Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzionalità di Split Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.
Come funziona?
Quando si riceve un ticket in cui un cliente deve risolvere due o più problemi diversi, è sufficiente fare clic sul pulsante Dividi. Questo creerà una copia del ticket originale all’interno del tuo strumento di ticketing con un nuovo numero di riferimento. Puoi usarlo come un normale ticket di valore, con tutte le funzionalità del caso. Vediamo uno schema di funzionamento:
Esempio
Il tuo cliente David si chiede come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione via e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti della chat da parte dei nostri designer. Possiamo chiaramente vedere che si tratta di un caso adatto a due reparti diversi e il tuo agente di assistenza clienti utilizzerà ora la funzionalità Split Ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti.
Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al reparto giusto.
La comunicazione nel Ticket A, riguardante l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione relativa alle possibilità progettuali sarà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario.
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Risorse della base di conoscenza
LiveAgent offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, compresa una migliore soddisfazione del cliente o maggiori vendite. Durante la demo, gli utenti possono fare un tour per capire come funziona il software e ottenere risposte a qualsiasi domanda sui prezzi, i servizi, le integrazioni e le funzionalità offerte. Andrej Saxon, il Sales Manager, sottolinea l'importanza di aiutare i clienti a risolvere i loro problemi o raggiungere i loro obiettivi. Inoltre, sono disponibili risorse correlate come la mappa del sito, il portale di supporto e la migrazione dei dati.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
Il software di telemarketing offre funzionalità come il componimento rapido dei numeri e il monitoraggio delle chiamate, ma la formazione personalizzata e l'integrazione con altri strumenti possono essere limitate. LiveAgent fornisce un supporto clienti personalizzato e strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti. Viene consigliato di limitare l'accesso al centro assistenza per evitare ticket duplicati e spam, migliorando l'efficienza.