Chat interne

Cosa è una chat interna?

Le chat interne di LiveAgent ti consentono di connetterti con i tuoi colleghi senza dover utilizzare applicazioni di terze parti. La chat interna ti dà la possibilità di inviare messaggi di testo istantanei e allegati (sono supportati tutti i tipi di file comuni). Le chat interne sono visibili solo a te e al destinatario del tuo messaggio.

Come iniziare una chat interna

Per iniziare una chat interna, trova l’agente che vuoi contattare nella sezione “agenti online” della dashboard. Clicca sul pulsante verde (online) o sul pulsante grigio (offline) e seleziona “Invia messaggio istantaneo”. Tieni presente che puoi inviare messaggi anche mentre i tuoi colleghi sono offline (possono leggerli in un secondo momento).

In alternativa, puoi avviare una chat interna direttamente da un ticket o da una chat in corso. Il processo è lo stesso. È sufficiente fare clic sul bottone verde e selezionare “Invia un messaggio istantaneo”. Quando avvii una chat interna in questo modo, la chat conterrà il numero del ticket da cui hai avviato la chat.

Quali altre funzionalità supporta la chat interna?

Se vuoi chiedere aiuto, hai la possibilità di copiare e incollare il numero identificativo del ticket nella chat interna, generando istantaneamente un link cliccabile. Il destinatario del tuo messaggio può fare clic sul collegamento e sarà immediatamente reindirizzato al ticket.

Quante finestre di chat supporta la chat interna?

La finestra di chat interna supporta più chat contemporaneamente. La dimensione della finestra può essere modificata in base alle proprie preferenze e posizionata ovunque all’interno dell’interfaccia utente di LiveAgent.