Cos’è il supporto dell’helpdesk?
L’help desk è una parte molto importante del tuo servizio clienti. Il compito principale del supporto dell’help desk è risolvere e risolvere i problemi del cliente, che aumentano la soddisfazione del cliente. Supportano il client attraverso il web tramite vari strumenti di chat.
Il supporto dell’help desk ha quattro diversi livelli, che aiutano a dividere le risorse di supporto. Il primo livello è il livello 1. È un livello di base, in cui il rappresentante del cliente ha una conoscenza del prodotto, ma non ne comprende il funzionamento interno. Il livello successivo è il livello 2, in cui il tecnico ha una specializzazione e una grande conoscenza. I rappresentanti dei clienti, che hanno competenze specialistiche e che si occupano di questioni complesse, appartengono al livello 3. Il livello 4 è il livello degli esperti.