Tag

I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi usare per aggiungere più connotazione ai Ticket. I tag offrono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto. Panoramica Tag Esempio Potresti voler taggare tutte le richieste che sono effettivamente richieste di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Ecco alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

• Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Sfoglia i ticket in funzione dei tag.
• Usa i tag nelle tue regole aziendali (Regole, Regole SLA, Regole del tempo) per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Crea visualizzazioni e rapporti per tag.

Nota: Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

• Nome
• Colore del testo
• Colore dello sfondo

Modifica dei tag

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti voler taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.Aggiungere un Tag

Filtrare i ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.Fitrare per tag

Report Tag 

LiveAgent offre un report dei tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Dipartimenti, canali, e agenti. Il rapporto tag può essere esportato in un file CSV. Report tag

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

• Grafico ad area

• Grafico a linee

• Grafico a barre

• Grafico a torta

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

• Tag
• Risposta
• Tempo medio nuova risposta
• Tempo medio risposta aperta
• Chiamate
• Chiamate perse
• Minuti chiamata
• Messaggi chat
• Chat
• Chat perse
• Tempo medio gestione chat
• Tempo medio chat
• Non classificato
• % Non classificato
• Ricompense
• % Ricompense
• Rimproveri
• % Rimproveri
• Messaggi ricevuti
• Chiamate ricevute
• Chiamate terminate
• Chat ricevute
• Chat terminate
• Note
• Ticket creati
• Ticket risolti

Usa i report tag con le API

Usa LiveAgent REST API per richiamare i valori dai rapporti sui tag. Risorse sulla base di conoscenza Scopri di più