Knowledge Base

Cos’è una Knowledge Base?

Una knowledge base è un portale self-service che consente ai tuoi clienti di trovare risposte alle loro domande in modo indipendente. Con il software knowledge base di LiveAgent, puoi creare un repository completo di articoli, forum e bacheca dei feedback che riducono il volume dei ticket di supporto e migliorano la soddisfazione dei clienti.

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Perché una Knowledge Base è Preziosa?

L’implementazione di una knowledge base offre numerosi vantaggi:

• Riduce i costi di supporto - I clienti trovano risposte senza contattare il supporto
• Migliora la soddisfazione dei clienti - Accesso 24/7 alle informazioni
• Diminuisce i tempi di risposta - Meno ticket da gestire
• Aumenta la produttività - Gli agenti di supporto si concentrano su problemi complessi
• Migliora l’esperienza del cliente - Le opzioni self-service danno potere agli utenti
• Costruisce la fedeltà dei clienti - Accesso facile alle risorse
• Supporta più lingue - Servi clienti globali
• Migliora la SEO - I contenuti ricchi aiutano la visibilità nei motori di ricerca

Come Funziona?

La knowledge base di LiveAgent ti consente di:

1. Creare categorie - Organizza i contenuti in base a prodotti, servizi o tipi di clienti
2. Aggiungere articoli - Scrivi guide complete e articoli how-to
3. Costruire forum - Abilita discussioni tra clienti e supporto tra pari
4. Aggiungere bacheca dei feedback - Raccogli suggerimenti e feedback dei clienti
5. Personalizzare widget di ricerca - Aiuta i clienti a trovare informazioni rapidamente
6. Personalizzare l’aspetto - Abbina l’identità del tuo marchio

4 Temi Predefiniti

Scegli tra quattro temi professionalmente progettati per abbinare il tuo marchio:

• Classic - Design tradizionale e professionale
• Material - Interfaccia moderna e pulita
• Minimalist - Layout semplice e focalizzato
• Montana - Aspetto contemporaneo e elegante

Personalizza i Colori del Tuo Marchio

Personalizza la tua knowledge base personalizzando i colori per:

• Intestazione
• Pulsante azione principale
• Stato al passaggio del mouse del pulsante azione principale
• Pulsante azione secondaria
• Stato al passaggio del mouse del pulsante azione secondaria
• Casella destra
• Icona categoria
• Icona articolo
• Colore elemento
• Colore titolo

Contenuti Diversi per Agenti e Clienti

Puoi aggiungere articoli e categorie separate al tuo software knowledge base di supporto clienti help desk che non sono accessibili ai tuoi clienti ma possono essere visti solo dagli agenti (articoli interni, categorie). Questo assicura che la tua knowledge base di supporto clienti possa servire sia i clienti esterni che i team di supporto interni con informazioni rilevanti.

Crea Più Portali Self-Service

Hai più marchi o prodotti che gestisci con LiveAgent? Nessun problema! Puoi creare un portale clienti unico per ogni marchio o linea di prodotti. Questo ti consente di:

• Mantenere knowledge base separate per diverse unità aziendali
• Personalizzare ogni portale in modo indipendente
• Organizzare i contenuti per prodotto o servizio
• Fornire supporto mirato per diversi segmenti di clienti