Software di ticketing con agenti IA

Fornisci la migliore assistenza clienti e organizza le tue richieste con il ticketing. In questa guida completa, esploreremo le migliori soluzioni software di ticketing disponibili, confronteremo le loro funzionalità e forniremo approfondimenti per aiutarti a determinare quale piattaforma è giusta per la tua organizzazione.

Costo del software di ticketing

Il prezzo del software di ticketing help desk può variare da gratuito a molto costoso. Questo dipende da molti fattori. Devi sempre considerare alcuni aspetti prima di decidere di scegliere un sistema. I costi possono variare a causa delle funzionalità e della loro qualità, del numero di integrazioni personalizzate, della popolarità del marchio selezionato, dell’usabilità in vari scenari, della scalabilità e molti altri fattori. Ci sono alcuni modelli di prezzo che devono essere considerati per assicurarsi che un sistema di help desk valga la pena e si adatti al tuo modello di business.

Modelli di prezzo del software di ticketing

Per ticket

I modelli di prezzo per ticket ti permettono di pagare per quello di cui hai bisogno. Questo modello di prezzo è ideale per help desk con bassi numeri di ticket clienti. Il più grande svantaggio potrebbe essere la mancanza di motivazione per gli agenti a gestire il supporto, poiché ogni ticket gestito equivale a una somma maggiore pagata al fornitore di servizi.

Per licenza

I modelli di prezzo delle licenze possono includere licenze per uno o più utenti. Chiunque le possieda può utilizzare il software indefinitamente finché il prezzo è stato pagato. Il prezzo di una licenza può essere una somma forfettaria o su base di abbonamento.

Per dispositivo

Simile al modello di prezzo della licenza, puoi pagare una somma forfettaria o una tassa di abbonamento che ti consente di utilizzare il software di ticketing su più dispositivi. La somma finale si accumula per ogni dispositivo utilizzato in un help desk.

Per agente

Il modello basato su agenti è il più comune e il più preferito poiché offre condizioni eque. Il tuo prezzo dipende dal numero di utenti del software. Possono utilizzare il software con ogni funzionalità a pagamento senza limiti impostati dal ticketing o dal runtime.

Come scegliere il miglior software di ticketing

Impegni

Familiarizzati con le soluzioni di ticketing e scopri gli impegni del software. Questi includono prezzi base, requisiti software o hardware, funzionalità integrate, integrazioni, canali di comunicazione clienti supportati e persino supporto clienti per gli utenti di help desk. Una volta ottenute tutte le informazioni vitali, puoi prendere una decisione consapevole su quale software è migliore per la tua situazione.

Prezzi

I problemi più comuni riguardanti la scelta del miglior software di ticketing per la tua azienda includono le opzioni di prezzo. I prezzi del software di ticketing dipendono da alcuni fattori, come le funzionalità di base, le integrazioni, l’affidabilità e altro. Assicurati di considerare tutte queste opzioni e confrontare i livelli di prezzo per assicurarti di ottenere il software di cui hai bisogno senza pagare troppo.

Supporto

Qualsiasi software di help desk dovrebbe fornire un supporto stellare ai suoi utenti. Pertanto, le opzioni di auto-servizio facili da usare e le opzioni di contatto diretto sono una necessità. I clienti di LiveAgent possono contattare la nostra linea di supporto 24/7 via email, live chat o telefono in qualsiasi momento. Puoi anche sfogliare la nostra base di conoscenze clienti esterna per opzioni di auto-servizio.

Opzioni di contatto fornite

Fornisci un servizio clienti stellare con una selezione di strumenti che ti aiutano a raggiungere ogni canale cliente importante. Ad esempio, offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti via email, live chat, chiamate o persino social media. Con l’aggiunta di un portale clienti e una knowledge base esterna, puoi assicurarti che i tuoi clienti troveranno l’opzione preferita.

Capacità di scalare su/giù

Ti senti sopraffatto dalle richieste in arrivo? Ogni buon software di ticketing può aiutarti a scalare quando necessario e aiutarti a creare spazio per più agenti di assistenza clienti. Funziona anche al contrario. Sentiti libero di effettuare il downgrade ogni volta che senti di stare pagando troppo per funzionalità che non usi.

Limitazioni del software

Il tuo team di assistenza clienti dovrebbe avere tutto il necessario per fornire supporto. Le limitazioni del software non devono essere necessariamente una cosa negativa, specialmente per gli help desk che non richiedono ogni strumento e funzionalità che il software può offrire. Considera tutto ciò di cui hai bisogno e scegli le migliori opzioni per un prezzo equo.

Opzioni di collaborazione

I rappresentanti del servizio clienti dovrebbero lavorare come un’unità. Approfitta degli strumenti di collaborazione dell’help desk, condividi i profili dei clienti e collabora facilmente sui problemi dei clienti. Chiunque può contribuire. LiveAgent può aiutarti con note, tag, informazioni di contatto e divisione dei ticket clienti quando necessario.

I 20 migliori fornitori di software di ticketing

1. LiveAgent

Nel 2006, LiveAgent è nato perché i fondatori non riuscivano a trovare un ottimo strumento di assistenza clienti che consentisse la live chat, quindi ne hanno creato uno loro. Nel 2011, hanno ampliato le funzionalità del software per includere un sistema di ticketing help desk. Ora, LiveAgent ha più di 45 funzionalità di ticketing e oltre 200 integrazioni oltre al supporto di integrazioni di terze parti ed è facile da usare e configurare. Le sue funzionalità di ticketing help desk migliorano la produttività mentre aumentano la fidelizzazione e le conversioni dei clienti. Un’app mobile opzionale è inclusa in qualsiasi piano. Puoi anche contattare per configurare integrazioni personalizzate.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

LiveAgent è un’opzione altamente scalabile con un robusto livello di personalizzazione e opzioni di integrazione in una singola piattaforma. Con il suo ampio array di funzionalità e strette integrazioni, è personalizzabile per adattarsi alle esigenze di aziende piccole e grandi che si estendono su un’ampia gamma di settori.

Caratteristiche principali

• Messaggi predefiniti
• Inbox condivisa
• Distribuzione automatica dei ticket
• Centinaia di integrazioni native
• Knowledge base di auto-servizio
• Portale di auto-servizio e forum

Pro e contro

LiveAgent è una scelta forte per chi ha un budget limitato, poiché è ragionevolmente prezzato, anche al suo livello più alto. Tuttavia, non supporta SAML single sign-on per le aziende con centinaia di dipendenti.

Prezzo

• Gratuito
• Piccolo – $15/agente/mese
• Medio – $29/agente/mese
• Grande – $49/agente/mese

2. Zoho Desk

Hanno lanciato un sistema di ticketing help desk nel 2016 che si integra con molte app sviluppate da Zoho. In totale, tra la loro moltitudine di app per ogni livello di business, che continua a uscire ogni pochi mesi, hanno raggiunto oltre 60 milioni di utenti. Inoltre, hanno software cloud-based completo e ragionevolmente prezzato.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Zoho Desk è un sistema scalabile da un dipendente a centinaia. Gli utenti di Zoho hanno anche la libreria aggiunta di prodotti Zoho che si integrano con Zoho Desk.

Caratteristiche principali

• Omnichannel
• Automazione del flusso di lavoro
• Integrazione della piattaforma
• Knowledge base di auto-servizio
• Intelligenza artificiale

Pro e contro

Sebbene ragionevolmente prezzato, la possibilità di aggiungere un agente leggero è un ulteriore $6 al mese (e 50 agenti leggeri gratuiti al livello più alto). Gli agenti leggeri hanno privilegi di help desk limitati poiché non fanno parte del team di assistenza clienti ma possono supportare le interazioni del servizio clienti. Manca anche di SAML single sign-on e la sua integrazione con la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è con un prodotto diverso di Zoho. Una delle caratteristiche principali che la distingue è la sua AI Zia, che è un’aggiunta potente al personale di supporto ma è disponibile solo per il livello più alto. Inoltre, hanno il vantaggio aggiunto di un prezzo ridotto se fatturato annualmente.

Prezzo

• Gratuito
• Standard – $20/agente/mese ($14/agente/annualmente)
• Professionale – $35/agente/mese ($23/agente/annualmente)
• Enterprise – $50/agente/mese ($40/agente/annualmente)

3. HappyFox

Un help desk basato sul web veloce da configurare, HappyFox ha immense opzioni di personalizzazione, governance amministrativa e funzionalità di sicurezza che avvantaggeranno una grande azienda. Inoltre, è facile da usare e offre molte funzionalità che consentono l’auto-servizio dei clienti per alleggerire il carico di lavoro dei tuoi agenti.

Consigliato per aziende di medie e grandi dimensioni

Poiché non c’è un’opzione gratuita e le loro opzioni di prezzo iniziano a $29 per agente al mese, non è una vendita facile per chi ha un budget limitato. Il lato positivo è che offrono servizio agente illimitato ma limitano i ticket per anno per operazioni più estese. L’azienda fornisce single sign-on e strumenti per mantenere la governance e la sicurezza per le grandi aziende.

Caratteristiche principali

• Omnichannel
• Knowledge base interna ed esterna
• Personalizzazione
• Funzioni di amministrazione e sicurezza

Pro e contro

C’è un requisito di 5 agenti per tutti i piani, ma è difficile valutare se questo sia una cosa buona o cattiva senza conoscere la struttura dei prezzi.

Prezzo

I prezzi non sono facilmente disponibili, ma offrono quattro livelli di prezzo basati su agenti a partire da $29/agente/mese. Ci sono anche quattro livelli di agenti illimitati con limiti di ticket e campi personalizzati. I limiti iniziano a 10.000 ticket all’anno e dieci campi personalizzati, e il livello più alto ha 250.000 ticket all’anno e 200 campi personalizzati.

4. Help Scout

Affidato da più di 12.000 aziende in 140 paesi, Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti costruita pensando alle aziende in crescita. Di conseguenza, Help Scout facilita anche la collaborazione tra i membri del team, qualcosa che è stato stabilito attraverso dieci anni di esperienza.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Help Scout è progettato per crescere con la tua azienda e supporta aziende di tutte le dimensioni. I livelli più bassi iniziano con un’ampia gamma di funzionalità. Il servizio include una sicurezza più avanzata come funzionalità conformi a HIPAA e capacità di single sign-on con i piani di livello medio e più alto.

Caratteristiche principali

• Inbox condivisa
• Knowledge base
• Gestione dei clienti
• Conformità HIPAA
• SSO/SAML
• Sicurezza

Pro e contro

Offrono una prova di 15 giorni dei loro due livelli inferiori, ma il livello più alto, sebbene mostri funzionalità robuste che qualsiasi azienda cercherebbe, non ha un prezzo elencato. Help Scout è un’opzione che consente alle aziende di aggiornare il loro piano man mano che la loro azienda si espande. Non offre una versione gratuita.

Prezzo

• Standard – $25/agente/mese ($20/agente/annualmente)
• Plus – $50/agente/mese ($40/agente/annualmente)
• Enterprise – Su richiesta (Solo annuale)

5. KB Support

Sebbene non sia così comune come altri sistemi di ticketing help desk in questo elenco, KB Support si concentra sull’essere il miglior strumento di supporto plugin per WordPress e siti di eCommerce.

Consigliato per aziende piccole e medie

Questo prodotto è orientato alle aziende iniziali sul web, con plugin specificamente per l’integrazione di WordPress e eCommerce.

Caratteristiche principali

• Moduli di invio
• Ticket ospiti
• Knowledge base con la possibilità di limitare gli articoli
• Autorizzazioni degli agenti
• Assegnazione automatica
• Tracker SLA

Pro e contro

Sebbene KB Support abbia un basso costo di fatturazione annuale, richiede un impegno di un anno dopo il pagamento. Hanno la possibilità di acquistare plugin specifici inclusi in ogni livello del piano, quindi puoi decidere cosa hai bisogno e cosa non hai bisogno, anche se i bundle hanno uno sconto significativo. Al di là del costo, il contro è che non c’è una tecnologia di assegnazione intelligente al lavoro; assegna semplicemente in modo casuale o in base ai ticket attivi per utente.

Prezzo

Per un singolo sito, fatturato annualmente (il prezzo aumenta per sito a un piano illimitato):

• Starter – $74
• Professionale – $102
• Enterprise – $150

6. Zendesk

Uno dei sistemi di ticketing help desk più conosciuti, Zendesk ha molte opzioni a partire da €19 per agente al mese con le funzionalità di base, e il loro piano pronto per l’azienda inizia a €99 per agente al mese. Questo servizio di fascia alta è affidato da aziende come Uber e Netflix, oltre a oltre 160.000 aziende globali.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Zendesk offre piani per ogni dimensione di azienda e una prova gratuita per ogni livello.

Caratteristiche principali

• Live chat
• Forum della comunità
• Answer bot
• Knowledge base
• Integrazione dei social media
• Test sandbox
• Licenze di accesso leggero

Pro e contro

Le funzionalità di Zendesk sono estese, con piani che vanno da piccole aziende a livelli aziendali. Fatturato annualmente o mensilmente, non c’è impegno con Zendesk al di là di questi termini (non c’è rimborso per cancellazione o downgrade).

Prezzo

• Support Team – $19 per agente/mese fatturato annualmente
• Support Professional – $49 per agente/mese fatturato annualmente
• Support Enterprise – $99 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Team – $59 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Growth – $99 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Professional – $125 per agente/mese fatturato annualmente
• Suite Enterprise – $199 per agente/mese fatturato annualmente

7. Vision Helpdesk

Sebbene offra molte opzioni di help desk, dal servizio clienti al supporto IT, Vision Helpdesk è un sistema di ticketing help desk che si concentra sui tuoi dipendenti con funzionalità di collaborazione e gamification che incoraggiano un ambiente di lavoro positivo. Tuttavia, ciò non significa che perdano di vista il cliente, che offre un approccio multi-canale per i clienti per interagire con il supporto.

Consigliato per piccole aziende

Questo sistema creerà un help desk centralizzato per la tua azienda con flussi di lavoro personalizzabili. Sebbene sia ragionevolmente prezzato, non ha l’ampia gamma di funzionalità che alcune aziende più grandi potrebbero necessitare.

Caratteristiche principali

• Automazione
• Gamification
• Fatturazione
• Multi-canale

Pro e contro

Sebbene Vision Helpdesk sia disponibile sia come licenza cloud SaaS che come download, la licenza cloud SaaS è disponibile solo negli Stati Uniti, Regno Unito, UE e India. Tuttavia, hanno una prova software gratuita di 30 giorni senza obblighi.

Questo sistema è più orientato alle ore di servizio clienti fatturabili che al servizio clienti generale, e la funzione di live chat è un acquisto separato.

Prezzo

• Starter – $12 per agente al mese, fatturato annualmente / $15 per agente fatturato mensilmente
• Pro – $20 per agente al mese fatturato annualmente / $25 per agente fatturato mensilmente
• Satellite Help Desk – $24 per agente al mese fatturato annualmente / $30 per agente fatturato mensilmente
• Pro Service Desk – $32 per agente al mese fatturato annualmente / $40 per agente fatturato mensilmente
• Ent Service Desk – $48 per agente al mese fatturato annualmente / $60 per agente fatturato mensilmente

8. HubSpot

Come altri in questo elenco, HubSpot Service Hub è configurato per crescere con te ed è un nome riconoscibile, poiché offrono molti altri prodotti. Puoi iniziare con un piano gratuito da un nome affidabile su Internet e puoi utilizzare supporto flessibile e onboarding facile per comprendere meglio i tuoi clienti.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Il sistema HubSpot Service Hub è un’opzione che si adatterà alla tua azienda con versioni gratuite e a pagamento a seconda delle esigenze della tua azienda. I livelli più alti offrono funzionalità essenziali per una grande azienda mentre cresce.

Caratteristiche principali

• Instradamento dei ticket
• Sondaggi NPS
• Single sign-on
• Integrazione Slack
• Autorizzazioni a livello di campo

Pro e contro

Offrono una versione gratuita con molte delle funzionalità essenziali di cui hai bisogno per iniziare. Tuttavia, l’automazione dei ticket non inizia fino al piano di $50 al mese, che include due agenti e la possibilità di aggiungere utenti aggiuntivi per $25 ciascuno al livello iniziale. Al livello più alto, è un impegno annuale.

Prezzo

• Strumenti gratuiti
• Starter – Inizia a $50/mese fatturato mensilmente (Inizia con due utenti a pagamento)
• Professionale – Inizia a $450/mese fatturato mensilmente (Inizia con cinque utenti a pagamento)
• Enterprise – Inizia a $1.200/mese fatturato a $14.400/anno (Inizia con 10 utenti a pagamento)

9. Front

Commercializzato come una soluzione di help desk che crea un’esperienza più personalizzata per i clienti, Front rimuove i numeri di ticket per dare al cliente una risposta personale. È facile e intuitivo, e l’automazione tiene traccia dell’assegnazione delle richieste al membro del team di supporto giusto.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Front è un sistema altamente scalabile con fino a dieci compagni di squadra al livello inferiore, 50 al secondo e illimitati al top.

Caratteristiche principali

• Inbox del team
• Analitiche
• Modelli di messaggi
• Regole
• Assegnazioni

Pro e contro

Non c’è un sistema di ticketing, ma funziona organizzando il supporto attraverso inbox condivise e assegnandole attraverso il bilanciamento del carico automatico. Sebbene il sistema di ticketing non automatizzi le assegnazioni, puoi creare regole che lo faranno (le regole personalizzate sono disponibili solo al livello di $49).

C’è anche un impegno di un anno.

Prezzo

• Starter – $19 per persona, al mese, fatturato annualmente
• Growth – $49 per persona, al mese, fatturato annualmente
• Scale – $99 per persona, al mese, fatturato annualmente

10. AzureDesk

Questo sistema è un’opzione conveniente per piccole e medie imprese che cercano di semplificare l’esperienza di utilizzo di un sistema di help desk. Offre opzioni di personalizzazione e integrazione di app di terze parti.

Consigliato per aziende piccole e medie

Sebbene il valore per il costo sia elevato con Azure Desk, il fatto che abbiano solo un piano che manca di funzionalità a livello aziendale limita la sua usabilità a piccole e medie imprese.

Caratteristiche principali

• Gestione dei ticket
• Casella di posta illimitata
• Integrazioni di app
• Reportistica
• Collaborazione
• Knowledge base

Pro e contro

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni; tuttavia, è disponibile solo un’opzione di piano. Il piano ha molte funzionalità, ma l’ambito della scalabilità è limitato. Non ci sono funzionalità avanzate per le aziende, come la sicurezza o la governance.

Prezzo

• Un piano – $33 per utente al mese fatturato annualmente ($50 per utente al mese fatturato mensilmente).

11. SupportBee

SupportBee è un sistema di ticketing help desk che mira a costruire un ambiente di lavoro collaborativo in modo che i membri del team di assistenza clienti possano aiutarsi a vicenda a risolvere i problemi dei clienti. Attraverso un’inbox condivisa facile da configurare e ottimizzata per i dispositivi mobili, SupportBee è un sistema flessibile basato su team.

Consigliato per piccole aziende

Questo sistema offre tutte le nozioni di base di cui avresti bisogno per avviare un team di servizio clienti. Tuttavia, non fornisce il supporto che le aziende più grandi potrebbero necessitare.

Caratteristiche principali

• Inbox condivisa
• Knowledge Base
• Portale clienti
• Integrazione di app

Pro e contro

Sebbene molto conveniente, le funzionalità e la funzionalità di SupportBee non sono così estese o complete come quelle offerte da altre aziende allo stesso prezzo. Inoltre, il software del portale clienti è disponibile solo al livello più alto. Nel complesso, è un sistema di ticketing semplificato che funzionerà bene per le aziende più piccole.

Prezzo

• Startup – $15 /utente/mese o $13 /utente/mese fatturato annualmente
• Enterprise – $20 /utente/mese o $17 /utente/mese fatturato annualmente

12. Freshdesk

Affidato da 40.000+ aziende, tra cui HP, Pearson e American Express, Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti all-in-one. Con la piattaforma scalabile di Freshdesk, il supporto multi-canale nativo e le funzionalità di collaborazione, la tua azienda può semplificare il lavoro e superare le aspettative dei clienti.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo sistema è costruito per scalare con opzioni convenienti in diverse circostanze aziendali.

Caratteristiche principali

• Integrazione del servizio di messaggistica
• Opzioni di auto-servizio con bot e AI
• Automazione
• Funzionalità collaborative
• Funzionalità di gestione e sicurezza
• Gestione dell’identità e dell’accesso

Pro e contro

C’è una versione gratuita con le nozioni di base di cui un’azienda ha bisogno per iniziare. Dopo di che, ogni livello progredisce per includere le funzionalità di cui avrai bisogno mentre cresci. Tuttavia, l’instradamento basato sulle competenze non inizia fino al livello più alto.

Prezzo

• Gratuito
• Growth – €15 /agente/mese, fatturato annualmente – €18/agente/mese, fatturato mensilmente
• Pro – €49/agente/mese, fatturato annualmente – €59/agente/mese, fatturato mensilmente
• Enterprise – €79/agente/mese, fatturato annualmente – €95/agente/mese, fatturato mensilmente

13. Awesome Support

Come plugin di supporto per WordPress, Awesome Support è semplice, facile da configurare e ha molti componenti aggiuntivi inclusi in ogni livello di bundle. Offrono il plugin di help desk e supporto “più fantastico” per WordPress, con oltre 10.000 installazioni attive.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Sebbene ci siano siti WordPress di grandi dimensioni, come Microsoft News e BBC America, questo è meglio per un’azienda più piccola poiché ha bisogno di includere più funzionalità di sicurezza e gestione per essere più utile più in alto. Tuttavia, anche se questi non sono necessari per un’azienda più grande, gli agenti illimitati sono un enorme punto di forza.

Caratteristiche principali

• Nessuna commissione per agente
• Personalizzabile
• Cronologia dei ticket
• Tracciamento del tempo
• Assegnazione automatica dei ticket

Pro e contro

Sebbene offrano agenti e ticket illimitati, dovrai impegnarti a utilizzare il prodotto per un anno. Il lato positivo è che ogni livello è molto conveniente per qualsiasi livello di azienda, ma non hanno le opzioni di cui avrebbe bisogno un’azienda grande.

Prezzo

• Standard – $149 all’anno
• Pro – $229 all’anno
• Enterprise – $289 all’anno
• Agency – $409 all’anno

14. TeamSupport

Affidato da Fujifilm, Comcast e NBA, TeamSupport è un sistema di assistenza clienti business-to-business basato sul web. Ha supporto omnichannel che facilita la collaborazione e semplifica i ticket di assistenza clienti integrando il software già nel tuo toolkit.

Consigliato per grandi aziende

Il servizio di supporto di questo sistema ha molto da offrire, ma il costo iniziale per agente al mese è elevato, il che significa che potrebbe essere fuori portata per alcune aziende più piccole.

Caratteristiche principali

• Costruito appositamente per B2B
• Gestione dei ticket
• Gestione dei clienti
• Integrazioni
• Portale di auto-servizio clienti

Pro e contro

Molte funzionalità si concentrano sul servizio clienti B2B e sul supporto IT. Lo svantaggio è che il livello più basso costa $49 per agente al mese, relativamente costoso rispetto ad altri sistemi di ticketing help desk con funzionalità simili e un prezzo inferiore.

Prezzo

• Essential Support – $49 per agente al mese
• Enterprise Support – $69 per agente al mese
• Complete Customer Support Suite – $119 per agente al mese

15. Freshservice

Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud. Come il suo omologo help desk, è un sistema facile da usare e all-inclusive con un serio array di funzionalità.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

La scalabilità di questa piattaforma le dà la capacità di funzionare per qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione mentre crescono.

Caratteristiche principali

• Automazione
• Chatbot AI
• Integrazioni
• Implementazione rapida
• Piattaforma senza codice

Pro e contro

Offrono un periodo di prova gratuita di 21 giorni con tutte le funzionalità attivate. Incoraggiano la collaborazione all’interno delle loro funzionalità. Forniscono funzionalità di sicurezza che proteggono i dati nel cloud con gestione dell’accesso e crittografia per i dati in transito. Sfortunatamente, non c’è una versione gratuita.

Prezzo

• Starter: €15 per agente al mese fatturato annualmente.
• Growth: €40 per agente al mese fatturato annualmente.
• Pro: €80 per agente al mese fatturato annualmente.
• Enterprise: €405 per agente al mese fatturato annualmente.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Oltre 100.000 organizzazioni come Disney e Honda si affidano a ManageEngine per gestire il loro IT. Il loro sistema Service Desk Plus è una soluzione IT basata su cloud che ha reso felici sia i professionisti IT che i clienti per oltre dieci anni.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Sebbene ManageEngine Service Desk Plus abbia un’ampia gamma di funzionalità, senza conoscere i dettagli dei costi, è difficile consigliarlo a aziende di dimensioni specifiche. I piani di prezzo sembrano scalare bene con ogni livello di azienda. Stanno anche lavorando con Zoho per utilizzare il loro assistente AI Zia come potenziale primo punto di contatto per i clienti.

Caratteristiche principali

• Flussi di lavoro ITSM best practice
• Automazione intelligente
• Integrazione
• Personalizzazione senza codice
• Reportistica

Pro e contro

Non c’è una versione gratuita. C’è un periodo di prova di 30 giorni per ogni istanza di service desk, così come una demo disponibile.

Questo è un servizio IT all-inclusive con funzionalità potenti per migliorare il servizio della tua organizzazione, inclusa la gestione delle risorse e dei problemi.

Prezzo

• Standard – $12 per tecnico al mese fatturato mensilmente ($10 per tecnico al mese annualmente)
• Professionale – $23 per tecnico al mese fatturato mensilmente ($21 per tecnico al mese annualmente)
• Enterprise – $58 per tecnico al mese fatturato mensilmente ($50 per tecnico al mese annualmente)

17. Kayako

Oltre 131.000 agenti forniscono supporto utilizzando Kayako, da Sega a MTV ad Acer. Il sistema è costruito per essere personale e diretto. È veloce da implementare, facile da usare e ha funzionalità uniche come SingleView, che implementano per personalizzare un percorso per il cliente rilevante.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo è un sistema che può essere utilizzato da aziende di tutti i livelli, poiché le sue funzionalità ti permettono di ottenere una migliore comprensione della tua base di clienti, che è unica per Kayako. È anche molto conveniente per qualsiasi livello di azienda, a partire da $12,50 per agente al mese.

Caratteristiche principali

• SingleView
• Live chat
• Auto-servizio
• Collaborazione
• Integrazioni

Pro e contro

Il sistema SingleView, che traccia il percorso di un cliente attraverso il tuo sito, consente al tuo agente di fornire servizio clienti nel contesto della tua esperienza cliente. L’inbox omnichannel e SingleView sono disponibili nel livello di prezzo più basso.

Non c’è una versione gratuita, ma c’è una prova gratuita di 14 giorni e una demo. Sfortunatamente, manca una funzionalità di single sign-on.

Prezzo

• Gold Support Plan – $12,50 per agente al mese
• Platinum Support Plan – $25 per agente al mese

18. SolarWinds

SolarWinds è una moderna soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) che include tutte le funzionalità di un servizio di ticketing help desk, che è unico per questo sistema.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo sistema ha strutture di prezzo per ogni livello di azienda ed è facile da scalare mentre cresci.

Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti
• Gestione delle risorse IT
• Portale dei servizi ai dipendenti
• Knowledge base
• Gestione dei cambiamenti
• Autenticazione multi-fattore

Pro e contro

Prova gratuita di 30 giorni. Demo su richiesta. Prezzi ragionevoli. Questo sistema ha strumenti di automazione che aiutano a mettere il ticket giusto nelle mani del membro del team giusto. Tuttavia, non c’è una versione gratuita.

Prezzo

• Team – €19 per agente al mese, ulteriori €0,10 per dispositivo al mese
• Business – €39 per agente al mese, ulteriori €0,30 per dispositivo al mese
• Professionale – €69 per agente al mese, ulteriori €0,50 per dispositivo al mese
• Enterprise – €89 per agente al mese, ulteriori €0,70 per dispositivo al mese

19. JitBit

Con il loro software utilizzato da Adobe e Microsoft, JitBit helpdesk è un servizio cloud SaaS con single sign-on e conformità GDPR e HIPAA. Con regole di automazione, JitBit aiuta a organizzare i tuoi ticket e risparmiare tempo al tuo team.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Con la scalabilità e la sicurezza di questo sistema, puoi espandere e ottenere i servizi di cui hai bisogno mentre la tua azienda cresce.

Caratteristiche principali

• Single sign-on
• Conformità HIPAA
• Griglia dei ticket
• Knowledge base
• Risposte predefinite

Pro e contro

La prova gratuita di 21 giorni è estendibile se necessario. Ci vogliono secondi per creare un sito per te per lavorare e testare. Ha un prezzo coerente al mese ma limita il numero di agenti su ogni livello tranne il più alto.

“Powered by Jitbit” non è nascosto fino al livello più alto. Nessuna versione gratuita.

Prezzo

• Freelancer: costa $29 e solo 1 agente.
• Startup: costa $69 per un massimo di 4 agenti.
• Company: costa $129 per un massimo di 7 agenti.
• Enterprise: costa $249 per un massimo di 9 agenti, con $29 per agente aggiuntivo.

20. Jira Service Desk

Come Zoho, Jira fa parte di una rete di applicazioni, il che significa che può integrarsi con tutte le applicazioni sotto quell’ombrello. Il prodotto Jira in questo settore è costruito per la velocità per aiutarti a rispondere alle domande più velocemente e aumentare la soddisfazione dei clienti. Il loro servizio è utilizzato da Domino, Square e Twitter, solo per citarne alcuni.

Consigliato per aziende di tutte le dimensioni

Questo sistema funziona bene per tutti i livelli di azienda, offrendo un’opzione gratuita e livelli convenienti che si adattano all’azienda. Ogni livello fornisce crittografia a riposo e in transito.

Caratteristiche principali

• Gestione dei cambiamenti
• Gestione della configurazione
• Gestione dei problemi
• Gestione delle risorse
• Gestione della conoscenza
• Sicurezza e conformità

Pro e contro

C’è una versione gratuita con molte funzionalità e le aziende interessate possono prenotare una demo dal vivo.

Tuttavia, i costi aziendali sono bloccati dietro un modulo di contatto.

Prezzo

• Gratuito – Fino a 3 agenti
• Standard – $21 per agente (media) al mese
• Premium – $47 per agente (media) al mese
• Enterprise – Fatturato annualmente, disponibile con 201 agenti o più

È utile una versione di prova del sistema di ticketing help desk?

Una versione di prova è sempre utile quando si decide tra sistemi di ticketing help desk. Prima di impegnarti con un servizio, dovresti sperimentare come sarà usarlo ogni giorno. Il servizio potrebbe avere tutte le funzionalità che stai cercando e comunque non essere adatto a te. A volte la sensazione di un sistema non è giusta e devi provarla per vedere. È proprio come un paio di jeans, può sembrare bello sul manichino ma non essere la giusta misura per te.

Lo stesso vale per qualsiasi tuo cliente. Hanno scelto il tuo marchio perché funziona per loro. Pertanto, dovresti provarlo prima di acquistarlo.

In questo momento, LiveAgent è disponibile per una prova di 30 giorni del loro piano all-inclusive senza carta di credito richiesta. Ci vorranno meno di un minuto per iscriversi e iniziare il tuo test drive.

Errori da evitare quando si acquista software di ticketing

Nessun personale addestrato

A meno che tu non voglia concentrarti solo su messaggi predefiniti, il tuo personale dovrebbe essere addestrato sia nei fondamenti che nei lati avanzati del ticketing e dell’assistenza clienti. Ecco perché il software di ticketing dovrebbe essere facile per tutti da imparare, anche in scenari di eventi complessi, e aiutare i tuoi agenti a imparare come utilizzare il software help desk completamente dotato di funzionalità. Il sistema LiveAgent offre una pratica guida di avvio che insegnerà a chiunque come configurare tutto e iniziare. L’Accademia è piena di articoli che coprono l’intero spettro dei sistemi di help desk come ticketing, live chat, call center e altro. Inoltre, può aiutare i tuoi agenti a imparare come diventare agenti di assistenza clienti esperti e affidabili.

Più funzionalità non equivalgono a un prodotto migliore

L’interazione con i clienti non sempre richiede ogni strumento, canale di servizio o funzionalità avanzata a tua disposizione. Diverse aziende richiedono diverse soluzioni per quanto riguarda le sfide di ticketing. Pagare troppo per funzionalità che non userai mai può compromettere le prestazioni degli agenti e portare a complicazioni con la tua piattaforma di servizio clienti. Assicurati di sfruttare appieno le prove gratuite per scoprire cosa funziona per te e cosa no.

Non sfruttare appieno una prova

Le prove sono importanti perché ci permettono di provare il sistema e la sua interfaccia con le funzionalità. Non saltare una prova gratuita a causa del discorso fantastico che leggi su un sito web. Le prove gratuite ti permettono di provare le funzionalità di base e ti mostrano come gestire eventi e situazioni complesse nell’assistenza clienti quotidiana.

Non pensare in anticipo all’espansione

L’interfaccia dell’help desk con le funzionalità per cui attualmente paghi potrebbe essere sufficiente, ma hai considerato cosa accadrà quando eseguirai l’upgrade? La maggior parte dei robusti sistemi di ticketing offre vari piani a pagamento che includono o escludono alcune funzionalità. Assicurati di scegliere una soluzione che ti consenta di eseguire l’upgrade e soddisfare le tue esigenze quando necessario.

Cosa chiedere in una chiamata demo sui sistemi di ticketing IT

Query dei clienti

Ci sono alcuni aspetti chiave che centinaia di organizzazioni chiedono nelle chiamate demo. Prima di tutto, devi scoprire per cosa pagherai. Chiedi informazioni sulle opzioni di hub di comunicazione clienti supportate o canale, sulle funzionalità incluse nei piani e sulle integrazioni di terze parti supportate con altro software. Poi vengono le opzioni di prezzo. Il costo totale della proprietà è una delle priorità chiave.

Implementazione del sistema di ticketing help desk

L’implementazione del software di ticketing è generalmente un processo facile che può differire in alcuni aspetti. La differenza principale è tra software basato sul web e basato su applicazione. In generale, salti il processo di installazione con soluzioni basate sul web e inizi a usarle subito. Tutto ciò di cui hai bisogno è fornire il tuo indirizzo email e registrarti per una prova gratuita. Una volta confermato il tuo email, puoi accedere e familiarizzare con la piattaforma di help desk. Ad esempio, LiveAgent offre una pratica guida di avvio direttamente dall’inizio. Guida ogni nuovo utente attraverso alcuni semplici passaggi che lo aiutano a configurare la loro nuova soluzione.

Qual è lo strumento di ticketing migliore?

Il miglior sistema di ticketing help desk è quello che rende la tua operazione più efficiente e potenzia le opzioni di auto-servizio per i clienti per ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti. Soluzioni come LiveAgent hanno robuste opzioni di personalizzazione per creare flussi di lavoro specifici per la tua azienda. Il miglior sistema è quello più adatto ai tuoi requisiti unici.

Il miglior sistema di ticketing help desk per piccole aziende

Quando sei una piccola azienda, l’obiettivo della tua scelta dovrebbe essere ROI, valore e scalabilità. Pertanto, trovare un sistema che soddisfi le tue esigenze a un prezzo conveniente è lo scenario ideale.

I semplici fornitori di sistemi di ticketing offrono una versione gratuita del loro software con capacità limitate. LiveAgent offre un piano gratuito che ti dà le nozioni di base di tutto ciò di cui avrai bisogno per iniziare, come un pulsante di chat, report di base e il portale clienti. Un’altra opzione ragionevolmente prezzata è Zoho Desk, che offre anche una versione gratuita. Da lì, puoi scegliere di eseguire l’upgrade a un piano a pagamento.

Il miglior sistema di ticketing help desk per aziende medie

Man mano che la tua azienda continua a crescere, ci sono più opzioni nel mercato di livello medio dei sistemi di ticketing help desk, poiché più soldi significano più funzionalità. A questo punto, probabilmente hai un team in crescita di agenti di helpdesk. Dovresti concentrarti sul riunirli con sistemi che promuovono la collaborazione e possono integrarsi con le varie applicazioni che hai già e quelle che prevedi di far crescere. Tuttavia, dovrebbe ancora esserci un focus sul valore, poiché probabilmente non vuoi rompere il budget per troppe funzionalità.

LiveAgent può integrare oltre 190 programmi a questo livello, inclusi i social media. I social media sono preziosi per le tue campagne di marketing, specialmente se sei un marchio emergente. Rispondere a domande e preoccupazioni sui social media aiuterà a espandere il tuo marchio e creare interazioni memorabili con i clienti. Come altri sistemi di ticketing help desk, si integra anche con Slack per aiutare a mantenere una comunicazione senza interruzioni tra i membri del team. Un’altra ottima opzione è Jira Service Desk perché vanta un enorme assortimento di opzioni di integrazione.

Il miglior sistema di ticketing help desk per grandi aziende

Le grandi aziende possono andare all’eccesso. Ora che puoi permetterti tutti i campanelli e i fischietti, è il momento di guardare a tutte le funzionalità che desideri e di cui hai bisogno. Ma, cercare il valore è sempre il miglior corso d’azione, non importa quanti soldi hai con cui lavorare.

I pesi massimi dello spazio, LiveAgent, Zendesk e Jira Service Desk, offrono alcune qualità che altri non hanno, come funzionalità collaborative, automazioni e single sign-on. Il single sign-on consente agli utenti di accedere al software utilizzando le credenziali esistenti, come l’accesso con un account Google.

Ciò non significa che siano le uniche opzioni. A seconda di ciò di cui hai bisogno come grande azienda in termini di assistenza clienti, potresti stare meglio con un’opzione più conveniente che ha quello di cui hai bisogno. Ad esempio, LiveAgent ha una pletora di funzionalità, mentre il suo livello di servizio più alto è ragionevolmente prezzato, offrendo un valore simile ad alcuni sistemi di help desk che costano molto di più.

Conclusione

Abbiamo discusso i molti vantaggi di un sistema di ticketing help desk e come questo si applica alla tua azienda. Il software di ticketing è diventato uno degli strumenti più essenziali per gestire l’assistenza clienti. Con un numero crescente di utenti online, tutti si aspettano un servizio clienti e un supporto di alta qualità. Questo aspetto è la differenza chiave tra mantenere e perdere un cliente. Un sistema di ticketing help desk ti supporta e la tua azienda per creare la migliore esperienza di servizio clienti migliorando i tuoi flussi di lavoro con l’automazione. Crea anche dati utilizzabili da ogni transazione clienti registrata e riduce il tempo per ticket mettendoli nelle mani più adatte al lavoro.

Affidandoti ai canali di comunicazione giusti e avendo agenti di assistenza clienti ben addestrati, un sistema di ticketing help desk può essere un’aggiunta preziosa alla tua strategia di assistenza clienti. Ottieni il software di ticketing giusto per il tuo help desk e rispondi alle richieste di servizio con facilità.