Reparti

A Department represents a specific division of your organization sorted by product or service, field of knowledge, physical location, or Responsibility.

Distribute Tickets and assign support Agents into Departments. Define Filters and transfer Rules so that your Tickets will always land in the right hands. Specify different signatures, Phone, and Chat answering Rules for different Departments. Instantly see how many new, open, and resolved Tickets are in your Departments.

Esempio

È possibile creare un Reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei Ticket adeguati.

Every Department will have its own support process for which you can specify Agents, configure support-e-mail addresses, track support Tickets, set workflow Rules, define Service-Level Agreements and Business hours.

I Reparti ti consentono di:

• Limitare l’accesso ai Ticket per gli Agenti appartenenti allo stesso reparto del Ticket
• Personalizza i tuoi Modelli di comunicazione e-mail per Reparto
• Configura la disponibilità di Chat, Telefono e servizi di messaggistica per Reparto

Gestisci la tua azienda da solo?

Non è necessario utilizzare i reparti se si gestisce un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i Ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal loro tipo.

Vantaggi dei Reparti:

• Distribuisci lavoro, autorità e Responsabilità
• Raggruppa insieme squadre di specialisti
• Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei Ticket
• Diminuisci il tempo di risposta e risoluzione dei Ticket

Esempi di utilizzo:

• Funzione – Risorse umane, IT, Contabilità
• Prodotto o Servizio: bici da città, bici da strada o Negozio-Bici.com, Negozio-Fiori.com
• Clienti: Rivenditori, Affiliates, VIP
• Geografico: Stati Uniti, Europa, Asia

Report di Reparto

LiveAgent offers a report of answered Tickets, Chats, Calls, Rankings, and more (see all options below) from a specific time range. Individual entries can be sorted by time range, Department, Channel, and Agent. Department Report can be exported to a CSV file.

Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):

• Tag
• Risposta
• Tempo medio nuova risposta
• Tempo medio risposta aperta
• Chiamate
• Chiamate perse
• Minuti di chiamata
• Messaggi chat
• Chat
• Chat perse
• Tempo medio presa in consegna chat
• Tempo medio chat
• Non classificato
• Non classificato %
• Premi
• Premi %
• Rimproveri
• Rimproveri %
• Messaggi in entrata
• Chiamate in arrivo
• Chiamate terminate
• Chat in entrata
• Chat terminate
• Ticket creati
• Tickt risolti

Il rapporto di Reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

• Grafico ad area

• Grafico a linee

• Grafico a barre

• Diagramma a torta

Utilizza i rapporti di Reparto con l’API

Utilizza il REST API di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui Tag.

Risorse di Knowledgebase

Per saperne di più