Modelli di live chat

Numerose ricerche hanno dimostrato che la live chat è diventata e rimane ancora il canale di comunicazione digitale con i clienti più popolare. È anche uno degli strumenti più flessibili che puoi utilizzare sul tuo sito Web per una varietà di scopi, dall’assistenza clienti alle vendite e al marketing proattivi. I seguenti esempi di script comprovati per la live chat, pronti per l’uso (risposte predefinite) per gli scenari di chat dal vivo più comuni aiuteranno i tuoi agenti a:

servizio clienti di qualità rapido tramite live chat
Live chat
  • Fornire risposte più rapide quando si chatta con visitatori e clienti;
  • Evita di digitare gli stessi messaggi più e più volte e aumenta l’efficienza;
  • Interagisci con più visitatori contemporaneamente senza compromettere l’erogazione del servizio;
  • Mantenere il giusto tono di linguaggio e fornire un messaggio coerente con il marchio;
  • Offrire un’assistenza clienti tempestiva e migliorare la soddisfazione del cliente;
  • Aumenta le conversioni mirando in modo proattivo ai potenziali clienti su specifiche pagine del sito web

Avvio di una chat

Saluti comuni

Saluti per i visitatori abituali

Un cliente ha contattato l’azienda sbagliata

Inviti di chat proattivi

Visitatori di ritorno

Visitatori inattivi

Pagina prezzi/check-out

Vendite proattive

Chiedere ulteriori informazioni

Richiesta di informazioni generali

Verificare la tua comprensione

Mettere in attesa

In coda

Nel mezzo di una sessione di chat

Ripresa di una sessione di chat

Trasferimento di una chat

Gestione dei reclami

Chiedere scusa per un problema

Impossibile soddisfare una richiesta

Conclusione di una chat

Ringraziare un cliente

Quando un visitatore non risponde

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