi di conoscenza o nella sezione call center della LiveAgent Academy. In alternativa, leggi questa sintetica guida alle domande frequenti per saperne di più sull’uso del software per call center inbound.

Nota dell’editore: se alcune delle informazioni contenute nell’articolo della rivista sono imprecise, per favore contattateci e le modificheremo di conseguenza.

FAQ

What level of support is included with my inbound call center software?

The level of support you receive may be very high or very little. Some pieces of software, like LiveAgent, feature 24/7 support. Other platforms may offer limited or only email support. You can learn more about the inbound call center software's support on their website.

Can I set up custom integrations in my inbound call center software?

Integrations vary with each software, but the short answer is yes. For example, inbound call center software like LiveAgent has 195 integrations that are already integrated, or you can simply activate the plugin. This allows you to connect platforms to your call center, connecting your agents to customers using one tool across all platforms. Custom integrations with the LiveAgent software are easy and quick. However, custom integration varies per platform.

What if you don't like the inbound call center software after you purchase it?

Your cancelation options differ with each provider. With LiveAgent you can downgrade or upgrade any time or stop using it. There are no contracts, we bill month-to-month, and there is no setup fee. Most platforms only offer free trials. You would need to contact the individual software company to see if they will reimburse you after starting service; most won't.

How can I improve my inbound call center?

You can make the most of your inbound call center by taking it into the future using inbound calling software. Using an omnichannel business tool like LiveAgent will allow you to connect with customers across all channels, allowing your agents to use only one piece of software to optimize your calls per hour. This enables agents to provide superior services. Suppose you want to improve your inbound call center and assure your business thrives through the digital age. In that case, using an inbound call center software like LiveAgent would help accomplish that.

How do you manage inbound call centers?

You can engage with your customers across all channels and communicate with your team through a single piece of software. LiveAgent uses cutting-edge tools like universal email and advanced ticketing to connect customers and agents. You can distribute tickets to agents and manage your employees while viewing their interactions with your customers.

What is an inbound call in a call center?

The inbound call center is when you have agents dedicated to receiving inbound communication from customers. The key feature of an inbound call center is the customer reaches out to the support team through many different sources, including chat, video, and phone. With the customer reaching out to you, your responses and actions should be swift and effective. An inbound call center can accomplish this.

What are customer service responsibilities at inbound call centers?

Inbound call center agents are the first point of contact with customers. Their responsibilities include providing attentive customer support over chat, phone, and video to solve customer issues. Requiring agents to manage customer interaction across multiple channels and work with other teammates in other departments.

How do I take inbound calls?

You can take inbound calls using software like LiveAgent with one piece of software on your computer or mobile device. With a selection of omnichannel support options like LiveAgent, you can field calls or messages from customers communicating over various tools. You can do this on your desktop or mobile device.

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LiveAgent offers wide range of call center tools, and therefore making it great choice for businesses of all sizes. Curious about all the opportunities?

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