Open-Xchange

Integrazione Open-Xchange

Oltre a email, documenti, pianificazione e condivisione sui social media, Open-Xchange offre software di comunicazione online, collaborazione e produttività completamente integrato. La piattaforma consente agli utenti di integrare flussi di messaggi provenienti da Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter e LinkedIn. Il software è facile da usare da parte di chiunque grazie all’interfaccia utente intuitiva e alla facile configurazione.

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Come puoi usare Open-Xchange?

Open-Xchange è una soluzione di produttività adatta a chiunque abbia bisogno di più di una semplice email per il proprio ufficio. Offre una suite estesa di app che aiuta nell’organizzazione del team e ti consente di utilizzare l’archiviazione cloud. È un software eccellente per i team di help desk più piccoli, e puoi integrarlo con l’help desk LiveAgent.

Ogni volta che un agente del servizio clienti riceve una richiesta di un cliente, diventa un ticket grazie al sistema di ticketing LiveAgent. Le nostre funzioni di efficienza come la distribuzione automatica dei ticket, i dipartimenti e il rilevamento delle collisioni degli agenti assicurano che il ticket venga inviato alla persona giusta che può risolverlo. Questo accelererà e semplificherà il processo di servizio clienti.

Oltre a gestire le email, la nostra inbox universale può gestire messaggi di chat dal vivo, chiamate dei clienti, una knowledge base con un portale clienti e account sui social media da Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e Viber. Il nostro sistema di ticketing può semplicemente assicurare che i tuoi canali di comunicazione siano inclusi, e le tue richieste rimarranno organizzate e distribuite indipendentemente da cosa accada.

Ogni strumento di comunicazione che LiveAgent ha è completamente supportato da una tonnellata di funzioni focalizzate sulla produttività e l’efficienza. Organizza la tua azienda LiveAgent con orari di lavoro, crea regole e assicurati di sfruttare gli accordi sui livelli di servizio. Puoi anche utilizzare la gamification per rendere il supporto clienti più divertente e stimolante per gli agenti.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di Open-Xchange?

• Soluzione email completa
• Software di collaborazione basato su cloud
• Gestione e sincronizzazione dei contatti
• Produttività migliorata

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Come integrare Open-Xchange con LiveAgent?

Una volta che hai il tuo account Open-Xchange pronto, puoi facilmente collegarlo con l’help desk LiveAgent grazie a IMAP/POP3. Il processo di integrazione richiede poco tempo per essere completato. Dai un’occhiata alla guida sottostante che può mostrarti tutti i passaggi necessari.

• Se non hai ancora configurato un account email Open-Xchange, visita il loro sito web e configura il tuo account. Open-Xchange rende l’installazione facile grazie ai link di download, alle guide di installazione e ad altre risorse. Segui i passaggi seguenti dopo averlo configurato.

• Tutto pronto e configurato? Fantastico! Ora vai al tuo account LiveAgent. Apri Configurazione > Email > Account di posta e fai clic sul pulsante Crea. Seleziona Altro dall’elenco e quindi seleziona IMAP/POP3 dalle due opzioni.

• Ci sono solo poche cose rimaste da fare – inserisci il tuo indirizzo email, nome utente e password, insieme alla selezione del tipo di recupero, del server e della porta. Seleziona un metodo di autenticazione, e puoi decidere quale dipartimento gestirà i ticket provenienti da questo indirizzo email. Salva il tuo lavoro quando hai finito e il gioco è fatto.

L’integrazione Open-Xchange è pronta e puoi iniziare a fornire supporto con l’aiuto di LiveAgent. Scopri ulteriori informazioni sulle funzioni dell’help desk, o sfoglia la LiveAgent Academy per saperne di più sul supporto clienti.