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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
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europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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Il tuo completo software per call center ti aspetta
Impegnati con i tuoi clienti senza sforzo su tutti i canali. LiveAgent, il software di call center omnicanale basato sul cloud è tutto ciò di cui avrai bisogno per fornire un servizio affidabile e personalizzato ai tuoi clienti.
Il nostro sistema telefonico per call center VoIP (voice over internet protocol) è dotato di funzioni avanzate come IVR, richieste di richiamata, ACD, routing intelligente delle chiamate, trasferimenti di chiamata, registrazione illimitata delle chiamate e chiamate video HD – e questo è solo l’inizio.
Inizia la prova gratuita
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Cosa è il software per call center?
Il software per call center è un sistema che permette alla vostra azienda di gestire con successo le chiamate in entrata e in uscita. Il termine software per call center è spesso usato in modo intercambiabile con il software per contact center.
La differenza principale è che il software di contact center permette all’azienda di collegare più canali in un’unica interfaccia. Così, i vostri clienti possono contattarvi tramite telefono, e-mail, forum, social media, live chat, ecc.
I benefici dell’uso del software di call center includono la garanzia della qualità, la riduzione del tasso di abbandono delle chiamate, il miglioramento dell’efficienza dell’agente, una migliore esperienza del cliente e l’aumento delle vendite.
Come puoi beneficiare del robusto software per call center di LiveAgent?
Esperienze personalizzate del cliente
La soluzione software per call center permette ai vostri agenti di gestire tutte le chiamate di assistenza clienti in modo efficace. Le caratteristiche chiave che creano un’esperienza cliente superiore sono la distribuzione automatica delle chiamate, l’IVR e le chiamate interne.
Ogni azienda dovrebbe sforzarsi di migliorare l’esperienza del cliente (CX), poiché le esperienze positive sono memorabili e spesso si traducono in una fedeltà prolungata del cliente e un aumento delle vendite per le aziende di tutte le dimensioni.
Maggiore produttività
Ci sono due principali capacità di call center che possono aiutarti a migliorare la produttività dei tuoi agenti. Una di queste è l’IVR, e l’altra è l’inoltro basato sulle competenze che permette alla tua azienda di collegare immediatamente un cliente all’agente corretto o a un dipartimento.
La soluzione IVR crea un viaggio migliore per il cliente, poiché i vostri clienti hanno meno probabilità di essere trasferiti senza successo. Di conseguenza, gli agenti del servizio clienti possono risolvere più richieste in modo efficace ed efficiente.
Miglioramento della qualità dei team del servizio clienti
Una caratteristica standard che è abbastanza sottoutilizzata ma davvero vantaggiosa è la funzione di registrazione illimitata delle chiamate. Molte aziende presumono che sia usata solo come strumento di prevenzione contro le azioni legali. Tuttavia, questo è anche un ottimo modo per individuare le aree di miglioramento.
L’analisi in tempo reale delle chiamate di assistenza clienti consente di riconoscere i punti di forza e di debolezza delle prestazioni del vostro agente, il che può aiutare a creare un piano definitivo per il miglioramento continuo. Inoltre, può rappresentare una forma di formazione per i nuovi agenti del servizio clienti in quanto è un ottimo modo per imparare i processi aziendali da esempi.
Nel complesso, tutte queste azioni possono migliorare drasticamente la soddisfazione del cliente poiché la vostra azienda sarà in grado di fornire un supporto migliore.
Call center con cronologia illimitata
Il software di call center di LiveAgent è direttamente integrato con ogni canale di comunicazione che usi per comunicare con i tuoi clienti e i tuoi potenziali clienti
Software per call center basato su cloud
Impareggiabile
risparmio
Il call center basato sul web di LiveAgent è una soluzione conveniente per le chiamate in entrata e in uscita locali e internazionali. Non ci sono costi di utilizzo nascosti o costi aggiuntivi. Aggiungiamo continuamente nuove funzionalità e miglioriamo il nostro software, quindi il tuo call center virtuale sarà sempre dotato della tecnologia più recente, gratuitamente.
Call center affidabile e professionale
Il software per call center di LiveAgent è affidabile e scalabile, il che lo rende la soluzione perfetta per call center sia per le piccole che per le grandi imprese. Offriamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su più canali di comunicazione, 365 giorni all’anno e in più lingue.
Call center semplice ma potente
Configura il tuo call center virtuale e inizia a fornire supporto vocale professionale in pochi minuti. Scegli il tuo provider VoIP dall’elenco dei nostri partner, configura un numero illimitato di dispositivi per agenti e inizia a rispondere alle telefonate direttamente dal tuo browser.
Caratteristiche principali del software per call center LiveAgent
Chiamate in entrata
Chiamate in uscita
Chiamate interne
Trasferimento chiamate
Registrazioni di chiamata illimitate
Inoltro chiamata
Multiple supported call devices
Softphone
Desktop agente omnicanale
Integrazioni CRM nativo ed esterno
Sicuro e conforme / Crittografato
ACD - Distribuzione automatica chiamate
Si integra con oltre il 99% dei provider VoIP
Inizia ad usare il nostro software per call center oggi
La configurazione del tuo call center non deve essere un incubo. Con LiveAgent puoi iniziare in pochi minuti e pochi semplici clic.
Panoramica completa della soluzione del tuo contact center
Assicurati che il tuo call center sia usato correttamente e che i tuoi clienti stiano ricevendo il miglior servizio possibile monitorando le statistiche delle chiamate, l’uso, la disponibilità degli agenti e le valutazioni degli agenti attraverso un pannello di reporting unificato nelle funzioni di analisi avanzate di LiveAgent.
Identifica le lacune nelle prestazioni esaminando tutte le metriche del call center e migliora le prestazioni del tuo servizio grazie alle intuizioni utilizzabili che trovi.
Usa il nostro CRM nativo o integra il tuo
LiveAgent offre un CRM integrato ma si integra perfettamente anche con altri importanti fornitori di CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Salva, modifica e visualizza i dati dei tuoi clienti in tempo reale per garantire la migliore esperienza possibile.
LiveAgent si integra con più software di gestione delle relazioni con i clienti tra cui SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera e Highrise. Non vedi il tuo CRM preferito nell’elenco? Contattaci e saremo più che felici di aggiungerlo.
Potente automazione per la gestione del flusso di lavoro
Il software per call center omnicanale di LiveAgent è dotato di potenti funzionalità di automazione che possono aumentare la produttività del tuo agente. Automatizza la distribuzione delle attività (comprese le chiamate tramite ACD), attività banali e ripetitive e offri agli agenti del contact center la flessibilità di concentrarsi su attività più importanti che migliorano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, generando più opportunità di vendita.
Gestisci facilmente la tua forza lavoro da remoto
Al giorno d’oggi, il lavoro a distanza è la nuova normalità. È necessario disporre di strumenti di business per adattarsi a queste nuove condizioni. LiveAgent fornisce un call center cloud per la migliore ottimizzazione della forza lavoro remota in modo da poter automatizzare i processi, visualizzare i dati e fare di più per ogni agente remoto.
Privacy e sicurezza dei dati di prim'ordine
Il software del call center di LiveAgent è conforme al GDPR, crittografato con HTTPS e ha superato con successo l’audit di verifica dell’API OAuth di Google.
Sicurezza
del prodotto
La nostra soluzione per contact center basata sul cloud funziona tramite una connessione sicura utilizzando il protocollo HTTPS. Tutte le comunicazioni tra il browser e il contact center cloud sono crittografate, comprese le live chat, le chiamate al call center e le comunicazioni e-mail.
Sicurezza del
data center
I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III + o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Le nostre strutture del data center si trovano in un perimetro protetto con zone di sicurezza multilivello, sicurezza con personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, videosorveglianza CCTV, identificazione a più fattori e altro ancora.
Sicurezza della
rete
La nostra rete è protetta da firewall ridondanti, una delle migliori tecnologie dirouter, trasporto HTTPS sicuro su reti pubbliche e tecnologie di rilevamento e / o prevenzione delle intrusioni di rete (IDS / IPS) che monitorano e / o bloccano il traffico dannoso e gli attacchi di rete.
Funzionalità del software del call center
I clienti felici sono i clienti migliori
Offriamo servizi di migrazione assistita dalle soluzioni di help desk più diffuse.
Resta organizzato con un desktop agente unificato
Il software per call center LiveAgent è facile da usare, ed è anche abbastanza potente da impressionare i professionisti. Offriamo un’interfaccia utente intuitiva con un desktop agente unificato sotto forma di una casella di posta universale centralizzata. Ogni interazione con il cliente è organizzata nel sistema omnicanale e può essere facilmente individuata tramite tag, filtri speciali o la barra di ricerca.
Fornendo agli agenti del contact center una panoramica olistica di ogni ticket e del percorso di risoluzione dei problemi di ciascun cliente, i tuoi agenti possono garantire ai clienti un’esperienza di assistenza personalizzata e senza interruzioni su tutti i canali di servizio.
Contact center facile da gestire
Il software per call center LiveAgent è flessibile, scalabile, completamente personalizzabile e facile da gestire. Che la tua attività sia nel settore dell’e-commerce, della sanità, dell’istruzione, automobilistico o SaaS, la tecnologia avanzata del nostro contact center come IVR e ACD può semplificare il tuo processo di supporto indirizzando i chiamanti ai reparti o agli agenti appropriati.
Soluzione per call center all-in-one per piccole imprese e grandi organizzazioni
Collega tutti i tuoi account di social media con il nostro software del contact center per migliorare la produttività degli agenti e proteggere i dati dei tuoi clienti. Il software di help desk LiveAgent si integra con Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger e Viber.
Il software di helpdesk LiveAgent vanta il widget di live chat più veloce sul mercato. Converti i visitatori del sito web in clienti in pochi secondi. Raggiungi in modo proattivo, offri un aiuto personalizzato e competente e goditi una maggiore soddisfazione del cliente generando più vendite.
Semplifica tutte le richieste dei clienti tramite un desktop agente omnicanale centralizzato con il nostro software di ticketing. Assegna ticket a diversi reparti e agenti e organizza ogni query in base a tag, priorità o data di ricezione. Visualizza il percorso di risoluzione dei problemi di ogni cliente dall’inizio alla fine, attraverso diversi canali di supporto e in un formato ricco di contesto con il nostro flusso di ticket ibrido.
Crea e personalizza la tua base di conoscenza utilizzando il nostro editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). Migliora la soddisfazione dei clienti fornendo ai tuoi clienti strumenti di auto-aiuto come articoli pratici, FAQ o forum della community.
Innumerevoli opzioni di personalizzazione
Il software per call center LiveAgent è stato creato pensando a flessibilità, scalabilità e collaborazione in team. Poiché ogni azienda (indipendentemente dalle sue dimensioni o dal settore in cui si trova) ha esigenze diverse, il nostro contact center è completamente personalizzabile.
Il nostro software può essere ridimensionato per operazioni di qualsiasi dimensione e scopo, indipendentemente dal fatto che il tuo contact center sia specializzato nel servizio clienti in entrata, nelle vendite in uscita o in entrambi. I nostri consulenti professionisti o il personale tecnico possono assistervi nella creazione della soluzione software più efficiente ed efficace per soddisfare le vostre esigenze.
Che tu sia nel settore sanitario, SaaS, automobilistico o che tu abbia team interni o team da remoto, LiveAgent può essere personalizzato in base alle tue esigenze.
LiveAgent unisce un'ottima live chat, un sistema di ticketing e automazioni che ci permettono difornire un eccezionale supporto ai nostri clienti.
Software per call center omnicanale avanzato, conveniente, facile da usare
Massima sicurezza
Il software del contact center LiveAgent è conforme al GDPR, dispone di verifica OAuth di Google, crittografato con HTTPS e archivia i dati dei clienti in strutture conformi a Tier III + o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001.
Software conveniente
Il software per call center LiveAgent è offerto con un modello di prezzo freemium. Offriamo software gratuito per call center e una versione avanzata a pagamento offerta a un prezzo accessibile.
SaaS basato su cloud
LiveAgent è una soluzione di call center basata sul cloud. Accedi alle potenti funzioni del tuo contact center con facilità ogni singolo giorno.
Omnicanale, esperienze personalizzate
Dai ai tuoi clienti la possibilità di contattarti attraverso i canali di supporto che preferiscono. Che si tratti di live chat, e-mail, voce, video, social media o chat web, LiveAgent è pronto a offrire la perfetta esperienza cliente omnicanale che i tuoi clienti si aspettano.
Fornisci un servizio altamente personalizzato, competente e contestualizzato con la nostra soluzione per contact center e goditi rapporti con i clienti più duraturi, maggiore soddisfazione del cliente, maggiore fedeltà dei clienti e maggiori opportunità di vendita.
Cosa pensano i clienti?
Sarai in buone mani!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
Tutti i canali di supporto sotto lo stesso tetto
Il software per il call center di LiveAgent si integra con più canali di comunicazione e offre quasi 200 funzioni.
FAQ Software Call Center
Cosa è il software per call center?
Il software per call center è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le telefonate in entrata dai propri clienti. Può avere una moltitudine di funzioni come chiamate telefoniche centralizzate da telefoni fissi o siti Web, instradamento delle chiamate o persino registrazione delle chiamate. Un software per call center dovrebbe anche aiutare gli agenti del call center ad accedere a informazioni importanti sui propri clienti come cronologia degli ordini, informazioni di contatto e ticket precedenti.
Come funziona il software del call center?
Un software per call center funziona centralizzando e instradando le chiamate da telefoni fissi o siti Web nel software. Se un cliente chiama, il software esegue la scansione del database dei clienti per vedere se dispone di informazioni preliminari sul chiamante. Tali informazioni vengono quindi consultate da un agente e riviste prima di rispondere alla chiamata. Nel frattempo, la chiamata è in coda. Una volta risposto, le chiamate vengono registrate per scopi di formazione e qualità.
Cos'è l'IVR in un ambiente di call center?
IVR è una tecnologia di risposta vocale interattiva. L'IVR consente ai computer di interagire con gli esseri umani attraverso l'uso di comandi vocali o toni da una tastiera. L'IVR viene utilizzato in un ambiente di call center per instradare le chiamate agli agenti o ai reparti appropriati. L'IVR può essere utilizzato anche per recuperare le informazioni sull'account o fornire feedback. Questa è una grande soluzione per il tuo business
Qual è la funzione di un call center?
La funzione principale di un call center è consentire ai clienti di chiamare le aziende per qualsiasi domanda relativa a prodotti, politiche, resi, funzionalità, risoluzione dei problemi o feedback.
Quanto costa il software del call center?
Il prezzo dipende dalla qualità del software scelto. LiveAgent è una soluzione di help desk all-in-one che include anche un call center. Il prezzo viene calcolato in base al numero di agenti necessari alla tua azienda al mese. Il nostro abbonamento all-inclusive contiene un call center completo, che costa 39€ al mese per agente.
Quali sono i vantaggi del software del call center?
I vantaggi del software per call center includono una migliore efficienza degli agenti, coinvolgimento dei clienti, esperienza dei clienti e maggiori vendite.
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