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Il software di service desk è un software di gestione degli incidenti che rileva e supporta i fornitori di service desk per aiutare i clienti con le loro richieste.
I benefici del software di service desk sono: il flusso di lavoro dei dipendenti più regolare, una migliore esperienza del cliente e un tempo di risposta più efficiente.
L'help desk e il service desk sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, c'è una leggera differenza tra i due. Sia l'help desk e che il service desk si concentrano sulla gestione degli incidenti IT. Ma la differenza principale è che il service desk fornisce più strumenti per i vostri agenti, come la Base di Conoscenza o gli strumenti di segnalazione.
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