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3CX vs LiveAgent in sintesi

Caratteristiche Liveagent
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3CX
Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste di assistenza clienti.
LiveAgent offre ticketing.
3CX offre ticketing.
Live Chat
Un widget di chat in tempo reale che è possibile posizionare su qualsiasi sito web.
LiveAgent offre la Live Chat.
3CX offre la Live Chat.
Call Center
Un call center che può essere utilizzato per effettuare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.
LiveAgent offre Call Center.
3CX offre Call Center.
Self-Service
Una funzione che consente di creare un portale clienti a cui i clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della knowledge base.
LiveAgent offre il portale di Self-Service.
3CX offre il portale di self-service.
Facebook
Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk per i social media.
LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.
3CX offre un'integrazione con Facebook.
Twitter
Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.
LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.
3CX non offre un'integrazione con Twitter.
Instagram
Un'integrazione di Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk per i social media.
LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.
3CX non offre un'integrazione con Instagram.
Viber
Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in biglietti. L'integrazione consente anche agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di supporto per i social media.
LiveAgent offre un'integrazione con Viber.
3CX non offre un'integrazione con Viber.
WhatsApp
Le integrazioni con WhatsApp nei sistemi di help desk consentono agli utenti di rispondere a tutti i messaggi di WhatsApp all'interno di un sistema di ticketing multicanale e di trattarli come qualsiasi altro ticket di supporto clienti.
LiveAgent offre un'integrazione con WhatsApp.
3CX offre un'integrazione con WhatsApp.
Knowledge Base
Un repository di conoscenze che contiene informazioni essenziali, inclusi guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli su come fare.
LiveAgent offre una knowledge base.
3CX offre una knowledge base.
Customer Forum
Una bacheca di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente all'interno della tua knowledge base.
LiveAgent offre un forum per i clienti.
3CX offre un forum per i clienti.
Automation and Rules
Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare attività ripetitive.
LiveAgent offre automazione e regole.
3CX offre automazione e regole.
API
Un insieme di funzioni che consentono alle diverse applicazioni di lavorare insieme.
LiveAgent offre funzioni API.
3CX offre funzioni API.
Interactive Voice Response (IVR)
Una tecnologia che consente ai chiamanti in ingresso di navigare un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.
LiveAgent offre funzioni IVR.
3CX offre funzioni IVR.
Video chiamate
Una chiamata che contiene video, simile a Skype, Zoom o chiamate Facetime.
LiveAgent offre chiamate video.
3CX offre chiamate video.
Cronologia Illimitata
I biglietti non scadono o vengono eliminati: è possibile visualizzarli in qualsiasi momento.
LiveAgent offre cronologia illimitata.
3CX offre cronologia illimitata.
Siti Web Illimitati
È possibile utilizzare il software su un numero illimitato di siti web.
LiveAgent offre siti web illimitati.
3CX offre siti web illimitati.
Pulsanti di Chat Illimitati
È possibile inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui propri siti web.
LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.
3CX offre pulsanti di chat illimitati.
Biglietti/Mail Illimitati
È possibile ricevere un numero illimitato di e-mail e biglietti.
LiveAgent offre biglietti/mail illimitati.
3CX offre biglietti/mail illimitati.
Registrazione Chiamate Illimitata
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.
LiveAgent offre registrazione chiamate illimitata.
3CX offre registrazione chiamate illimitata.
Supporto 24/7 Illimitato
Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che è possibile inviare.
LiveAgent offre supporto 24/7 illimitato.
3CX non offre supporto 24/7 illimitato.

Call center in uscita e in entrata con funzionalità avanzate

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Il servizio telefonico aziendale è solo uno dei nostri grandi strumenti

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Peter Komornik

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