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Possiamo aiutarti a far migrare i tuoi dati da qualsiasi versione di OTRS e aiutarti a installare il tuo nuovo software di help desk LiveAgent. Risparmia il tuo tempo e salva i tuoi file con l’aiuto del nostro team di supporto. Migra nella tua nuova soluzione di supporto clienti oggi o provala gratuitamente per 30 giorni.

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Confronto OTRS vs LiveAgent

Funzionalità	Liveagent Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.	OTRS
Ticketing Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.	LiveAgent offre il servizio di ticketing.	OTRS offre il ticketing.
Conversazione in diretta Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.	LiveAgent offre Live Chat.	OTRS offre la Live Chat.
Call Center Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.	LiveAgent offre Call Center.	OTRS non offre Call Center.
Self-Service Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza.	LiveAgent offre un portale Self-Service.	OTRS offre un portale self-service.
Facebook Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.	OTRS offre un'integrazione con Facebook.
Twitter Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.	LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.	OTRS offre un'integrazione con Twitter.
Instagram Un'integrazione Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.	OTRS non offre un'integrazione con Instagram.
Viber Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Viber.	OTRS non offre un'integrazione con Viber.
WhatsApp Le integrazioni di WhatsApp con gli help desk consentono agli utenti di rispondere ai messaggi di WhatsApp all'interno di un sistema di ticketing multicanale e di trattarli come qualsiasi altro ticket di assistenza clienti.	LiveAgent offre un’integrazione con WhatsApp.	OTRS non offre un’integrazione con WhatsApp.
Base di conoscenza Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come fare.	LiveAgent offre la base di conoscenza.	OTRS offre una base di conoscenza.
Forum dei clienti Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.	LiveAgent offre un forum per i clienti.	OTRS non offre un forum per i clienti.
Automazione e regole Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.	LiveAgent offre automazione e regole.	OTRS offre automazione e regolamentazioni.
API Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.	LiveAgent offre funzioni API.	OTRS offre funzioni API.
Risposta vocale interattiva (IVR) una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.	LiveAgent offre funzionalità IVR.	OTRS non offre funzionalità IVR.
Chiamate video Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.	LiveAgent offre videochiamate.	OTRS non offre videochiamate.
Cronologia illimitata I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una cronologia illimitata.	OTRS non offre una cronologia illimitata.
Siti web illimitati Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.	LiveAgent offre siti web illimitati.	OTRS non offre siti web illimitati.
Bottoni di chat illimitati Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.	LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.	OTRS non offre pulsanti di chat illimitati.
Ticket/Mail illimitati Puoi ricevere un numero illimitato di email e ticket.	LiveAgent offre ticket/mail illimitati.	OTRS non offre biglietti/mail illimitati.
Registrazione delle chiamate illimitata Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate.	OTRS non offre la registrazione illimitata delle chiamate.
Supporto illimitato 24/7 Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che puoi inviare.	LiveAgent offre supporto illimitato 24/7.	OTRS offre un supporto illimitato 24/7.

Funzionalità	Liveagent Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.	OTRS
Sistema di Ticketing Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.	LiveAgent offre il servizio di ticketing.	OTRS offre il ticketing.
Conversazione dal vivo Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.	LiveAgent offre Live Chat.	OTRS offre la Live Chat.
Call Center Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.	LiveAgent offre Call Center.	OTRS non offre Call Center.
Self-Service Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza.	LiveAgent offre un portale Self-Service.	OTRS offre un portale self-service.
Facebook Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.	OTRS offre un'integrazione con Facebook.
Twitter Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.	LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.	OTRS offre un'integrazione con Twitter.
Instagram Un'integrazione Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.	OTRS non offre un'integrazione con Instagram.
Viber Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Viber.	OTRS non offre un'integrazione con Viber.
Base di conoscenza Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide per la risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come fare.	LiveAgent offre la base di conoscenza.	OTRS offre una base di conoscenza.
Forum dei clienti Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.	LiveAgent offre un forum per i clienti.	OTRS non offre un forum per i clienti.
Automazione e regolamenti Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.	LiveAgent offre automazione e regolamentazione.	OTRS offre automazione e regolamentazione.
API Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.	LiveAgent offre funzionalità API.	OTRS offre funzionalità API.
Risposta vocale interattiva (IVR) una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.	LiveAgent offre funzionalità IVR.	OTRS non offre funzionalità IVR.
Videochiamate Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.	LiveAgent offre videochiamate.	OTRS non offre videochiamate.
Cronologia illimitata I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una cronologia illimitata.	OTRS non offre una cronologia illimitata.
Siti web illimitati Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.	LiveAgent offre siti web illimitati.	OTRS non offre siti web illimitati.
Bottoni di chat illimitati Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.	LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.	OTRS non offre pulsanti di chat illimitati.
Ticket/Mail illimitati Puoi ricevere un numero illimitato di email e ticket.	LiveAgent offre ticket/mail illimitati.	OTRS non offre ticket/mail illimitati.
Registrazione delle chiamate illimitata Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate.	OTRS non offre la registrazione illimitata delle chiamate.
Supporto illimitato 24/7 Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che puoi inviare.	LiveAgent offre supporto illimitato 24/7.	OTRS offre un supporto illimitato 24/7.

Importazione di dati con il plugin LiveAgent

Migrare da OTRS è facile con il plugin di migrazione LiveAgent. Questo plugin è incluso nella tua installazione dell’help desk LiveAgent e importerà tutti i tuoi ticket e gli altri file di backup direttamente dalla fonte.

Ecco cosa si puoi avere in un unico posto quando migri a LiveAgent

Migrazione gratuita con il nostro aiuto

In alternativa, possiamo gestire la migrazione per te e trasferire i tuoi ticket email e altri file standard. Questo ti farà risparmiare tempo mentre prendi confidenza con LiveAgent o semplicemente ti rilassi mentre noi trasferiamo il tutto.

Che tipo di dati puoi far migrare?

Ticket

Fai migrare tutte le tue conversazioni con i clienti in un’unica casella di posta

Persone

Importa tutto dall’elenco dei contatti, degli utenti e degli operatori di OTRS

Tag

Importa tutto dall’elenco dei contatti, degli utenti e degli operatori di OTRS

Fornisci servizi adeguati con il giusto set di strumenti

Connetti tutti i tuoi account di social media con il nostro software di contact center per migliorare la produttività degli agenti e mantenere i dati dei tuoi clienti al sicuro. Il software di help desk LiveAgent si integra con Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, Whatsapp e Viber.

Live chat

Il software di helpdesk LiveAgent vanta il widget di live chat più veloce sul mercato. Converti i visitatori del sito web in clienti in una manciata di secondi. Raggiungi in modo proattivo, offri un aiuto personalizzato e competente, e goditi una migliore soddisfazione del cliente mentre generi più vendite.

sistema di Ticketing

Ottimizza tutte le richieste dei clienti in un desktop centralizzato per agenti omnichannel con il nostro software di ticketing. Assegnate i ticket a diversi reparti e agenti e organizza ogni richiesta in base a tag, priorità o data di ricezione. Visualizza il percorso di risoluzione dei problemi di ogni cliente dall’inizio alla fine, attraverso diversi canali di supporto e in un formato ricco di contenuti con il nostro flusso di ticket ibrido.

Base di conoscenza

Crea e stilizza la tua base di conoscenza usando il nostro editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). Crea il tuo contenuto pieno di informazioni interessanti e migliora la soddisfazione dei clienti fornendo loro strumenti di auto-aiuto come alcuni articoli, I FAQ o il forum della tua community. Puoi anche impostare il tuo design per abbinarlo al tuo marchio.

Pronto a migrare al tuo nuovo strumento di assistenza clienti?

Inizia la tua prova gratuita e usa il nostro plugin di migrazione per trasferire tutti i tuoi dati. Nel frattempo puoi familiarizzare con il nostro set di strumenti mentre il processo di migrazione importa i tuoi dati e ticket. Pronto per iniziare? Clicca sul pulsante di prova e inizia la tua migrazione oggi stesso.

Prova gratuita di LiveAgent