Twitter (X)

Integrazione di Twitter (X)

Twitter (ora noto come X) è un sito di microblogging e social media utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo. Gli utenti interagiscono tramite brevi messaggi chiamati tweet (post), in cui possono condividere testo e vari contenuti multimediali per interagire con i propri follower. È una piattaforma eccellente per diffondere rapidamente le informazioni, restare al passo con l’attualità, raggiungere nuovi pubblici, chiedere feedback, partecipare alle discussioni ed esprimere se stessi.

Twitter (X) è utilizzato anche dalle aziende per promuovere i propri prodotti, interagire con i clienti o offrire loro supporto. Può aumentare la soddisfazione dei clienti e i tuoi agenti possono fornire aiuto in tempo reale, invece di gestire solo email o telefonate.

L’integrazione di LiveAgent con Twitter (X) consente alle aziende di monitorare le menzioni del marchio e le parole chiave, rispondere alle richieste dei clienti e tracciare le menzioni pubbliche con facilità. Dopo l’integrazione di Twitter (X), la posta in arrivo del tuo team monitorerà i messaggi e i tweet (post) del tuo account.

Perché il supporto clienti su Twitter (X) è importante?

Twitter (X) ha oltre 187 milioni di utenti attivi giornalieri in tutto il mondo. Molti di questi utenti usano Twitter (X) per condividere la loro opinione su prodotti e aziende, fare domande e lasciare feedback raccontando esperienze sia positive che negative.

Poiché Twitter (X) è considerato un canale «sempre attivo», i clienti si aspettano di ricevere un riscontro sulla piattaforma quando cercano di contattare un’azienda. Spesso le aziende che non rispondono con prontezza o in modo soddisfacente per il cliente subiscono una reazione negativa pubblica.

Per la natura stessa di Twitter (X), queste esperienze negative possono diffondersi a macchia d’olio, con migliaia di persone che si accodano. Per questo è estremamente importante essere attivi su Twitter (X) e conoscere bene il servizio clienti proattivo.

Come funziona?

Per essere sicuro di ricevere una notifica per ogni tweet (post) che ti riguarda, dovrai usare un software avanzato di servizio clienti sui social media come LiveAgent.

Con la nostra integrazione di Twitter (X) puoi monitorare il tuo marchio e rispondere in modo tempestivo ai tweet (post) e ai commenti che richiedono un intervento. Il sistema ti avviserà e convertirà in ticket ogni tweet (post) che contiene le parole chiave tracciate, i commenti e le menzioni.

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Cosa puoi fare con l’integrazione di Twitter (X)?

• Traccia le menzioni del marchio e le parole chiave – Configura semplici termini di ricerca, monitora e archivia nel tuo database tutti i tweet che contengono quei termini. Monitora tutte le menzioni del tuo marchio in tempo reale. Esegui il monitoraggio dei social media del tuo marchio in tempo reale.
• Connetti più account di Twitter (X)
• Rispondi a tweet (post), commenti e menzioni da un unico posto
• Categorizza e cerca facilmente le tue comunicazioni su Twitter (X) e i commenti dei clienti
• Cattura automaticamente le menzioni pubbliche come ticket

Come appare e come funziona nella pratica?

Come integrare Twitter (X) con LiveAgent

LiveAgent offre un’integrazione nativa con Twitter (X), disponibile nel piano di abbonamento Large. Tuttavia, se hai il piano Small o Medium, puoi comunque aggiungere questa funzione al tuo arsenale di supporto clienti con un costo aggiuntivo. Per saperne di più sull’integrazione tra LiveAgent e Twitter (X), segui semplicemente i passaggi seguenti.

Nota: per integrare il tuo account LiveAgent con Twitter (X), dovrai prima avere un account sviluppatore Twitter (X) per accedere all’API Twitter v2 e creare un’applicazione Twitter (X).

1. Accedi al tuo account Twitter (X) e visita developers.twitter.com → vai al Developer Portal nel menu.

2. Se non hai un account sviluppatore, devi crearne uno.

3. Dopo la registrazione o l’accesso, vedrai tutte le tue app Twitter nella pagina Dashboard. Scegli “+ Create Project” oppure vai dal menu su Projects & Apps → Overview per creare un nuovo progetto.

4. Prosegui con il processo di creazione del progetto e dell’app e, nell’ultima schermata «Here are your keys and tokens», copia e salva la API Key e la API Key Secret. Serviranno più avanti per l’integrazione → dopodiché fai clic sul pulsante «App settings».

5. Nelle impostazioni dell’app, fai clic su «Set up» nella sezione User authentication settings.

6. Nella pagina delle impostazioni User authentication, compila tutti i campi obbligatori:

• Autorizzazioni dell’app – Lettura e scrittura
• Tipo di app – App web, app automatizzata o bot
• Callback URL / Redirect URL – URL del tuo account LiveAgent
• Website URL – URL del sito web della tua azienda

7. Salva il modulo di configurazione → verranno visualizzate le credenziali Client ID e Client Secret → fai clic su «Done».

8. Ora che hai configurato la tua applicazione Twitter (X), puoi collegarla al tuo account LiveAgent. Nel tuo account LiveAgent vai su Configuration → Twitter → Application setup.

9. Incolla il valore della API Key nel campo Consumer key e il valore della API Key Secret nel campo Consumer secret → quindi fai clic su Save. La tua applicazione Twitter è ora integrata con il tuo account LiveAgent. Il passo successivo è collegare il tuo account Twitter (X) al tuo account LiveAgent.

Ora vediamo come collegare il tuo account Twitter (X) al tuo account LiveAgent:

1. Vai al tuo account LiveAgent → apri Configuration → fai clic su Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter deve prima essere abilitato. Puoi farlo facendo clic sul pulsante arancione nella sezione. Dopodiché LiveAgent si riavvierà.

2. Si aprirà una nuova finestra → accedi al tuo account Twitter (X) inserendo nome utente e password → fai clic su «Authorize app» per dare a LiveAgent il permesso di gestire i tuoi dati e fornire l’accesso → la finestra si chiuderà automaticamente.

3. Il tuo account Twitter (X) è stato collegato e dovresti vederlo disponibile nella sezione.

4. Per iniziare a recuperare tweet (post) e commenti e rispondere, fai clic su «Edit button» (icona a forma di matita) → abilita l’opzione «If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets».

5. Inoltre, puoi definire parametri specifici per i tweet (post) aggiuntivi che vuoi tracciare. Fai clic su «Add new query» e personalizza quali tweet (post) vuoi trasformare in ticket.

6. Ed è fatta! Controlla la tua posta in arrivo dei ticket: dovresti ora vedere lì i tuoi tweet (post) e le risposte dei tuoi follower.

Perché questa integrazione è così preziosa?

Maggiore soddisfazione dei clienti e fedeltà al marchio

Con la nostra integrazione non dovrai più sorvegliare come un falco i tuoi account Twitter (X) e i dispositivi mobili. Potrai unirti con facilità alle conversazioni in corso.

Partecipare alle discussioni che i tuoi clienti fanno su di te o sui tuoi concorrenti dimostrerà che ti importa e che ascolti ciò che hanno da dire.

Inoltre, con tutti i ticket Twitter (X) passati conservati nel tuo archivio, puoi facilmente impressionare i clienti con la tua conoscenza delle loro richieste passate, dei dettagli di acquisto e altro. Questo può aiutarti ad aumentare la loro fedeltà al tuo marchio, il valore del cliente nel tempo e la soddisfazione dei clienti.

Risoluzione più rapida dei problemi

Offrire un ottimo prodotto a un ottimo prezzo non basta più. I clienti si aspettano supporto personalizzato e risposte rapide alle loro domande e ai loro problemi. Se i tuoi clienti ti contattano su Twitter (X) ma non ricevono risposta entro un’ora, è più probabile che se ne vadano e condividano online le loro esperienze negative.

Puoi dare ai tuoi clienti ciò che cercano con LiveAgent. Il nostro software help desk ti avviserà ogni volta che ricevi un nuovo ticket Twitter (X), rendendo semplicissimo rispondere a tutte le domande dei clienti e garantendo che nessun messaggio rimanga senza risposta.

Maggiore efficienza del flusso di lavoro

Usare LiveAgent per rispondere alle domande dei clienti può anche aumentare l’efficienza dei tuoi agenti. Ecco come:

• I tuoi agenti non dovranno monitorare di continuo più account e dispositivi
• I tuoi agenti non verranno distratti dai loro feed di Twitter (X)
• I tuoi agenti non verranno distratti da un numero sempre crescente di notifiche
• I tuoi agenti potranno gestire più account aziendali contemporaneamente

Presenza del marchio più forte

Quando le persone scorrono il tuo Twitter (X), è probabile che stiano facendo ricerche sia sul tuo marchio sia sui tuoi prodotti e servizi. Perché non conquistarli dimostrando che rispondi a tutte le domande dei clienti in modo tempestivo e con un pizzico di stile?

Maggiore sicurezza, meno violazioni dei dati

LiveAgent rende anche l’intero processo più sicuro archiviando tutti i ticket Twitter (X) in una posta in arrivo universale condivisa, accessibile agli agenti di supporto autorizzati. Ciò significa che non dovrai più preoccuparti di:

• Condividere le tue credenziali di accesso con più dipendenti
• Restare connesso su dispositivi pubblici
• Perdere dispositivi su cui è stato effettuato l’accesso al tuo account Twitter (X)

Inserisci la tua API di Twitter per mantenere le connessioni e migliorare il supporto clienti senza costi elevati: questa soluzione garantisce un utilizzo fluido e ti permette di continuare a usare con successo l’integrazione di Twitter per il supporto clienti!

Vantaggio competitivo

Anche se il supporto su Twitter (X) sta diventando sempre più popolare, ci sono ancora molte aziende che non lo offrono. Ottieni subito un vantaggio competitivo collegando semplicemente il tuo account Twitter (X) a LiveAgent.

Pronto a provare la nostra integrazione di Twitter (X)?

Lascia che ci occupiamo noi del lavoro pesante, così potrai concentrarti sull’offrire un supporto fluido e affidabile a tutti i tuoi clienti. Inizia oggi la tua prova gratuita di 30 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.