Split ticket

Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzione Dividi Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.

Come funziona?

Quando ricevi un Ticket in cui un cliente ha bisogno di risolvere due o più problemi diversi, devi semplicemente fare clic sul pulsante Dividi. In questo modo si creerà una copia del ticket originale con un nuovo numero di riferimento e lo si potrà utilizzare come un normale ticket di valore, con tutte le funzionalità del caso. Vediamo uno schema di funzionamento:

Esempio

Il tuo cliente David si chiede come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione via e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti della chat da parte dei nostri designer. Possiamo vedere chiaramente che si tratta di un caso adatto a due reparti diversi e il tuo agente di assistenza clienti utilizzerà ora la funzionalità di Split Ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti.

Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al Reparto giusto.

La comunicazione nel Ticket A, riguardante l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione relativa alle possibilità progettuali sarà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario.

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