Stai cercando un' alternativa a Freshdesk per il tuo software di help desk?

Scopri perché LiveAgent è la migliore alternativa a Freshdesk sul mercato.

  • ✓ Nessun costo d'installazione    
  • ✓ Servizio clienti 24/7    
  • ✓ Nessuna carta di credito richiesta    
  • ✓ Effettua la cancellazione in qualsiasi momento
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Sei stanco del tuo software di help desk?

Prendi in considerazione LiveAgent come una delle migliori soluzioni per il tuo team di assistenza clienti se stai cercando un’alternativa a delle piattaforme di supporto clienti. LiveAgent offre tutti gli strumenti per risolvere i problemi dei tuoi clienti e per creare delle relazioni migliori con loro.
 
Ti offriamo più di 125 ottime funzionalità, grandi strumenti, e innumerevoli integrazioni per aiutarti a risolvere velocemente e facilmente tutti i ticket del supporto clienti. Approfitta delle email ticketing, della live chat, del call center, dei social media o della base di conoscenza per creare un’esperienza più agevole con il nostro software e utilizzare al meglio un’unica piattaforma.
 
Sei interessato finora? Continua a leggere per scoprire tutti i vantaggi di LiveAgent o inizia la tua prova gratuita di 14 giorni. Non sono richieste informazioni sulla carta di credito e non ci sono vincoli.
 
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Risparmia di più con LiveAgent

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

Tutti gli strumenti necessari per fornire un servizio clienti di livello mondiale

LiveAgent è una soluzione completa pronta ad affrontare il processo di supporto clienti con una varietà di strumenti di produttività. La nostra vasta gamma di funzionalità ti aiuta a risolvere i ticket dei clienti più velocemente, eliminando i compiti ripetitivi e aumentando la produttività dei tuoi agenti.

Il sistema di ticketing trasforma tutte le conversazioni dei clienti, come ad esempio le email, in ticket di help desk che possono essere risolti da degli agenti del servizio clienti. Posizionare un widget di live chat sul tuo sito web può ripagarti successivamente con delle conversazioni più fluide con i tuoi clienti.

Mostra al mondo una grande esperienza di assistenza clienti tramite i social media come FacebookTwitter, o Instagram. Migliora la tua gestione delle relazioni con i clienti con il call center di LiveAgent o crea un portale clienti conosciuto anche come base di conoscenza.

 

 

Gestisci tutte le richieste in arrivo dei clienti da un unico posto

Funzionalità Liveagent Concorrente
Valutazione complessiva
Valutazione complessiva del software da parte di utenti verificati su Capterra.
4.7
Ha ricevuto una valutazione complessiva di 4.7 su 5 da alcuni utenti verificati su Capterra.
4.5
Ha ricevuto una valutazione complessiva di 4,5 su 5 da alcuni utenti verificati su Capterra.
Facilità d'utilizzo
Facilità di utilizzo valutata da alcuni utenti verificati su Capterra.
4.6
E' stato registrato con 4.6 su 5 per la facilità d'uso da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
4.5
E' stato registrato con 4,5 su 5 per la facilità d'uso da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
Servizio clienti
Valutazione dell'assistenza clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
4.7
E' stato registrato con 4.7 su 5 per il supporto clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
4.6
E' stato registrato con 4.6 su 5 per il supporto clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
Rapporto qualità-prezzo
Rapporto qualità-prezzo valutato da alcuni utenti verificati su Capterra.
4.7
E' stato registrato con 4.7 su 5 per il quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
4.4
E' stato registrato con 4.4 su 5 quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo del prodotto da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
Prezzo
Prezzo del software in EUR per agente al mese.
€15/mese/agente Prezzo in EUR per agente al mese.
€19/mese/agente Prezzo in EUR per agente al mese.
Avvisi / segnalazioni
Avvisi e segnalazioni per i ticket e gli SLA in base alle priorità e alle condizioni predefinite.
Offre avvisi e segnalazioni.
Offre avvisi e segnalazioni.
Routing automatizzato
Vi è l'instradamento automatico dei ticket a degli specifici reparti e agli agenti specifici in base a delle condizioni predefinite.
Offre il routing automatico.
Gestione dei call center
Un dashboard centralizzato per effettuare, ricevere e gestire le chiamate.
Offre la gestione del call center.
Offre la gestione del call center.
Gestione delle code di attesa
Un sistema utilizzato per gestire le code di attesa di chiamata.
Offre la gestione delle code di attesa.
Offre la gestione delle code di attesa.
Gestione delle e-mail
C'è la possibilità di collegare il software di ticketing con più indirizzi email per ricevere, rispondere e scrivere email direttamente dal software.
Offre la gestione delle e-mail.
Offre la gestione delle e-mail.
Metriche di rendimento
Traccia il comportamento dei visitatori del tuo sito web. Guarda per quanto tempo navigano sul tuo sito, o su quale sito si trovano.
Offre le metriche di rendimento.
Offre le metriche di rendimento.
Gestione della base di conoscenza
Una funzione che permette agli utenti di creare e gestire degli archivi di conoscenza completi.
Offre la gestione della base di conoscenza.
Offre la gestione della base di conoscenza.
Comunicazione multicanale
Collegati con più linee di comunicazione (come le email, la live chat, il call center o i social media) per ottimizzare tutti i messaggi e permettere agli utenti di rispondere dal software di ticketing.
Offre una comunicazione multicanale.
Offre una comunicazione multicanale.
Chat in tempo reale
Un widget di live chat che può essere distribuito sul tuo sito e utilizzato per la comunicazione in tempo reale con i visitatori del tuo sito web.
Offre una chat in tempo reale.
Offre una chat in tempo reale.
Reporting/Analytics
Un dashboard analitico che consente agli utenti di generare dei report sulle prestazioni.
Offre i servizi di Reporting/Analytics.
Non offre i servizi di Reporting/Analytics.
Portale self-service
Una funzione che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket precedenti e ai contenuti della base di conoscenza.
Offre un portale self-service.
Offre un portale self-service.
Gestione degli accordi sul livello del servizio (SLA)
Una funzionalità che consente di gestire e monitorare i log degli SLA, la conformità agli SLA e molto altro ancora.
Offre la gestione degli accordi sul livello dei servizi (SLA).
Offre la gestione degli accordi sul livello dei servizi (SLA).
Integrazione dei social media
Integrazioni con i social network più popolari come Facebook.
Offre le integrazioni con i social media.
Offre le integrazioni con i social media.
Gestione dei ticket
Gestisci i ticket con il trasferimento dei ticket, l'unione dei ticket, la suddivisione, la marcatura come spam, lo snoozing e molto altro ancora.
Offre la gestione dei ticket.
Offre la gestione dei ticket.
Gestione del flusso di lavoro
Regole di automazione che possono essere implementate per velocizzare i processi di assistenza clienti.
Offre la gestione del flusso di lavoro.
Offre la gestione del flusso di lavoro.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Aumenta il tuo tempo di risposta con la live chat più veloce

Non devi gestire le richieste dei clienti solamente via email. LiveAgent può mantenere le prestazioni dei tuoi agenti e aiutarti a portare a termine i percorsi dei clienti sul tuo sito web con il più veloce widget di live chat sul mercato.

Preparati a rispondere più velocemente e a risolvere i problemi dei clienti molto più rapidamente. I widget di live chat non sono solo un efficace strumento di supporto clienti ma possono anche trasformare la vostra community di utenti in dei clienti soddisfatti e paganti.

Insieme ad altre funzionalità di LiveAgent, come le risposte predefinite, la visualizzazione in tempo reale della chat, e l’archivio delle risposte è possibile portare a termine il lavoro con le numerose applicazioni e con gli strumenti di produttività di LiveAgent.

 

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

Team inbox con live chat e moduli web personalizzati

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Le funzionalità del servizio clienti giuste per il lavoro

Le nostre funzionalità ti permettono di eseguire molte attività di help desk e automazioni di compiti che altrimenti renderebbero il tuo tempo di risposta molto più lungo.  Elimina i compiti ripetitivi e rispondi alle domande comuni con dei messaggi in scatola.

Quando hai del tempo extra, sentiti libero di aiutare i tuoi colleghi con compiti difficili nella tua casella di posta condivisa multicanale. Migliora il tuo flusso di lavoro con le potenti regole di automazione, i tag e le note interne nei ticket di assistenza clienti. Assicurati di raccogliere il feedback dei clienti per continuare a fare un buon lavoro.

Espandi la tua interazione con i clienti nei canali dei social media e connetti altri software e degli strumenti di terze parti per creare delle integrazioni senza complete con LiveAgent. Esplora le funzionalità e il set di strumenti di LiveAgent e scopri perché è una scelta popolare per le aziende di tutto il mondo.

 

Fai di LiveAgent una piattaforma software personalizzata per un servizio clienti di qualità

Vuoi solo un servizio di ticketing per l’assistenza clienti o più canali di comunicazione con i clienti?
LiveAgent può essere un software di assistenza clienti o un software di collaborazione che si adatta allo stile e agli obiettivi del tuo team di assistenza clienti.

Lavori dalla tua casella di posta Gmail? Collega tutti gli indirizzi e-mail in tuo possesso alla casella di posta elettronica del team di LiveAgent e occupati delle e-mail dell’assistenza clienti.

La casella di posta condivisa di LiveAgent può essere utilizzata come client di posta elettronica definitivo. Utilizzate modelli di e-mail, impostate regole di assegnazione e lasciate note agli agenti per servire milioni di clienti in modo efficiente.

Ottieni l’accesso alla live chat per semplificare il processo di comunicazione per gli agenti. La live chat è anche la scelta ideale per i clienti che vogliono una risposta rapida alle loro domande.

Inserite un pulsante sul vostro sito web e aumentate la soddisfazione dei clienti con la chat. Ricevete notifiche in tempo reale e tenete traccia di quante persone stanno navigando sul vostro sito web.

Fornisci una straordinaria esperienza di assistenza ai clienti con il tuo call center. Le telefonate fanno parte del sistema di ticketing, in modo da poter tenere traccia delle richieste dei clienti.

LiveAgent registra tutte le conversazioni con i clienti, comprese le telefonate. Crea degli schemi IVR personalizzati e instrada le chiamate verso i giusti agenti del servizio clienti.

Uno dei nuovi canali di comunicazione con i clienti è rappresentato dai social media. Facebook, Twitter e Instagram sono a disposizione per migliorare il tuo helpdesk. 

Le aziende utilizzano i canali dei social media per migliorare la customer experience, fidelizzare i clienti e svolgere altre attività di assistenza. 

Le piattaforme di help desk utilizzano portali self-service pieni di articoli utili. Gli articoli della base di conoscenza aumentano le capacità di self-service per le persone che vogliono trovare risposte.

LiveAgent funziona bene come software di base di conoscenza. Aggiungi articoli della base di conoscenza pieni di preziose risorse di conoscenza e archivi di risposte per i tuoi clienti per ottenere tutti i vantaggi delle opzioni di self-service.

L’interfaccia utente di LiveAgent è ricca di funzionalità in grado di gestire processi semplici e carichi di lavoro enormi. Le applicazioni di produttività fanno parte di un helpdesk standard.

La gestione dei ticket di assistenza clienti diventa più semplice grazie alle integrazioni con strumenti di terze parti. LiveAgent si trasforma quindi in uno strumento di collaborazione multicanale per vari scopi.

LiveAgent - Mobile help desk application

Applicazione per cellulari

LiveAgent è uno strumento di assistenza clienti multicanale. Per fornire ai nostri clienti il miglior strumento di servizio possibile, offriamo anche un’applicazione mobile in modo da poter fornire un servizio clienti personale 24/7. Se il tuo team di successo dei clienti non ha accesso a un desktop, può approfittare dell’app mobile disponibile sia per gli utenti Android che iOS. Come risultato, la tua azienda può gestire tutte le richieste dei clienti rapidamente, portando a un miglioramento degli indici di soddisfazione dei tuoi clienti.

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

Peter Komornik

LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing e un'automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “È così ricco di funzioni e batte il mio abbonamento zendesk di 5 anni. Quindi ho cambiato. Per me, come proprietario di una piccola impresa, il prodotto ha un valore elevato.” Albert

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Ho provato Zendesk per la prima volta ma dopo ore di configurazione e comprensione del prezzo ho capito che non faceva per me. Invece ho iniziato a usare LiveAgent e devo dire che finora sono molto soddisfatto. Il sistema ha  esattamente la giusta quantità di configurazione che desidero e non ho ancora trovato qualcosa che non sia possibile fare. Il supporto stesso è ottimo e di solito risponde alle tue domande in un paio di minuti.” Erik

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Ci siamo trasferiti a LiveAgent da ZenDesk… e non torneremmo più indietro… Ha un prezzo incredibilmente conveniente e un team di supporto sempre disponibile che ci aiuta 24×7. In secondo luogo, il livello avanzato di automazione ha letteralmente sostituito la nostra necessità di utilizzare Zapier in quanto vi è una buona quantità di integrazioni. Inoltre danno anche così tante e-mail alias per connettersi.” Aaron

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Noi e i nostri clienti avevamo costantemente problemi con ZenDesk, ma dopo aver esaminato diverse opzioni, abbiamo scelto LiveAgent in base alle recensioni degli utenti e al suo prezzo.” Adam

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Ho usato ZenDesk per anni ed ero stanco di queste email “stile ticket” e di non poter allegare file alle mie email, ma solo inviare link. Quello che mi piace in LiveAgent: invia e-mail (non ticket), posso allegare file, organizzare il flusso di e-mail più facilmente che in ZenDesk, posso chattare e gestire e-mail dalla stessa finestra. Inoltre, LiveAgent supporta fogli di calcolo nelle sue e-mail e dispone di un ottimo team di supporto.” Vlad

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Siamo passati a questo sistema dopo molti anni di utilizzo di ZenDesk. La funzionalità è fantastica: moduli di contatto, live chat, database, integrazione con i social network: tutto in un servizio e tutti questi moduli sono ben pensati e interagiscono in modo competente tra loro. Mi è piaciuto che il servizio funzioni stabilmente anche su piattaforme mobili (dopo ZenDesk questo è un enorme vantaggio per noi).” Olga

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Ho provato varie soluzioni tra cui Zendesk, Freshdesk e altre ancora. Poi ho trovato LiveAgent. Ottimo strumento, buon rapporto qualità-prezzo, facilità d’uso, ottimo supporto e aiuto per l’implementazione. E ora, dopo diversi anni di utilizzo, è ancora la scelta migliore che avremmo potuto fare come strumento di supporto.” Michal

  • La soddisfazione del cliente è la nostra priorità

    “Ho già utilizzato molti altri sistemi di help desk come LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com e così via. LiveAgent li ha battuti in ogni campo grazie ai suoi prezzi, funzionalità, assistenza clienti e funzionalità mobile.” Harrison

Sei pronto per i tuoi 14 giorni di prova gratuita?

Nel caso tu abbia ulteriori domande, sentiti libero di contattarci via email, social media o chiamaci.

Siamo qui 24/7 per aiutarti con qualsiasi cosa riguardante il supporto clienti e LiveAgent. Prova LiveAgent oggi stesso gratuitamente, non vengono richieste informazioni sulla carta di credito e non ci sono vincoli.

Se vuoi maggiori informazioni, guarda il nostro video Tour pieno di esempi sull’utilizzo degli strumenti e sull’efficace flusso di lavoro per vedere tutto ciò che LiveAgent ha da offrire.

 

 

Youtube video:

Sarai in buone mani!

Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!

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FAQ

Com'è LiveAgent rispetto a Freshdesk?

LiveAgent offre le seguenti funzionalità extra rispetto a Freshdesk: Integrazione con Instagram, integrazione con Viber, videochiamate, ed è molto meno costoso.

Quali sono i vantaggi extra dell'uso di LiveAgent rispetto a Freshdesk?

I vantaggi extra dell'uso di LiveAgent rispetto a Freshdesk includono una maggiore soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione dei clienti, la riduzione dei costi del servizio clienti, la riduzione del tasso di abbandono e un migliore flusso di lavoro degli agenti.

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