Tag

I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi utilizzare per aggiungere più dettagli ai ticket. I tag forniscono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto.

Esempio

Potresti voler taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Di seguito sono riportate alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

• Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Sfoglia i ticket per tag.
• Utilizza i tag nelle regole aziendali (regole, regole SLA, regole temporali) per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Crea visualizzazioni e report per tag.

Note:

Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

• Nome
• Colore del testo
• Colore di sfondo

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Filtro dei ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i biglietti che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.

Filtro per tag

Report tag

LiveAgent offre un report sui tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il report sui tag può essere esportato in un file CSV.

Report tag

Il report sui tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

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Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

Utilizza i report dei tag con le API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai report sui tag.

Risorse della base di conoscenza

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