E' un software di service desk semplice ma potente.

Utilizza una solida automazione e delle potenti integrazioni già a partire da oggi.

  • ✓ Nessun costo di installazione    
  • ✓ Servixio clienti 24/7    
  • ✓ Nessuna carta di credito richiesta    
  • ✓ Puoi effettuare l'annullamento in qualsiasi momento
Usato da
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
helpdesk software animation

Software di service desk per una migliore esperienza del cliente

La gestione delle richieste dei clienti può essere difficile, soprattutto se parli con i tuoi clienti attraverso più canali di comunicazione. È qui che un software di service desk può tornare utile. Semplifica tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, il che rende più facile per il tuo team offrire una straordinaria esperienza di servizio clienti. LiveAgent è un software di service desk completo che utilizza un sistema di ticketing per combinare tutti i tuoi processi di service desk. Utilizzando questo software il tuo team può collaborare facilmente, tenere traccia delle richieste dei clienti e costruire relazioni durature con loro.
  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
analyze - illustration

Perché hai bisogno di un software di service desk

Il fattore più importante per costruire un rapporto positivo con i clienti è una comunicazione chiara ed efficace. Oggi i clienti vogliono interagire con il tuo marchio attraverso tutti i canali: non solo telefono ed e-mail, ma anche live chat, social media e SMS. Gestire l’interazione con i clienti attraverso tutti questi canali può essere una sfida, soprattutto in un team di assistenza clienti di grandi dimensioni. I messaggi di posta elettronica possono andare persi o il personale può essere confuso dal fatto che la stessa domanda del cliente appare su diversi canali.

Un software di service desk come LiveAgent integra tutti questi canali in uno solo. Offre una soluzione all-in-one che combina help desklive chatcall center e piattaforme di social media. Questo rende molto più facile la gestione dell’help desk e consente di servire meglio i clienti.

Perché hai bisogno di un software di service desk

Il software di service desk mira a risolvere una serie di problemi comuni:

Risposte tardive

Al giorno d’oggi, rispondere ai clienti in modo tempestivo ed efficace è un’altra enorme sfida per le aziende. Le risposte date in ritardo possono facilmente minare la tua reputazione  con i tuoi clienti.

Sicurezza

Essendo un sistema basato sul cloud, il software di service desk offre una serie di importanti vantaggi, comprese misure di sicurezza notevolmente più alte. Questo perché invece di essere archiviati su dischi rigidi fisici, i dati vengono archiviati su Internet.

Difficoltà a collaborare

Poiché le interazioni con i clienti sono generalmente distribuite su un gran numero di canali, può essere difficile per il personale del servizio clienti lavorare sinergicamente. Il software di service desk semplifica la collaborazione, perché tutto il personale può vedere esattamente cosa sta succedendo a ciascuna richiesta.

Altre ragioni per iniziare a utilizzare un service desk

Senza un sistema condiviso per la gestione della comunicazione con i clienti, è estremamente difficile valutare la qualità dell’assistenza che rivolgi loro. Il software di service desk ti consente di vedere rapidamente cosa stai facendo bene e dove devi migliorare.

live chat increases sales - icon

Gestione delle Prestazioni

Con LiveAgent, puoi monitorare tutti i messaggi tra il tuo team e i tuoi clienti. Puoi facilmente individuare i problemi e premiare il personale che offre ai tuoi clienti un servizio eccellente.

Gear - icon

Soluzioni per Settore

I software di service desk sono ideali per imprese di tutte le dimensioni e settori. Utilizzalo in:  -Ecommerce e servizi -Viaggi e Ospitalità -Marketing e Telecominicazioni -Intrattenimento

Piattaforma di comunicazione multicanale

LiveAgent è un software di service desk multicanale. Utilizza un sistema di ticketing unico che tiene traccia delle richieste dei clienti, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato. Questo permette ai clienti di contattarti nel modo in cui si sentono più a loro agio e garantisce che il tuo team non perda mai traccia delle richieste dei clienti. Inoltre, consente al personale di passare rapidamente e facilmente da un canale di comunicazione all’altro, in modo da rimanere sempre in contatto con i clienti.

Se i clienti desiderano contattarti tramite il call center, la live chat o l’e-mail, LiveAgent è la soluzione ideale. Include anche i social media, in modo che il personale possa monitorare costantemente ogni modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.

online discussion - illustration
Peter Komornik

LiveAgent unisce un'ottima live chat, un sistema di ticketing e automazioni che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

black Slido logo

Funzionalità avanzate

Abbiamo costruito LiveAgent pensando alla soddisfazione dei clienti. Il software offre una suite di strumenti per la gestione del service desk, integrati in un’unica interfaccia. 

Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite call center, live chat o e-mail, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il personale possa monitorare costantemente tutti i modi in cui i clienti interagiscono con l’azienda.

Men shaking hands - illustration
man and woman receiving awards

Il miglior rapporto qualità-prezzo

Siamo molto orgogliosi delle valutazioni che sono state date al nostro software di service desk. LiveAgent è considerato da più utenti la scelta di service desk numero 1 rispetto a qualsiasi altra soluzione.

Applicazione di assistenza clienti per dispositivi mobili

Quando si parla di software di service desk, la comunicazione costante è fondamentale. LiveAgent consente al tuo personale di interagire con i tuoi clienti attraverso molti canali e tramite applicazioni sia desktop che mobili.

Se i clienti desiderano contattarti tramite il call center, la live chat o l’e-mail, LiveAgent è la soluzione ideale. Include anche i social media, in modo che il personale possa monitorare costantemente tutti i modi in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.

LiveAgent mobile applications
connected world map

Completamente multilingue

Il miglior software di service desk deve consentire di comunicare con i clienti nella lingua in cui si sentono più a loro agio. LiveAgent offre un supporto multilingue completo per oltre 40 lingue.

Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite il call center, la live chat o l’e-mail, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il personale possa monitorare costantemente ogni modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.

Scopri tutte le lingue

Le funzionalità che desideri

Senza un software per il service desk, la gestione delle interazioni con i clienti può diventare un’impresa ardua. LiveAgent è stato progettato per fornire alla vostra azienda una serie di strumenti chiave per semplificare i flussi di lavoro, gestire più canali di comunicazione e, in definitiva, migliorare il rapporto con i clienti.

Grazie a LiveAgent, puoi passare istantaneamente da una forma all’altra di comunicazione con i clienti senza perdere di vista il quadro generale. Puoi automatizzare attività frequenti e dispendiose in termini di tempo e adattare l’atmosfera del tuo service desk alle esigenze del tuo settore, creando moduli di contatto unici e centri di assistenza su misura. Tuttavia, questo è solo l’inizio e noi miglioriamo costantemente la nostra piattaforma di service desk basata sul cloud. Abbiamo già realizzato oltre 179 funzionalità di help desk e più di 40 integrazioni.

task done - illustration

Oltre 21.000 Imprese Non Possono Sbagliarsi

Siamo molto orgogliosi di aver lavorato con alcune delle più grandi aziende e marchi del mondo, ma siamo anche fieri di aver aiutato più di 20.000 piccole imprese a migliorare i loro service desk.

Abbiamo raccolto alcune storie di successo e testimonianze per mostrarti come LiveAgent può aiutarti a gestire il tuo service desk in modo più semplice.

feeling proud - illustration

LiveAgent si adatta alla tua attività

Il miglior software di service desk si adatta alla tua azienda, quindi naturalmente LiveAgent è dotato di funzionalità avanzate di personalizzazione.

Utilizzando il nostro software, puoi costruire una soluzione di service desk adatta sia ai tuoi clienti che al tuo settore. Puoi anche usare la nostra applicazione di service desk per adattare, modificare e aumentare la capacità del tuo service desk man mano che la tua azienda cresce.

Cos'è un software di service desk?

Il software di service desk mira ad affrontare direttamente una delle principali sfide che le aziende si trovano ad affrontare oggi. Con così tanti canali di comunicazione aperti ai clienti, dalle e-mail ai social media, può essere estremamente difficile tenere traccia delle domande e delle richieste dei clienti.

LiveAgent utilizza un sistema di ticketing per riunire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, consentendo al personale di gestire e rispondere in modo trasparente ai clienti su più canali.

Il software per service desk è generalmente realizzato in modalità SaaS (software as a service), perché questo modello di business offre la massima flessibilità e scalabilità nella gestione del service desk. Il software di service desk SaaS utilizza anche il cloud storage per garantire al personale l’accesso immediato a tutti i dati di cui ha bisogno per fornire un servizio clienti eccellente.

maintenance - illustration
Mobile testing illustration

Come scegliere il giusto software di service desk

Esistono molti software di service desk tra cui scegliere, ma non sono tutti uguali. Come per ogni decisione di investimento per la tua azienda, devi considerare attentamente le funzionalità chiave di cui hai bisogno dal tuo software di service desk.

Alcuni dei principali fattori da considerare quando si sceglie un software di assistenza clienti sono la varietà di canali che un software consente di utilizzare, la sicurezza del software e le funzionalità offerte.

Confronto con software di successo orientati al cliente

In definitiva, la scelta del software di service desk più adatto a te dipenderà dal settore, dalle dimensioni e dalle esigenze specifiche della tua azienda. 

Detto questo, abbiamo costruito LiveAgent per essere il più agile possibile, per consentire alle aziende di ogni dimensione e settore di migliorare la comunicazione con i clienti. Ecco perché LiveAgent è utilizzato da alcuni dei più grandi marchi del mondo e perché più di 20.000 piccole imprese si affidano al nostro software per gestire i loro service desk. 

Men shaking hands - illustration
.
Articoli Correlati aSoftware di Service Desk
Il software per il servizio clienti combina una potente casella di posta elettronica, una chat dal vivo, un call center e un portale clienti. Scegli quello giusto per le tue esigenze.

Software del servizio clienti

Il software per il servizio clienti combina una potente casella di posta elettronica, una chat dal vivo, un call center e un portale clienti. Scegli quello giusto per le tue esigenze.

Scopri perché LiveAgent è la migliore alternativa a Desk.com. Scopri i vantaggi e registrati oggi stesso per una prova gratuita di 14 giorni senza vincoli.

Stai cercando un software help desk migliore?

Scopri perché LiveAgent è la migliore alternativa a Desk.com. Scopri i vantaggi e registrati oggi stesso per una prova gratuita di 14 giorni senza vincoli.

Esistono molti modi per fornire un servizio clienti di qualità. Può riguardare la comprensione delle esigenze dei clienti o l'utilizzo di un help desk di qualità, come Live Agent

Servizio clienti efficace

Esistono molti modi per fornire un servizio clienti di qualità. Può riguardare la comprensione delle esigenze dei clienti o l'utilizzo di un help desk di qualità, come Live Agent

Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe avere sia eccellenti hard che soft skills. Ma quali sono le soft skills dei clienti più importanti?

Soft skills del servizio clienti

Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe avere sia eccellenti hard che soft skills. Ma quali sono le soft skills dei clienti più importanti?

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.

Start Free Trial x