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3CX vs LiveAgent in sintesi
| Caratteristiche | Liveagent Prova la migliore alternativa per l'assistenza clienti gratuitamente! Non è richiesta carta di credito. | 3CX |
|---|---|---|
| Ticketing Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste di assistenza clienti. | LiveAgent offre ticketing. | 3CX offre ticketing. |
| Live Chat Un widget di chat in tempo reale che è possibile posizionare su qualsiasi sito web. | LiveAgent offre la Live Chat. | 3CX offre la Live Chat. |
| Call Center Un call center che può essere utilizzato per effettuare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate. | LiveAgent offre Call Center. | 3CX offre Call Center. |
| Self-Service Una funzione che consente di creare un portale clienti a cui i clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della knowledge base. | LiveAgent offre il portale di Self-Service. | 3CX offre il portale di self-service. |
| Facebook Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk per i social media. | LiveAgent offre un'integrazione con Facebook. | 3CX offre un'integrazione con Facebook. |
| Twitter Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software. | LiveAgent offre un'integrazione con Twitter. | 3CX non offre un'integrazione con Twitter. |
| Instagram Un'integrazione di Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk per i social media. | LiveAgent offre un'integrazione con Instagram. | 3CX non offre un'integrazione con Instagram. |
| Viber Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in biglietti. L'integrazione consente anche agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di supporto per i social media. | LiveAgent offre un'integrazione con Viber. | 3CX non offre un'integrazione con Viber. |
| WhatsApp Le integrazioni con WhatsApp nei sistemi di help desk consentono agli utenti di rispondere a tutti i messaggi di WhatsApp all'interno di un sistema di ticketing multicanale e di trattarli come qualsiasi altro ticket di supporto clienti. | LiveAgent offre un'integrazione con WhatsApp. | 3CX offre un'integrazione con WhatsApp. |
| Knowledge Base Un repository di conoscenze che contiene informazioni essenziali, inclusi guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli su come fare. | LiveAgent offre una knowledge base. | 3CX offre una knowledge base. |
| Customer Forum Una bacheca di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente all'interno della tua knowledge base. | LiveAgent offre un forum per i clienti. | 3CX offre un forum per i clienti. |
| Automation and Rules Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare attività ripetitive. | LiveAgent offre automazione e regole. | 3CX offre automazione e regole. |
| API Un insieme di funzioni che consentono alle diverse applicazioni di lavorare insieme. | LiveAgent offre funzioni API. | 3CX offre funzioni API. |
| Interactive Voice Response (IVR) Una tecnologia che consente ai chiamanti in ingresso di navigare un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano. | LiveAgent offre funzioni IVR. | 3CX offre funzioni IVR. |
| Video chiamate Una chiamata che contiene video, simile a Skype, Zoom o chiamate Facetime. | LiveAgent offre chiamate video. | 3CX offre chiamate video. |
| Cronologia Illimitata I biglietti non scadono o vengono eliminati: è possibile visualizzarli in qualsiasi momento. | LiveAgent offre cronologia illimitata. | 3CX offre cronologia illimitata. |
| Siti Web Illimitati È possibile utilizzare il software su un numero illimitato di siti web. | LiveAgent offre siti web illimitati. | 3CX offre siti web illimitati. |
| Pulsanti di Chat Illimitati È possibile inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui propri siti web. | LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati. | 3CX offre pulsanti di chat illimitati. |
| Biglietti/Mail Illimitati È possibile ricevere un numero illimitato di e-mail e biglietti. | LiveAgent offre biglietti/mail illimitati. | 3CX offre biglietti/mail illimitati. |
| Registrazione Chiamate Illimitata Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento. | LiveAgent offre registrazione chiamate illimitata. | 3CX offre registrazione chiamate illimitata. |
| Supporto 24/7 Illimitato Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che è possibile inviare. | LiveAgent offre supporto 24/7 illimitato. | 3CX non offre supporto 24/7 illimitato. |
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