I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi utilizzare per aggiungere più dettagli ai ticket. I tag forniscono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto.
Panoramica dei tag
Esempio
Potresti voler taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.
Note:
Puoi aggiungere più tag a un ticket.
Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.
Modifica dei tag
Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.
Potresti voler filtrare tutti i biglietti che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.
Filtro per tag
LiveAgent offre un report sui tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il report sui tag può essere esportato in un file CSV.
Report tag
Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai report sui tag.
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