Live Chat Video
Live chat video è uno strumento conveniente per la comunicazione clienti in tempo reale e personalizzata, che migliora la soddisfazione e i tassi di conversione...
10 min di lettura
Customer support
Live Chat
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Perché dovresti utilizzare una videochiamata?
Il software di video live chat ti consente di essere più personale con i tuoi clienti. Può essere utile soprattutto quando i tuoi clienti hanno bisogno di mostrarti qualcosa direttamente in modo che il tuo servizio/supporto clienti possa fornire un aiuto migliore. Avvia una videochiamata e beneficia sia delle chat che delle chiamate contemporaneamente.
Vantaggi aziendali:
- KPI migliorati
- Migliori relazioni con i clienti
- Maggiore soddisfazione dei clienti
- Risoluzione tempestiva delle richieste dei clienti
- Fornitura di un migliore supporto clienti (tecnico)
- Miglioramento dell’esperienza del cliente
- Demo facili di prodotti/servizi
Come funziona la videochiamata?
La videochiamata dal vivo funziona proprio come una normale chiamata Skype. Quindi, se hai bisogno di un modo più personale di comunicare con i tuoi clienti, una videochiamata dal vivo è molto conveniente. Inoltre, la videochiamata di LiveAgent è completamente basata su browser. Pertanto, non hai bisogno di alcuna applicazione di terze parti, proprio come il tuo account LiveAgent.
I tuoi agenti possono anche fare una video chat con i tuoi clienti senza utilizzare telefoni. Il tuo supporto/servizio clienti può semplicemente ricevere video chat direttamente sui loro computer.
Inoltre, possono fare chat simultanee con i tuoi clienti, nessuna necessità di scandire nulla al telefono. Le tue conversazioni e le chat online saranno mantenute in un unico Ticket. Crea schemi di instradamento delle chiamate automatizzati con un numero illimitato di Agenti di supporto e Reparti.
Riepilogo delle funzioni principali:
- Videochiamata in tempo reale
- Videochiamata e chat simultanee (spesso chiamate video chat)
- Basato su browser – non richiede app di terze parti
- Il pulsante di video chat personalizzabile dal vivo
- Videochiamata e chat tramite il computer (nessuna necessità di utilizzare telefoni)
Come si configura una video chat dal vivo in LiveAgent?
Per iniziare a fare video chat tramite computer, devi posizionare un pulsante di video chat dal vivo da qualche parte sul tuo sito web. Così, i tuoi clienti possono chiamarti dal loro computer immediatamente. Puoi utilizzare e personalizzare il pulsante di videochiamata al massimo con LiveAgent. Ad esempio, puoi:
- Personalizzare il design del pulsante
- Scegliere la lingua del pulsante
- Denominare il pulsante
- Impostare il posizionamento del pulsante (Lato, Angolo, In linea o Personalizzato)
- Scegliere un reparto che gestirà questi tipi di richieste dei clienti
Se desideri saperne di più, vai a LiveAgent – Come creare un pulsante di video chat per una guida passo dopo passo.
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