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La necessità del servizio di self-service
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Live chat utilizzo
12
I vantaggi della live chat
13
Aspettative e preferenze

Customer service statistics

14
Lo stato attuale dell’industria
15
Il costo di un cattivo servizio clienti
16
Il ROI di un servizio eccellente
17
Cosa pensano i clienti
18
Servizio clienti benchmarks
19
I canali più utilizzati

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20
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Utilizzo del call center
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26
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