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Reparti

Un Reparto rappresenta una specifica divisone della tua azienda, classificata in base al prodotto o al servizio, campo di conoscenze, ubicazione fisica o Responsabilità.

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Panoramica sui Reparti

Distribuisci i Ticket ed assegna gli  Agenti di supporto ai Reparti. Definisci i Filtri e trasferisci le Regole in modo che i tuoi Ticket arrivino sempre a chi di dovere. Indica differenti firme,  regole di risposta per Telefonate e Chat per i diversi Reparti. Verifica istantaneamente quanti Ticket nuovi, aperti e risolti sono presenti nei tuoi Reparti.

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Esempio

È possibile creare un Reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei Ticket adeguati.

Ogni Reparto avrà il suo proprio processo di assistenza, per il quale puoi specificare gli Agenti, configurare indirizzi mail di supporto, monitorare i Ticket di supporto, impostare Regole di flusso del lavoro, definire Accordi sui Livelli di Servizio e Ore lavorative.

I Reparti ti consentono di:

  • Limitare l’accesso ai Ticket per gli Agenti appartenenti allo stesso reparto del Ticket
  • Personalizza i tuoi Modelli di comunicazione e-mail per Reparto
  • Configura la disponibilità di Chat, Telefono e servizi di messaggistica per Reparto
Reparti
Aggiunta di Agenti ai Reparti

Gestisci la tua azienda da solo?

Non è necessario utilizzare i reparti se si gestisce un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i Ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal loro tipo.

Vantaggi dei Reparti:

  • Distribuisci lavoro, autorità e Responsabilità
  • Raggruppa insieme squadre di specialisti
  • Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei Ticket
  • Diminuisci il tempo di risposta e risoluzione dei Ticket

Esempi di utilizzo:

  • Funzione – Risorse umane, IT, Contabilità
  • Prodotto o Servizio: bici da città, bici da strada o Negozio-Bici.com, Negozio-Fiori.com
  • Clienti: Rivenditori, Affiliates, VIP
  • Geografico: Stati Uniti, Europa, Asia

Report di Reparto

LiveAgent offre un report sui Ticket a cui è stato riposto, sulle Chat, le Chiamate, i Ranking e molto altro (vedi tutte le opzioni di seguito) riguardante uno specifico intervallo di tempo. Le voci individuali possono essere classificate in base al tempo, al Reparto, al Canale ed all’Agente. Il Report di Reparto può essere esportato in un file CSV.

Reparti
Report di Reparto

Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio risposta aperta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti di chiamata
  • Messaggi chat
  • Chat
  • Chat perse
  • Tempo medio presa in consegna chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • Non classificato %
  • Premi
  • Premi %
  • Rimproveri
  • Rimproveri %
  • Messaggi in entrata
  • Chiamate in arrivo
  • Chiamate terminate
  • Chat in entrata
  • Chat terminate
  • Ticket creati
  • Tickt risolti

Il rapporto di Reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

  • Grafico ad area
  • Grafico a linee
  • Grafico a barre
  • Diagramma a torta

Utilizza i rapporti di Reparto con l’API

Utilizza il REST API di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui Tag.

Risorse di knowledgebase

Per saperne di più

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