Unhub dedicato per i vostri clienti
Dai maggiori possibilità ai clienti con l’accesso alle risorse e il monitoraggio dei ticket.
- ✓ Nessun costo di installazione
- ✓ Servizio clienti 24/7
Usato da
Ridurre i costi con il software del portale clienti
Create un portale clienti completo, ben strutturato e ben indicizzato che includa una base di conoscenza, forum della comunità e FAQ.
Riducete il tempo e i costi di comunicazione con i vostri clienti offrendo un supporto self-service e permettendo ai vostri clienti di controllare il progresso delle loro richieste di supporto senza dovervi contattare. Con LiveAgent, è facile.
Cosa è il software del portale clienti?
Come funziona il software del portale clienti?
Perché dovresti avere un portale clienti?
Un efficace portale clienti adatto alla tua attività
LiveAgent’s client portal contains a knowledge base, forums, and client feedback.
Il 70% dei clienti preferisce cercare risposte prima di contattare il servizio clienti
LiveAgent rende l'assistenza clienti un milione di volte più semplice. Il nostro tempo di risposta è ora più veloce del 26%.
Insegna ai tuoi clienti a risolvere i problemi in modo indipendente
Software per il portale clienti a prezzi accessibili
Utilizza tutte le funzionalità del portale clienti e supporta i tuoi clienti anche quando i tuoi rappresentanti del servizio clienti non sono in linea con il nostro piano tariffario super conveniente.
Small business
- Storico dei ticket illimitato
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 giorni di cronologia dei ticket
- 1 indirizzo e-mail
- 1 pulsante di chat
- 1 contact form
Assistenza clienti sopraffatta?
Portale dei dipendenti per i vostri agenti del servizio clienti
Oltre 30.000 aziende non possono sbagliarsi
Adatta l'aspetto per adattarlo al tuo marchio
Lascia che i clienti ti contattino tramite un modulo di ticket flessibile
Come puoi beneficiare di un portale clienti?
Riduzione dei costi del servizio clienti
Risparmia tempo al tuo agente dell'assistenza
nbsp; facile accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tutti i canali di supporto sotto lo stesso tetto
Il software del portale clienti di LiveAgent si integra con più canali di comunicazione e offre quasi 200 funzioni.
FAQ
Cosa è un portale del servizio clienti?
Un portale del servizio clienti consente ai tuoi clienti di trovare risposte alle loro domande senza dover contattare il team di assistenza clienti. Un portale del servizio clienti è disponibile 24/ 7 e include informazioni rilevanti come politiche, fatture, consegne, ordini e pagamenti online.
Cosa caratterizza un buon portale clienti?
Un buon portale clienti migliora la qualità delle interazioni tra il tuo marchio e i tuoi clienti offrendo un accesso più facile alle informazioni.
Quali sono le caratteristiche di un portale clienti?
Le funzionalità del portale clienti includono ma non sono limitate al self-service 24/ 7, la possibilità di personalizzare e aggiungere il marchio della propria azienda, facile da incorporare nei siti Web aziendali, accesso a estratti conto e pagamenti online, capacità di leggere/scrivere informazioni e personalizzare opzioni di stile CSS.
Quale è lo scopo di un portale Web?
Lo scopo di un portale Web è fornire un unico punto di accesso a informazioni rilevanti come politiche, fatture, pagamenti o articoli illustrativi. Un buon portale web consentirà ai tuoi clienti di trovare da soli le informazioni desiderate, senza doverti contattare per chiedere aiuto.
Come utilizzi il portale clienti?
Il portale clienti viene utilizzato per articoli della base di conoscenza, forum, suggerimenti e bacheche per i feedback. Inoltre, puoi vedere la cronologia dei ticket precedenti del cliente. Di conseguenza, i clienti possono controllare le loro richieste precedenti dei clienti e avviare una chat, se necessario.
Quali sono i vantaggi del software del portale clienti?
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano che i siti web abbiano un'opzione self-service. Il self-service è ora la prima scelta per cercare le informazioni necessarie. Se non disponi di un portale clienti o di una base di conoscenza, puoi perdere in una competizione in pochi secondi. I vantaggi più importanti di un portale clienti includono un servizio clienti 24/ 7, un aumento delle vendite e una maggiore soddisfazione del cliente.
Sarai in buone mani!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
Le e-mail di conferma dell'ordine sono cruciali per informare i clienti del loro ordine e contenere informazioni fondamentali come l'indirizzo del cliente, il prezzo e l'ora di arrivo stimata. I negozi di e-commerce dovrebbero utilizzare questi messaggi per migliorare le conversioni e i ricavi di vendita. Sono disponibili modelli di conferma dell'ordine per aiutare. LiveAgent e MailEnable sono utili strumenti di posta elettronica e helpdesk che offrono una prova gratuita di 14-30 giorni.
La soluzione di help desk LiveAgent offre funzionalità per tracciare, automatizzare e produrre report sul servizio clienti, inclusi report sui dettagli delle chiamate, sugli SLA, sulla produttività degli agenti e sul tempo di monitoraggio. La preparazione degli agenti del servizio clienti richiede la creazione di account e l'impostazione della rendicontazione del lavoro. L'audit del call center richiede la valutazione delle prestazioni generali, l'efficienza degli agenti e le procedure per garantire la qualità delle interazioni con i clienti. La società Quality Unit, LLC offre la soluzione di assistenza clienti LiveAgent e una varietà di informazioni sul loro sito web.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
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