In LiveAgent gli Amministratori sono in grado di decidere se gli Agenti possono rispondere ai ticket contenuti nella lista “Tutti i Ticket” o se possono solo rispondere ai ticket attraverso il pulsante “Da risolvere”.
Il pulsante “Da risolvere” fa si che nessun ticket venga perso, e gli agenti rispondono ai ticket che sono classificati in base alla priorità o alle SLA.
Risoluzione ticket, ricevendo chat, chiamate
L’Amministratore o l’Agente (se autorizzato) può attivare/disattivare la risoluzione/ricezione di:
- Ticket
- Chat
- Telefonate
- Risolvendo chat
- Risolvendo ticket
Se la risoluzione dei ticket è attivata, il pulsante”Da risolvere” (a fianco del tuo nome e foto profilo) verrà mostrato automaticamente assieme al numero di ticket che attendono risposta da parte di un Agente.
Inoltre, l’Amministratore può impostare il pulsante “Da risolvere” affinché mostri I ticket più importanti che devono essere risolti il prima possibile. possono essere ordinati in base alle priorità dei ticket, al tempo o alle SLA.
Algoritmo Da risolvere
Definisce l’ordine dei ticket nella lista d’attesa “Da risolvere”
- Dare priorità ai ticket in attesa a seconda del tempo
- Dare priorità all’ultimo Agente (il pulsante “Da risolvere” assegnerà i ticket innanzitutto agli agenti che hanno risposto per ultimi)
Risorse di knowledgebase
LiveAgent offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, compresa una migliore soddisfazione del cliente o maggiori vendite. Durante la demo, gli utenti possono fare un tour per capire come funziona il software e ottenere risposte a qualsiasi domanda sui prezzi, i servizi, le integrazioni e le funzionalità offerte. Andrej Saxon, il Sales Manager, sottolinea l'importanza di aiutare i clienti a risolvere i loro problemi o raggiungere i loro obiettivi. Inoltre, sono disponibili risorse correlate come la mappa del sito, il portale di supporto e la migrazione dei dati.
Distribuzione Automatizzata dei Ticket
Le nuove chat saranno indirizzate ad agenti online con priorità elevate. Gli agenti possono inoltre instradare le chiamate ai propri dispositivi personali. La distribuzione dei ticket può essere fatta tramite i reparti o gli agenti. L'automazione della distribuzione dei ticket migliora i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente, risparmiando tempo e denaro. LiveAgent offre un'opzione gratuita per la gestione automatica dei ticket.
