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3CX vs LiveAgent in sintesi
| Funzionalità | Liveagent
Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.
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3CX
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|---|---|---|
| Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.
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LiveAgent offre il sistema di ticketing.
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3CX non offre il sistema di ticketing.
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| Live Chat
Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.
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LiveAgent offre la Live Chat nel piano tariffario Ticket+Chat per €29/utente/mese.
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3CX offre la Live Chat in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Call Center
Un call center viene utilizzato per effettuare e ricevere delle chiamate attraverso la distribuzione automatica delle chiamate.
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LiveAgent offre il Call Center nel piano tariffario All-inclusive per €49/agente/mese.
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3CX offre il Call Center in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Portale Self-Service
Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket precedenti e ai contenuti della base di conoscenza.
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LiveAgent offre un portale Self-Service.
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3CX non offre il portale self-service.
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| Facebook
Un'integrazione con Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Facebook nel piano tariffario di Ticket per un costo aggiuntivo di €39/mese/per account o nel piano tariffario di All-inclusive senza costi aggiuntivi.
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3CX offre un'integrazione con Facebook in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Twitter
Un'integrazione con Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.
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LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.
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3CX non offre un'integrazione con Twitter.
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| Instagram
Un'integrazione con Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.
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3CX offre non un'integrazione con Instagram.
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| Viber
Un'integrazione con Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi di Viber direttamente dal software di help desk del social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Viber..
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3CX non offre un'integrazione con Viber.
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| Base di Conoscenza
Un archivio di conoscenze che contiene delle informazioni essenziali, tra cui delle guide per la risoluzione dei problemi, delle FAQ e degli articoli che spiegano cosa fare in determinate situazioni.
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LiveAgent offre la base di conoscenza.
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3CX non offre la base di conoscenza.
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| Forum per i Clienti
Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.
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LiveAgent offre il forum per i clienti.
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3CX non offre il forum per i clienti.
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| Automazione e Regole
Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.
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LiveAgent offre l'automazione e le regole.
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3CX non offre l'automazione e le regole.
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| Funzionalità API
Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.
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LiveAgent offre le funzionalità API nel piano tariffario di Ticket per €15/agente/mese.
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3CX offre le funzionalità API in uno dei suoi piani per €158/mese.
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| Risposta Vocale Interattiva (IVR)
Una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.
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LiveAgent offre funzioni IVR in un piano All-inclusive per €49/agente/mese.
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3CX offre la funzionalità IVR in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Videochiamate
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate di Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent offre le videochiamate nel piano tariffario All-inclusive per €49/agente/mese.
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3CX offre le videochiamate in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Cronologia Illimitata
I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre la cronologia illimitata nel piano tariffario di Ticket per €15/agente/mese.
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3CX offre la cronologia illimitata in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Siti Web Illimitati
Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.
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LiveAgent offre un numero illimitato di siti web nel piano tariffario di Ticket per €15/agente/mese.
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3CX offre un numero illimitato di siti web in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Pulsanti di Chat Illimitati
Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.
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LiveAgent offre un numero illimitato di pulsanti di chat.
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3CX non offre un numero illimitato di pulsanti di chat.
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| Ticket/Mail Illimitati
Puoi ricevere un numero illimitato di email e di ticket.
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LiveAgent offre un numero illimitato di ticket/mail nel piano tariffario di Ticket per €15/agente/mese.
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3CX offre un numero illimitato di ticket/mail in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Registrazione delle Chiamate Illimitata
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre la registrazione illimitata delle chiamate nel piano tariffario All-inclusive per €49/agente/mese.
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3CX offre la registrazione illimitata delle chiamate in uno dei suoi piani tariffari per €158/mese.
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| Supporto Illimitato 24/7
Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitazioni del numero di richieste che puoi inviare.
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LiveAgent offre un supporto illimitato 24/7.
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3CX non offre un supporto illimitato 24/7.
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FAQ
Qual è l'alternativa a 3CX?
Puoi creare un call center con LiveAgent?
Sì e questo è solo l'inizio. LiveAgent offre un sistema di ticketing multicanale che gestisce anche le email, la live chat, i social media e il portale clienti.
Quali sono i vantaggi di LiveAgent come alternativa a 3CX?
LiveAgent gestisce più canali di comunicazione con i clienti, il che significa che i tuoi clienti possono raggiungerti comodamente da quasi ogni mezzo.
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