Facebook

Integrazione Facebook

Collega LiveAgent con Facebook per semplificare il tuo supporto clienti, tieni traccia di tutti i messaggi e commenti, aumenta la produttività degli agenti e migliora la soddisfazione dei clienti con questa integrazione rivoluzionaria.

Facebook è un sito web di social networking gratuito che consente agli utenti registrati di creare profili, caricare foto e video, inviare messaggi e rimanere in contatto con amici, familiari e colleghi.

Collegare LiveAgent con Facebook consente agli utenti di LiveAgent di rispondere ai messaggi, post o commenti di Facebook direttamente dalla loro dashboard di LiveAgent (senza dover accedere a Facebook stesso), rendendola un’integrazione molto efficiente dal punto di vista del flusso di lavoro.

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Come funziona?

LiveAgent raccoglie ogni commento, post e messaggio nella tua inbox di LiveAgent e lo converte in un ticket. Da lì, gli agenti possono rispondere a ogni ticket proprio come farebbero su Facebook. Il risultato finale? I tuoi clienti non noteranno alcuna differenza se non la velocità della tua risposta!

Cosa puoi fare con l’integrazione Facebook?

Attivando la funzione di integrazione Facebook, puoi eseguire tutte queste azioni direttamente da LiveAgent:

• Rispondi ai messaggi privati/diretti
• Invia allegati, link, emoji e GIF
• Rispondi ai commenti
• Metti mi piace ai commenti
• Elimina commenti eliminando i ticket
• Risolvi il ticket rispondendo ad esso

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Come integrare Facebook con LiveAgent

Integrare Facebook con LiveAgent può migliorare notevolmente le tue capacità di supporto clienti. Tuttavia, è importante notare che non tutti i piani di abbonamento includono l’integrazione Facebook. L’integrazione è inclusa nel piano Large, ma può essere acquistata separatamente anche per i piani Small e Medium. Solo il piano Free non fornisce questa integrazione.

Segui questi passaggi per iniziare a rispondere ai messaggi di Facebook tramite LiveAgent oggi stesso!

1. Accedi a LiveAgent

2. Fai clic su Configurazione → Facebook e Instagram → fai clic su Account (nel caso tu abbia anche il plugin Instagram attivato) → e fai clic sul pulsante Connetti

3. Apparirà una nuova finestra pop-up e ti chiederà di accedere al tuo account Facebook. Inserisci le tue credenziali di accesso o se sei già connesso, fai clic su “Continua come”.

4. Scegli quali pagine Facebook desideri integrare con LiveAgent e fai clic su “Avanti”.

5. Apparirà una nuova finestra pop-up con un elenco di autorizzazioni Facebook. Non disattivare nessuna di esse per evitare problemi con l’integrazione. Puoi modificare queste impostazioni in seguito. Semplicemente conferma le autorizzazioni facendo clic sul pulsante ‘Fine".

6. Attendi la conferma dell’integrazione riuscita e fai clic su ‘OK".

7. Torna al tuo account LiveAgent e scegli quali pagine desideri collegare e seleziona le autorizzazioni che desideri consentire. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni: Recupera post della bacheca e Recupera messaggi privati

8. Per ogni pagina, puoi selezionare un reparto specifico in cui desideri instradare i ticket di Facebook in arrivo.

9. Fai clic su “Salva” e il gioco è fatto!

Hai bisogno di più aiuto con questa integrazione? Consulta questa guida dettagliata per gli account ospitati nel cloud , o questo articolo per le versioni standalone di LiveAgent.

Informazioni aggiuntive sulla configurazione dell’[applicazione Facebook per account standalone](https://support.liveagent.com/172666-Facebook-application-setup-and-Facebook-page-integration-for-standalone-installations?r=1 ‘Scopri come configurare l’integrazione Facebook con la tua installazione standalone di LiveAgent. Gestisci messaggi, post e commenti senza problemi.’).

Perché questa integrazione è così preziosa?

Integrare LiveAgent con Facebook può essere rivoluzionario per diversi motivi:

• Il sistema tiene traccia di tutti i messaggi, commenti e menzioni e garantisce che tu risponda a ognuno di essi.
• Può aumentare la produttività degli agenti eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra e, quindi, semplificando il flusso di lavoro.
• Mantiene i tuoi dati più sicuri perché non devi condividere i tuoi dati di accesso con più dipendenti responsabili della risposta ai messaggi dei clienti, riducendo il rischio di perdite di dati e furti di dati.
• Non devi passare il ruolo di amministratore di Facebook ai tuoi dipendenti.
• Elimina la necessità di monitorare quotidianamente più account e dispositivi. Tutto ciò di cui hai bisogno sarà accessibile nella Inbox universale.
• Il monitoraggio in tempo reale dei messaggi, commenti o menzioni garantisce che gli agenti siano in grado di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, risultando in tempi di risposta più rapidi.
• La gestione efficiente delle richieste dei clienti, le risposte tempestive e il supporto personalizzato hanno un effetto positivo sulla soddisfazione dei clienti.
• Puoi aumentare le vendite e aumentare i ricavi monitorando le interazioni dei clienti, consentendo agli agenti di identificare potenziali opportunità di vendita e fare sforzi di vendita mirati.
• Puoi facilmente gestire e monitorare più account aziendali di Facebook.
• Può risolvere automaticamente i ticket una volta che hai risposto ad essi e se un cliente ti invia un messaggio di nuovo, LiveAgent riaprirà automaticamente il ticket e ti notificherà ogni volta che la tua risposta è necessaria.

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