Alternativa ad Intercom

Una guida completa alle migliori alternative di Intercom

Intercom è una famosa piattaforma di assistenza clienti che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti in tempo reale attraverso vari canali, quali messaggistica personalizzata, e-mail, chat e altro ancora.

Tuttavia, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutti. Esploriamo quindi le migliori alternative a Intercom e ti aiuteremo a trovare l’opzione migliore per la tua azienda.

Perché dovresti cercare delle alternative a Intercom?

Sebbene Intercom sia un’ottima piattaforma di comunicazione con i clienti, ci sono diversi motivi potenziali per cui le aziende possono cercare soluzioni alternative.

• Costo: Una ragione comune è il costo. I prezzi dei citofoni possono essere piuttosto elevati, soprattutto per le aziende più piccole o per quelle che hanno appena iniziato. Ricordati che non devi sacrificare le esigenze della tua azienda a causa dei costi.

• Funzionalità: Sebbene diverse aziende possano richiedere alcune funzionalità chiave, per le piccole imprese che hanno bisogno solo di una serie di funzioni di base, Intercom può essere un po’ opprimente. Intercom è ricco di funzionalità avanzate, come una potente funzione di segmentazione che permette alle aziende di rivolgersi a gruppi specifici di clienti con messaggi personalizzati.

• L’esperienza dell’utente: L’esperienza del cliente è un altro fattore che potrebbe indurre le aziende a esplorare altre opzioni. Sebbene Intercom abbia un’interfaccia moderna e personalizzabile, potrebbe non essere la più intuitiva o facile da usare se non si è mai interagito prima con strumenti simili.

• Personalizzazione: Sebbene Intercom offra un’ampia gamma di opzioni di personalizzazione, alcune aziende potrebbero richiedere maggiore flessibilità e controllo sulla propria piattaforma. Le opzioni di personalizzazione di Intercom sono limitate, il che significa che le aziende non possono personalizzare le sue funzionalità principali.

Scopri i fattori importanti per la selezione dell’alternativa Intercom ideale

La scelta della giusta alternativa ad Intercom può essere una sfida, soprattutto con l’ampia gamma di opzioni disponibili sul mercato. Ci sono diversi fattori che entrano in gioco nella scelta dell’opzione più adatta alla tua azienda. Scopriamo alcuni dei fattori più importanti da considerare prima di prendere una decisione.

Valuta i requisiti aziendali di un concorrente interfonico

Quando sei alla ricerca della migliore alternativa ad Intercom, valuta i tuoi requisiti aziendali e le tue esigenze specifiche per prendere una decisione informata. Ecco alcuni dei fattori da considerare:

• Target di riferimento: questo è un altro fattore importante da considerare. I diversi strumenti di comunicazione con i clienti possono essere specializzati nel servire nicchie o settori specifici, come l’e-commerce, il SaaS, la sanità o l’istruzione. Valuta se la piattaforma scelta ha funzionalità specifiche o integrazioni che si rivolgono alla tua nicchia specifica.

• Costo: se stai cercando alternative ai citofoni, il prezzo è un fattore importante da considerare. Prendi in considerazione il tuo budget, le funzionalità e il livello di personalizzazione di cui hai bisogno. I diversi fornitori offrono vari piani tariffari che possono andare da quelli gratuiti con funzionalità limitate a quelli più costosi con funzionalità avanzate e personalizzazioni. Presta molta attenzione a eventuali costi nascosti o commissioni che potrebbero avere un impatto sul tuo budget. Assicurati che i prezzi siano chiari e facili da capire.

• Dimensione della tua base di clienti: I diversi strumenti di comunicazione con i clienti sono progettati per gestire volumi diversi di interazioni con i clienti. Dovresti cercare una piattaforma in grado di gestire un volume crescente di clienti e di continuare a fornire un’esperienza eccellente.
  Le aziende con una base di clienti più piccola possono utilizzare un’alternativa più semplice e più economica, che offre meno funzionalità, integrazioni e opzioni di personalizzazione. Tuttavia, con la crescita della tua azienda, potresti aver bisogno di una soluzione scalabile in grado di gestire le tue esigenze.

• Assistenza clienti: La piattaforma che stai considerando offre un’assistenza 24/7? È disponibile attraverso più canali? Dispone di una base di conoscenza completa e facilmente accessibile? Tutte queste domande possono aiutarti a valutare il livello di assistenza offerto.
  Il servizio clienti di Intercom può essere una delle ragioni per cui gli utenti decidono di cercare una piattaforma alternativa. Possono passare anche alcune ore prima di ricevere una risposta dal loro team e gli agenti dell’assistenza clienti spesso inviano messaggi pre-scritti, invece di offrire risposte specifiche ai tuoi problemi.

Determina le funzionalità essenziali da ricercare nei concorrenti Intercom

Per scegliere una piattaforma che consenta una comunicazione efficace e senza interruzioni con i clienti, esaminatene alcune funzionalità.

• Live chat: La live chat è uno strumento essenziale che permette alle aziende di connettersi con i clienti in tempo reale. Fornisce un supporto e un’assistenza istantanei che portano a una maggiore soddisfazione e a una migliore esperienza del cliente. Cerca una piattaforma che offra un widget di chat personalizzabile e risposte predefinite per migliorare l’efficienza e ridurre i tempi di risposta. LiveAgent offre un widget di live chat affidabile con funzionalità avanzate, come l’instradamento intelligente della chat, gli inviti proattivi alla chat, il monitoraggio dei visitatori, la cronologia delle chat e altro ancora. Queste funzionalità semplificano le interazioni con i clienti e contribuiscono a migliorarne il coinvolgimento.

• Assistenza omnichannel: I clienti si aspettano di comunicare senza problemi con le aziende attraverso i loro canali preferiti, come e-mail, live chat, piattaforme di social media e telefono. Pertanto, cerca una piattaforma che offra un’eccezionale assistenza omnichannel, consentendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo centralizzato, indipendentemente dal canale che i clienti decidono di utilizzare. LiveAgent combina più canali, come le e-mail dei clienti, le chat, le chiamate e i social media, e raccoglie tutte le richieste dei clienti in arrivo in un’unica casella di posta universale condivisa.

• Sistema di ticketing: L’implementazione di un sistema di ticketing consente alle aziende di gestire e tenere traccia di tutte le richieste dei clienti in modo organizzato ed efficiente. Cerca una piattaforma che offra campi personalizzabili per i ticket, cronologia dei ticket, tracciamento dei tempi, automazione, reportistica e altre funzionalità. LiveAgent offre una soluzione di ticketing intuitiva che aiuta a potenziare il team di assistenza clienti e ad aumentare la loro produttività.

• Segmentazione e targeting: Una piattaforma in grado di fornire funzionalità di segmentazione e targeting consente alle aziende di personalizzare il loro approccio in base a criteri specifici, come il comportamento dei clienti, la loro posizione specifica o i dati demografici. La personalizzazione delle interazioni con i clienti in base alle loro esigenze e preferenze consente di migliorare la fidelizzazione e la conservazione dei clienti.

• Analytics e reporting: L’offerta di analytics e reporting in tempo reale consente alle aziende di misurare e ottimizzare le attività di comunicazione con i clienti, di identificare tendenze e modelli, di prendere decisioni basate sui dati e di monitorare i tassi di coinvolgimento e i tempi di risposta. LiveAgent offre 11 funzionalità di reporting per il servizio clienti, come la disponibilità degli agenti, la panoramica delle analytics, i report sulle prestazioni, i report sulla compliance agli SLA, i report di reparto e altro ancora.

Valuta l’esperienza dell’utente e la facilità d’uso delle alternative Intercom

La scelta di un’alternativa all’Intercom con un’interfaccia intuitiva e un’esperienza utente senza interruzioni è fondamentale per garantire che il tuo team possa gestire efficacemente la comunicazione con i clienti e fornire loro un’esperienza eccellente. Seguendo questi suggerimenti, potrai scegliere il fornitore migliore per la tua azienda e il tuo team:

• Cerca uno strumento che offra un’interfaccia moderna, facile da usare e da navigare. Cerca di evitare le piattaforme che sembrano disordinate o confuse, perché possono causare frustrazione ed errori. Scegli invece una piattaforma che sia facile da usare e che richieda una formazione minima.
• Prendi in considerazione il livello di personalizzazione consentito. La piattaforma deve consentire di personalizzare l’interfaccia a proprio piacimento e di apportare modifiche come il marchio, gli schemi di colore e i layout.
• Valuta il livello di assistenza e di servizio al cliente offerto dalla piattaforma. Assicurati che il fornitore offra un supporto completo agli utenti e una formazione sotto forma di tutorial, documentazione e assistenza clienti.
• Leggi le recensioni e le testimonianze di aziende che hanno avuto esperienze dirette. Leggi il loro feedback sull’esperienza d’uso e sull’interfaccia della piattaforma, oltre che su eventuali problemi o sfide che hanno dovuto affrontare.

Confronta i prezzi e il valore delle alternative Intercom

I prezzi e il valore sono fattori cruciali che vale la pena considerare, perché hanno un impatto diretto sul rapporto costo-efficacia della soluzione. Sebbene Intercom sia una delle piattaforme di assistenza clienti più popolari, potrebbe non essere perfetta per tutte le aziende a causa della sua struttura dei prezzi o delle sue funzionalità.

Confronta i piani tariffari e le funzionalità dell’Intercom con altri fornitori e stabilisci quale opzione offre il miglior rapporto qualità/prezzo. Confrontando le varie alternative più diffuse, le aziende possono decidere con cognizione di causa quale sia la soluzione che offre il miglior ROI.

In definitiva, trovare un fornitore che trovi il giusto equilibrio tra prezzi e valore è essenziale per la tua azienda per offrire un servizio clienti di prima classe pur rimanendo nel budget.

Le migliori 15 alternative ad Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent è un software di help desk che può essere utilizzato in diversi settori. Offre oltre 120 funzionalità e più di 220 integrazioni, pur rimanendo una delle opzioni più convenienti del mercato. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il software è accessibile anche a chi ha un minimo di conoscenze tecniche, pur mantenendo aperte le opzioni per gli utenti che hanno esperienza di codifica.

Funzionalità di LiveAgent

• Live chat

• Cronologia delle chat

• Sistema di ticketing
• Distribuzione automatica dei ticket

• Sistema ibrido dei ticket

• Accordi sul livello di servizio
• Reporting per il servizio clienti
• Sistema di gestione della base di conoscenze
• Feedback e suggerimenti

• Call center

Integrazioni principali

LiveAgent offre oltre 220 integrazioni che aiutano a semplificare le operazioni di assistenza clienti e a migliorare l’efficienza. Le integrazioni principali includono ticketing, CRM, e-commerce, email marketing, strumenti di collaborazione, social media, project management e piattaforme VoIP. Tutte queste integrazioni consentono alle aziende di gestire le richieste dei clienti da un’unica dashboard, di ridurre i tempi di risposta e di migliorare l’efficienza complessiva.

Pro

• Approccio omnichannel
• Base di conoscenze interna ed esterna
• Prezzi
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Impossibile accedere a due browser con lo stesso account contemporaneamente
• L’assistenza tecnica è disponibile 24/7, ma si trova nell’UE.

Ottimo per …

In generale, LiveAgent è la soluzione migliore per le aziende che cercano un’alternativa a Zendesk facile da usare, conveniente e personalizzabile. Sebbene sia utilizzato soprattutto dalle aziende di e-commerce, le funzionalità di LiveAgent possono essere utili in ogni settore. Le piccole e medie imprese che desiderano semplificare i processi di assistenza clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti trarranno particolare vantaggio dal suo utilizzo.

Prezzi di LiveAgent

• Free trial: Sì

• Small: Questo piano costa 9 $/agente al mese (con fatturazione annuale) e include funzionalità di base come 3 account di posta elettronica in entrata e in uscita, fino a 10 reparti, un pulsante di live chat, una base di conoscenze, il servizio clienti e altro ancora.

• Medium: Il piano medium costa $29/agente al mese (con fatturazione annuale) e include tutte le funzionalità del piano di abbonamento small, più alcune caratteristiche aggiuntive come 10 account e-mail in entrata e in uscita, 20 reparti, assistenza del call center, formazione sul prodotto, 510 livelli SLA, risposta vocale interattiva, hosting di domini personalizzati e altro ancora.

• Large: L’opzione di prezzo più popolare di LiveAgent costa $49/agente al mese (con fatturazione annuale). Questo piano include fino a 150 account e-mail in entrata e in uscita, 3 account Whatsapp, una base di conoscenza multipla, un account manager senior, 2 basi di conoscenza, 50 livelli SLA e molte altre funzionalità aggiuntive.

• Enterprise: L’ultimo piano Enterprise costa $69/agente al mese (con fatturazione annuale). Include tutte le funzionalità dei piani precedenti, più altre funzioni avanzate come 500 account e-mail in entrata e in uscita, più di 3 account Whatsapp, integrazioni di canali assistiti, supporto prioritario, chiamata di revisione del servizio e rapporti, fino a 100 ruoli personalizzati e molto altro ancora.

LiveAgent offre anche un’offerta per le startup, in cui è possibile ottenere 6 mesi gratuiti del piano di abbonamento Large, e dopo questo periodo, è possibile ottenere altri 6 mesi con uno sconto del 50%.

2. Zoho Desk

Zoho Desk offre un potente set di strumenti che aiutano a semplificare le operazioni di assistenza clienti, a essere più accessibili per i clienti e a consentire agli agenti di essere produttivi e organizzati.

Funzionalità di Zoho Desk

• Help center per più marchi
• Call center
• Comunicazione omnichannel
• Messaggistica istantanea
• Soluzione di live chat
• Gestisci più conversazioni contemporaneamente
• Crea dei reparti separati
• Report contestuali
• Analytics e reporting

Integrazioni principali

Zoho Desk consente una serie di integrazioni chiave che aiutano le aziende a ottimizzare i processi di assistenza clienti. Zoho Desk si integra con diverse piattaforme, tra cui software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), bug tracker, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio e molte altre. Queste integrazioni consentono alle aziende di gestire le richieste dei clienti da un unico dashboard di reporting.

Pro

• Collaborazione di team tra diversi reparti
• Interazioni omnichannel con i clienti
• Interfaccia user-friendly

Contro

• L’automazione delle attività potrebbe essere migliorata
• I piani a basso prezzo non offrono molte integrazioni di terze parti
• Ci vuole tempo per capire l’intera piattaforma

Ottimo per …

Zoho Desk è una scelta eccellente per le aziende di tutte le dimensioni. Tuttavia, le piccole e medie imprese che privilegiano l’economicità, la personalizzazione e la scalabilità possono trarre grandi vantaggi dall’implementazione di Zoho Desk.

Prezzi di Zoho Desk

• Free trial: Sì

• Standard: L’abbonamento Standard costa € 14 per utente al mese, con fatturazione annuale. Contiene funzionalità di supporto essenziali per aiutare il team del servizio clienti a essere più produttivo. Include un centro assistenza, i social media (Facebook e Twitter) per un marchio, 5 canali e-mail, widget di feedback, cronologia dei ticket e molto altro.

• Professional: Il piano Zoho Desks Professional può essere acquistato per un prezzo di €23 per utente al mese, con fatturazione annuale. Questo piano ha tutte le funzionalità incluse nel piano Standard, più alcune aggiuntive. Le funzionalità aggiuntive includono 10 canali e-mail, messaggistica istantanea (WhatsApp, Telegram, WeChat e Line), telefonia, SLA basato sul cliente, tracciamento automatico delle ore, ecc.

• Enterprise: Questo abbonamento costa € 40 al mese per utente, con fatturazione annuale, e offre funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e personalizzazione.

Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a Zoho Desk e scopri come si comporta LiveAgent.

3. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti che fornisce strumenti intuitivi per consentire al team di assistenza di gestire le richieste dei clienti con facilità e di gestire efficacemente problemi complessi.

Funzionalità di Freshdesk

• Casella di posta per il team
• Gestione degli SLA
• Riunione del team
• Assistenza attraverso i canali
• Assegnazione intelligente dei ticket
• Funzionalità del chatbot alimentato da Freddy AI
• Report personalizzati
• Capacità di personalizzazione
• Meccanismo di feedback
• Gestione dell’identità e dell’accesso

Integrazioni principali

Freshdesk offre un’ampia gamma di integrazioni che possono aiutare a semplificare le operazioni. Alcune delle opzioni di integrazione sono gratuite, ma altre prevedono un prezzo aggiuntivo. Si integra con alcuni degli strumenti più diffusi, come Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, i più diffusi strumenti CRM, Jira e molti altri.

Pro

• Interfaccia utente intuitiva
• Buona assistenza clienti
• Dashboard personalizzabile

Contro

• Reportistica
• Flessibilità limitata per la creazione di report personalizzati nei piani a basso costo

Ottimo per …

Freshdesk può essere utile a un’ampia gamma di aziende, tra cui piccole e medie imprese, startup e organizzazioni di livello enterprise. Le funzionalità complete, i piani tariffari personalizzabili e le integrazioni rendono Freshdesk una soluzione versatile per le aziende di tutti i settori.

Prezzi di Freshdesk

• Free trial: Sì

• Free: Il piano gratuito offre funzionalità di base come il ticketing integrato tra e-mail e social, l’invio di ticket, la base di conoscenza, il report sull’andamento dei ticket, gli analytics e i report, la collaborazione tra team, l’assistenza 24/7 e altro ancora. Tuttavia, è disponibile solo per un massimo di 10 agenti.

• Growth: Questo piano costa € 15 per agente/mese (con fatturazione annuale) e include funzionalità come l’automazione, il rilevamento delle collisioni, la gestione degli SLA, un server e-mail personalizzato, campi personalizzati per i ticket, un rapporto approfondito sull’helpdesk, oltre 1000 app del marketplace e altro ancora.

• Pro: È l’abbonamento più richiesto. Costa €49 per agente/mese (con fatturazione annuale). Offre una serie di funzionalità tra cui ruoli personalizzati, customer journey, dashboard e report personalizzati, limiti API estendibili, promemoria ed escalation degli SLA, base di conoscenza multilingue, metriche personalizzate, condivisione di report, sondaggi e report CSAT e molte altre ancora.

• Enterprise: È l’abbonamento più alto offerto da Freshdesk e costa € 79 per agente/mese (con fatturazione annuale). Le funzionalità includono tutto ciò che è presente nel piano Pro, oltre a funzionalità aggiuntive come il bot per le e-mail, il registro degli audit, l’instradamento basato sulle competenze, la gerarchia flessibile della base di conoscenza, il suggeritore di articoli, la condivisione dei rapporti, le metriche personalizzate e altro ancora.

Dai un’occhiata al confronto completo tra le alternative di Freshdesk e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

4. Crisp

Crisp è una piattaforma di messaggistica multicanale che aiuta a mettere in contatto i clienti con la tua azienda in modo più personale. È una soluzione versatile che gode della fiducia di oltre 60.000 aziende in tutto il mondo.

Funzionalità di Crisp

• Widget del sito web personalizzabile
• Traduzione dei messaggi di chat in tempo reale
• CRM
• Tracciamento degli eventi
• Sistema di ticketing
• Assegnazione automatica dei ticket
• Base di conoscenza multilingue
• Chatbot
• Casella di posta condivisa
• Tracciamento del lifecycle dei clienti

Integrazioni principali

Crisp offre molte integrazioni diverse con le tue applicazioni preferite per offrire la migliore esperienza ai clienti. Alcune delle integrazioni più popolari includono WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, ecc.

Pro

• Supporto clienti
• Ottime integrazioni con le piattaforme di social media
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Non è possibile disattivare la chat o reindirizzare i clienti al di fuori dell’orario di lavoro.
• Il sistema CRM ha un elenco di contatti molto limitato
• Opzioni di personalizzazione limitate

Ottimo per …

Crisp offre un buon rapporto qualità-prezzo e piani tariffari più convenienti rispetto a Intercom, il che lo rende un’opzione interessante per le piccole e medie imprese. Le aziende più grandi potrebbero trovare le funzionalità di Crisp un po’ limitate, ma è comunque un’opzione valida per casi d’uso specifici.

Prezzi di Crisp

• Free trial: Sì

• Free: Questo piano è adatto a siti web personali e a chiunque desideri funzionalità di base che consentano di comunicare con i visitatori del sito. Questo piano offre le seguenti funzionalità: 2 posti, un widget di chat per il sito web, casella di posta condivisa, modulo di contatto, applicazione mobile, conversazioni illimitate e integrazione con Shopify.

• Pro: Il piano Pro è un’opzione popolare per le startup in fase iniziale che vogliono migliorare le loro relazioni con i clienti. Costa €25 al mese per spazio di lavoro e include funzionalità come 4 posti inclusi, 5.000 contatti, cronologia illimitata, trigger di chat, integrazione con Messenger, integrazione con le e-mail, integrazione con Slack e scorciatoie.

• Unlimited: Questo piano di abbonamento è adatto alle aziende che richiedono una soluzione con funzionalità aggiuntive. Costa € 95 al mese per spazio di lavoro e le sue funzionalità avanzate includono 20 sedi, 50.000 contatti, chatbot, chat audio e video, LiveTranslate, campagne automatizzate, analisi, integrazione dei segmenti, MagicBrowse e altro ancora.

• Enterprise: Enterprise è il piano più adatto alle grandi aziende che hanno requisiti specifici e che potranno beneficiare di funzionalità avanzate, onboarding personalizzato e SLA personalizzati. Questo piano include prezzi unici, limiti personalizzati, onboarding dedicato e altro ancora. Per ulteriori informazioni, è necessario contattare il servizio clienti di Crisp o programmare una demo.

Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a Crisp e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è un software per l’assistenza clienti che può aiutare la tua organizzazione a migliorare le relazioni con i clienti, a migliorare l’efficienza del tuo team e a fornire un ottimo servizio clienti collegando tutti i tuoi dati e canali a una piattaforma centralizzata.

Funzionalità di HubSpot Service Hub

• Portale clienti
• Sistema di ticketing
• Base di conoscenza
• Messaggistica mni-channel
• Chiamate in entrata
• Soluzione di live chat
• Monitoraggio del servizio clienti
• Chiamate VoIP
• Registrazione e analisi delle chiamate
• Monitoraggio dei problemi

Integrazioni principali

HubSpot offre più di 1.400 integrazioni, tra cui Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot per WordPress, Facebook Ads e molte altre.

Pro

• Interfaccia user-friendly
• Sistema di ticketing
• Installazione semplice

Contro

• Mancanza di funzionalità di automazione
• La velocità del sito potrebbe essere migliorata
• Prezzo elevato

Ottimo per …

Il servizio HubSpot può essere utile a un’ampia gamma di aziende di diversi tipi e dimensioni. Le piccole imprese, le startup e le medie imprese possono trarre vantaggio dall’utilizzo di HubSpot perché è facile da usare e offre piani convenienti. Anche le grandi aziende possono trarre vantaggio dall’utilizzo di HubSpot Service Hub. La piattaforma si integra con altri strumenti aziendali, offre funzionalità di analisi avanzate, tiene traccia della soddisfazione dei clienti e identifica le aree problematiche, rendendo più facile prendere decisioni basate sui dati.

Prezzi di HubSpot Service Hub

• Prova gratuita: No

• Free tools: Questo piano contiene alcuni strumenti di marketing gratuiti, strumenti di vendita gratuiti, strumenti di servizio gratuiti, strumenti CMS gratuiti e strumenti operativi gratuiti. Tuttavia, questo piano è limitato a 10 proprietà personalizzate, 1 automazione e-mail per modulo, dashboard di analisi web e reportistica standard, 1 casella di posta elettronica, ecc. Può essere una buona opzione per individui o piccoli team che non hanno bisogno di molte funzionalità avanzate.

• Starter: Questo livello parte da € 18 al mese e comprende 1.000 contatti di marketing. Include anche tutti gli strumenti gratuiti, oltre a rimuovere il marchio HubSpot da live chat, moduli, landing page ed email marketing. Le funzionalità aggiuntive di questo piano sono: fino a 10 azioni automatizzate, versioni multilingue delle pagine del sito web con un massimo di 3 lingue supportate da HubSpot, 10 dashboard, 10 report per dashboard, supporto via e-mail e chat in-app e molte altre.

• Professional: Il piano di abbonamento Professional parte da €441 al mese ed è adatto soprattutto ai team più grandi che hanno bisogno di funzionalità più avanzate. Include funzionalità come l’automazione del marketing omnichannel, l’analisi del traffico web personalizzabile, fino a 100 caselle di posta, 25 dashboard e 30 report per dashboard, fino a 10 team, 1.000 campagne per portale e molte altre.

• Enterprise: A partire da € 1.180 al mese, questo piano di abbonamento è adatto alle grandi aziende che richiedono molte funzionalità avanzate. Alcune delle funzionalità di questo piano sono: fino a 500 report personalizzati, fino a 1.000 flussi di lavoro, 600 visualizzazioni personalizzate per account, lead scoring predittivo, integrazione di YouTube analytics e molte altre.

Dai un’occhiata al nostro confronto completo tra le alternative di HubSpot.

6. Zendesk

Zendesk è un software per il servizio clienti a cui si affidano oltre 100.000 aziende in tutto il mondo. Aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali e consente di personalizzare le conversazioni in base alle esigenze specifiche dei clienti.

Funzionalità di Zendesk

• Ticketing
• Help center
• Spazio di lavoro centralizzato
• Chatbot
• Analytics e reporting
• Routing e intelligenza
• Software vocale integrato
• Messaggistica multicanale
• Messaggistica proattiva

Integrazioni principali

Zendesk offre molte integrazioni chiave che aiutano a semplificare le operazioni del servizio clienti e quindi a offrire un servizio clienti più personalizzato. Alcune delle principali integrazioni includono strumenti CRM popolari come Salesforce e HubSpot, piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento, piattaforme di social media, sistemi di ticketing e sistemi VoIP come Twilio.

Pro

• Ampia gamma di integrazioni
• Opzioni di personalizzazione
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Scarsa assistenza clienti
• Difficile monitorare l’avanzamento di un ticket
• Nessuna notifica sugli aggiornamenti dei ticket

Ottimo per …

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti versatile che può essere utile per le aziende di ogni dimensione e settore. Le aziende che apprezzano la flessibilità e la scalabilità possono apprezzare Zendesk, che offre una serie di piani tariffari e funzionalità che possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda.

Prezzi di Zendesk

• Free trial: Sì

• Support Team: Al costo di €19/mese per utente (con fatturazione annuale), questo è il piano più economico di Zendesk, dedicato ai piccoli team con risorse limitate. Include funzionalità di base come e-mail, voce e social, con analytics predefiniti e un sistema di ticketing di base, il livello Support Team è un ottimo ingresso al software di Zendesk.

• Suite Team: Il piano Suite Team costa €49/mese per utente (con fatturazione annuale) e rappresenta un upgrade rispetto al livello Support Team. Alcune delle funzionalità incluse sono uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, bot standard, un unico centro di assistenza, fino a 50 risposte automatiche basate sull’intelligenza artificiale, reportistica e analisi precostituite, archiviazione dei dati standard, guide all’ingresso e altro ancora.

• Suite Growth: Il piano tariffario successivo offre tutte le funzionalità del precedente, più alcune aggiunte. Costa € 79/mese per utente (con fatturazione annuale). Le funzionalità aggiuntive includono layout dei ticket personalizzabili, gestione degli SLA, supporto multilingue, gestione della conoscenza basata sull’intelligenza artificiale, fino a 100 risposte automatiche basate sull’intelligenza artificiale, archiviazione intermedia dei dati e altro ancora.

• Suite Professional: Questo piano costa € 99 al mese per utente (con fatturazione annuale) e include alcune funzionalità aggiuntive come fino a 500 risposte automatiche alimentate dall’intelligenza artificiale, centri di assistenza multipli, forum della comunità integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, funzionalità vocali avanzate e molte altre.

• Suite Enterprise: Questo piano tariffario costa €150 per agente/mese con fatturazione annuale e offre funzionalità avanzate come ruoli e permessi personalizzati per i team, gestione avanzata delle conoscenze, condivisione di dati in tempo reale e dashboard esterne, branding personalizzabile per le conversazioni web e altro.

• Additional enterprise plans: Se vuoi personalizzare un piano che si adatti alle proprie esigenze, è possibile farlo a partire da € 215 per agente/mese con fatturazione annuale. Per impostare un abbonamento, contattate il team commerciale di Zendesk per ulteriori informazioni.

Dai un’occhiata al confronto completo alle alternative a Zendesk e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

7. Drift

Drift è una piattaforma conversazionale che consente ai team di marketing, vendite e assistenza di interagire con i clienti in tempo reale, di creare fiducia e di aumentare i ricavi offrendo un’esperienza significativa ai clienti.

Funzionalità Drift

• Bot AI
• Funzionalità del chatbot personalizzato
• Prospector
• Notifiche in tempo reale
• App mobile
• Live chat
• Dashboard in tempo reale
• Reportistica
• Timer di risposta

Integrazioni principali

Crisp offre oltre 50 integrazioni native e la connessione Zapier a più di 500 applicazioni diverse che ti aiuteranno a semplificare la comunicazione con i clienti. Alcune delle sue integrazioni includono Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft e altre.

Pro

• Live chat
• Raccogli le informazioni sui clienti prima di metterli in contatto con gli agenti
• Organizza dei meetings

Contro

• Più opzioni di personalizzazione
• Prezzi più alti
• Tempo di configurazione

Ottimo per …

Drift è adatto soprattutto alle grandi organizzazioni che necessitano di una piattaforma personalizzabile in grado di integrarsi con altri strumenti e di garantire la compatibilità con il flusso di lavoro. A causa del prezzo più elevato, la piattaforma di Drift potrebbe non essere adatta ai team più piccoli e alle startup, tuttavia il software è progettato per supportare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi di Drift

• Prova gratuita: No

• Premium plan: Questo piano parte da $2.500 al mese, con fatturazione annuale. Tuttavia, Drift non offre alcun periodo di prova. È il piano più conveniente e include funzionalità come live chat, riunioni, chatbot personalizzati, informazioni, notifiche in tempo reale e landing page conversazionali.

• Advanced: Per discutere i prezzi, contatta il team di vendita di Drift. Con questo livello si ottengono tutte le funzionalità del piano Premium, più alcune aggiuntive, come Fastlane, audience, A/B testing e flex routing.

• Enterprise: È il piano che offre il maggior numero di funzionalità e include tutte quelle già citate dei livelli inferiori, oltre ad altre funzionalità avanzate come spazi di lavoro, chatbot con intelligenza artificiale e RBAC personalizzato. Per discutere i prezzi, contatta il team commerciale di Drift per maggiori informazioni.

• Add-ons: Drift offre anche una serie di componenti aggiuntivi per migliorare ulteriormente la tua esperienza. Questi componenti aggiuntivi hanno un prezzo aggiuntivo.

Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a Drift e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

8. LiveChat

LiveChat è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta a creare un’esperienza di chat memorabile per i clienti e a risolvere i problemi dei clienti in modo proattivo. Fornisce strumenti per costruire un’esperienza di servizio al cliente che può migliorare la reputazione del marchio e costruire relazioni più forti con i clienti.

Funzionalità di LiveChat

• Notifiche
• Chatbot
• Widget di chat multilingue
• Cronologia delle chat
• Pulsanti di chat
• Regole di routing
• Messaggi mirati
• Personalizzazione
• Analytics e report
• Limitazione di accesso

Integrazioni principali

LiveChat offre oltre 200 integrazioni con molti strumenti di terze parti. Alcune delle integrazioni più popolari includono i messaggi di Google Business, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce e molti altri.

Pro

• Configurazione semplice
• Possibilità di accettare o rifiutare le chat in arrivo
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Lentezza in caso di sovraccarico
• Prezzo più elevato
• Applicazione mobile insufficiente

Ottimo per …

LiveChat è un’eccellente alternativa a Intercom che offre molte funzionalità e integrazioni per le aziende di tutte le dimensioni. La piattaforma si concentra principalmente sulle funzionalità di live chat, consentendo alle organizzazioni di interagire con i propri clienti in tempo reale.

Prezzi di LiveChat

• Free trial: Sì

• Starter: Il piano Starter parte da $20/mese per utente e include le funzionalità di base più adatte alle piccole imprese o alle startup. Offre una quantità limitata di funzionalità, ma può essere sufficiente se si dispone di un budget limitato o se si è solo all’inizio della propria attività. Queste funzionalità includono: messaggi di inattività, supporto per siti web multipli, monitoraggio del traffico fino a 100 clienti, gestione dei ticket, rapporti giornalieri riassuntivi, base di conoscenza, ecc.

• Team: Questo abbonamento parte da $41/mese per utente e comprende tutte le funzionalità del piano Starter, più aggiunte come i suggerimenti di risposta in scatola, il monitoraggio del traffico fino a 400 clienti, la condivisione di file, le regole di instradamento, l’etichettatura dei biglietti, le statistiche sui ticket, la personalizzazione dei pulsanti di chat e molte altre.

• Business: Il piano Business parte da $59/mese per utente e include le funzionalità del piano Team, più altre, come il monitoraggio del traffico fino a 1000 clienti, l’acquisizione della chat, le regole di routing basate sulla geolocalizzazione, la pianificazione del lavoro, la restrizione degli accessi, la modalità privata e altro ancora.

• Enterprise: Questo abbonamento ha molte funzionalità avanzate che dovrebbero soddisfare anche alcune delle esigenze più specifiche dell’organizzazione. Queste funzionalità avanzate includono un registro di audit, assistenza per la sicurezza, formazione sul prodotto, supporto 24/7, assistenza legale, un key account manager e altro ancora. Per configurarlo, contatta il team di vendita di LiveChat.

Dai un’occhiata al confronto completo alle alternative a LiveChat e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

9. Olark

Olark è un software di live chat che permette alle aziende di connettersi facilmente con i propri clienti in tempo reale. La trascrizione della chat di Olark facilita il monitoraggio e l’analisi del comportamento e delle interazioni dei clienti, fornendo preziose informazioni per migliorare il servizio clienti.

Funzionalità di Olark

• Analytics della live chat
• Moduli chatbox personalizzati
• Monitoraggio delle prestazioni del team
• Sistema di scorciatoie
• Messaggi automatizzati di live chat
• Chat in tempo reale
• Routing delle chat
• Opzioni di personalizzazione
• App di chat multilingue

Integrazioni principali

Olark offre molte integrazioni con gli strumenti più diffusi che le aziende utilizzano per ottimizzare i loro processi. Alcune delle integrazioni includono WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify e molte altre. Se non riesci a trovare quello che cerchi, puoi creare integrazioni personalizzate utilizzando Webhook o API JavaScript.

Pro

• Interfaccia user-friendly
• Prezzi accessibili
• Supporto clienti

Contro

• Poche opzioni per personalizzare il widget della chat
• Problemi con la condivisione dello schermo
• Interruzioni di tanto in tanto

Ottimo per …

Olark è un’alternativa all’Intercom accessibile alle aziende di tutte le dimensioni e di vari settori.

Prezzi di Olark

• Free trial: Sì

• Standard plan: È un piano di live chat con funzionalità complete che parte da $29 al mese per sede. Questo piano ti dà accesso a tutte le funzionalità principali della live chat di Olark, come la cronologia illimitata delle chat, la chatbox personalizzabile, la reportistica avanzata, la reportistica in tempo reale, i gruppi di agenti e altro ancora.

• Olark Pro: TIl suo piano può aiutarti a soddisfare diversi tipi di requisiti, come quelli commerciali, legali, di sicurezza, di privacy e di accessibilità. Oltre a tutte le funzionalità, questo piano offre diversi vantaggi. Questi vantaggi includono formazione, account manager personale, diverse opzioni di pagamento, assistenza prioritaria, ecc.

Dai un’occhiata al confronto completo tra le alternative di Olark e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

10. Tawk.to

Tawk.to è un software di live chat e messaggistica gratuito al 100% che aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti, a monitorare i visitatori del proprio sito web, a rispondere ai ticket di supporto, a facilitare la collaborazione tra i team e a mantenere tutto organizzato.

Funzionalità di Tawk.to

• Monitoraggio in tempo reale
• Componenti aggiuntivi video e vocali
• Live chat
• Sistema di ticketing
• Basi di conoscenza interne ed esterne
• Tracciamento del coinvolgimento
• Condivisione dello schermo
• Notifiche sul desktop
• Reporting dettagliato
• Filtraggio dei messaggi

Integrazioni principali

Puoi collegare Tawk.to alle tue applicazioni preferite in pochi clic. Sono disponibili oltre 100 integrazioni, tra cui i più diffusi strumenti CRM come Salesforce e strumenti di automazione del marketing. Altre integrazioni includono WordPress, Squarespace, Google Analytics e altro ancora. Potrai anche creare integrazioni personalizzate per soddisfare le tue esigenze specifiche attraverso l’API REST e l’API JavaScript di Tawk.to.

Pro

• Facile da usare e da configurare
• Visualizza le informazioni sui visitatori
• Approfondimenti sui dati

Contro

• È necessario pagare per rimuovere il loro marchio
• Design complesso del dashboard

Ottimo per …

Tawk.to è un’alternativa a Intercom ottima ed economica perché è gratuita. Le aziende di ogni tipo e dimensione possono accedere alle sue funzionalità di comunicazione che le aiuteranno a migliorare la comunicazione con i loro clienti. Il modello di prezzo gratuito di Tawk.to, unito alla sua serie di strumenti, lo rende un’opzione interessante per le aziende che cercano soluzioni di assistenza clienti economicamente vantaggiose.

Prezzi di Tawk.to

• Alternative gratuite ad Intercom ù

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11. HelpCrunch

HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione multicanale che offre una soluzione intuitiva e personalizzabile per coinvolgere i clienti in modo efficace ed efficiente. Consente di gestire tutti i canali di comunicazione in un’unica dashboard e di fornire un self-service 24/7 creando un proprio centro di assistenza.

Funzionalità di HelpCrunch

• Self-service intuitivo per i clienti
• Basi di conoscenza multilingue
• Chatbot
• Comunicazione omnichannel
• Tracciamento dei dati personali
• Collaborazione in team
• Monitoraggio della soddisfazione dei clienti
• Caselle di posta condivise personalizzate
• Annunci degli eventi
• Coinvolgi nuovamente i clienti inattivi

Integrazioni principali

HelpCrunch offre molte opzioni di integrazione per aumentare la produttività e automatizzare le attività quotidiane. Alcune delle integrazioni più utilizzate includono Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento e molto altro.

Pro

• Dashboard utile e facile da navigare
• Messaggi mirati
• Buona assistenza clienti

Contro

• L’applicazione mobile avrebbe bisogno di alcuni miglioramenti
• Personalizzazione dei widget
• Ci vuole tempo per imparare le funzioni e le funzionalità

Ottimo per …

Se stai cercando un’alternativa conveniente a Intercom, prendi in considerazione HelpCrunch come opzione. Questa piattaforma si comporta bene nella comunicazione con i clienti ed è una scelta adatta alle aziende di tutte le dimensioni. Che si tratti di una piccola startup o di una grande impresa, HelpCrunch offre funzionalità che possono aiutarti a comunicare con i tuoi clienti in modo efficace.

Prezzi di HelpCrunch

• Free trial: Sì

• Basic: A partire da € 12 al mese per membro del team. Questo abbonamento offre una quantità limitata di funzionalità, ma potrebbe essere sufficiente per le piccole aziende o le startup. Le funzionalità incluse sono un widget, 3 messaggi automatici, 3 pop-up, una base di conoscenza monolingue, automazione di base, marchio HelpCrunch e supporto live chat. La fatturazione può essere mensile o annuale.

• Pro: A partire da € 20 al mese per membro del team. Con questo abbonamento si ottengono alcune funzionalità aggiuntive: 5 widget, 25 messaggi automatici, 15 flussi di chatbot, una base di conoscenza multilingue, personalizzazione e automazione avanzate, nessun marchio HelpCrunch e supporto prioritario per la live chat. Può anche essere fatturato mensilmente o annualmente.

• Unlimited: Costa €495 al mese (disponibile solo come abbonamento annuale). Questo abbonamento offre una serie di funzionalità illimitate, come widget illimitati, messaggi automatici, pop-up e flussi di chatbot. Include anche una base di conoscenza multilingue, funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione, nessun branding e assistenza personale per l’onboarding.

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12. Tidio

Tidio è un software di live chat e messaggistica progettato principalmente per le piccole e medie imprese per fornire un servizio clienti eccellente. Fornisce strumenti di automazione per gestire in modo più efficiente le attività ripetitive, dando agli agenti di supporto più tempo per concentrarsi su problemi complessi.

Funzionalità di Tidio

• Typing in tempo reale
• Risposte predefinite
• Messaggi offline
• Misurazione della soddisfazione dei clienti
• Divieto di accesso agli utenti
• Tag personalizzati e proprietà dei contatti
• Chatbot
• Bot di risposta AI
• Sistema di ticketing
• Ottimizzatore del carico di lavoro
• Analytics e performance

Integrazioni principali

Tidio offre un’ampia gamma di integrazioni da collegare a molti strumenti e servizi di lavoro. Alcune delle integrazioni più popolari includono Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram e molti altri.

Pro

• Interfaccia e gestione intuitive
• Bot personalizzabili
• Notifiche e-mail offline

Contro

• Nessuna nota vocale in chat
• Alcune integrazioni potrebbero essere migliorate per ottenere prestazioni migliori

Ottimo per …

Se sei alla ricerca di un’alternativa economica all’Intercom, Tidio potrebbe essere la soluzione perfetta per te. È stato progettato pensando alle piccole e medie imprese e offre diversi strumenti di comunicazione per aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti.

Prezzi di Tidio

• Free trial: Sì

• Free: L’abbonamento gratuito offre una quantità limitata di funzionalità e comprende fino a 3 posti. Queste funzionalità includono 50 conversazioni di live chat, 100 trigger di chatbot, biglietti illimitati, integrazioni con Messenger, Instagram ed e-mail e analytics di base.

• Starter: Il secondo abbonamento costa €29 al mese e comprende fino a 3 postazioni. Le funzionalità incluse in questo abbonamento sono 100 conversazioni di live chat, 500 trigger di chatbot, ticket illimitati, le stesse integrazioni dell’abbonamento gratuito e analytics di base.

• Communicator: Questo livello costa €25 al mese per posto e include un numero illimitato di conversazioni in live chat, 100 trigger per chatbot, biglietti illimitati, azioni native di Shopify, oltre all’integrazione con Messenger, Instagram ed e-mail.

• Chatbots: A partire da €29 al mese per un massimo di 3 posti e 2.000 chatbot triggers. Le funzionalità disponibili in questo abbonamento sono 50 conversazioni di live chat, ticket illimitati, analisi di base e la stessa integrazione con Instagram, e-mail e Messenger, ma nessuna azione su Shopify.

• Personalized plan – Tidio+ : A partire da €329 al mese, per maggiori informazioni è necessario contattare Tidio.

• No Tidio branding: La rimozione del marchio Tidio costerà € 20 al mese in aggiunta all’abbonamento esistente.

13. Gorgias

Gorgias è un software di helpdesk per e-commerce multicanale che offre ai visitatori un’esperienza di acquisto personalizzata. Riunisce tutte le conversazioni con i clienti in un’unica piattaforma centralizzata, rendendo più semplice per le aziende la gestione di tutte le interazioni con i clienti.

Funzionalità di Gorgias

• Live chat
• Assistenza vocale
• Componenti aggiuntivi di automazione
• Regole
• Risposte predefinite
• Help center
• Gestione degli ordini
• Spazio di lavoro personalizzabile
• Analytics e statistiche
• Multi-store

Integrazioni principali

Gorgias offre oltre 80 diverse integrazioni che possono aiutarvi nella tua attività di e-commerce. Alcune delle integrazioni più popolari di Gorgias includono Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot e molte altre.

Pro

• Facile da utilizzare
• Dashboard personalizzabile e ben organizzato
• Supporto clienti

Contro

• A volte può essere un po’ lento
• Problemi con alcune integrazioni

Ottimo per …

Gorgias è stato progettato specificamente per le aziende di e-commerce e si integra con molte piattaforme popolari per offrire una soluzione all-in-one. Dai piccoli negozi ai marchi di livello aziendale, Gorgias può aiutarvi a fornire un’esperienza di assistenza clienti efficiente e personalizzata.

Prezzi di Gorgias

• Free trial: Sì

• Starter: Questa opzione è disponibile solo come abbonamento mensile e costa $10/mese. Le caratteristiche includono fino a 50 ticket al mese, fino a 3 utenti, una funzionalità multi-store, live chat, campagne di chat, un centro assistenza e altro ancora. Tuttavia, alcune integrazioni non sono disponibili per questo piano.

• Basic: Questo piano parte da € 50/mese e offre tutte le funzionalità incluse nel piano Starter, più alcune aggiuntive, come 300 ticket al mese, fino a 500 posti utente, add-on vocale, add-on SMS, permessi utente, integrazioni aggiuntive, ecc.

• Pro: Il piano Pro parte da $300/mese e include fino a 2.000 ticket al mese, 500 posti utente, canali social media illimitati, reporting su supporto e ricavi, onboarding leggero, Gorgias academy e molto altro.

• Advanced: Il piano di abbonamento Advanced parte da $750/mese. Include alcune funzionalità aggiuntive, oltre a tutte quelle del piano Pro. Alcune delle funzionalità aggiuntive sono 5.000 ticket al mese, onboarding completo e Success Manager dedicato.

• Enterprise: L’ultimo piano offre le funzionalità più avanzate e molte personalizzazioni. Per ottenere un preventivo personalizzato, è necessario contattare il team di Gorgias.

Dai un’occhiata al confronto completo alle alternative a Gorgias e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

14. ClickDesk

ClickDesk è una piattaforma di comunicazione che permette alle aziende di connettersi con i propri clienti tramite live chat, chiamate vocali e video. Sono fidati di oltre 100.000 aziende in più di 120 paesi.

Funzionalità di ClickDesk

• Live chat
• Videochiamate
• Help desk
• App mobile
• Reporting e analytics
• Dominio personalizzato
• Risposte predefinite
• Gestione dei ticket personalizzabile
• Chat proattiva
• Funzionalità di traduzione

Integrazioni principali

ClickDesk offre integrazioni con applicazioni di terze parti che possono aiutarti a gestire le operazioni di assistenza dal vivo senza problemi. Le integrazioni più popolari includono WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp e molte altre.

Pro

• Facile da utilizzare
• Pannello agenti intuitivo
• Sistema di ticketing semplice

Contro

• Supporto clienti
• Potrebbero esserci più integrazioni disponibili

Ottimo per …

ClickDesk è la soluzione più adatta per le piccole e medie imprese che necessitano di una soluzione completa per il servizio clienti. Con ClickDesk è possibile gestire in modo efficiente le richieste dei clienti su più canali. Grazie alla facilità di configurazione e ai piani tariffari, ClickDesk è un’opzione popolare e conveniente per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Prezzi di ClickDesk

• Prova gratuita: No

• Free: È gratuito per 10 utenti e include una serie limitata di funzionalità, tra cui fino a 30 chat, 25 ticket mensili, chiamate audio, localizzazione del widget della chat e consente di personalizzare le impostazioni di base.

• Lite: La seconda opzione è un piano Lite che offre alcune funzionalità aggiuntive e il cui prezzo parte da $14,99/mese. Alcune delle funzionalità aggiuntive includono chat illimitate, personalizzazione dei widget, trasferimento di chat, gruppi di chat e sicurezza SSL.

• Pro: A partire da $24,99/mese, il piano Pro offre tutte le funzionalità incluse nei piani Lite e Free, oltre a chat conferencing, videochiamate, integrazione CRM, sondaggio post-chat, cronologia delle chat e report.

• Enterprise: Questo piano parte da $39,99/mese ed è il più alto piano disponibile che ClickDesk offre. Il piano include le funzionalità più avanzate, come un numero illimitato di domini, accodamento, widget CSS personalizzati, account manager dedicato, analytics e white label.

15. Twilio

Twilio è una piattaforma affidabile che consente alle aziende di creare esperienze di comunicazione personalizzate con i clienti.

Funzionalità di Twilio

• Canali integrati
• Messaggistica omnichannel
• Campagne personalizzate
• Automazione self-service
• Reporting in tempo reale
• App mobile
• Testo alimentato da API
• Cronologia delle conversazioni

Integrazioni principali

Twilio si integra con una serie di applicazioni e sistemi diversi per migliorare il flusso di lavoro. Alcune delle sue integrazioni includono Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook e altro ancora.

Pro

• Integrazione con le app di messaggistica istantanea
• Facilità di utilizzo
• Supporto clienti

Contro

• I dati analitici e il reporting potrebbero essere migliorati
• A volte può essere lento

Ottimo per …

Twilio è una piattaforma versatile che può essere utilizzata da aziende di tutte le dimensioni, dalle start-up alle grandi imprese. L’approccio basato sulle API di Twilio consente integrazioni personalizzate, rendendolo perfetto per le aziende che vogliono ottimizzare le comunicazioni con i clienti. Se stai cercando di migliorare il tuo coinvolgimento dei clienti, Twilio può essere una buona alternativa a Intercom da prendere in considerazione.

Prezzi di Twilio

Twilio Flex:

• Free trial: Sì

• Per-hour pricing: Questo piano parte da un $1 per ora di utente attivo. Si paga solo per quello che si usa e si può aumentare o diminuire per tenere il passo con le variazioni del traffico o del numero di agenti dell’assistenza clienti.

• Per-user pricing: Il prezzo parte da $150 al mese per utente nominato. L’utente nominato può essere un agente, un supervisore o un amministratore e si paga solo per utente, indipendentemente dal volume o dall’attività.

Twilio offre anche funzionalità come Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking e altro ancora. Ognuna di esse ha prezzi separati.

Esamina il supporto multicanale nelle alternative ad Intercom

Il supporto multicanale è una parte essenziale di qualsiasi software di assistenza clienti. Le piattaforme offrono ai clienti diversi canali di supporto per interagire con il tuo team, tra cui e-mail, live chat, servizio clienti sui social media e telefono. Anche se a prima vista non si notano grandi differenze tra i vari fornitori, la scelta della giusta alternativa a Intercom può aiutare la tua azienda a fornire un’assistenza migliore, a ridurre i tempi di risposta e a migliorare le interazioni con i clienti attraverso il supporto multicanale.

Diverse alternative popolari offrono un’assistenza multicanale completa. Ad esempio, Zendesk offre un’assistenza telefonica personale che aiuta a gestire tutte le conversazioni con i clienti e un canale di chat che offre un modo più rapido per coinvolgere i clienti. Freshdesk offre un’assistenza multicanale che consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti tramite e-mail, voce, chat, social media e persino SMS. HelpCrunch offre inoltre alle aziende più canali di comunicazione in un’unica dashboard e il widget di chat personalizzabile garantisce alle aziende un’esperienza di assistenza clienti unica.

LiveAgent è una soluzione di help desk all-in-one con funzionalità complete di assistenza multicanale che consentono alle aziende di gestire tutti i canali di comunicazione con i clienti, compresi social media, e-mail, voce e live chat avanzata da un’unica casella di posta universale. LiveAgent consente di collegare più account di social media come Facebook e Twitter per offrire un’assistenza più efficace ai clienti, permettendo ai team di assistenza di ricevere notifiche di nuovi messaggi diretti e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Per migliorare ulteriormente le cose, la piattaforma supporta anche la gestione dei ticket, creando un flusso ibrido di ticket che aiuta a ridurre i tempi di risposta e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Esegui una prova o una demo prima di impegnarti

Prima di acquistare un software per l’assistenza clienti, è importante valutare attentamente l’idoneità della piattaforma alle tue esigenze specifiche e ai tuoi requisiti di integrazione. È qui che si rivela utile effettuare una chiamata demo o una prova. In questo modo le aziende possono testare le funzionalità del software senza impegnarsi.

Durante una demo o una prova, puoi esplorare le funzionalità di una piattaforma e determinare se il software è in linea con le tue esigenze e il tuo modello di business. Inoltre, ti offre l’opportunità di valutare la facilità d’uso della piattaforma e la qualità del supporto offerto dal fornitore. Tutto ciò ti consentirà di prendere una decisione informata sul fatto che la piattaforma soddisfi le tue esigenze di assistenza e sia in linea con la tua visione. A volte anche un software di supporto gratuito può essere sufficiente per soddisfare le tue esigenze.

Conclusione

In conclusione, la scelta di un’alternativa a Intercom può avere diversi vantaggi per le aziende che richiedono funzionalità più complete o piani tariffari convenienti. Le aziende spesso scelgono di sostituire Intercom con altre piattaforme a causa delle funzionalità limitate o mancanti, dei prezzi elevati o di altre esigenze che Intercom non copre.

Alcuni dei motivi che spingono le aziende a cercare un’opzione alternativa sono il costo, l’insieme delle funzionalità, l’esperienza utente o la personalizzazione limitata. Per scegliere la migliore alternativa Intercom per la tua azienda, valuta diversi fattori, come le dimensioni della tua base di clienti, la tua nicchia di riferimento, la scalabilità della piattaforma e altro ancora. Dai un’occhiata alle funzionalità offerte da ogni alternativa per assicurarti che fornisca una comunicazione efficace e senza interruzioni, oltre a un’analisi completa e a una reportistica che misuri le tue prestazioni e identifichi le aree che necessitano di miglioramenti.

LiveAgent si distingue come una delle migliori alternative a Intercom, offrendo un’ampia gamma di funzionalità e vantaggi che includono opzioni di supporto multicanale più complete, gestione avanzata dei ticket, portali clienti personalizzabili, piani tariffari convenienti e altro ancora. LiveAgent è un’opzione eccellente che può aiutare a trasformare il tuo help desk migliorando la produttività del team, semplificando la comunicazione e fornendo un eccellente supporto ai clienti. Perché non provare LiveAgent e vedere come può aiutarti a portare l’assistenza clienti a un livello superiore?

Una tabella comparativa delle 5 migliori alternative a Intercom

Piattaforma	Valutazione di Capterra	Integrazioni	Versione gratuita	Prova gratuita	Fascia di prezzo
LiveAgent	4.7	220+	✅Sì	✅Sì	$9 agente/mese
Zoho Desk	4.5	500+	✅Sì	❌No	€14/agente/mese
Freshdesk	4.5	500+	✅Sì	✅Sì	€15/agente/mese
Crisp	4.4	50+	✅Sì	✅Sì	€25/agente/mese
HubSpot Service Hub	4.4	100+	❌No	✅Sì	€18/2 agente/mese