Tag

Cosa sono i tag?

I tag possono essere definiti come etichette allegate ai ticket dell’help desk. Vengono utilizzati principalmente per organizzare e classificare i ticket, ma possono anche offrire un’anteprima del contenuto del ticket a colpo d’occhio. In generale, i tag sono considerati una delle funzionalità chiave del software di help desk, perché possono aiutare a distinguere tra diversi segmenti di clienti e argomenti di supporto in modo rapido e semplice.

Tag di ticketing universale per la posta in arrivo

Esempi di tag

Example #1

Puoi impostare una regola di automazione che assegnerà automaticamente il tag “vendita” o “pre-vendita” a qualsiasiticket che contiene le parole “fatturazione” o “prezzo”.

Esempio #2

Puoi assegnare un tag “Twitter” a ogni ticket proveniente da Twitter per renderlo più facile da trovare all’interno del tuo help desk. In alternativa, puoi creare anche un tag “urgente” per aiutarti a filtrare i ticket urgenti da Twitter.

Crea filtro

Esempio #3

Il sistema può assegnare automaticamente un tag di reparto specifico come “marketing” o “supporto IT” in base al reparto a cui è assegnato il ticket. Assegnare i tag in questo modo può mostrare chiaramente chi è responsabile della risoluzione di ogni ticket.

Come si possono usare i tag?

Come utente di LiveAgent, potete:

  • Aggiungi tag manualmente o automaticamente e usali per creare flussi di lavoro personalizzati.
  • Filtrare i ticket per tag.
  • Organizza i tuoi ticket dell’help desk.
  • Usa i tag nelle tue regole di automazione ( Regole, Regole SLA, Regole del Tempo).

     

  • Crea report sui tag per ottenere una comprensione più profonda dei tipi di problemi che i tuoi agenti risolvono quotidianamente.
  • Aggiungi più tag ad un singolo ticket.
Aggiungere-tag-LiveAgent
Aggiungere un tag

Come si può trarre vantaggio dall’uso dei tag?

I tag possono portare organizzazione e chiarezza al tuo help desk. Avere un help desk organizzato può avvantaggiarti in molti modi, principalmente migliorando l’efficienza dell’agente che migliora anche i tempi di risposta, la qualità del tuo servizio clienti, la soddisfazione del cliente, e infine le vendite e l’MRR (entrate mensili ricorrenti).

Miglioramento dell’efficienza e della produttività degli agenti

L’aggiunta di tag ai ticket ti assicura che i tuoi agenti possano trovarli rapidamente. Questo migliora l’efficienza e la produttività degli agenti e permette loro di concentrarsi sulla risoluzione dei ticket invece di perdere tempo a cercarli.

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Panoramica dei tag

Miglioramento dei tempi di risposta e del servizio clienti

Meno tempo gli agenti devono passare a capire quali ticket risolvere e dove trovarli, più velocemente possono rispondere ai ticket in sospeso. Questo ovviamente migliora i tempi di risposta e la qualità del vostro servizio clienti, il che ha un impatto sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Miglioramento della soddisfazione dei clienti, della fidelizzazione e delle vendite

Migliore è il servizio che fornite, più felici sono i vostri clienti. Se fornite continuamente un servizio eccezionale, non avranno motivo di cambiare idea. Continueranno a tornare e diventeranno clienti fedeli alla vostra azienda. Questo, a sua volta, igliorerà le vostre vendite e l’MRR, poiché il valore del cliente a vita aumenta insieme alla fedeltà del cliente.

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Come creare tag in LiveAgent 

  1. Accedi a LiveAgent.
  2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di navigazione)

  3. Clicca su Automazioni.

  4. Clicca su Tag.

  5. Clicca sul pulsante Crea.

  6. Dai un nome al tuo tag.

  7. Seleziona il testo e il colore dello sfondo.

  8. Scegli se vuoi che il tag sia pubblico o privato.

  9. Clicca su Crea.

  10. Clicca suticket nella barra di navigazione sinistra.

  11. Seleziona un ticket a tua scelta.

  12. Clicca sul pulsante inserisci tag.

  13. Seleziona il tag che vuoi aggiungere.

  14. Per rimuovere un tag basta cliccare sulla piccola X nell’angolo in alto a destra del tag.
Come creare tag in LiveAgent  - App - Uploads - 2021 - 04 - Create Tag.png

Come creare una regola di automazione che aggiunge automaticamente i tag ai ticket

  1. Accedi a LiveAgent.
  2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di navigazione)

  3. Clicca su Automazioni.

  4. Clicca su Regole.

  5. Clicca sul pulsante Crea.

  6. Seleziona la casella di controllo Stato Attivo.

  7. Dai un nome alla tua regola.
  8. Puoi lasciare la sezione delle note vuota, o descrivere cosa fa la regola in modo più dettagliato.
  9. Seleziona applica alla creazione del ticket.

  10. Clicca su Aggiungi gruppo di condizioni.

  11. Seleziona se la fonte del ticket è Instagram, Twitter e Facebook.

  12. Seleziona eseguire l’azione aggiungi tag.

  13. Seleziona il tag del social media.

  14. Cliccare su Salva.

Creare report sui tag

Se vuoi avere un’idea di quali tipi di ticket i tuoi agenti passano più tempo a risolvere, puoi dare un’occhiata più da vicino con la nostra funzionalità di report sui tag.

Puoi generare dei report sui tag per giorno, settimana, mese, anno o per un intervallo di tempo specifico. Le voci individuali possono essere ordinate per intervallo di tempo, per reparto, per canale e per agente. Tutti i report sui tag possono essere esportati in un file CSV, per facilitare la condivisione con il management superiore.

Quali tipi di report sui tag si possono creare in LiveAgent?

Puoi generare dei report sui tag in diversi formati, tra cui:

  • Grafici di area
  • Grafici a linee
  • Grafici a barre
  • Grafici a torta

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio risposta aperta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti di chiamata
  • Messaggi di chat
  • Chat
  • Chat perse
  • Tempo medio risposta chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • Non classificato %
  • Premi
  • Premi %
  • Rimproveri
  • Rimproveri %
  • Messaggi in arrivo
  • Chiamate in entrata
  • Chiamate terminate
  • Chat in arrivo
  • Chat terminate
  • Note
  • Ticket creati
  • Ticket risolti

Utilizza i report dei tag con le API

Controlla il seguente link per saperne di più su LiveAgent REST API e chiamare i valori dai report dei tag.

API

Personalizzazione dei tag

Quando si crea un tag potrai modificare il suo:

  • Nome
  • Colore del testo
  • Colore di sfondo
Personalizzazione dei tag - App - Uploads - 2021 - 04 - Edit Tag2.png

Queste modifiche possono essere fatte in qualsiasi momento, quindi se vuoi modificare il nome o il colore di un tag, puoi farlo. 

Personalizzazione dei tag - App - Uploads - 2021 - 04 - Edit Tag.png

Come modificare i tag

  1. Accedi a LiveAgent.
  2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di navigazione).

  3. Clicca su Automazione

  4. Clicca su Tag.

  5. Seleziona un tag e clicca su Modifica.

  6. Cambia il colore dello sfondo, il nome o il colore del testo secondo i tuoi gusti.
  7. Clicca su Salva.

Come modificare i tag - App - Uploads - 2021 - 04 - Modify Tag.png

Risorse della base di conoscenza

Per saperne di più sui tag, controlla i nostri articoli e guide della base di conoscenza

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Frequently asked questions

Cosa sono i tag?

I tag possono essere definiti come etichette allegate ai ticket dell’help desk. Vengono utilizzati principalmente per organizzare e classificare i ticket, ma possono anche offrire un’anteprima del contenuto del ticket a colpo d’occhio.

Perché i tag sono importanti?

In generale, i tag sono considerati una delle funzionalità chiave del software di help desk/ticketing, perché possono aiutare a differenziare i diversi segmenti di clienti e gli argomenti di supporto in modo rapido e semplice.

Come si può trarre vantaggio dall'uso dei tag?

I tag possono portare organizzazione e chiarezza al tuo help desk. Un help desk organizzato può portare benefici in molti modi, soprattutto migliorando l’efficienza degli agenti e quindi i tempi di risposta, la qualità del servizio clienti, la soddisfazione dei clienti e, infine, le vendite e gli MRR (ricavi ricorrenti mensili).

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