Elaborazione dati tramite la macchina...
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Funzionalità | Liveagent
Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.
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Concorrente
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Valutazione complessiva
Valutazione complessiva del software da parte di utenti verificati su Capterra.
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4.7
Ha ricevuto una valutazione complessiva di 4.7 su 5 da alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.5
Ha ricevuto una valutazione complessiva di 4,5 su 5 da alcuni utenti verificati su Capterra.
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Facilità d'utilizzo
Facilità di utilizzo valutata da alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.6
E' stato registrato con 4.6 su 5 per la facilità d'uso da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.5
E' stato registrato con 4,5 su 5 per la facilità d'uso da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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Servizio clienti
Valutazione dell'assistenza clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.7
E' stato registrato con 4.7 su 5 per il supporto clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.6
E' stato registrato con 4.6 su 5 per il supporto clienti da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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Rapporto qualità-prezzo
Rapporto qualità-prezzo valutato da alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.7
E' stato registrato con 4.7 su 5 per il quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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4.4
E' stato registrato con 4.4 su 5 quanto riguarda il rapporto qualità/prezzo del prodotto da parte di alcuni utenti verificati su Capterra.
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Prezzo
Prezzo del software in EUR per agente al mese.
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€15/mese/agente
Prezzo in EUR per agente al mese.
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€19/mese/agente
Prezzo in EUR per agente al mese.
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Avvisi / segnalazioni
Avvisi e segnalazioni per i ticket e gli SLA in base alle priorità e alle condizioni predefinite.
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Offre avvisi e segnalazioni.
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Offre avvisi e segnalazioni.
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Routing automatizzato
Vi è l'instradamento automatico dei ticket a degli specifici reparti e agli agenti specifici in base a delle condizioni predefinite.
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Offre il routing automatico.
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Gestione dei call center
Un dashboard centralizzato per effettuare, ricevere e gestire le chiamate.
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Offre la gestione del call center.
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Offre la gestione del call center.
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Gestione delle code di attesa
Un sistema utilizzato per gestire le code di attesa di chiamata.
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Offre la gestione delle code di attesa.
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Offre la gestione delle code di attesa.
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Gestione delle e-mail
C'è la possibilità di collegare il software di ticketing con più indirizzi email per ricevere, rispondere e scrivere email direttamente dal software.
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Offre la gestione delle e-mail.
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Offre la gestione delle e-mail.
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Metriche di rendimento
Traccia il comportamento dei visitatori del tuo sito web. Guarda per quanto tempo navigano sul tuo sito, o su quale sito si trovano.
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Offre le metriche di rendimento.
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Offre le metriche di rendimento.
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Gestione della base di conoscenza
Una funzione che permette agli utenti di creare e gestire degli archivi di conoscenza completi.
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Offre la gestione della base di conoscenza.
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Offre la gestione della base di conoscenza.
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Comunicazione multicanale
Collegati con più linee di comunicazione (come le email, la live chat, il call center o i social media) per ottimizzare tutti i messaggi e permettere agli utenti di rispondere dal software di ticketing.
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Offre una comunicazione multicanale.
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Offre una comunicazione multicanale.
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Chat in tempo reale
Un widget di live chat che può essere distribuito sul tuo sito e utilizzato per la comunicazione in tempo reale con i visitatori del tuo sito web.
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Offre una chat in tempo reale.
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Offre una chat in tempo reale.
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Reporting/Analytics
Un dashboard analitico che consente agli utenti di generare dei report sulle prestazioni.
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Offre i servizi di Reporting/Analytics.
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Non offre i servizi di Reporting/Analytics.
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Portale self-service
Una funzione che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket precedenti e ai contenuti della base di conoscenza.
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Offre un portale self-service.
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Offre un portale self-service.
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Gestione degli accordi sul livello del servizio (SLA)
Una funzionalità che consente di gestire e monitorare i log degli SLA, la conformità agli SLA e molto altro ancora.
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Offre la gestione degli accordi sul livello dei servizi (SLA).
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Offre la gestione degli accordi sul livello dei servizi (SLA).
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Integrazione dei social media
Integrazioni con i social network più popolari come Facebook.
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Offre le integrazioni con i social media.
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Offre le integrazioni con i social media.
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Gestione dei ticket
Gestisci i ticket con il trasferimento dei ticket, l'unione dei ticket, la suddivisione, la marcatura come spam, lo snoozing e molto altro ancora.
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Offre la gestione dei ticket.
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Offre la gestione dei ticket.
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Gestione del flusso di lavoro
Regole di automazione che possono essere implementate per velocizzare i processi di assistenza clienti.
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Offre la gestione del flusso di lavoro.
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Offre la gestione del flusso di lavoro.
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LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing e un'automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
“È così ricco di funzioni e batte il mio abbonamento zendesk di 5 anni. Quindi ho cambiato. Per me, come proprietario di una piccola impresa, il prodotto ha un valore elevato.” Albert
“Ho provato Zendesk per la prima volta ma dopo ore di configurazione e comprensione del prezzo ho capito che non faceva per me. Invece ho iniziato a usare LiveAgent e devo dire che finora sono molto soddisfatto. Il sistema ha esattamente la giusta quantità di configurazione che desidero e non ho ancora trovato qualcosa che non sia possibile fare. Il supporto stesso è ottimo e di solito risponde alle tue domande in un paio di minuti.” Erik
“Ci siamo trasferiti a LiveAgent da ZenDesk… e non torneremmo più indietro… Ha un prezzo incredibilmente conveniente e un team di supporto sempre disponibile che ci aiuta 24×7. In secondo luogo, il livello avanzato di automazione ha letteralmente sostituito la nostra necessità di utilizzare Zapier in quanto vi è una buona quantità di integrazioni. Inoltre danno anche così tante e-mail alias per connettersi.” Aaron
“Noi e i nostri clienti avevamo costantemente problemi con ZenDesk, ma dopo aver esaminato diverse opzioni, abbiamo scelto LiveAgent in base alle recensioni degli utenti e al suo prezzo.” Adam
“Ho usato ZenDesk per anni ed ero stanco di queste email “stile ticket” e di non poter allegare file alle mie email, ma solo inviare link. Quello che mi piace in LiveAgent: invia e-mail (non ticket), posso allegare file, organizzare il flusso di e-mail più facilmente che in ZenDesk, posso chattare e gestire e-mail dalla stessa finestra. Inoltre, LiveAgent supporta fogli di calcolo nelle sue e-mail e dispone di un ottimo team di supporto.” Vlad
“Siamo passati a questo sistema dopo molti anni di utilizzo di ZenDesk. La funzionalità è fantastica: moduli di contatto, live chat, database, integrazione con i social network: tutto in un servizio e tutti questi moduli sono ben pensati e interagiscono in modo competente tra loro. Mi è piaciuto che il servizio funzioni stabilmente anche su piattaforme mobili (dopo ZenDesk questo è un enorme vantaggio per noi).” Olga
“Ho provato varie soluzioni tra cui Zendesk, Freshdesk e altre ancora. Poi ho trovato LiveAgent. Ottimo strumento, buon rapporto qualità-prezzo, facilità d’uso, ottimo supporto e aiuto per l’implementazione. E ora, dopo diversi anni di utilizzo, è ancora la scelta migliore che avremmo potuto fare come strumento di supporto.” Michal
“Ho già utilizzato molti altri sistemi di help desk come LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com e così via. LiveAgent li ha battuti in ogni campo grazie ai suoi prezzi, funzionalità, assistenza clienti e funzionalità mobile.” Harrison
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
LiveAgent offre le seguenti funzionalità extra rispetto a Freshdesk: Integrazione con Instagram, integrazione con Viber, videochiamate, ed è molto meno costoso.
I vantaggi extra dell'uso di LiveAgent rispetto a Freshdesk includono una maggiore soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione dei clienti, la riduzione dei costi del servizio clienti, la riduzione del tasso di abbandono e un migliore flusso di lavoro degli agenti.
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