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Note

Le note sono una funzione utile per tutti gli agenti che desiderano mantenere i loro ticket più organizzati e vogliono appuntare dei promemoria su biglietti o clienti specifici.

LiveAgent ti offre la possibilità di aggiungere note private a un ticket visibili solo agli agenti, non al richiedente del ticket o ad altri utenti finali che potrebbero essere stati messi in copia sul ticket. Ciò consente di condividere i progressi internamente o di registrare gli aggiornamenti per riferimento futuro. Puoi anche trasferire con una nota interna a un altro agente.

NoteNote

Esempi

Il tuo cliente ha spiegato un problema in sei lunghe e-mail, puoi riassumere questo problema in una nota e trasferirlo agli sviluppatori che lo gestiranno e lo risolveranno. Non è necessario che leggano tutte le e-mail del cliente (sarebbe una perdita di tempo), il riepilogo del problema nella nota aggiunta è sufficiente per loro.

Risorse della base di conoscenza

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