Un buon software di servizio clienti non può esistere senza una sezione contatti.
Visualizza informazioni sui clienti come generalità, lingua preferita e altri dati nei Campi Contatto personalizzati. Ogni volta che qualcuno ti cerca, viene creato un Contatto in LiveAgent.
I Contatti archiviano:
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Campi personalizzati
Puoi aggiungere un numero illimitato di Campi personalizzati ai tuoi Contatti.
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Risorse della Base di Conoscenza
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
Il testo descrive i servizi offerti da LiveAgent, un software di help desk e FAQ, gestione dei clienti, supporto email e live chat. Gli utenti apprezzano il buon rapporto qualità-prezzo, la facilità d'uso e l'ottimo team di supporto. LiveAgent supporta l'invio di email anziché ticket e consente di allegare file e organizzare il flusso di email in modo più semplice che con altre soluzioni. Inoltre, è disponibile un account gratuito per sempre su LiveAgent e gli utenti possono usufruire di una prova gratuita di 7 o 30 giorni senza carta di credito richiesta.
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Il servizio clienti è fondamentale per far sentire i clienti apprezzati in ogni fase del percorso di acquisto. Per misurare la soddisfazione dei clienti, è importante utilizzare metriche come CSAT, NPS, CES e FRT.
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Live chat is a valuable tool for e-commerce and customer support, offering features like predefined responses and real-time typing. Positive customer reviews can be used as social proof to encourage referrals. LiveAgent is a versatile software with a 14-day free trial and services like assisted migration. The software offers security features like Ban IP and two-step verification. The company also offers solutions for different sectors and has a support portal and migration services. The software is easy to integrate into websites and offers post-chat surveys to collect feedback. Sales contacts and a newsletter are also available.
