Che cos’è la gestione dei ticket?
Il tracciamento manuale dei problemi dei clienti richiederebbe tempo e sarebbe problematico da regolare. La gestione dei ticket è una caratteristica necessaria della gestione dell’help desk. Consente di gestire i dati e le richieste dei clienti. Un’azienda utilizza la gestione dei ticket per rispondere alle richieste dei clienti. Il ticket mantiene lo stato e specifica le richieste. Questo aiuta il personale del servizio clienti ad essere più organizzato e ad aiutare meglio i clienti. La gestione dei ticket rende le cose più facili e veloci.