I tuoi clienti sono soddisfatti del tuo servizio clienti?
I clienti soddisfatti sono più fedeli, più propensi a riacquistare, più disposti a consigliare il tuo marchio, più redditizi per la tua attività e hanno costi di fidelizzazione inferiori. La misurazione della soddisfazione del servizio clienti è diventata obbligatoria per la maggior parte delle aziende in questi giorni, poiché fornisce preziose informazioni sulle prestazioni del servizio.
Quando le funzionalità di reporting di LiveAgent si integrano con una delle principali soluzioni software per la soddisfazione dei clienti, puoi portare la soddisfazione del tuo servizio clienti a un livello superiore. Ottieni facilmente il feedback dei clienti sulle tue conversazioni LiveAgent, monitora la qualità del tuo supporto clienti e ottieni una comprensione più profonda dei tuoi clienti per migliorare continuamente il tuo servizio.
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Perché la soddisfazione del cliente è importante
Riconoscimenti positivi del passaparola
I clienti felici creano un passaparola positivo gratuitamente! Dopo un’esperienza positiva con un’attività, il 69% dei clienti consiglierebbe l’azienda ad altri e il 50% utilizzerebbe l’attività più frequentemente. (NewVoiceMedia)
I clienti insoddisfatti guidano il tasso di abbandono
I clienti insoddisfatti diffondono negatività e abbandono. In effetti, il 95% dei consumatori “intraprenderebbe un’azione” dopo un’esperienza negativa con un’azienda, che include la condivisione della propria esperienza negativa con amici e familiari o senza alcuno scrupolo. (Proprio adesso)
La soddisfazione del cliente crea lealtà
La soddisfazione del cliente crea fiducia nel tuo marchio. Un aumento del 10% nel punteggio di soddisfazione del cliente di un’azienda porta ad un aumento del 12% della fiducia dei clienti. (Institute of Customer Service)
L'acquisizione costa più della fidelizzazione
L’acquisizione del cliente costa più della fidelizzazione. L’acquisizione di un nuovo cliente è ovunque da 5 a 25 volte più costosa rispetto al mantenere un cliente esistente. (Harvard Business Review)
Cos'è il software per la soddisfazione del cliente?
Il software per la soddisfazione del cliente è uno strumento che consente alle aziende di raccogliere, organizzare e gestire facilmente il feedback dei clienti, misurare la soddisfazione dei clienti e identificare i clienti insoddisfatti. Queste applicazioni possono includere analisi, gestione dei sondaggi, raccolta di feedback, monitoraggio dei reclami, funzionalità di segnalazione delle chiamate e altre funzionalità. Oltre a fornirti informazioni utili sulla soddisfazione dei tuoi clienti per la tua attività o per l’esperienza del servizio clienti che fornisci, il software per la soddisfazione del cliente può anche aiutarti a valutare i dipendenti dell’assistenza in base al feedback che ricevono.
Perché la soddisfazione del cliente è importante
La soddisfazione del cliente guida i profitti
L’elevata soddisfazione del cliente genera maggiori profitti. I clienti soddisfatti che hanno vissuto un’esperienza positiva con un’azienda spendono il 140% in più rispetto a quelli che hanno avuto un’esperienza negativa. (Harvard Business Review)
Maggiore lifetime value per clienti soddisfatti
I clienti soddisfatti hanno un valore di vita più elevato. Un promotore dell’esperienza del cliente ha un lifetime value per un’azienda che va dal 600 al 1.400% in più rispetto a quello di un detrattore. (Bain & Company)
Misurare la soddisfazione del servizio clienti è fondamentale
Nel mercato iper-competitivo di oggi, la creazione di un ottimo prodotto non garantisce il successo a meno che non lo si sostenga con un servizio eccellente. La qualità del servizio clienti fornito dalla tua attività influisce direttamente sulla soddisfazione complessiva del cliente per il tuo marchio. Se non misuri la soddisfazione del servizio clienti, non saprai mai quanto sono soddisfatti (o insoddisfatti) i tuoi clienti per la qualità del servizio offerto dalla tua organizzazione.
Crea un'esperienza di servizio migliore con LiveAgent per migliorare la soddisfazione del cliente
La piattaforma del servizio clienti di LiveAgent è una soluzione multicanale complessa. Le funzionalità che consentono di misurare la soddisfazione del servizio clienti sono solo una piccola parte di ciò che il software è in grado di fare. È dotato di oltre 179 funzionalità che possono aiutarti a semplificare le comunicazioni con i clienti, migliorare l’assistenza clienti e migliorare le valutazioni di soddisfazione del servizio clienti.
Soluzione all-in-one per tutte le tue esigenze di supporto
Elimina la necessità di passare da uno strumento all’altro. LiveAgent combina:
- – Potenti funzioni di biglietteria con distribuzione intelligente dei ticket
– Un call center integrato che supporta chiamate vocali e video - – Chat dal vivo con trigger proattivi e monitoraggio dei visitatori in tempo reale
- – Portale self-service con knowledge base, FAQ e forum
- – Integrazioni con le principali piattaforme social come Facebook, Twitter e Instagram
Offri un'esperienza di servizio omnichannel
I consumatori di oggi tendono a utilizzare più canali di comunicazione per entrare in contatto con i marchi e si aspettano un’esperienza fluida in tutti loro. Con il software di LiveAgent puoi gestire facilmente tutte le interazioni con i tuoi clienti da un unico posto e fornire un’esperienza di servizio omnichannel coerente indipendentemente dai canali utilizzati dai clienti.
Migliora l'efficienza del tuo team di supporto
Una vasta gamma di funzionalità (tra cui l’instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, le risposte predefinite, le funzionalità di collaborazione del team, nonché l’accesso istantaneo alle informazioni complete sui clienti e alle interazioni precedenti) consentono al tuo team di fornire un supporto rapido, altamente efficiente e personalizzato, il tutto contribuendo a aumento della soddisfazione dei clienti.
Vai oltre la misurazione della soddisfazione del cliente
Misura le prestazioni complessive del servizio clienti e identifica le aree di miglioramento. LiveAgent offre robuste funzionalità di analisi e reportistica che consentono di tenere traccia di numerosi parametri di servizio e KPI, generare vari report come l’utilizzo del canale, le prestazioni e la disponibilità degli agenti, la conformità agli SLA, i report di monitoraggio del tempo e altro ancora.
Perché LiveAgent è la piattaforma di servizio clienti giusta per la tua azienda
Oltre 15 anni di esperienza
Aiutiamo le aziende a migliorare il loro servizio clienti dal 2004.
Scelto da 21.000 aziende
LiveAgent è considerato affidabile da oltre 21.000 aziende in tutto il mondo, in vari settori.
Flessibile, personalizzabile
Il software è flessibile, facilmente scalabile e può essere personalizzato in base alle tue esigenze.
Prezzi trasparenti ed equi
Nessun contratto, nessun costo nascosto. Solo 4 diversi piani con prezzi equi tra cui scegliere – incluso uno gratuito.
FAQ
Cosa è il software per la soddisfazione del cliente?
Il software per la soddisfazione del cliente è un sistema che aiuta la tua azienda a creare relazioni con i clienti a lungo termine. Di conseguenza, la tua azienda può ottenere maggiori entrate, una buona CX e consapevolezza del marchio.
Quale è il modo migliore per misurare la soddisfazione del cliente?
Il modo più ottimale per misurare o monitorare la soddisfazione del cliente è attraverso i sondaggi CSAT, soprattutto dopo le interazioni con i clienti tramite e-mail o live chat. Prima di creare un sondaggio CSAT, assicurati che le tue domande riguardino le tue esigenze/obiettivi aziendali. Dai al cliente la possibilità di esprimere la propria opinione, ma non renderla obbligatoria. Se hai bisogno di rispondere a tutte le domande prima dell'invio, otterrai meno dati che possono aiutarti a migliorare. Creare un sondaggio CSAT di successo può richiedere un po’ di tempo, ma è il modo migliore per misurare la soddisfazione del cliente.
Perché monitorare la soddisfazione del cliente è più importante che mai?
Bene, diamo un'occhiata a un esempio. Se i clienti sono soddisfatti, spesso ritornano e/o parlano bene di noi. Di conseguenza, possono diventare sostenitori del marchio, creando consapevolezza del marchio organico, che porta a maggiori profitti. Questo esempio mostra quanto sia grande la soddisfazione del cliente come fattore di differenziazione competitivo al giorno d'oggi.
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