Split ticket

Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzionalità di Split Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.

Come funziona?

Quando ricevi un ticket in cui un cliente ha bisogno di risolvere due o più problemi diversi, devi semplicemente fare clic sul pulsante Dividi. In questo modo si creerà una copia del ticket originale all’interno del tuo software di ticketing IT con un nuovo numero di riferimento e lo si potrà utilizzare come un normale ticket di valore, con tutte le funzionalità del caso. Vediamo uno schema di funzionamento:

Esempio

Il tuo cliente David si chiede come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione via e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti della chat da parte dei nostri designer. Possiamo vedere chiaramente che si tratta di un caso adatto a due reparti diversi e il tuo agente di assistenza clienti utilizzerà ora la funzionalità di Split Ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti.

Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al Reparto giusto.

La comunicazione nel Ticket A, riguardante l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione relativa alle possibilità progettuali sarà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario.

Risorse della base di conoscenza

Scopri di più