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Risparmia di più con LiveAgent
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Kustomer vs LiveAgent in sintesi
| Funzionalità | Liveagent
Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito. | Cliente |
|---|---|---|
| Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti. | LiveAgent offre il servizio di ticketing. | Kustomer non offre un sistema di ticketing. |
| Chiacchierata in diretta
Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.
| LiveAgent offre Live Chat. | Kustomer offre Live Chat. |
| Call Center
Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.
| LiveAgent offre Call Center. | Kustomer non offre Call Center. |
| Self-Service
Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza. | LiveAgent offre il portale Self-Service. | Kustomer offre il portale Self-Service. |
| Facebook
Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media. | LiveAgent offre un'integrazione con Facebook. | Kustomer offre un'integrazione di Facebooke. |
| Twitter
Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.
| LiveAgent offre un'integrazione con Twitter. | Kustomer offre un'integrazione di Twittere. |
| Instagram
Un'integrazione Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e le menzioni dal software di help desk dei social media. | LiveAgent offre un'integrazione Instagram. | Kustomer offre un'integrazione di Instagram. |
| Viber
Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media. | LiveAgent offre un'integrazione con Viber. | Kustomer non offre un'integrazione con Viber. |
| WhatsApp
Le integrazioni di WhatsApp con gli help desk consentono agli utenti di rispondere ai messaggi di WhatsApp all'interno di un sistema di ticketing multicanale e di trattarli come qualsiasi altro ticket di assistenza clienti. | LiveAgent offre un’integrazione con WhatsApp. | Kustomer offre un’integrazione con WhatsApp. |
| Base di conoscenza
Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come fare.
| LiveAgent offre la base di conoscenza. | Kustomer offre la base di conoscenza. |
| Forum dei clienti
Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.
| LiveAgent offre un forum per i clienti. | Kustomer non offre un forum per i clienti. |
| Automazione e regolamentazione
Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.
| LiveAgent offre automazione e regolamentazione. | Kustomer offre automazione e regolamentazione. |
| API
Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.
| LiveAgent offre la funzionalità API. | Kustomer offre la funzionalità API. |
| Risposta vocale interattiva (IVR)
una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.
| LiveAgent offre la funzionalità IVR. | Kustomer non offre la funzionalità IVR. |
| Chiamate video
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.
| LiveAgent offre videochiamate. | Kustomer non offre videochiamate. |
| Cronologia illimitata
I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento. | LiveAgent offre una cronologia illimitata. | Kustomer offre una cronologia illimitata. |
| Siti web illimitati
Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.
| LiveAgent offre siti web illimitati. | Kustomer offre siti web illimitati. |
| Bottoni di chat illimitati
Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.
| LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati. | Kustomer offre pulsanti di chat illimitati. |
| Ticket/Mail illimitati
Puoi ricevere un numero illimitato di email e ticket.
| LiveAgent offre ticket/mail illimitati. | Kustomer offre ticket/mail illimitati. |
| Registrazione delle chiamate illimitata
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento. | LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate. | Kustomer non offre la registrazione illimitata delle chiamate. |
| Supporto illimitato 24/7
Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che puoi inviare. | LiveAgent offre supporto illimitato 24/7. | Kustomer non offre supporto illimitato 24/7. |
Set di strumenti con enfasi sulla soddisfazione del cliente
Crea un’esperienza eccezionale per i clienti sui canali preferiti del servizio clienti e vai oltre le loro aspettative. LiveAgent ha gli strumenti giusti per aiutare il tuo team di assistenza clienti a fornire la migliore esperienza al cliente. Risolvi i problemi attraverso i canali con la nostra piattaforma di gestione dei ticket ricca di funzionalità che copre e-mail, live chat, call center, base di conoscenza, e social media – Facebook, Twitter, e Instagram. Ognuno di essi è supportato da funzioni avanzate per aumentare l’efficienza degli agenti e aiutarti a creare un help desk potente.
Il potente set di strumenti del servizio clienti copre tutto
Un potente portale di assistenza clienti fatto da voi
Un singolo strumento come la base di conoscenza può fare la differenza per l’intera esperienza del cliente. La base di conoscenza per i clienti è una grande funzionalità per la produttività che permette ai tuoi clienti di risolvere i problemi da soli con l’aiuto di articoli utili.
Il nostro editor WYSIWYG rende facile creare articoli pieni di informazioni utili. Puoi anche personalizzare le opzioni di branding e creare una base di conoscenza che rappresenti i tuoi obiettivi aziendali e la tua identità. La base di conoscenza è una comoda opzione self-service e una caratteristica essenziale per qualsiasi help desk.
Portale clienti personalizzato con opzioni di personalizzazione
Migliora il tuo tempo di risposta con funzionalità migliorate
L’esperienza del servizio clienti dipende dall’esperienza senza problematiche del tuo agente con il tuo software di help desk. LiveAgent ha tutto ciò di cui hai bisogno per una migliore gestione delle relazioni con i clienti. Aumenta la velocità media di risposta con il widget di live chat più veloce sul mercato, connetti i tuoi canali social e persino Viber e WhatsApp.
Tutto è supportato da caratteristiche essenziali che rendono i tuoi flussi di lavoro più semplici. Crea automazioni intelligenti che ordinano la tua comunicazione e ti salvano dalla sovrapposizione degli agenti. Traccia la cronologia dei clienti, aggiungi tag, note, filtri o crea una grande quantità di integrazioni che collegano il tuo flusso di lavoro in un’unica interfaccia.
Il moderno software di servizio al cliente per tutti gli scopi
Un software di servizio clienti facile da usare con un'ottima assistenza clienti
Vogliamo fornire risposte alle richieste dei clienti, proprio come te. Ecco perché il nostro servizio clienti di consulenza è disponibile 24/7 per tutti coloro che cercano informazioni. Lasciaci un messaggio via e-mail o live chat, chiamaci o dai un’occhiata al nostro portale clienti ogni volta che hai bisogno di aiuto o quando vuoi imparare qualcosa sui prodotti. Puoi anche leggere gli articoli della nostra accademia LiveAgent per ottenere informazioni su come funzionano i centri di contatto, come migliorare la soddisfazione del cliente in qualsiasi circostanza.
Facciamo del nostro meglio per soddisfare le aspettative dei clienti
LiveAgent unisce eccellente live chat, ticketinge automazioni che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
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