Dì addio a software lenti e poco performanti

Domande frequenti

Come faccio a eseguire la migrazione da Zendesk a LiveAgent?

Il team di migrazione di LiveAgent gestisce gratuitamente la migrazione da Zendesk a LiveAgent. Il processo: (1) avvia una prova gratuita di 30 giorni di LiveAgent; (2) richiedi la migrazione tramite il team di supporto; (3) il team importa i tuoi ticket, i record dei clienti, gli articoli della knowledge base (Help Center) e la cronologia delle conversazioni da Zendesk; (4) verifichi i dati e completi il passaggio. Zendesk continua a gestire il supporto live fino a quando non reindirizzi i canali a LiveAgent.

Quali dati vengono migrati da Zendesk a LiveAgent?

La migrazione standard da Zendesk a LiveAgent importa i ticket e la cronologia dei ticket, i record dei clienti e dell'organizzazione, la cronologia delle conversazioni via email/chat/social, gli articoli di Help Center, gli account degli agenti, i gruppi (mappati ai reparti di LiveAgent), i tag e i campi personalizzati. Le macro, i trigger, le automazioni e le politiche SLA vengono ricreate come regole di automazione di LiveAgent durante l'onboarding. Il team di migrazione conferma l'ambito prima di iniziare.

Quanto tempo ci vuole per la migrazione da Zendesk a LiveAgent?

La maggior parte delle migrazioni da Zendesk si completano entro pochi giorni lavorativi. Gli account più piccoli (con meno di 10.000 ticket) in genere si migrano in 1–2 giorni, mentre i set di dati più grandi con cronologia pluriennale dei ticket e ampio contenuto di Help Center possono richiedere una settimana o più. La migrazione viene eseguita in background mentre il tuo team continua a lavorare in Zendesk, quindi non vi è alcuna interruzione del servizio.

La migrazione da Zendesk a LiveAgent è gratuita?

Sì. La migrazione standard da Zendesk a LiveAgent è gratuita per i clienti che si iscrivono a un piano LiveAgent a pagamento. Il team di migrazione gestisce l'importazione, la verifica e il passaggio senza costi aggiuntivi. Gli scenari di migrazione personalizzati con strutture dati insolite, setup multi-brand molto grandi o app personalizzate profonde possono essere quotati separatamente, ma l'importazione standard è inclusa.

Ci sarà tempo di inattività durante la migrazione da Zendesk?

No. La migrazione di Zendesk di LiveAgent viene eseguita in parallelo — il tuo team continua a usare Zendesk per il supporto live mentre i dati storici vengono importati e LiveAgent viene configurato in background. Una volta verificati i dati, reindirizzi l'email di supporto, il widget della chat e altri canali a LiveAgent. Il passaggio stesso richiede solo pochi minuti.

Posso eseguire Zendesk e LiveAgent in parallelo durante la migrazione?

Sì, ed è l'approccio consigliato. La maggior parte dei team sovrappone le loro sottoscrizioni di Zendesk e LiveAgent per 2–4 settimane durante la migrazione: i dati storici vengono importati in LiveAgent, gli agenti testano il nuovo flusso di lavoro in un subset di canali, e una volta che tutti sono a loro agio, tutto il traffico si sposta su LiveAgent. Dopo il passaggio puoi annullare Zendesk.