Sistema di ticketing per help desk
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Semplice e potente sistema di ticketing.
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Sistema di ticketing per help desk
Sei stanco del noioso software di Help Desk Ticketing? Anche noi. Con LiveAgent, le tue e-mail, chat, chiamate, menzioni sui social media e altri canali finiranno in una casella di posta universale e con l’aiuto dell’automazione avanzata, delle regole e delle integrazioni il tuo incubo del servizio clienti finirà con il semplice clic del pulsante “Registrati”.
Dai un’occhiata al software di ticketing dell’help desk di Liveagent
Il sistema di ticketing dell’help desk è solo una parte di una soluzione molto più complessa
Posta in arrivo universale
Combina tutti i tuoi canali di comunicazione nella posta in arrivo universale, una versione più intelligente della normale posta elettronica. E-mail, chat, chiamate, post sui social media e altri sono tutti accessibili da un’unica posizione.
Flusso di ticket ibrido
Non importa da dove inizia la comunicazione, i ticket sembrano sempre gli stessi. Inizia a chattare con il cliente sulla live chat, continua con il follow-up via e-mail e terminala tramite chiamata. Tutto dalla stessa interfaccia e ticket.
Messaggi predefiniti
Accelera il processo di risposta ai clienti preparando le risposte alle richieste e alle domande comuni. Salva una breve risposta e sorprendi i tuoi clienti.
Ticket interni e note
Crea ticket visibili solo ai tuoi colleghi e assegnali a una persona specifica. Usali come promemoria, per la creazione di attività o per prendere appunti per te o per i tuoi colleghi.
Perché il software di ticketing per help desk?
Il sistema di ticketing dell’help desk semplifica la copertura di tutte le esigenze del servizio clienti. Ricevi, elabora e rispondi alle richieste con facilità e migliora i rapporti con i tuoi clienti.
Benefici del business
Semplifica i tuoi canali
Automatizza le attività più comuni
Avere chiare responsabilità
Rimani organizzato
Impatto positivo
Approccio professionale
Aumento del 18% dei tassi di conversione
Approfondimenti e rapporti dettagliati
Costi ridotti
LiveAgent unisce un’ottima live chat, ticketing e automazione che ci consentono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
Software help desk di ticketing con interfaccia utente intuitiva
Il sistema di ticketing di LiveAgent traccia e trasforma automaticamente tutti i problemi dei tuoi clienti in ticket. Ogni forma di comunicazione in arrivo viene trasformata in Ticket per una migliore comodità e gestione. L’interfaccia utente è adattabile, intuitiva e gli utenti la adorano.
La base di conoscenza come parte del ticketing
Il 70% dei clienti preferisce cercare risposte prima di contattare il servizio clienti. Oltre alla funzionalità del software dei ticket, nello stesso pacchetto, LiveAgent offre un portale clienti completamente adattabile con una base di conoscenza, FAQ e Forum. Consenti ai clienti di aiutare se stessi fornendo risposte anche quando i tuoi agenti sono offline.
Sistema di ticketing per help desk all-in-one
Inoltro intelligente dei ticket
LiveAgent seleziona automaticamente l’agente più appropriato in base alle priorità SLA.
Potente collaborazione
Consenti ai tuoi agenti di aiutarsi a vicenda e di rispondere ai ticket più velocemente con le funzionalità di collaborazione.
Maggiore soddisfazione
Secondo le ricerche di marketing, i clienti soddisfatti tendono a spendere di più.
Distribuzione dei ticket senza interruzioni
Assicurati che i tuoi agenti del servizio clienti abbiano sempre un carico di lavoro ottimale. Definisci quanti ticket, chat e telefonate possono gestire. Ruota automaticamente il servizio del telefono, imposta i tempi di pausa e lasciali riposare quando ne hanno bisogno. Assegna i ticket in qualsiasi fase della loro vita a singoli agenti o interi reparti. Imposta le tue regole e criteri per la distribuzione dei biglietti in base ai parametri del ticket, agli eventi o alle condizioni basate sul tempo.
Gestione delle responsabilità
Con LiveAgent puoi gestire facilmente le responsabilità dei ticket. Modificare la proprietà di un ticket in un reparto diverso o anche un singolo agente. Sapere sempre chi è responsabile della risoluzione di ogni Ticket. Non sentirai mai più frasi come “non sapevo che fosse una mia responsabilità”.
Scopri perché le aziende passano a LiveAgent
Prezzi trasparenti e corretti
Nessun contratto, nessun costo nascosto, fatturazione mese per mese. Prezzi completamente trasparenti, fatturati solo per l’uso reale ogni mese. Selezionare il piano giusto e fornire la migliore assistenza clienti.
Ticket
Per le piccole imprese e gli imprenditori
Ticket+Chat
Ideale per le piccole e medie imprese
You Will Be in Good Hands!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
FAQ
A cosa serve un sistema di ticketing dell'help desk?
Un sistema di ticketing dell'help desk consente ai team di assistenza clienti di gestire le richieste dei clienti. Il software del sistema di ticketing crea un ticket da ogni interazione con il cliente e raccoglie le informazioni pertinenti per aiutare a risolvere la richiesta del cliente.
Qual è il miglior sistema di ticketing?
Se stai cercando il miglior sistema di ticketing per help desk, considera le valutazioni degli utenti, la funzionalità e il prezzo. Il miglior sistema di ticketing IT dovrebbe avere funzionalità come comunicazione multicanale, assegnazione di ticket, automazione del flusso di lavoro, reportistica e analisi, basi di conoscenza e funzionalità di gamification.
Quali sono i tipi di strumenti di ticketing?
Quando si considera quale strumento di ticketing dell'help desk utilizzare, ricercarne il prezzo, le funzionalità e le recensioni degli utenti. Alcuni strumenti di ticketing offrono più funzionalità di help desk rispetto ad altri. Ad esempio, LiveAgent è uno strumento di ticketing che fornisce anche un call center virtuale oltre a comunicazione multicanale, assegnazioni di ticket, automazione del flusso di lavoro, reporting e analisi, basi di conoscenza e funzionalità di gamification.
Cosa rende un buon sistema di biglietteria?
Un buon sistema di ticketing offre una soluzione a più canali con una base di conoscenza, strumenti di reporting, integrazioni e automazione del flusso di lavoro.
Cosa sono i ticket di assistenza clienti?
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