In LiveAgent gli Amministratori sono in grado di decidere se gli Agenti possono rispondere ai ticket contenuti nella lista “Tutti i Ticket” o se possono solo rispondere ai ticket attraverso il pulsante “Da risolvere”.
Il pulsante “Da risolvere” fa si che nessun ticket venga perso, e gli agenti rispondono ai ticket che sono classificati in base alla priorità o alle SLA.
Agenti nei reparti
Risoluzione ticket, ricevendo chat, chiamate
L’Amministratore o l’Agente (se autorizzato) può attivare/disattivare la risoluzione/ricezione di:
- Ticket
- Chat
- Telefonate
- Risolvendo chat
- Risolvendo ticket
Se la risoluzione dei ticket è attivata, il pulsante”Da risolvere” (a fianco del tuo nome e foto profilo) verrà mostrato automaticamente assieme al numero di ticket che attendono risposta da parte di un Agente.
Inoltre, l’Amministratore può impostare il pulsante “Da risolvere” affinché mostri I ticket più importanti che devono essere risolti il prima possibile. possono essere ordinati in base alle priorità dei ticket, al tempo o alle SLA.
Algoritmo Da risolvere
Definisce l’ordine dei ticket nella lista d’attesa “Da risolvere”
- Dare priorità ai ticket in attesa a seconda del tempo
- Dare priorità all’ultimo Agente (il pulsante “Da risolvere” assegnerà i ticket innanzitutto agli agenti che hanno risposto per ultimi)
Risorse di knowledgebase
- Gestione dei ticket [Spiegato]
- Che cos'è il rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti? (+ Prova gratuita)
- Classifica agenti | LiveAgent
- Assegnazione Ticket (Spiegazione)
- Cos'è una Panoramica sulla Classifica degli Agenti? (+Prova Gratuita) | LiveAgent
- Inoltro chiamate | LiveAgent
- Ticket di Trasferimento (Spiegazione)
- Cosa sono i Filtri Ticket? (+Prova Gratuita) | LiveAgent