Per agente/mese con fatturazione annuale Il prezzo annuale viene fatturato annualmente e calcolato in base al numero di agenti aggiunti al sistema. Se si aggiungono altri posti agente durante l’anno, verrà generata una richiesta di ricarica alla stessa tariffa ridotta.
$15
$29
$49
Y
$69
Per agente/mese con fatturazione annuale
La tariffa mensile viene fatturata mensilmente e calcolata in base al numero di agenti aggiunti al sistema. Se si aggiungono altri posti agente nel corso del mese, verrà generata una richiesta di ricarica alla stessa tariffa ridotta.
Configurazione di un portale clienti completo di base di conoscenza, forum e domande frequenti. Funzionalità di portale clienti
Y
Y
Y
Y
Y
Moduli di contatto – Pulsanti di contatto
Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti tramite un modulo di contatto inserito direttamente nel tuo sito web. Funzionalità di modulo di contatto
3
10
50
1
200
Moduli di contatto – Nella pagina web
Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti tramite un modulo di contatto inserito direttamente nel tuo sito web. Funzionalità di modulo di contatto
3
10
50
1
200
Notifiche Slack
Ricevi una notifica Slack ogni volta che ricevi un nuovo ticket o una risposta a un ticket in LiveAgent. Funzionalità di notifiche slack
Y
Y
Y
—
Y
Forum per i clienti
Crea un forum di community online per i tuoi utenti. Dagli la possibilità di porre delle domande, fornire delle risposte e guidare le discussioni. Funzionalità di forum per i clienti
Y
Y
Y
Y
Y
Email ticketing – Account di posta elettronica incoming
L’email ticketing garantisce che nessuna e-mail vada persa o rimanga senza risposta. Il nostro sistema di ticketing impedisce anche la duplicazione delle risposte grazie alla funzionalità di rilevamento delle collisioni tra agenti. Funzionalità di ticketing
3
10
150
2
150
Account di posta elettronica outgoing
L’email ticketing garantisce che nessuna e-mail vada persa o rimanga senza risposta. Il nostro sistema di ticketing impedisce anche la duplicazione delle risposte grazie alla funzionalità di rilevamento delle collisioni tra agenti. Funzionalità di ticketing
3
10
150
2
150
Pulsante di live chat
Guadagna la fiducia dei clienti e incrementa le vendite con un’assistenza via live chat personalizzata e in tempo reale. Funzionalità di live chat
Rispondi ai messaggi di Viber direttamente dalla dashboard di LiveAgent. Funzionalità viber
$39/mese
$39/mese
Y
—
Y
Twitter
Monitora le parole chiave e rispondi ai tweet che richiedono un’azione. Tutte le risposte fornite da LiveAgent vengono inviate sotto forma di tweet. Funzionalità Twitter
$39/mese
$39/mese
Y
—
Y
Facebook
Rispondi ai messaggi, ai post, ai commenti o alle menzioni di Facebook direttamente da LiveAgent. Funzionalità Facebook
$39/mese
$39/mese
Y
—
Y
Facebook + Instagram
L’integrazione di Instagram non è possibile senza l’integrazione di Facebook. Funzionalità Instagram
$39/mese + $19/mese
$39/mese + $19/mese
Y
—
Y
WhatsApp
Integra il tuo numero WhatsApp con il sistema di ticketing LiveAgent e usalo per rispondere ai messaggi WhatsApp all’interno del sistema di ticketing. Nota: attualmente l’integrazione funziona solo con i numeri Twilio e 360dialog.
—
—
3 numeri
—
3+ numeri
Funzionalità di videochiamata
Aumenta le vendite in uscita e migliora la soddisfazione dei clienti con la nostra funzionalità di videochiamata. Sii amichevole, e non dimenticare di sorridere! Funzionalità di videochiamata
Archivia tutti i ticket e le trascrizioni delle chat a tempo indeterminato. Accedi in qualsiasi momento a tutti i ticket, le conversazioni e le registrazioni delle chiamate passate per garantire la qualità, per scopi legali o di formazione.
Hai ricevuto un ticket con più richieste? Dividi il ticket in due parti e assegna ciascuna di esse a un agente/reparto diverso. Funzionalità di divisione dei ticket.
Y
Y
Y
Y
Y
Ticket interni
Crea una nota interna per i tuoi colleghi. Le note sono visibili solo agli agenti, quindi non c’è da preoccuparsi che altri utenti finali o clienti vedano le tue note private. Ticket interni
Y
Y
Y
Y
Y
Allegati
Trascina facilmente gli allegati (immagini, musica, video, documenti, ecc.) per condividerli con i tuoi clienti. Funzionalità per gli allegati
Y
Y
Y
Y
Y
Azioni di massa sui ticket
Seleziona più ticket contemporaneamente ed esegui delle azioni di massa per risparmiare tempo. Con questa funzionalità, puoi risolvere, trasferire o eliminare più ticket con un solo clic. Funzionalità di azioni di massa sui ticket
Y
Y
Y
Y
Y
Algoritmo di Risoluzione
Assegna automaticamente la priorità ai ticket che devono essere risolti in base agli accordi sul livello di servizio (SLA) e alla data e all’ora in cui sono stati ricevuti. Funzionalità di Risoluzione
Y
Y
Y
Y
Y
Sondaggio sulla soddisfazione dei ticket
Invia automaticamente delle e-mail di sondaggio sulla soddisfazione dei ticket dopo ogni interazione per garantire che i tuoi clienti ricevano un servizio di alta qualità.
—
Y
Y
—
Y
Tag personalizzati
Aggiungi dei tag personalizzati per organizzare e filtrare i ticket e visualizzarne il contenuto a colpo d’occhio.
Aggiungi delle note private ai ticket. Le note private sono visibili solo agli agenti, quindi non c’è bisogno di preoccuparsi che i clienti o altri utenti finali le vedano. Funzionalità delle note dell’agente sui ticket
Y
Y
Y
Y
Y
Dashboard in tempo reale
Una panoramica in tempo reale delle statistiche di utilizzo.
Y
Y
Y
Y
Y
Trasferimento dei ticket
Trasferisci i ticket agli agenti o ai reparti più adatti a gestirli con un solo clic.
Y
Y
Y
Y
Y
Editor WYSIWYG
Utilizza il nostro editor WYSIWYG per modellare il contenuto delle tue e-mail, dei modelli di e-mail e degli articoli della base di conoscenza. Funzionalità dell’editor WYSIWYG
Y
Y
Y
Y
Y
Schede multiple per i ticket
Vuoi risolvere più di un ticket alla volta? Nessun problema! Apri più schede di ticket nell’applicazione LiveAgent e passa dall’una all’altra a seconda delle necessità. Funzionalità delle schede multiple dei ticket
Crea dei reparti per le vendite, il marketing e l’assistenza tecnica per semplificare l’instradamento dei ticket e la divisione delle responsabilità. Funzionalità dei reparti
Segmenta i clienti per interessi, età, nazionalità o qualsiasi altro parametro. Funzionalità Contatti e Gruppi
Y
Y
Y
Y
Y
Risposte predefinite
Crea delle risposte predefinite per le richieste di assistenza che possono essere soddisfatte con una risposta generica. Funzionalità delle risposte predefinite
20
100
500
—
1000
Trascrizioni di chat
I tuoi clienti hanno bisogno di una copia della conversazione che hanno avuto con te? Forniscigli le trascrizioni delle chat via e-mail.
Y
Y
Y
—
Y
Condivisione di file in chat
La nostra live chat supporta la condivisione di file JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF e TXT.
Y
Y
Y
Y
Y
Finestra di chat mobile
I nostri widget di live chat sono reattivi: i clienti possono avviare le chat su mobile o desktop con facilità.
Y
Y
Y
Y
Y
Impostazione dei messaggi di benvenuto della chat
Invia dei messaggi automatici di benvenuto via chat ai visitatori del tuo sito web per dimostrare che sei online e disponibile ad aiutarli in caso di necessità.
Y
Y
Y
Y
Y
Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
Monitora ciò che fanno i visitatori del tuo sito web. Scopri quali URL sono aperti, per quanto tempo hanno navigato su ogni pagina e ricevi una notifica quando passano a una nuova pagina del tuo sito.
—
Y
Y
—
Y
Sondaggi di Soddisfazione via Chat
Ottieni un feedback immediato dopo ogni interazione con il cliente. Scopri come puoi migliorare, cosa è stato fatto bene e monitora la soddisfazione del cliente nel tempo. Funzionalità di valutazione degli agenti
—
Y
Y
—
Y
Time Tracking
Per comprendere meglio le prestazioni del tuo help desk, puoi tracciare le abitudini di lavoro dei tuoi agenti. Scopri quanto tempo impiegano per rispondere a ciascun ticket, quanto tempo sono stati online o quanto sono durate le loro pause. Funzionalità di time tracking
$19/mese
$19/mese
Y
—
Y
Accodamento delle Chiamate
Se tutti gli agenti online sono occupati con le chiamate in corso, LiveAgent crea automaticamente una coda di chiamate per i nuovi chiamanti. Indicatore della coda di chiamate
—
Y
Y
—
Y
IVR
Migliora l’esperienza del call center dei tuoi clienti progettando degli schemi di risposta vocale interattiva (IVR) completi che li indirizzano al reparto di assistenza o all’agente corretto. Funzionalità IVR
—
Y
Y
—
Y
Registrazioni delle chiamate
La registrazione illimitata delle chiamate ti garantisce una protezione costante con registrazioni di alta qualità delle tue chiamate ogni volta che ne hai bisogno. Funzionalità di registrazione illimitata delle chiamate<
—
Y
Y
—
Y
Instradamento e trasferimento delle chiamate
Il nostro software per call center è dotato di ACD e di trasferimenti di chiamata assistiti. Da oggi puoi passare senza problemi da un reparto o da un agente all’altro. Funzionalità di instradamento e trasferimento delle chiamate
—
Y
Y
—
Y
Ruoli personalizzati
Crea e assegna un nome ai ruoli e personalizza le autorizzazioni degli agenti. Funzionalità dei ruoli personalizzati
Collega vari programmi, software o strumenti con LiveAgent e automatizza innumerevoli attività. Funzionalità API
1
5
10
—
100
Modelli di posta elettronica per i clienti
Configura i modelli di posta elettronica per i tuoi clienti e agenti. Tutti i modelli di e-mail inviati da LiveAgent possono essere formattati come e-mail in HTML o in testo normale. Funzionalità per i modelli di posta
Y
Y
Y
—
Y
Regole e Regole temporali
Crea dei trigger personalizzati, delle regole di automazione e delle regole temporali per velocizzare le attività ripetitive che non richiedono l’attenzione dei tuoi agenti. Regole e Funzionalità di regole temporali
Y
Y
Y
—
Y
Gamification
Motiva, intrattieni, aumenta la produttività e promuovi la collaborazione nei team. Funzionalità di gamification
Y
Y
Y
Y
Y
Personalizzazione dei widget del modulo di contatto
Scegli un widget per il modulo di contatto dalla nostra galleria di modelli e personalizzalo per adattarlo all’estetica della tua azienda.
Y
Y
Y
Y
Y
Personalizzazione dei widget di chat
Scegli un widget di chat dalla nostra galleria di modelli e personalizzatelo per adattarlo alla palette di colori della tua azienda.
Y
Y
Y
Y
Y
Configurazione dei suoni
Personalizza o disattiva i suoni di notifica che si sentono in LiveAgent. Scegli tra i suoni esistenti o carica i tuoi file. Funzionalità di configurazione dei suoni
—
Y
Y
—
Y
Ricerca e sostituisci
LiveAgent può cercare automaticamente delle stringhe specifiche in ogni messaggio in arrivo e sostituirle con altre prima di essere visualizzate o memorizzate nel database. Funzionalità di ricerca e sostituzione
—
Y
Y
—
Y
Personalizzazione dei widget di chiamata
Crea dei widget di chiamata accattivanti o scegli dalla nostra galleria di modelli. Personalizza qualsiasi design esistente in base alle tue esigenze.
—
Y
Y
Y
Y
Personalizzazione dei widget per le videochiamate
Crea dei widget per videochiamate accattivanti o scegli un design esistente dalla nostra galleria di modelli. Personalizza qualsiasi modello esistente in base alle tue esigenze./span>
—
—
Y
—
Y
Base di conoscenza
Crea delle categorie nel tuo portale clienti in base ai tuoi prodotti, servizi o tipi di clienti. Aggiungi degli articoli della base di conoscenza, dei forum o delle schede di feedback. Base di conoscenza
1
1
2
1
10
Base di conoscenza aggiuntiva
La base di conoscenza multipla* ti dà l’opportunità di creare un numero illimitato di portali clienti separati, ognuno dei quali può avere un design, impostazioni e contenuti unici. Base di conoscenz
$19 / mese / per base di conoscenza
$19 / mese / per base di conoscenza
$19 / mese / per base di conoscenza
—
Y
Eliminazione del marchio
Rimuovi il marchio LiveAgent dalle finestre e dai pulsanti della live chat, dalla base di conoscenza/portale clienti, dalle finestre e dai pulsanti delle chiamate, dai moduli di contatto, dai moduli di feedback e dai modelli di e-mail.
Ottieni una panoramica dell’assistenza clienti. Vedi chi sta interagendo con la tua azienda e monitora il servizio che riceve. Funzionalità di panoramica degli analytics
—
Y
Y
—
Y
Report sulle prestazioni
Monitora le prestazioni dei tuoi agenti di supporto. Scopri chi è il più produttivo, chi preferisce le e-mail alle live chat e chi fornisce risultati costanti nel tempo. Funzionalità di report sulle presentazioni
—
Y
Y
—
Y
Report per gli agenti
Crea dei report sugli agenti per le ore di lavoro, i ticket risolti, le chat, le chiamate, le vendite, le valutazioni e per molto altro in un intervallo di tempo specifico. Funzionalità di report per gli agenti
Genera dei report sul numero di ticket, di chat, di chiamate e su molto altro ancora per ciascun reparto in un intervallo di tempo specifico. Funzionalità di report sui reparti
—
Y
Y
—
Y
Report sui canali
LiveAgent ti fornisce delle informazioni dettagliate su tutti i canali di comunicazione: e-mail, live chat, call center, moduli di contatto, Instagram, messaggi di Facebook, tweet, ecc. Funzionalità di report sui canali
—
Y
Y
—
Y
Report sui tag
Genera dei report sui tag per un periodo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agenzia. Funzionalità di report sui tag
—
Y
Y
—
Y
Cronologia dei ticket
Filtra i ticket per giorno, settimana, mese, anno o per un intervallo di date personalizzato per generare un report sullo storico dei ticket. Scopri quali reparti hanno assegnato il maggior numero di ticket, quali agenti li hanno risolti, il loro stato attuale e altro ancora.
—
Y
Y
—
Y
Report sul lavoro
Genera dei report sul lavoro svolto in un giorno, una settimana, un mese, un anno o in un intervallo di date personalizzato. Scopri quanti ticket ti sono stati assegnati, da quale canale provengono e il loro stato attuale.
—
Y
Y
—
Y
Disponibilità degli agenti per chiamate, chat, ticket
Genera dei report sulla disponibilità di ciascun agente a rispondi alle chiamate e alle chat. Scopri chi è più coinvolto e chi deve aumentare il proprio impegno di assistenza.
—
Y
Y
—
Y
Carico di chiamate, chat e ticket
Scopri quali sono gli agenti a cui è stato assegnato il maggior numero di ticket, chiamate e chat per confrontare e ottimizzare i carichi di lavoro dei tuoi agenti.
Migliora l’assistenza clienti con l’Assistente alle risposte AI. Basato su ChatGPT e sulla tua chiave API OpenAI, genera risposte email ottimizzate, semplificando le risposte e aumentando l’efficienza degli agenti.
Y
Y
Y
—
Y
AI Chatbot
betaAI Chatbot risponde istantaneamente alle semplici domande dei clienti utilizzando le tue fonti di conoscenza e trasferisce query complesse al tuo team. Funzionalità di chatbot AI
Siamo qui per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno. Contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail, WhatsApp, social media o il nostro portale clienti per ricevere assistenza in qualsiasi momento.
miglior risultato
24/7
24/7
miglior risultato
24/7
Parcheggio assistito del dominio
Affida a noi il parcheggio del tuo dominio senza problemi. Se hai un dominio personalizzato, assicurati semplicemente che il record CNAME sia impostato e inviaci i dettagli del tuo certificato SSL, inclusi la chiave privata e i certificati intermedi/radice (bundle CA). Il nostro team si occuperà del resto.
Y
Y
Y
Y
Y
Assistenza alla personalizzazione del design
Rilassati e goditi la configurazione del tuo account LiveAgent. Accedi a un sistema di helpdesk pronto all’uso che aumenterà la produttività del tuo agente e migliorerà il tuo servizio clienti.
Y
Y
Y
Y
Y
Servizio di configurazione AI
Ricevi consulenza da esperti e configurazione del flusso di lavoro tramite intelligenza artificiale assistita per semplificare le tue operazioni quotidiane e soddisfare le tue esigenze specifiche.
—
Y
Y
—
Y
Servizio di configurazione del chatbot
Distribuisci in modo efficiente i chatbot con la nostra assistenza di configurazione esperta, progettata per migliorare l’interazione e il supporto degli utenti.
—
Y
Y
—
Y
Servizio di configurazione IVR
Semplifica la gestione delle chiamate con l’assistenza di esperti nella configurazione di un efficiente sistema di risposta vocale interattiva.
—
Y
Y
—
Y
Formazione sulla configurazione del prodotto
Fornisci al responsabile del tuo team di supporto le competenze necessarie per implementare e gestire in modo efficace il nostro strumento di helpdesk per la tua organizzazione.
—
—
Y
—
Y
Servizi di consulenza
Massimizza il tuo potenziale con i nostri servizi di consulenza qualificati. Prenota una chiamata con il nostro team per ricevere consigli e strategie personalizzate per promuovere l’innovazione, migliorare l’efficienza e raggiungere i tuoi obiettivi.
—
—
Y
—
Y
Supporto prioritario
Ricevi assistenza rapida per le tue richieste, garantendo tempi di attesa minimi e attenzione immediata.
—
—
—
—
Y
Account manager dedicato
Approfitta del supporto personalizzato di un account manager dedicato. Sarà a tua disposizione per rispondere alle tue esigenze, fornirti spunti e aiutarti a ottimizzare la tua esperienza con noi.
—
—
—
—
Y
Gestione delle versioni programmate
Approfitta della gestione programmata delle versioni con aggiornamenti fluidi delle versioni, programmati in base alle tue preferenze.
—
—
—
—
Y
Chiamata di revisione del servizio e rapporti
Rimani aggiornato con le chiamate di revisione del servizio e i report sui ticket sollevati dal tuo team. Discuti della qualità, esplora nuove funzionalità e individua i miglioramenti per ottimizzare la tua esperienza.
—
—
—
—
Y
Configurazione di fatturazione personalizzata
Personalizza le tue preferenze di fatturazione in base alle esigenze della tua azienda per un’esperienza di pagamento semplificata.
Attualmente disponiamo di diversi data center in tutto il mondo. Installiamo gli account dei nostri clienti sul miglior punto server possibile a seconda della loro ubicazione e tenendo conto delle leggi nazionali.Data Center Multipli
Y
Y
Y
Y
Y
Integrazione di SpamAssassin
Risparmia tempo e combatti gli spam con il filtro antispam automatico. LiveAgent implementa la piattaforma anti-spam SpamAssassin, che blocca gli spam. Funzionalità di filtro SPAM
Y
Y
Y
Y
Y
Limitazione dell’accesso al pannello agenti
Limita i numeri IP che possono accedere al pannello agenti.
Y
Y
Y
Y
Y
Gestione dei Criteri di Password
LiveAgent ti assicura che la password scelta per il tuo account non sia stata compromessa da precedenti violazioni di dati.
Y
Y
Y
Y
Y
Verifica in 2 passaggi
Proteggi il tuo account LiveAgent con la tua password e un codice aggiuntivo dall’applicazione mobile Google Authenticator. Funzionalità di verifica in 2 passaggi.
Y
Y
Y
Y
Y
Crittografia HTTPS
Tutti gli account ospitati da LiveAgent funzionano con una connessione sicura utilizzando il protocollo HTTPS. Funzionalità di crittografia HTTPS
Y
Y
Y
Y
Y
Elenco dei visitatori vietati
Qualcuno ti sta spammando o si sta comportando in modo fastidioso? Blocca il loro indirizzo IP per impedirgli di chattare con te. Quando sei pronto, puoi revocare il divieto consultando l’elenco dei visitatori banditi dalla tua chat.
Y
Y
Y
Y
Y
Registro Audit
Trovi qualcosa di sospetto? Esamina il registro audit per vedere quali azioni ha eseguito ciascun agente in un determinato periodo di tempo. Funzionalità di registro audit
—
—
Y
—
Y
SSO
Utilizza il single sign-on (SSO) per semplificare il login dei tuoi agenti. Accedi una volta sola senza reinserire i fattori di autenticazione e velocizza il processo.
—
—
Y
—
Y
Server di posta elettronica integrato
Utilizza i nostri server di posta per inviare delle e-mail da LiveAgent invece che utilizzare la tua personale.
—
—
Y
—
Y
Personalizzazione dei modelli di e-mail di sistema
Modifica la formulazione e il design di tutte le e-mail di sistema e personalizzale ogni volta che ne hai bisogno.
Imposta delle regole di automazione per vari eventi e determina le azioni da eseguire automaticamente ogni volta che si verifica un evento specifico in LiveAgent.
50
150
500
—
1000
Regole Temporali
Imposta delle regole temporali che eseguono automaticamente delle azioni dopo che sono trascorsi determinati periodi di tempo nel tuo sistema LiveAgent.
—
30
100
—
200
Regole SLA
Imposta delle regole interne di Service Level Agreement (SLA) che garantiscano un’esperienza fluida per i tuoi agenti e clienti. Utilizzale per stabilire responsabilità, sanzioni e rimedi così da mantenere un flusso di lavoro corretto.
—
5
50
—
100
Livelli SLA
Imposta le regole del Service Level Agreement (SLA) su più livelli per garantire dei flussi di lavoro corretti su più livelli. Non puoi utilizzarle per specificare i flussi di lavoro in diverse circostanze.
—
5
20
—
100
Le migliori customer experience vengono create con LiveAgent
LiveAgent Vedi come funziona!
00:00/02:25
LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S
Live Agent
Prezzi di LiveAgent
Hai bisogno di aiuto per capire quale sia il piano migliore per te?
Ogni azienda è diversa. Abbiamo un team di responsabili del customer success pronto a esaminare il tuo caso d’uso specifico.
Risparmia di più con LiveAgent
Confronta le varie opzioni di software di helpdesk e trova la migliore offerta. Seleziona il numero di agenti necessari, confronta i prezzi e trova il tuo strumento di ticketing ideale.
Scopri come il software di help desk LiveAgent ha trasformato aziende di vari settori migliorando la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e i ricavi. Esplora storie di successo di marchi come SATUR, FrëschKëscht, Huawei e molti altri. Inizia oggi la tua prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito!
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
