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Bitrix24
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Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste di assistenza clienti.
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LiveAgent offre il servizio di ticketing nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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Bitrix24 offre un piano di ticketing a $49/mese.
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Live Chat
Un widget per la chat in tempo reale che può essere inserito in qualsiasi sito web.
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LiveAgent offre la Live Chat nel piano Ticket+Chat per 29 $/utente/mese.
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Bitrix24 offre la Live Chat nel piano a $49/mese.
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Call Center
Un call center che può essere utilizzato per effettuare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.
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LiveAgent offre il Call Center con un piano All-inclusive a $49/agente/mese.
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Bitrix24offre un piano di Call Center a $49/mese.
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Self-Service
Una funzionalità che consente di creare un portale clienti a cui i clienti possono registrarsi per accedere ai ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza.
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LiveAgent offre il portale Self-Service nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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Bitrix24 offre un portale self-service nel piano a $49/mese.
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Facebook
Un'integrazione con Facebook che raccoglie tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk per i social media.
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LiveAgent offre l'integrazione con Facebook nel piano Ticket a un costo aggiuntivo di $39/mese/per acc o nel piano All-inclusive senza costi aggiuntivi.
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Bitrix24 offre un'integrazione di Facebook nel piano per $49/mese.
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Twitter
Un'integrazione con Twitter che raccoglie tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk per i social media.
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LiveAgent offre l'integrazione di Twitter nel piano Ticket a un costo aggiuntivo di 39$/mese/per acc o nel piano All-inclusive senza costi aggiuntivi.
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Bitrix24 offre un'integrazione di Twitter nel piano per $49/mese.
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Instagram
Un'integrazione con Instagram che raccoglie tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk per i social media.
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LiveAgent offre l'integrazione di Instagram nel piano Ticket a un costo aggiuntivo di $39/mese/per acc o nel piano All-inclusive senza costi aggiuntivi.
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Bitrix24 offre un'integrazione di Instagram nel piano per $49/mese.
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Viber
Un'integrazione con Viber che raccoglie tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk per i social media.
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LiveAgent offre l'integrazione di Viber nel piano Ticket a un costo aggiuntivo di $39/mese/per acc o nel piano All-inclusive senza costi aggiuntivi.
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Bitrix24 offre l'integrazione di Viber nel piano a $49/mese.
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Base di Conoscenza
Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli su come fare.
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LiveAgent offre una base di conoscenze nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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Bitrix24 offre una base di conoscenze nel piano a $49/mese.
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Forum per i Clienti
Un forum di discussione online per i clienti che si trova direttamente all'interno della tua base di conoscenze.
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LiveAgent offre un forum per i clienti.
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Bitrix24 non offre un forum per i clienti.
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Automazione e Regole
Flussi di lavoro che possono essere automatizzati per eliminare le attività ripetitive.
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LiveAgent offre automazione e regole nel piano Ticket per 15 $/agente/mese.
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Bitrix24 offre automazione e regole nel piano per $199/mese.
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API
Un insieme di funzionalità che consentono a diverse applicazioni di lavorare insieme.
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LiveAgent offre le funzionalità API nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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Bitrix24 offre funzionalità API nel piano a 49 $/mese.
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Interactive Voice Response (IVR)
Una tecnologia che consente a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.
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LiveAgent offre funzionalità IVR nel piano All-inclusive a 49 $/agente/mese.
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Bitrix24 offre funzionalità IVR nel piano a $199/mese.
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Videochiamate
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent offre videochiamate con il piano All-inclusive a $49/agente/mese.
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Bitrix24offre videochiamate nel piano a $49/mese.
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Cronologia Illimitata
I ticket non scadono e non si cancellano: è possibile visualizzarli in qualsiasi momento.
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LiveAgentoffre una cronologia illimitata nel piano Ticket per 15 $/agente/mese.
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Bitrix24 offre una cronologia illimitata nel piano a $49/mese.
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Siti web Illimitati
È possibile utilizzare il software su un numero illimitato di siti web.
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LiveAgent offre un numero illimitato di siti web nel piano Ticket per 15 $/agente/mese.
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Bitrix24 offre siti web illimitati nel piano a $49/mese.
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Pulsanti di Chat illimitati
Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat nei tuoi siti web.
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LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati nel piano Ticket+Chat per $29/agente/mese.
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Bitrix24 offre pulsanti di chat illimitati nel piano a $49/mese.
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Ticket/Mail Illimitati
È possibile ricevere un numero illimitato di e-mail e ticket.
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LiveAgent offre ticket/mail illimitati nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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Bitrix24 offre ticket/mail illimitati nel piano a 99 $/mese.
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Registrazioni delle Chiamate Illimitate
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre la registrazione illimitata delle chiamate nel piano All-inclusive a 49 $/agente/mese.
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Bitrix24 offre la registrazione illimitata delle chiamate nel piano a $49/mese.
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Supporto 24/7 Illimitato
L'assistenza clienti è offerta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza limitare il numero di domande che si possono inviare.
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LiveAgent offre un'assistenza illimitata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 nel piano Ticket per 15 $/mese.
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Bitrix24 offre un'assistenza illimitata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al prezzo di $49/mese.
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LiveAgent è una soluzione multicanale completa che può migliorare il vostro help desk in molti modi. Offriamo oltre 140 funzionalità e più di 100 integrazioni per offrire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti. Prova oggi stesso con la nostra prova gratuita di 14 giorni e migra i tuoi dati in un secondo momento.
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