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AirCall vs LiveAgent comparison
| Features | Liveagent Try the best customer support alternative for free! No credit card required. | AirCall |
|---|---|---|
| Ticketing Contains a management tool that processes and catalogs customer service requests. | LiveAgent offers ticketing. | AirCall doesn't offer ticketing. |
| Live Chat A real-time chat widget that you can place on any website. | LiveAgent offers Live Chat. | AirCall doesn't offer Live Chat. |
| Call Center A call center that can be used to make and receive calls using automatic call distribution. | LiveAgent offers Call Center in All-inclusive plan for $39/agent/month. | AirCall offers Call Center in plan for $48/agent/month. |
| Self-Service A feature that enables you to build a customer portal that your customers can register for to access their past tickets and knowledge base content. | LiveAgent offers Self-Service. | AirCall doesn't offer Self-Service. |
| Facebook A Facebook integration that fetches all comments and mentions and transforms them into tickets. The integration also enables users to answer all comments and mentions from the social media help desk software. | LiveAgent offers a Facebook integration. | AirCall doesn't offer a Facebook integration. |
| Twitter A Twitter integration that fetches all mentions and comments and transforms them into tickets. The integration also enables users to answer Tweets directly from the software. | LiveAgent offers a Twitter integration. | AirCall doesn't offer a Twitter integration. |
| Instagram An Instagram integration that fetches all comments and mentions and transforms them into tickets. The integration also enables users to answer all comments and mentions from the social media help desk software. | LiveAgent offers an Instagram integration. | AirCall doesn't offer an Instagram integration. |
| Viber A Viber integration that fetches all messages and transforms them into tickets. The integration also enables users to answer and broadcast Viber messages directly from the social media help desk software. | LiveAgent offers a Viber integration. | AirCall doesn't offer a Viber integration. |
| Knowledge Base A knowledge repository that contains essential information, including troubleshooting guides, FAQs, and how-to-articles. | LiveAgent offers knowledge base. | AirCall doesn't offer knowledge base. |
| Customer Forum An online discussion board for your customers that's located directly within your knowledge base. | LiveAgent offers customer forum. | AirCall doesn't offer customer forum. |
| Automation and Rules Workflows that you can automate to eliminate repetitive tasks. | LiveAgent offers automation and rules in Ticket plan for $15/agent/month. | AirCall offers automation and rules in plan with pricing on demand. |
| API A set of functions that allow different applications to work together. | LiveAgent offers API functions in Ticket plan for $15/agent/month. | AirCall offers API functions in plan with pricing on demand. |
| Interactive Voice Response (IVR) A technology that allows incoming callers to navigate a phone system before talking to a human operator. | LiveAgent offers IVR features in All-inclusive plan for $39/agent/month. | AirCall offers IVR features in plan with pricing on demand. |
| Video Calls A call that contains video, similar to Skype, Zoom, or Facetime calls. | LiveAgent offers video calls. | AirCall doesn't offer video calls. |
| Unlimited History Tickets don't expire or delete-- you can view them at any time. | LiveAgent offers unlimited history in Ticket plan for $15/agent/month. | AirCall offers unlimited history in plan for $83/agent/month. |
| Unlimited Websites You can use the software on an unlimited number of websites. | LiveAgent offers unlimited websites. | AirCall doesn't offer unlimited websites. |
| Unlimited Chat Buttons You can place an unlimited number of chat buttons on your websites. | LiveAgent offers unlimited chat buttons. | AirCall doesn't offer unlimited chat buttons. |
| Unlimited Tickets/Mails You can receive an unlimited number of emails and tickets. | LiveAgent offers unlimited tickets/mails. | AirCall doesn't offer unlimited tickets/mails. |
| Unlimited Call Recording Record every call that’s made or received and playback the recording at any time. | LiveAgent offers unlimited call recording in All-inclusive plan for $39/agent/month. | AirCall offers unlimited call recording in plan for $83/agent/month. |
| Unlimited 24/7 Support Customer support is offered 24/7 without limiting the number of queries you can submit. | LiveAgent offers unlimited 24/7 support in Ticket plan for $15/agent/month. | AirCall offers unlimited 24/7 support in plan for $48/agent/month. |
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