Un Reparto rappresenta una specifica divisone della tua azienda, classificata in base al prodotto o al servizio, campo di conoscenze, ubicazione fisica oĀ ResponsabilitĆ .

Distribuisci iĀ TicketĀ ed assegna gli Ā AgentiĀ di supporto ai Reparti. Definisci i Filtri e trasferisci leĀ RegoleĀ in modo che i tuoi Ticket arrivino sempre a chi di dovere. Indica differenti firme, Ā regole di risposta per Telefonate e Chat per i diversi Reparti. Verifica istantaneamente quanti Ticket nuovi, aperti e risolti sono presenti nei tuoi Reparti.

Esempio
Ć possibile creare un Reparto denominato āVenditeā e assegnargli dei Ticket adeguati.
Ogni Reparto avrĆ il suo proprio processo di assistenza, per il quale puoi specificare gli Agenti, configurare indirizzi mail di supporto, monitorare i Ticket di supporto, impostare Regole di flusso del lavoro, definire Accordi sui Livelli di ServizioĀ eĀ Ore lavorative.
I Reparti ti consentono di:
- Limitare lāaccesso ai Ticket per gli Agenti appartenenti allo stesso reparto del Ticket
- Personalizza i tuoi Modelli di comunicazione e-mail per Reparto
- Configura la disponibilitĆ di Chat, Telefono e servizi di messaggistica per Reparto

Gestisci la tua azienda da solo?
Non ĆØ necessario utilizzare i reparti se si gestisce unāazienda individuale o unāorganizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i Ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal loro tipo.
Vantaggi dei Reparti:
- Distribuisci lavoro, autoritĆ e ResponsabilitĆ
- Raggruppa insieme squadre di specialisti
- Aumenta lāefficacia e la qualitĆ della gestione dei Ticket
- Diminuisci il tempo di risposta e risoluzione dei Ticket
Esempi di utilizzo:
- Funzione ā Risorse umane, IT, ContabilitĆ
- Prodotto o Servizio: bici da cittĆ , bici da strada o Negozio-Bici.com, Negozio-Fiori.com
- Clienti: Rivenditori, Affiliates, VIP
- Geografico: Stati Uniti, Europa, Asia
Report di Reparto
LiveAgent offre un report sui Ticket a cui ĆØ stato riposto, sulle Chat, le Chiamate, iĀ RankingĀ e molto altro (vedi tutte le opzioni di seguito) riguardante uno specifico intervallo di tempo. Le voci individuali possono essere classificate in base al tempo, al Reparto, al Canale ed allāAgente. Il Report di Reparto può essere esportato in un file CSV.
Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):
- Tag
- Risposta
- Tempo medio nuova risposta
- Tempo medio risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio presa in consegna chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in entrata
- Chiamate in arrivo
- Chiamate terminate
- Chat in entrata
- Chat terminate
- Ticket creati
- Tickt risolti
Il rapporto di Reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
- Grafico ad area
- Grafico a linee
- Grafico a barre
- Diagramma a torta
Utilizza i rapporti di Reparto con lāAPI
Utilizza il REST API di LiveAgentĀ per chiamare i valori dai rapporti sui Tag.
Risorse di knowledgebase
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Il testo discute di gamification per coinvolgere i clienti e consiglia LiveAgent come software completo per l'assistenza clienti. Il passaparola e le regole intelligenti sono anche menzionati come strategie efficaci. Viene fornita un'ampia descrizione del ruolo di un amministratore di LiveAgent e le sue responsabilitĆ nell'amministrazione dell'account e nell'help desk. Viene anche spiegata la differenza tra un account agente e un account amministratore.
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