Cos’è una richiesta di assistenza?
Una richiesta di assistenza è una query di un cliente o un visitatore del tuo sito web che pone una domanda pertinente alla tua attività, prodotto o servizio. La richiesta di assistenza di solito consiste in un soggetto e un corpo, a volte può essere presente una categorizzazione aggiuntiva.
Una richiesta di assistenza può essere inviata direttamente come e-mail inviata al tuo indirizzo e-mail di supporto (ad es. Support@liveagent.com) o tramite un widget del modulo di contatto incorporato nel tuo sito web. Un messaggio Facebook o una chiamata possono anche essere considerati una richiesta di supporto, ma tecnicamente il termine richiesta di supporto è per lo più associato a domande inviate elettronicamente.
Expert note
Come specialista del supporto clienti premiato, ritengo che Richiesta di assistenza sia uno strumento indispensabile per le aziende che desiderano fornire un servizio clienti eccezionale.
La società Quality Unit offre soluzioni commerciali e di supporto per i clienti, con un portale di supporto, migrazione dati e richiesta di proposte. Offrono anche programmi di affiliazione e VoIP. Il sito web utilizza i cookie e viene offerta la possibilità di accettarli o rifiutarli. LiveAgent è un prodotto in fase di costruzione e verrà inviato un messaggio contenente i dettagli di accesso dopo l'installazione dell'account.
Il testo descrive il supporto tecnico in linea e le diverse modalità attraverso cui può essere fornito, come mail, chat, chiamate, social media, forum, moduli di contatto, videochiamate e feedback. Viene inoltre sottolineata l'importanza del software di help desk come LiveAgent per una gestione più efficiente delle comunicazioni con i clienti. Gli agenti del supporto tecnico devono avere conoscenze tecniche approfondite, capacità di ascolto attivo, essere multilingue e digitare velocemente e senza errori per garantire la soddisfazione del cliente.
Il software di help desk omnicanale offre oltre 180 funzioni e 40 integrazioni per semplificare tutti i canali di comunicazione, gestendoli da un'unica casella di posta aziendale condivisa. È disponibile una prova gratuita di 7 o 30 giorni senza necessità di carta di credito. LiveAgentoffre diverse soluzioni commerciali per il servizio clienti, tra cui un demo gratuito e una vasta gamma di funzionalità. L'help desk IT è un tipo di supporto tecnico offerto per aiutare i clienti con i loro problemi informatici e fornire servizi di tecnologia dell'informazione. LiveAgent è uno dei migliori software per help desk nel 2020, con molte funzionalità e integrazioni disponibili.
Il software di help desk è essenziale per offrire un'esperienza di assistenza clienti omnicanale e senza soluzione di continuità. Automatizzando molte attività, processi e flussi di lavoro, aumenta l'efficienza e la produttività degli agenti di supporto. Tuttavia, lavorare nell'help desk richiede grandi capacità di comunicazione, competenze informatiche e conoscenza delle moderne tecnologie. Ci sono anche suggerimenti su come organizzare il team di assistenza clienti utilizzando un sistema di help desk.
