Software di Ticketing

• Chat dal vivo
• Forum della community
• Bot di risposta
• Knowledge base
• Integrazione con i social media
• Test sandbox
• Licenze di accesso ridotte

Pro e contro

Le funzionalità di Zendesk sono ampie, con piani che spaziano dalle piccole imprese alle grandi aziende. Fatturato annualmente o mensilmente, non vi è alcun impegno con Zendesk al di fuori di tali termini (non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione o downgrade). agente/mese fatturato annualmente

• Suite Team – $ 59 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Growth – $ 99 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Professional – $ 125 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Enterprise – $ 199 per agente/mese fatturato annualmente

Opzioni software alternative

Esamina le alternative a Zendesk.

7. Vision Helpdesk

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Pur offrendo numerose opzioni di help desk, dal servizio clienti al supporto IT, Vision Helpdesk è un sistema di ticketing dell’help desk che si concentra sui tuoi dipendenti con funzionalità di collaborazione e gamification che incoraggiano un ambiente di lavoro positivo. Tuttavia, ciò non significa che perdano di vista il cliente, offrendo un approccio multicanale per consentire ai clienti di interagire con l’assistenza.

Consigliato per le piccole imprese

Questo sistema creerà un help desk centralizzato per la tua azienda con flussi di lavoro personalizzabili. Sebbene abbia un prezzo ragionevole, non offre l’ampia gamma di funzionalità di cui alcune grandi aziende necessitano.

Caratteristiche principali

• Automazione
• Gamification
• Fatturazione
• Multicanale

Pro e contro

Sebbene Vision Helpdesk sia disponibile sia in modalità SaaS cloud che con licenze scaricabili, la licenza SaaS cloud è disponibile solo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nell’UE e in India. Tuttavia, offrono una prova gratuita del software di 30 giorni senza impegno.

Questo sistema è più orientato alle ore di servizio clienti fatturabili che al servizio clienti generale e la funzione di chat dal vivo è un acquisto separato.

Prezzo

• Starter – $ 12 per agente al mese, fatturato annualmente / $ 15 per agente fatturato mese per mese
• Pro – $ 20 per agente al mese fatturato annualmente / $ 25 per agente fatturato mese per mese
• Satellite Help Desk – $ 24 per agente al mese fatturato annualmente / $ 30 per agente fatturato mese per mese
• Pro Service Desk – $ 32 per agente al mese fatturato annualmente / $ 40 per agente fatturato mese per mese
• Enterprise Service Desk – $ 48 per agente al mese fatturazione annuale / $ 60 per agente fatturazione mensile

Opzioni software alternative

Esamina le alternative a Vision Helpdesk.

8. HubSpot

Come altri in questo elenco, HubSpot Service Hub è progettato per crescere con te ed è un nome riconoscibile, poiché offre molti altri prodotti. Puoi iniziare con un piano gratuito da un nome affidabile su Internet e puoi usufruire di un supporto flessibile e di un onboarding semplice per comprendere meglio i tuoi clienti.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Il sistema HubSpot Service Hub è un’opzione scalabile che si adatta alla tua attività, con versioni gratuite e a pagamento, a seconda delle esigenze aziendali. I livelli superiori offrono funzionalità essenziali per una grande azienda in crescita.

Funzionalità principali

• Instradamento dei ticket
• Sondaggi NPS
• Single sign-on
• Integrazione con Slack
• Autorizzazioni a livello di campo

Pro e contro

Offrono una versione gratuita con molte delle funzionalità essenziali necessarie per iniziare. Tuttavia, l’automazione dei ticket non è disponibile fino al piano da 50 $ al mese, che include due agenti e la possibilità di aggiungere utenti aggiuntivi per 25 $ ciascuno al livello iniziale. Al livello più alto, è previsto un impegno annuale. utenti)

• Enterprise – A partire da $ 1.200/mese fatturati a $ 14.400/anno (a partire da 10 utenti paganti)

Opzioni software alternative

Valuta le alternative a Hubspot.

9. Front

Promosso come una soluzione di help desk che crea un’esperienza più personalizzata per i clienti, Front rimuove i numeri dei ticket per offrire al cliente una risposta personalizzata. È semplice e intuitivo e l’automazione tiene traccia dell’assegnazione delle richieste al membro corretto del team di supporto. Funzionalità

• Caselle di posta del team
• Analisi
• Modelli di messaggio
• Regole
• Assegnazioni

Pro e contro

Non esiste un sistema di ticketing, ma funziona organizzando il supporto tramite caselle di posta condivise e assegnandole tramite bilanciamento automatico del carico. Sebbene il sistema di ticketing non automatizzi le assegnazioni, è possibile creare regole che lo facciano (le regole personalizzate sono disponibili solo al livello da $49). Annualmente

• Scala – $99 a persona, al mese, fatturazione annuale

Opzioni software alternative

Scopri le alternative a Front.

10. AzureDesk

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Questo sistema è un’opzione conveniente per le piccole e medie imprese che desiderano semplificare l’esperienza di utilizzo di un sistema di help desk. Offre opzioni di personalizzazione e integrazione con app di terze parti.

Consigliato per le piccole e medie imprese

Sebbene il rapporto qualità-prezzo di Azure Desk sia elevato, il fatto che sia disponibile un solo piano privo di funzionalità di livello aziendale ne limita l’usabilità per le piccole e medie imprese.

Funzionalità principali

• Gestione dei ticket
• Casella di posta illimitata
• Integrazioni con le app
• Reporting
• Collaborazione
• Knowledge base

Pro e contro

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni; tuttavia, è disponibile solo un’opzione di piano. Il piano offre numerose funzionalità, ma la scalabilità è limitata. Non sono disponibili funzionalità avanzate per le aziende, come sicurezza o governance.

Prezzo

• Un piano: $ 33 per utente al mese con fatturazione annuale ($ 50 per utente al mese con fatturazione mensile).

11. SupportBee

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SupportBee è un sistema di ticketing per l’help desk che mira a creare un ambiente di lavoro collaborativo. In modo che i membri del team di assistenza clienti possano aiutarsi a vicenda per risolvere i problemi dei clienti. Grazie a una casella di posta condivisa, facile da configurare e ottimizzata per dispositivi mobili, SupportBee è un sistema flessibile basato sul lavoro di squadra.

Consigliato per le piccole imprese

Questo sistema offre tutte le basi necessarie per avviare un team di assistenza clienti. Tuttavia, non fornisce il supporto di cui le aziende più grandi potrebbero aver bisogno.

Caratteristiche principali

• Casella di posta condivisa
• Knowledge Base
• Portale clienti
• Integrazione con le app

Pro e contro

Sebbene molto conveniente, le funzionalità di SupportBee non sono così ampie o complete come quelle offerte da altre aziende allo stesso prezzo. Inoltre, il software del portale clienti è disponibile solo nella versione di livello superiore. Nel complesso, tuttavia, si tratta di un sistema di ticketing semplificato che funziona bene anche per le aziende più piccole. opzioni

Esamina le alternative a SupportBee.

12. Freshdesk

Scelto da oltre 40.000 aziende, tra cui HP, Pearson e American Express, Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti completa. Grazie alla piattaforma scalabile di Freshdesk, al supporto multicanale nativo e alle funzionalità di collaborazione, la tua azienda può semplificare il lavoro e superare le aspettative dei clienti. Integrazione

• Opzioni self-service con bot e intelligenza artificiale
• Automazione
• Funzionalità collaborative
• Funzionalità di gestione e sicurezza
• Gestione dell’identità e degli accessi

Pro e contro

Esiste una versione gratuita con le funzionalità di base di cui un’azienda ha bisogno per iniziare. Successivamente, ogni livello progredisce per includere le funzionalità di cui avrai bisogno man mano che cresci. Tuttavia, il routing basato sulle competenze non inizia fino al livello più alto. mensile

• Enterprise – €79/agente/mese, fatturato annualmente – €95/agente/mese, fatturato mensilmente
  

Opzioni software alternative

Dai un’occhiata alle alternative a Freshdesk.

13. Awesome Support

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Come plugin di supporto per WordPress, Awesome Support è semplice, facile da configurare e include numerosi componenti aggiuntivi in ogni livello del pacchetto. Offre il plugin di help desk e supporto “più fantastico” per WordPress, con oltre 10.000 installazioni attive. Sebbene esistano grandi siti basati su WordPress, come Microsoft News e BBC America, questa soluzione è ideale per le aziende più piccole, in quanto deve includere più funzionalità di sicurezza e gestione per essere più utile a livello più elevato. Tuttavia, anche se non sono necessarie per un’azienda più grande, gli agenti illimitati rappresentano un enorme punto di forza. Se si offrono agenti e ticket illimitati, sarà necessario impegnarsi a utilizzare il prodotto per un anno. Il vantaggio è che ogni livello è molto conveniente per qualsiasi livello aziendale, ma non offre le opzioni di cui una grande azienda avrebbe bisogno. $409 all’anno

14. TeamSupport

Scelto da Fujifilm, Comcast e NBA, TeamSupport è un sistema di assistenza clienti business-to-business basato sul web. Offre un supporto omnicanale che facilita la collaborazione e semplifica i ticket di assistenza clienti integrandosi con il software già presente nel tuo kit di strumenti. Funzionalità

• Progettato appositamente per il B2B
• Gestione dei ticket
• Gestione clienti
• Integrazioni
• Portale self-service clienti

Pro e contro

Molte funzionalità si concentrano sul servizio clienti B2B e sull’IT supporto. Lo svantaggio è che il livello più basso costa 49 $ per agente al mese, relativamente costoso rispetto ad altri sistemi di ticketing dell’help desk con funzionalità simili e un prezzo inferiore. 119 $ per agente al mese

Opzioni software alternative

Valuta le alternative a TeamSupport.

15. Freshservice

Freshservice è un Soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud. Come la sua controparte di help desk, è un sistema completo e facile da usare con una vasta gamma di funzionalità. La scalabilità di questa piattaforma le consente di adattarsi a qualsiasi dimensione aziendale in crescita.

Caratteristiche principali

• Automazione
• Chatbot con intelligenza artificiale
• Integrazioni
• Implementazione rapida
• Piattaforma senza codice

Pro e contro

Offrono un periodo di prova gratuito di 21 giorni con tutte le funzionalità attivate. Incoraggiano la collaborazione all’interno delle loro funzionalità. Offrono funzionalità di sicurezza che proteggono i dati nel cloud con gestione degli accessi e crittografia per i dati in transito. Purtroppo, non esiste una versione gratuita.

Prezzo

• Starter: 15 € per agente al mese fatturato annualmente.
• Crescita: 40 € per agente al mese, fatturazione annuale.
• Pro: 80 € per agente al mese, fatturazione annuale. 405 € per agente al mese, fatturazione annuale.

16. ManageEngine Service Desk Plus

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Oltre 100.000 organizzazioni come Disney e Honda si affidano a ManageEngine per la gestione del proprio IT. Il loro sistema Service Desk Plus è una soluzione IT basata su cloud che soddisfa sia i professionisti IT che i clienti da oltre dieci anni. I piani tariffari sembrano adattarsi bene a ogni livello aziendale. Stanno anche collaborando con Zoho per utilizzare il loro assistente Zia AI come potenziale primo punto di contatto per i clienti. Contro

Non esiste una versione gratuita. È disponibile un periodo di prova di 30 giorni per ogni istanza di service desk, oltre a una demo.

Si tratta di un servizio IT all-inclusive con potenti funzionalità per migliorare il servizio della tua organizzazione, tra cui la gestione delle risorse e dei problemi.

Prezzo

• Standard – $ 12 per tecnico al mese con fatturazione mensile ($ 10 per tecnico al mese con fatturazione annuale)
• Professional – $ 23 per tecnico al mese con fatturazione mensile ($ 21 per tecnico al mese all’anno)
• Enterprise – $ 58 per tecnico al mese con fatturazione mensile ($ 50 per tecnico al mese all’anno)

17. Kayako

Oltre 131.000 agenti forniscono supporto utilizzando Kayako, da Sega a MTV ad Acer. Il sistema è progettato per essere personalizzato e semplice. È veloce da implementare, facile da usare e offre funzionalità uniche come SingleView, che consente di personalizzare il percorso del cliente. È anche molto conveniente per qualsiasi livello aziendale, a partire da $ 12,50 al mese per agente.

Funzionalità principali

• SingleView
• Chat dal vivo
• Self-service
• Collaborazione
• Integrazioni

Pro e contro

Il sistema SingleView, che traccia il percorso di un cliente attraverso il tuo sito, consente al tuo agente di fornire assistenza clienti nel contesto della tua esperienza cliente. La posta in arrivo omnicanale e SingleView sono disponibili nel livello più basso dei piani tariffari.

Non esiste una versione gratuita, ma sono disponibili una prova gratuita di 14 giorni e una demo. Sfortunatamente, non dispone di una funzionalità di accesso singolo.

Prezzo

• Piano di supporto Gold: $ 12,50 per agente al mese
• Piano di supporto Platinum: $ 25 per agente al mese

Opzioni software alternative

Scopri le alternative a Kayako.

18. SolarWinds

SolarWinds è una moderna soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) che include tutte le funzionalità di un servizio di ticketing dell’help desk, caratteristiche esclusive di questo sistema.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo sistema ha strutture tariffarie per ogni livello aziendale ed è facile da scalare con la crescita.

Chiave Caratteristiche

• Gestione degli incidenti
• Gestione delle risorse IT
• Portale di servizio per i dipendenti
• Base di conoscenza
• Gestione del cambiamento
• Autenticazione a più fattori

Pro e contro

Prova gratuita di 30 giorni. Demo su richiesta. Prezzi ragionevoli. Questo sistema dispone di strumenti di automazione che aiutano a mettere il ticket giusto nelle mani del membro giusto del team. Tuttavia, non esiste una versione gratuita.

Prezzo

• Team – 19 € per agente al mese, ulteriori 0,10 € per dispositivo al mese
• Business – 39 € per agente al mese, ulteriori 0,30 € per dispositivo al mese
• Professional – 69 € per agente al mese, ulteriori 0,50 € per dispositivo al mese
• Enterprise – 89 € per agente al mese, ulteriori 0,70 € per dispositivo al mese.

Opzioni software alternative

Esamina le alternative a SolarWinds.

19. JitBit

Con il loro software utilizzato da Adobe e Microsoft, l’helpdesk JitBit è un servizio SaaS basato su cloud con un Single Sign-On e conforme al GDPR e all’HIPAA. Grazie alle regole di automazione, JitBit aiuta a organizzare i ticket e a far risparmiare tempo al tuo team.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Grazie alla scalabilità e alla sicurezza di questo sistema, puoi espanderti e ottenere i servizi di cui hai bisogno man mano che la tua azienda cresce.

Funzionalità principali

• Single sign-on
• Conformità HIPAA
• Ticket Grid
• Knowledge base
• Risposte predefinite

Pro e contro

La prova gratuita di 21 giorni è estendibile se necessario. Bastano pochi secondi per creare un sito con cui lavorare e testare. Ha un prezzo mensile fisso, ma limita il numero di agenti per ogni livello, tranne quello più alto.

“Powered by Jitbit” non è nascosto fino al livello più alto. Nessuna versione gratuita.

Prezzo

• Freelance: costa $29 e 1 solo agente.
• Startup: costa $ 69 per un massimo di 4 agenti.
• Azienda: costa $ 129 per un massimo di 7 agenti.
• Enterprise: costa $ 249 per un massimo di 9 agenti, con $ 29 per agente extra.

20. Jira Service Desk

Come Zoho, Jira fa parte di una rete di applicazioni, il che significa che può integrarsi con tutte le applicazioni sotto tale ombrello. Il prodotto Jira in questo settore è progettato per la velocità, per aiutarti a rispondere alle domande più velocemente e aumentare la soddisfazione del cliente. Il loro servizio è utilizzato da Domino, Square e Twitter, per citarne alcuni.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo sistema funziona bene per tutti i livelli aziendali, offrendo un’opzione gratuita e soluzioni di terze parti convenienti che si espandono fino a livello enterprise. Ogni livello fornisce crittografia a riposo e in transito.

Funzionalità principali

• Gestione delle modifiche
• Gestione della configurazione
• Gestione dei problemi
• Gestione delle risorse
• Gestione della conoscenza
• Sicurezza e conformità

Pro e contro

È disponibile una versione gratuita con numerose funzionalità e le aziende interessate possono prenotare una demo dal vivo. mese

• Enterprise – Fatturazione annuale, disponibile con 201 agenti o più

Opzioni software alternative

Valuta le alternative a Jira.

Una versione di prova del sistema di ticketing dell’help desk è utile?

Una versione di prova è sempre utile quando si sceglie tra i sistemi di ticketing dell’help desk. Prima di impegnarsi con un servizio, è opportuno sperimentarne l’utilizzo quotidiano. Il servizio potrebbe avere tutte le funzionalità che si cercano e tuttavia non essere adatto alle proprie esigenze. A volte la sensazione che si prova con un sistema non è quella giusta, ed è necessario provarlo per rendersene conto. È come un paio di jeans: può stare bene su un manichino, ma non essere adatto a te.

Lo stesso vale per tutti i tuoi clienti. Scelgono il tuo marchio perché funziona per loro. Pertanto, dovresti provarlo prima di acquistarlo.

Al momento, LiveAgent è disponibile per una prova di 30 giorni del suo piano all-inclusive, senza bisogno di carta di credito. Ci vorrà meno di un minuto per registrarsi e iniziare la prova gratuita.

Errori da evitare quando si acquista un software di ticketing

Nessun personale qualificato

A meno che non si voglia concentrarsi solo sui messaggi predefiniti, il personale dovrebbe essere formato sia sulle basi che sugli aspetti avanzati del ticketing e dell’assistenza clienti. Ecco perché il software di ticketing dovrebbe essere facile da imparare per tutti, anche in scenari di eventi complessi, e aiutare i tuoi agenti a imparare a utilizzare un software di helpdesk completo. Il sistema LiveAgent offre una pratica guida introduttiva che insegnerà a chiunque come configurare tutto e iniziare. L’Academy è ricca di articoli che coprono l’intero spettro dei sistemi di help desk, come ticketing, live chat, call center e altro ancora. Inoltre, può aiutare i tuoi agenti a imparare come diventare esperti di help desk a pieno titolo e agenti di assistenza clienti affidabili. Diverse aziende richiedono soluzioni diverse per quanto riguarda le sfide di ticketing. Pagare troppo per funzionalità che non utilizzerai mai può compromettere le prestazioni degli agenti e portare a complicazioni con la tua piattaforma di assistenza clienti. Assicurati di sfruttare appieno le prove gratuite per scoprire cosa funziona per te e cosa no.

Non sfruttare appieno una prova

Le prove sono importanti perché ci permettono di testare il sistema e la sua interfaccia con le relative funzionalità. Non saltare una prova gratuita a causa delle chiacchiere elaborate che leggi su un sito web. Le prove gratuite ti permettono di provare le funzionalità di base e ti mostrano come gestire eventi e situazioni complesse nell’assistenza clienti quotidiana.

Non pensare in anticipo all’espansione

L’interfaccia dell’help desk con le funzionalità per cui attualmente paghi potrebbe essere sufficiente, ma hai considerato cosa succederà quando effettuerai l’aggiornamento? La maggior parte dei sistemi di ticketing più affidabili offre diversi piani a pagamento che includono o meno alcune funzionalità. Assicurati di scegliere una soluzione che ti consenta di effettuare l’aggiornamento e di soddisfare le tue esigenze quando necessario.

Cosa chiedere durante una chiamata dimostrativa sui sistemi di ticketing IT

Domande dei clienti

Ci sono alcune domande chiave che centinaia di organizzazioni chiedono durante le chiamate dimostrative. Innanzitutto, è necessario scoprire per cosa si intende pagare. Chiedere informazioni sulle opzioni supportate per l’hub o il canale di comunicazione con i clienti, sulle funzionalità incluse nei piani e sulle integrazioni di terze parti supportate con altri software. Poi, vengono le opzioni di prezzo. Il costo totale di proprietà è una delle priorità chiave.

Implementazione del sistema di ticketing dell’help desk

L’implementazione di un software di ticketing è generalmente un processo semplice che può variare sotto alcuni aspetti. La differenza principale è tra software basati sul web e software basati su applicazioni. In genere, con le soluzioni basate sul web si salta il processo di installazione e si inizia a utilizzarle immediatamente. Tutto ciò che serve è fornire il proprio indirizzo email e registrarsi per una prova gratuita. Una volta confermata l’email, è possibile accedere e familiarizzare con la piattaforma di help desk. Ad esempio, LiveAgent offre una pratica guida introduttiva fin dall’inizio. Guida ogni nuovo utente attraverso pochi semplici passaggi che lo aiutano a configurare la sua nuova soluzione.

Qual è il miglior strumento di ticketing?

Il miglior sistema di ticketing per l’help desk è quello che rende le tue operazioni più efficienti e offre ai clienti opzioni self-service per ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti. Soluzioni come LiveAgent offrono solide opzioni di personalizzazione per creare flussi di lavoro specifici per la tua attività. Il sistema migliore è quello più adatto alle tue esigenze specifiche.

Il miglior sistema di ticketing per l’help desk per le piccole imprese

Quando gestisci una piccola impresa, gli obiettivi della tua scelta dovrebbero essere ROI, valore e scalabilità. Pertanto, trovare un sistema che soddisfi le tue esigenze a un prezzo accessibile è la soluzione ideale.

I fornitori di sistemi di ticketing semplici offrono una versione gratuita del loro software con funzionalità limitate. LiveAgent offre un piano gratuito che fornisce le basi di tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare, come un pulsante di chat, report di base e il portale clienti. Un’altra opzione a un prezzo ragionevole è Zoho Desk, che offre anch’esso una versione gratuita. Da lì, puoi scegliere di passare a un piano a pagamento.

Il miglior sistema di ticketing per l’help desk per le medie imprese

Con la crescita della tua attività, aumentano le opzioni nel mercato di fascia media dei sistemi di ticketing per l’help desk, poiché più soldi significano più funzionalità. A questo punto, probabilmente hai un team di operatori dell’help desk in crescita. Dovresti concentrarti sulla loro collaborazione con sistemi che favoriscano la collaborazione e possano integrarsi con le varie applicazioni che già possiedi e con quelle che prevedi di espandere. Tuttavia, dovresti comunque concentrarti sul valore, poiché probabilmente non vorrai sforare il budget per troppe funzionalità.

LiveAgent può integrare oltre 190 programmi a questo livello, inclusi i social media. I social media sono preziosi per le tue campagne di marketing, soprattutto se sei un marchio emergente. Rispondere a domande e dubbi sui social media ti aiuterà a espandere il tuo marchio e a creare interazioni memorabili con i clienti. Come altri sistemi di ticketing per l’help desk, si integra anche con Slack per mantenere una comunicazione fluida tra i membri del team. Un’altra ottima opzione è Jira Service Desk, che vanta una vasta gamma di opzioni di integrazione.

Il miglior sistema di ticketing per l’help desk per le grandi aziende

Le grandi aziende possono dare il massimo. Ora che puoi permetterti tutti i comfort, è il momento di valutare tutte le funzionalità che desideri e di cui hai bisogno. Tuttavia, cercare il valore è sempre la scelta migliore, indipendentemente dal budget a disposizione.

I colossi del settore, LiveAgent, Zendesk e Jira Service Desk, offrono alcune qualità che altri non hanno, come funzionalità di collaborazione, automazioni e Single Sign-On. Il Single Sign-On consente agli utenti di accedere al software utilizzando le credenziali esistenti, ad esempio l’accesso con un account Google.

Questo non significa che siano le uniche opzioni. A seconda delle esigenze di assistenza clienti di una grande azienda, potrebbe essere più conveniente optare per un’opzione più conveniente che offra le funzionalità necessarie. Ad esempio, LiveAgent offre una vasta gamma di funzionalità, mentre il suo livello di servizio più elevato ha un prezzo ragionevole, offrendo un valore simile ad alcuni sistemi di help desk molto più costosi.

Conclusione

Abbiamo discusso i numerosi vantaggi di un sistema di ticketing per l’help desk e come questi si applicano alla tua attività. Il software di ticketing è diventato uno degli strumenti più essenziali per la gestione dell’assistenza clienti. Con un numero crescente di utenti online, tutti si aspettano un servizio clienti e un supporto di alta qualità. Questo aspetto è la differenza fondamentale tra mantenere e perdere un cliente. Un sistema di ticketing per l’help desk supporta te e la tua azienda nel creare la migliore esperienza di assistenza clienti migliorando i flussi di lavoro con l’automazione. Crea anche azioni concrete. i dati di ogni transazione cliente registrata e riduce i tempi di gestione dei ticket, affidandoli alle persone più adatte allo scopo.

Affidandosi ai canali di comunicazione giusti e avvalendosi di operatori di assistenza clienti ben formati, un sistema di ticketing per l’help desk può rappresentare un’aggiunta preziosa alla vostra strategia di assistenza clienti. Scegliete il software di ticketing più adatto al vostro help desk e rispondete alle richieste di assistenza con facilità.