Tag

I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi usare per aggiungere più connotazione ai Ticket. I tag offrono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto. TagPanoramica Tag Esempio Potresti voler taggare tutte le richieste che sono effettivamente richieste di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Ecco alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

  • Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
  • Sfoglia i ticket in funzione dei tag.
  • Usa i tag nelle tue regole aziendali (RegoleRegole SLARegole del tempo) per creare flussi di lavoro personalizzati.
  • Crea visualizzazioni e rapporti per tag.

Nota: Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

  • Nome
  • Colore del testo
  • Colore dello sfondo

TagModifica dei tag

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti voler taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.TagAggiungere un Tag

Filtrare i ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.TagFitrare per tag

Report Tag 

LiveAgent offre un report dei tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Dipartimenti, canali, e agenti. Il rapporto tag può essere esportato in un file CSV. TagReport tag

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

  • Grafico ad area

Tag

  • Grafico a linee

Tag

  • Grafico a barre

Tag

  • Grafico a torta

Tag

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio risposta aperta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti chiamata
  • Messaggi chat
  • Chat
  • Chat perse
  • Tempo medio gestione chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • % Non classificato
  • Ricompense
  • % Ricompense
  • Rimproveri
  • % Rimproveri
  • Messaggi ricevuti
  • Chiamate ricevute
  • Chiamate terminate
  • Chat ricevute
  • Chat terminate
  • Note
  • Ticket creati
  • Ticket risolti

Usa i report tag con le API

Usa LiveAgent REST API per richiamare i valori dai rapporti sui tag. Risorse sulla base di conoscenza Scopri di più

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