Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzionalità di Split Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.
Come funziona?
Quando ricevi un ticket in cui un cliente ha bisogno di risolvere due o più problemi diversi, devi semplicemente fare clic sul pulsante Dividi. In questo modo si creerà una copia del ticket originale all’interno del tuo software di ticketing IT con un nuovo numero di riferimento e lo si potrà utilizzare come un normale ticket di valore, con tutte le funzionalità del caso. Vediamo uno schema di funzionamento:
Esempio
Il tuo cliente David si chiede come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione via e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti della chat da parte dei nostri designer. Possiamo vedere chiaramente che si tratta di un caso adatto a due reparti diversi e il tuo agente di assistenza clienti utilizzerà ora la funzionalità di Split Ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti.
Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al Reparto giusto.
La comunicazione nel Ticket A, riguardante l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione relativa alle possibilità progettuali sarà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario.
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Risorse della base di conoscenza
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Unhub dedicato per i vostri clienti
La condivisione di documenti e conoscenze internamente può essere migliorata attraverso l'uso di un forum e questo può portare ad una migliore interazione di squadra. LiveAgent è un portale per i clienti in cui è possibile generare un forum per discutere di nuove funzionalità e miglioramenti. Inoltre, LiveAgent ha dimostrato il suo successo con oltre 30.000 aziende che hanno visto un aumento della soddisfazione dei loro partner commerciali.
Distribuzione Automatizzata dei Ticket
The text discusses the importance of free support ticket software in improving communication with customers and response times. LiveAgent offers a free ticketing system integrated into its help desk solution, with options for prioritization and multiple support channels. The text also mentions the potential revenue increase from satisfied customers and LiveAgent's solutions for various industries. The company offers a demo and resources such as templates and webinars through their support portal and blog. The text ends with information on contact options and copyright details, as well as updates on LiveAgent's installation progress. The text does not provide detailed information on the software's features or pricing.
