Pulsante Da risolvere

In LiveAgent gli Amministratori sono in grado di decidere se gli Agenti possono rispondere ai ticket contenuti nella lista “Tutti i Ticket” o se possono solo rispondere ai ticket attraverso il pulsante “Da risolvere”.

Il pulsante “Da risolvere” fa si che nessun ticket venga perso, e gli agenti rispondono ai ticket che sono classificati in base alla priorità o alle  SLA.

Agenti nei reparti

Risoluzione ticket, ricevendo chat, chiamate

L’Amministratore o l’Agente (se autorizzato) può attivare/disattivare la risoluzione/ricezione di:

• Ticket
• Chat
• Telefonate
• Risolvendo chat
• Risolvendo ticket

Se la risoluzione dei ticket è attivata, il pulsante”Da risolvere” (a fianco del tuo nome e foto profilo) verrà mostrato automaticamente assieme al numero di ticket che attendono risposta da parte di un Agente.

Inoltre, l’Amministratore può impostare il pulsante “Da risolvere” affinché mostri I ticket più importanti che devono essere risolti il prima possibile. possono essere ordinati in base alle priorità dei ticket, al tempo o alle SLA.

Algoritmo Da risolvere

Definisce l’ordine dei ticket nella lista d’attesa “Da risolvere”

• Dare priorità ai ticket in attesa a seconda del tempo
• Dare priorità all’ultimo Agente (il pulsante “Da risolvere” assegnerà i ticket innanzitutto agli agenti che hanno risposto per ultimi)

Risorse di knowledgebase

Maggiori dettagli