Funzione Unisci Ticket
Combina facilmente i ticket duplicati con la funzione Unisci Ticket di LiveAgent. Semplifica il supporto, risparmia tempo e aumenta l'efficienza. Prova Gratis!
5 min di lettura
Ticket Management
Merge Tickets
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Cos’è la Funzione Dividi Ticket?
Ti sei mai chiesto come affrontare un ticket in cui un cliente ha bisogno di risolvere più problemi adatti a diversi agenti o dipartimenti? Con la funzione Dividi Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi più velocemente e in modo più efficace che mai.
Come Funziona?
Quando ricevi un ticket in cui un cliente ha bisogno di risolvere due o più problemi diversi, semplicemente fai clic sul pulsante Dividi. Questo creerà una copia del ticket originale all’interno del tuo strumento di ticketing con un nuovo numero di riferimento. Puoi usarlo come un normale e prezioso ticket con tutte le funzioni come al solito.
Scenario di Esempio
Il tuo cliente David si chiede come configurare e impostare il suo indirizzo email predefinito per la comunicazione via email con i clienti e anche se c’è la possibilità di personalizzare i pulsanti della chat dai tuoi designer. Puoi chiaramente vedere che questo è un caso adatto a due dipartimenti diversi.
L’agente di supporto clienti userà ora la funzione Dividi Ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti o dipartimenti più adatti.
Il pulsante Dividi semplicemente duplicherà il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente può assegnarlo al Dipartimento giusto.
- La comunicazione nel Ticket A riguardante la configurazione e l’impostazione di un indirizzo email continuerà nel ticket originale
- La comunicazione nel Ticket B riguardante le possibilità di design sarà gestita con un nuovo numero di riferimento e assegnatario
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Perché Questa Funzione è Preziosa?
La funzione Dividi Ticket offre numerosi vantaggi per il tuo team di supporto:
- Risoluzione Più Rapida dei Problemi - Instrada ogni problema all’agente o al dipartimento più qualificato
- Efficienza Migliorata - Gli agenti si concentrano sulla loro area di competenza piuttosto che gestire problemi non correlati
- Migliore Organizzazione - Mantieni le comunicazioni correlate insieme con numeri di riferimento chiari
- Tracciamento Migliorato - Monitora l’avanzamento di ogni problema in modo indipendente
- Maggiore Soddisfazione del Cliente - Tempi di risoluzione più rapidi portano a clienti più felici
- Ridotta Confusione - La chiara separazione dei problemi previene i malintesi
- Scalabilità - Funziona perfettamente mentre il tuo team di supporto cresce
Cosa Puoi Fare con Dividi Ticket?
Utilizzando la funzione Dividi Ticket, puoi:
- Creare più ticket da una singola richiesta del cliente
- Assegnare ogni ticket all’agente o al dipartimento più adatto
- Mantenere thread di comunicazione separati per ogni problema
- Tracciare l’avanzamento della risoluzione in modo indipendente
- Mantenere il tuo sistema di ticketing organizzato ed efficiente
- Ridurre i tempi di risposta per le richieste complesse dei clienti
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Risorse della Knowledge Base
Hai bisogno di più aiuto con questa funzione? Consulta queste guide dettagliate: Azione dividi ticket
