In LiveAgent gli Amministratori sono in grado di decidere se gli Agenti possono rispondere ai ticket contenuti nella lista “Tutti i Ticket” o se possono solo rispondere ai ticket attraverso il pulsante “Da risolvere”.
Il pulsante “Da risolvere” fa si che nessun ticket venga perso, e gli agenti rispondono ai ticket che sono classificati in base alla priorità o alle SLA.
Agenti nei reparti
L’Amministratore o l’Agente (se autorizzato) può attivare/disattivare la risoluzione/ricezione di:
Se la risoluzione dei ticket è attivata, il pulsante”Da risolvere” (a fianco del tuo nome e foto profilo) verrà mostrato automaticamente assieme al numero di ticket che attendono risposta da parte di un Agente.
Inoltre, l’Amministratore può impostare il pulsante “Da risolvere” affinché mostri I ticket più importanti che devono essere risolti il prima possibile. possono essere ordinati in base alle priorità dei ticket, al tempo o alle SLA.
Definisce l’ordine dei ticket nella lista d’attesa “Da risolvere”
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