Reparti

Un Reparto rappresenta una specifica divisone della tua azienda, classificata in base al prodotto o al servizio, campo di conoscenze, ubicazione fisica o Responsabilità.

sistema-operativo-standard — Panoramica sui Reparti

Distribuisci i Ticket ed assegna gli Agenti di supporto ai Reparti. Definisci i Filtri e trasferisci le Regole in modo che i tuoi Ticket arrivino sempre a chi di dovere. Indica differenti firme, regole di risposta per Telefonate e Chat per i diversi Reparti. Verifica istantaneamente quanti Ticket nuovi, aperti e risolti sono presenti nei tuoi Reparti.

Esempio

È possibile creare un Reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei Ticket adeguati.

Ogni Reparto avrà il suo proprio processo di assistenza, per il quale puoi specificare gli Agenti, configurare indirizzi mail di supporto, monitorare i Ticket di supporto, impostare Regole di flusso del lavoro, definire Accordi sui Livelli di Servizio e Ore lavorative.

I Reparti ti consentono di:

Limitare l’accesso ai Ticket per gli Agenti appartenenti allo stesso reparto del Ticket
Personalizza i tuoi Modelli di comunicazione e-mail per Reparto
Configura la disponibilità di Chat, Telefono e servizi di messaggistica per Reparto

Gestisci la tua azienda da solo?

Non è necessario utilizzare i reparti se si gestisce un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i Ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal loro tipo.

Vantaggi dei Reparti:

Distribuisci lavoro, autorità e Responsabilità
Raggruppa insieme squadre di specialisti
Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei Ticket
Diminuisci il tempo di risposta e risoluzione dei Ticket

Esempi di utilizzo:

Funzione – Risorse umane, IT, Contabilità
Prodotto o Servizio: bici da città, bici da strada o Negozio-Bici.com, Negozio-Fiori.com
Clienti: Rivenditori, Affiliates, VIP
Geografico: Stati Uniti, Europa, Asia

Report di Reparto

LiveAgent offre un report sui Ticket a cui è stato riposto, sulle Chat, le Chiamate, i Ranking e molto altro (vedi tutte le opzioni di seguito) riguardante uno specifico intervallo di tempo. Le voci individuali possono essere classificate in base al tempo, al Reparto, al Canale ed all’Agente. Il Report di Reparto può essere esportato in un file CSV.