Filtri

Se hai ricevuto tanti ticket nel tempo può diventare davvero difficile tenerli sotto controllo e trovare quello che cerchi. Abbiamo messo a disposizione i filtri per aiutarti a tenere in ordine il tuo lavoro.

Nella sezione Ticket, puoi creare Filtri per metterli in ordine secondo le tue necessità. Puoi creare categorie e fare in modo che i Ticket desiderati ci finiscano dentro.

Filtri

Esempio

Puoi creare una nuova categoria col nome “In attesa di risposta” con parametri sullo stato del filtro: Nuovo + Aperto + Posticipato così da avere tutti i ticket in attesa di risposta in quella categoria.

Filtro – In attesa di risposta

Lista di parametri per Filtri:

Stato:

• Risposto
• In Chiamata
• In Chat
• Spam
• Cancellato
• Nuovo
• Aperto
• Risolto
• Posticipato

Origine:

• Pulsante Chat
• Contatto da
• Email
• Facebook
• Messagggio Facebook
• Invito
• Forum
• Suggerimento
• Chiamata
• Widget di Chiamata
• Twitter
• Argomento
• Richiesto da
• Assegnato a
• Non Assegnato a
• Reparto
• Reparto (escluso)
• Messaggio aggiunto da
• Messaggio
• Creato
• Modificato
• Livello SLA
• Categoria Suggerimento
• Categoria Forum
• Tag
• Tag escluso
• Piattaforma
• Stato Ordine
• Priorità
• Stato
• Categoria
• Url
• Indirizzo Postale
• Luogo
• Azienda

Risorse della Base di Conoscenza

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