Hai bisogno il prima possibile di un software di registrazione chiamate?
Vuoi tenere sotto controllo la qualità del tuo servizio? Vuoi migliorare l’abilità dei tuoi operatori?
Utilizza il software di registrazione chiamate! È lo strumento ideale per garantire la qualità, formare gli operatori, mantenere la trasparenza, e conservare le chiamate per motivi legali.
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Che cos'è un software di registrazione chiamate?
Il software di registrazione chiamate è uno strumento che registra le telefonate e le archivia come file digitali. Il software di registrazione del call center funziona generalmente tramite VoIP o Rete Telefonica Generale (PSTN).
Oltre a registrare chiamate, i software di registrazione più avanzati possono anche tracciare e conservare dettagli sul chiamante e il ricevente.
Perché le aziende utilizzano software di registrazione chiamate?
Formazione degli operatori
Le registrazioni del call center possono essere usate per l’orientamento e la formazione degli operatori. Seleziona i migliori esempi di telefonata da far studiare e imparare ai nuovi operatori, ascoltando direttamente le registrazioni delle telefonate più riuscite.
Tutela legale
Le telefonate registrate possono tutelarti di fronte a questioni legali. Mettiti al sicuro registrando tutte le chiamate effettuate e ricevute. LiveAgent offre spazio di archiviazione illimitato per le registrazioni del call center.
Trasparenza aziendale
Offri trasparenza sul tuo servizio clienti. Registrando tutte le chiamate, gli operatori possono gestire tutto con facilità. Chiunque può continuare a risolvere un ticket lasciato in sospeso dal collega. Il contesto è a disposizione di tutti!
Molto più di un semplice software di registrazione chiamate
LiveAgent è la soluzione tutto-in-uno per il servizio clienti. È il più recensito, classificato come #1 tra i software di help desk per piccole e medie imprese, capace di offrire ticket, live chat, call center e base di conoscenza.
Inoltro chiamate intelligente
LiveAgent inoltra le chiamate in arrivo ai giusti reparti e operatori tramite assegnazione prioritaria o casuale.
Le chiamate vengono inoltrate soltanto ad operatori online e disponibili a gestirle.
IVR & opzioni di richiamata
LiveAgent ti permette di allestire un menù IVR con opzione di richiamata.
Puoi registrare i tuoi messaggi IVR direttamente all’interno di LiveAgent, o utilizzare messaggi e saluti IVR predefiniti.
Chiamate interne tra colleghi
LiveAgent supporta chiamate interne (e chat!) gratuite tra gli operatori. Tutte le chiamate avvengono in app e si basano sul browser. Non c’è bisogno di scaricare un software esterno o applicazioni di terze parti.
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Servizio personalizzato con videochiamate
Hai bisogno di parlare faccia a faccia con un cliente ma è troppo lontano? Fai una videochiamata! LiveAgent ti permette di trasformare ogni chiamata sul browser in una videochiamata.
Comunica faccia a faccia oggi stesso!
Tracciare, archiviare e fare rapporto sulle chiamate
Tieni sotto controllo il numero di chiamate in arrivo e in uscita, trova l’operatore che risponde a più chiamate, quanto dura ogni chiamata, e tante altre statistiche che ti aiuteranno a capire come te la stai cavando e come migliorare il tuo servizio clienti.
Perché il software di registrazione chiamate LiveAgent è la scelta giusta per te?
Tecnologia in-cloud facile da usare
LiveAgent è in-cloud ed è facile da impostare e utilizzare. Inizia subito ad usare il nostro solido software call center in pochi minuti, senza bisogno di impiegare il tuo staff IT.
Piattaforma multicanale tutto incluso
Il software di registrazione chiamate è solo una piccola parte di un servizio più esteso che ti permette di gestire ticket, email, chat, chiamate e messaggi sui social.
Spazio di archiviazione illimitato
Registra e archivia una quantità illimitata di registrazioni del call center. Ogni chiamata che fai attraverso LiveAgent verrà registrata, salvata come ticket e rimarrà a tua disposizione.
Oltre 21.000 aziende si affidano a noi
Dal 2004 LiveAgent ha aiutato le aziende a fornire il miglior servizio clienti possibile. Entra nella famiglia LiveAgent e scopri perché siamo il #1 dei software di help desk per piccole e medie imprese.
Che cosa dicono di noi?
Abbiamo raccolto oltre 3.000 recensioni da parte di utenti su siti come Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, e Software Advice.
Sarai in buone mani!
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FAQ
Cosa è il software di registrazione delle chiamate?
Il software di registrazione delle chiamate è un sistema solitamente utilizzato nel settore del servizio clienti per scopi di apprendimento e protezione. Può essere un software autonomo o una parte di software più complesso, come una soluzione di help desk.
Come si imposta la registrazione delle chiamate in LiveAgent?
Non è necessario impostare una registrazione delle chiamate poiché è già automatizzata se hai aggiunto un pulsante di chiamata sul tuo sito web. Tuttavia, se desideri disattivarlo per un numero di telefono specifico, puoi farlo nelle impostazioni del numero di telefono.
Come funziona la registrazione automatica delle chiamate in LiveAgent?
Ogni volta che ricevi una chiamata in LiveAgent, in seguito ci sarà una registrazione della chiamata all'interno del ticket.
Quante registrazioni vengono archiviate e per quanto tempo vengono salvate?
In LiveAgent, non devi preoccuparti dello spazio di archiviazione poiché forniamo ai nostri clienti spazio di archiviazione illimitato per le registrazioni del call center. Oltre alla quantità illimitata di registrazioni, non esiste una data di scadenza.
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