Tag

Esempi di tag

Example #1

Puoi impostare una regola di automazione che assegnerà automaticamente il tag “vendita” o “pre-vendita” a qualsiasiticket che contiene le parole “fatturazione” o “prezzo”.

Esempio #2

Puoi assegnare un tag “Twitter” a ogni ticket proveniente da Twitter per renderlo più facile da trovare all’interno del tuo help desk. In alternativa, puoi creare anche un tag “urgente” per aiutarti a filtrare i ticket urgenti da Twitter.

Esempio #3

Il sistema può assegnare automaticamente un tag di reparto specifico come “marketing” o “supporto IT” in base al reparto a cui è assegnato il ticket. Assegnare i tag in questo modo può mostrare chiaramente chi è responsabile della risoluzione di ogni ticket.

Come si possono usare i tag?

Come utente di LiveAgent, puoi:

• Aggiungi i tag manualmente o automaticamente e usali per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Filtra i ticket con iy tag.
• Organizza i ticket dell’help desk.

• Utilizza i tag nelle regole di automazione (Regole, Regole SLA, Regole di Tempo).

• Crea dei report sui tag per ottenere una comprensione più approfondita dei tipi di problemi che i tuoi agenti risolvono quotidianamente.
• Aggiungi più tag a un singolo ticket.

Come si può trarre vantaggio dall’uso dei tag?

I tag possono portare organizzazione e chiarezza al tuo software di ticketing IT. Avere un help desk organizzato può avvantaggiarti in molti modi, principalmente migliorando l’efficienza dell’agente che migliora anche i tempi di risposta, la qualità del tuo servizio clienti, la soddisfazione del cliente, e infine le vendite e l’MRR (entrate mensili ricorrenti).

Miglioramento dell’efficienza e della produttività degli agenti

L’aggiunta di tag ai ticket ti assicura che i tuoi agenti possano trovarli rapidamente. Questo migliora l’efficienza e la produttività degli agenti e permette loro di concentrarsi sulla risoluzione dei ticket invece di perdere tempo a cercarli.

Miglioramento dei tempi di risposta e del servizio clienti

Meno tempo gli agenti devono passare a capire quali ticket risolvere e dove trovarli, più velocemente possono rispondere ai ticket in sospeso. Questo ovviamente migliora i tempi di risposta e la qualità del tuo servizio clienti, il che ha un impatto sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Miglioramento della soddisfazione dei clienti, della fidelizzazione e delle vendite

Migliore è il servizio che fornisci, più felici sono i tuoi clienti. Se fornisci continuamente un servizio eccezionale, non avranno motivo di cambiare idea. Continueranno a tornare e diventeranno clienti fedeli alla tua azienda. Questo, a sua volta, migliorerà le tue vendite e l’MRR, poiché il lifetime customer value aumenta insieme alla fedeltà del cliente.

Come creare tag in LiveAgent 

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca)

3. Clicca su Automazione.

4. Clicca su Tag.

5. Clicca sul pulsante arancione Crea.

6. Nomina il tuo tag.

7. Seleziona il testo e il colore di sfondo.

8. Scegli se il tag deve essere pubblico o privato.

9. Clicca su Crea.

10. Clicca su Ticket nella barra di navigazione a sinistra.

11. Seleziona un ticket a tua scelta.

12. Clicca sul pulsante Inserisci tag.

13. Seleziona il tag che vuoi aggiungere.

14. Per rimuovere un tag è sufficiente fare clic sulla piccola X nell’angolo in alto a destra del tag.

Come creare una regola di automazione che aggiunge automaticamente i tag ai ticket

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca)

3. Clicca su Automazione.

4. Clicca su Regole.

5. Clicca sul pulsante arancione Crea.

6. Seleziona la casella di controllo Stato Attivo.

7. Nomina la tua regola.
8. Puoi lasciare vuota la sezione delle note o descrivere in modo più dettagliato le finalità della regola.

9. Seleziona applica durante la creazione del ticket.

10. Clicca su Aggiungi gruppo di condizioni.

11. Seleziona se la fonte del ticket è Instagram, Twitter e Facebook.

12. Seleziona l’azione Aggiungi tag.

13. Seleziona il tag del social media.

14. Clicca su Salva.

Creare report sui tag

Se vuoi avere un’idea di quali tipi di ticket i tuoi agenti passano più tempo a risolvere, puoi dare un’occhiata più da vicino con la nostra funzionalità di report sui tag.

Puoi generare dei report sui tag per giorno, settimana, mese, anno o per un intervallo di tempo specifico. Le voci individuali possono essere ordinate per intervallo di tempo, per reparto, per canale e per agente. Tutti i report sui tag possono essere esportati in un file CSV, per facilitare la condivisione con il management superiore.

Quali tipi di report sui tag si possono creare in LiveAgent?

Puoi generare dei report sui tag in diversi formati, tra cui:

• Grafici di area
• Grafici a linee

• Grafici a barre
• Grafici a torta

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

Utilizza i report dei tag con le API

Controlla il seguente link per saperne di più su LiveAgent REST API e chiamare i valori dai report dei tag.

Personalizzazione dei tag

Quando si crea un tag potrai modificare il suo:

• Nome
• Colore del testo
• Colore dello sfondo

Queste modifiche possono essere fatte in qualsiasi momento, quindi se vuoi modificare il nome o il colore di un tag, puoi farlo. 

Come modificare i tag

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca).

3. Clicca su Automazione

4. Clicca su Tag.

5. Seleziona un tag e clicca su Modifica.

6. Modifica il colore dello sfondo, il nome o il colore del testo a tuo piacimento.

7. Clicca su Salva.

Risorse della base di conoscenza

Per saperne di più sui tag, controlla i nostri articoli e guide della base di conoscenza

• Come aggiungere dei tags ai ticket

• Tag: Una guida all’installazione del video

Pronto a creare tag personalizzati?

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