Pulsante Da risolvere

In LiveAgent gli amministratori possono autorizzare gli Agentsi a rispondere ai ticket presenti nell’elenco “Tutti i ticket” o solo ai ticket risultanti dal pulsante “Da risolvere”. Il pulsante “Da risolvere” assicura che nessun ticket venga perso e che gli agenti rispondano a ticket ordinati per priorità o SLA. Agente nei reparti

Risoluzione di ticket, ricezione di chat, chiamate

L’Amministratore o l’Agente (se consentito) può attivare/disattivare la risoluzione/ricezione di:

• Tickets
• Chat
• Chiamate

• Risoluzione di chat
• Risoluzione di ticket

Se la risoluzione di ticket è attiva, il pulsante “Da risolvere” (accanto al tuo nome profilo e immagine) verranno visualizzati automaticamente con il numero di ticket che attendono una risposta dall’Agente.Pulsante Da risolvere Inoltre, L’Amministratore può stabilire che il pulsante Da risolvere mostri i ticket più importanti che devono essere risolti il prima possibile. Possono essere ordinati specificando le priorità del ticket, l’ora, gli SLA.

L’algoritmo Da risolvere 

Definisce l’ordine dei ticket nella coda “Da risolvere”.

• Assegna la priorità ai ticket in coda in base al tempo
• Assegna la priorità all’ultimo Agente (il pulsante “Da risolvere” assegnerà i ticket per primi agli agenti che hanno risposto per ultimi.

Risorse della knowledge base Per saperne di più