Assistenza clienti per e-commerce e aziende di servizi

Domande frequenti

Perché LiveAgent è utile per le aziende di e-commerce?

LiveAgent supporta negozi di e-commerce con supporto clienti multicanale nei canali che gli acquirenti usano effettivamente (live chat su pagine di prodotto e checkout, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, e voce), inviti di chat proattivi per ridurre l'abbandono del carrello, un call center integrato per acquirenti di alto valore o all'ingrosso, e una knowledge base per domande su spedizione, resi, e taglie. I team di e-commerce usano LiveAgent per gestire il volume stagionale elevato, ripristinare i carrelli abbandonati in tempo reale, e mantenere una visione unica di ogni cliente su web, social, e email.

Quali funzionalità offre LiveAgent per l'e-commerce?

Le funzionalità core di LiveAgent su cui i team di e-commerce contano: casella di posta multicanale (email, chat, social, voce), live chat con inviti proattivi e tracciamento dei visitatori su pagine di prodotto/carrello, call center integrato con IVR e registrazione delle chiamate, knowledge base e portale clienti per FAQ su resi/spedizione, regole di automazione e SLA per dare priorità ai problemi di ordini, e un profilo cliente unificato che mostra ordini passati e cronologia conversazioni. L'insieme completo delle funzionalità include 175+ strumenti disponibili su tutti i piani.

LiveAgent può gestire i requisiti di conformità per i negozi di e-commerce?

LiveAgent è conforme al GDPR con permessi basati sui ruoli, log di audit, e storage dati crittografato. Per considerazioni PCI, gli agenti non hanno bisogno di gestire numeri di carta completi dentro i ticket — le informazioni di pagamento sono elaborate dal tuo provider di pagamenti e integrazioni, e LiveAgent archivia il contesto della conversazione, non i dati della carta. In fase di registrazione scegli dove vengono archiviati i tuoi dati: l'UE (Germania e Irlanda), gli Stati Uniti (Virginia settentrionale e California settentrionale) o Singapore. Rivedi le esigenze di conformità specifiche con il nostro team durante la prova gratuita.

Quanto costa LiveAgent per un'azienda di e-commerce?

LiveAgent si paga per agente, non per conversazione o contatto, quindi il costo dipende dalle funzionalità di cui hai bisogno e non dal volume. La maggior parte dei team di e-commerce sceglie un piano con le funzionalità complete di live chat, automazione, e integrazioni con la propria piattaforma di negozio. Una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito è disponibile così potrai connettere il tuo negozio e testare le conversazioni dei clienti dal vivo.

Quali integrazioni offre LiveAgent per l'e-commerce?

LiveAgent si integra con 200+ strumenti di terze parti rilevanti per i flussi di lavoro di e-commerce: piattaforme di negozio (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), processori di pagamento e ricerche di tracciamento ordini, canali social e messaging (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), strumenti di email marketing e CRM, e provider di spedizione. L'elenco completo di integrazioni e l'accesso API sono documentati nel portale developer di LiveAgent, quindi i custom hook per la ricerca di ordini, rimborsi, e dati di fedeltà sono anche supportati.

Le aziende di e-commerce possono migrare a LiveAgent da un altro help desk?

Sì. LiveAgent fornisce migrazione gratuita da importanti help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, e altri) con onboarding assistito. Il team di migrazione gestisce l'importazione di ticket, clienti, articoli della knowledge base, e cronologia conversazioni mentre il tuo team di e-commerce continua a gestire il supporto clienti sullo strumento esistente. La maggior parte delle migrazioni si completa entro pochi giorni lavorativi, e il supporto dal vivo dei clienti non è interrotto.