10 strumenti help desk e ticketing con un piano gratuito reale nel 2026 - limiti agenti, tetto ticket, canali e quanto costa il primo passo a pagamento.
Quattordici strumenti sono entrati in questa recensione e dieci ne sono usciti realmente gratuiti per sempre - i più completi sono Zoho Desk (3 agenti), Spiceworks (ticket illimitati, supportato da pubblicità) e HubSpot Service Hub (2 utenti, CRM incluso). Gratuito quasi mai significa un limite sui ticket; significa un limite su agenti, cronologia ticket, canali o spazio di archiviazione, e qualunque limite tu raggiunga per primo decide cosa pagherai dopo. Controlla la tua shortlist prima di iniziare: Freshdesk, Freshservice e HelpCrunch non hanno più un piano gratuito, quindi la maggior parte delle liste scritte prima del 2026 sono obsolete.
Tutti e dieci sono gratuiti senza data di scadenza. Limiti di agenti e ticket verificati ad agosto 2026.
Non inclusi nella lista perché sono prove, non piani gratuiti: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Dettagli in prove gratuite che non sono piani gratuiti .
| Strumento | Gratuito per sempre? | Limite agenti | Limite ticket | Canali | Cloud / auto-ospitato | A pagamento da |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | Sì | 3 | Nessuno | Email, modulo web, centro assistenza | Cloud | $7/agente/mese |
| Spiceworks | Sì (pubblicità) | 5 | Nessuno | Email, portale | Cloud | $6/agente/mese |
| HubSpot Service Hub | Sì | 2 | Nessuno (~1.000 contatti) | Email, chat dal vivo, moduli | Cloud | $20/posto/mese listino |
| LiveAgent | Sì | Illimitati | Nessuno (cronologia 7 giorni) | Email, chat dal vivo, telefono | Cloud | $15/agente/mese |
| Tawk.to | Sì | Illimitati | Nessuno | Chat dal vivo, email, knowledge base | Cloud | $19/mese per proprietà (marchio) |
| Jira Service Management | Sì | 3 | Nessuno (2 GB archiviazione) | Portale, email, Slack, Teams | Cloud | $20/agente/mese |
| osTicket | Sì (licenza) | Illimitati | Nessuno | Email, moduli web | Auto-ospitato | $0 + hosting |
| FreeScout | Sì (licenza) | Illimitati | Nessuno | Email, casella di posta condivisa | Auto-ospitato | $0 + hosting + moduli |
| Zammad | Sì (edizione community) | Illimitati | Nessuno | Email, chat, social, telefono | Auto-ospitato | $0 + hosting |
| Hesk | Sì | Illimitati | Nessuno | Email, modulo web, knowledge base | Auto-ospitato o Hesk Cloud | Licenza una tantum |
I prezzi a pagamento si riferiscono alla fatturazione annuale dove il fornitore la pubblica; la fatturazione mensile costa circa il 20-30% in più nella maggior parte dei fornitori. Freshdesk ($19/agente/mese), Zendesk ($19/agente/mese Support, $55 Suite), Freshservice ($19/agente/mese) e HelpCrunch ($15/utente/mese) sono volutamente assenti da questa tabella - non hanno un piano gratuito da confrontare.
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Siamo partiti da una lunga lista di 14 strumenti che compaiono nelle ricerche per help desk gratuito e software ticketing gratuito, poi abbiamo applicato un filtro: un team può ancora utilizzare questo strumento tra dodici mesi senza pagare? Questo ha eliminato quattro nomi noti il cui livello gratuito è ora una prova.
Per ciascuno dei dieci rimanenti, abbiamo registrato i termini del piano gratuito dalla pagina dei prezzi del fornitore e dal centro assistenza, non da riepiloghi di terze parti - limite agenti, limite ticket o archiviazione, canali, conservazione e quanto costa il primo passo a pagamento. Quando un fornitore documenta un programma gratuito che non è sulla pagina dei prezzi pubblica (come fa Freshdesk), lo abbiamo annotato.
Il sentiment degli utenti proviene dalle distribuzioni delle valutazioni su G2 e Capterra e da temi ricorrenti nelle recensioni e nelle comunità di sistemisti, non da commenti isolati selezionati. Le valutazioni e i conteggi delle recensioni sono citati con la loro piattaforma in modo che tu possa verificarli.
Tutti i dati sono stati verificati ad agosto 2026. I livelli gratuiti in questa categoria vengono spesso ridefiniti - tre fornitori hanno cambiato i loro negli ultimi diciotto mesi - quindi conferma i termini attuali sulla pagina del fornitore prima di migrare qualsiasi cosa.
Zoho Desk è l’help desk cloud più completo che puoi eseguire a costo zero senza toccare un server. Il livello gratuito è un piano reale, non un conto alla rovescia: ticket via email, un centro assistenza con marchio, una knowledge base privata per gli agenti e report di base, senza scadenza.
Limiti del piano gratuito: 3 agenti. Un indirizzo email di supporto più modulo web e centro assistenza. SLA basati su priorità con escalation a singolo livello, due macro, knowledge base privata, app mobili, reportistica di base. Nessuna chat dal vivo, nessuna ricezione multicanale, nessuna automazione del flusso di lavoro oltre a quelle macro.
Ideale per: piccoli team di assistenza clienti di due o tre persone che lavorano principalmente da una casella di posta condivisa e vogliono struttura senza pagare.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: I revisori di Capterra lo inquadrano costantemente come una scelta di valore piuttosto che un leader di funzionalità - un proprietario nel marketing lo ha riassunto come “Per il costo soddisfa le esigenze di base che cerco.” (Katie Z., Capterra, marzo 2026).
Spiceworks è la cosa più simile a un help desk gratuito illimitato, ed è mirato direttamente all’IT interno. Ticket, utenti finali e spazio di archiviazione sono senza limiti; il compromesso è la pubblicità all’interno dell’interfaccia e, da giugno 2025, un limite di postazioni.
Limiti del piano gratuito: 5 postazioni amministratore o tecnico nel piano Core. Ticket illimitati, utenti finali illimitati, spazio di archiviazione illimitato. Include tracciamento risorse, avvisi e reportistica. Gli annunci vengono mostrati nell’app. L’aggiunta di una sesta postazione attiva senza fare upgrade blocca l’account - i tecnici perdono l’accesso e l’indirizzo email di supporto smette di accettare ticket.
Ideale per: team IT interni che necessitano di una coda ticket più un inventario di base delle risorse e possono convivere con la pubblicità.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,3/5 da 311 recensioni su G2 e 4,4/5 da 586 su Capterra. Il ticketing gratuito e la comunità ricevono elogi, le pubblicità e la reportistica limitata le lamentele - e il limite di postazioni ancora brucia: un manager IT con due anni di esperienza dice di essere “ancora amareggiato per la proposta iniziale ‘Gratuito per Sempre’” (Steven M., Capterra, febbraio 2026).
Gli strumenti gratuiti di HubSpot offrono ticketing sopra un CRM gratuito, che è il motivo per sceglierlo rispetto a Zoho Desk. Ogni ticket si apre con la scheda completa del cliente allegata - email passate, invii di moduli, affari - quindi il supporto non deve chiedere nulla alle vendite.
Limiti del piano gratuito: 2 utenti. Una casella di posta condivisa, pipeline ticket di base, chat dal vivo e bot conversazionali, modelli email e snippet, dashboard di reportistica semplici. I nuovi account gratuiti sono limitati a circa 1.000 contatti e una pipeline di affari. Il marchio HubSpot appare sul widget chat, sulle email e sui moduli. Nessun SLA, nessun instradamento, nessuna automazione reale.
Ideale per: un team in fase iniziale dove le stesse due persone gestiscono vendite e supporto e vogliono un unico record cliente.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: circa 4,4/5 su circa 2.500 recensioni G2 e 4,4/5 su 191 su Capterra. L’elogio ricorrente è il collegamento CRM - un ingegnere software con due anni di esperienza dice “la nostra gestione ticket e i dati dei clienti collegati direttamente al nostro CRM rendono i passaggi fluidi” (Estrella A., Capterra, luglio 2026). Le lamentele ricorrenti sono il limite di due utenti, il marchio, l’automazione mancante nel gratuito e i prezzi che sembrano elevati per utenti leggeri.
LiveAgent è un help desk multicanale che combina ticketing via email, chat dal vivo e un call center integrato. Il piano gratuito è insolito nel permettere agenti illimitati, ma il compromesso è la conservazione piuttosto che il numero di persone: nel piano gratuito, i messaggi nei ticket più vecchi di 7 giorni sono nascosti finché non fai l’upgrade.
Limiti del piano gratuito: agenti illimitati. Un indirizzo email, un pulsante chat, un numero di telefono, moduli di contatto, forum clienti, report di base. Cronologia ticket visibile di 7 giorni (i messaggi più vecchi sono nascosti, non eliminati). Nessuna integrazione, nessuna regola di automazione, nessun SLA, nessun canale social.
Ideale per: un team che risponde al telefono tanto quanto risponde alle email - il piano gratuito è l’unico qui che copre entrambi i canali senza contare le postazioni.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,7/5 su 1.786 recensioni Capterra (facilità d’uso 4,6) e 4/5 su 618 recensioni Trustpilot. Un CEO di una piccola azienda di servizi IT, con due anni di esperienza, lo descrive come “uno strumento essenziale: ci consente di gestire ticket, chat dal vivo e richieste dei clienti” (Jacopo R., Capterra, maggio 2026); l’app mobile è il negativo più costante.
Tawk.to è gratuito nel modo meno condizionato di qualsiasi strumento qui: agenti illimitati, conversazioni illimitate, cronologia illimitata, nessun limite di tempo e nessuna carta. È incentrato sulla chat, con ticketing e knowledge base allegati piuttosto che il contrario.
Limiti del piano gratuito: nessuno su agenti, chat, proprietà o cronologia. Include chat dal vivo, ticketing via email, una knowledge base ospitata, monitoraggio visitatori, risposte predefinite e app mobili. Il widget e la knowledge base riportano “Powered by tawk.to” finché non acquisti il componente aggiuntivo di rimozione, e il livello AI gratuito è limitato a 100 completamenti di messaggi al mese.
Ideale per: team il cui volume di supporto arriva attraverso la chat del sito web piuttosto che l’email, e a cui non dispiace il marchio del fornitore.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: I revisori di Capterra lo descrivono come stabile ed effettivamente senza costi; un responsabile operativo ha scritto che “Non avendo costi e integrandosi bene con il nostro sito web, è un vincitore.” (Oscar S., Capterra). L’interfaccia datata e le integrazioni più deboli sono le solite riserve.
Il piano gratuito di Jira Service Management è un vero service desk piuttosto che una casella di posta spogliata: tipi di richiesta, code, SLA, una knowledge base incorporata e un portale self-service, con richiedenti illimitati. È la scelta naturale se il tuo team di ingegneria vive già in Atlassian.
Limiti del piano gratuito: 3 agenti, clienti e richieste illimitati. 2 GB di spazio di archiviazione file, 100 notifiche email al giorno, 500 esecuzioni di regole di automazione al mese, solo supporto dalla comunità Atlassian, un mese di conservazione degli avvisi. Nessuna gestione risorse o CMDB, nessun agente virtuale AI.
Ideale per: team IT interni, HR o operativi fino a tre agenti che necessitano di struttura ITSM e già usano Jira o Confluence.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: la critica più costante nelle recensioni G2 è la complessità di configurazione piuttosto che le capacità; un revisore lo ha detto chiaramente: “Configurarlo per la prima volta può essere un po’ complicato.” (Recensione G2).
osTicket gestisce code di università, governo e MSP dal 2003, ed è ancora la risposta predefinita quando qualcuno vuole email-to-ticket senza commissioni per agente. Appartiene al più ampio gruppo di sistemi di ticketing open source, dove la licenza è gratuita e la fattura di hosting è tua.
Limiti del piano gratuito: nessuno su agenti, ticket o utenti finali. Instradamento email, moduli personalizzati, code per reparto, filtri ticket, piani SLA di base, risposte predefinite. Fornisci un host LAMP, backup, patch e aggiornamenti. Una versione cloud gestita e supporto commerciale sono venduti separatamente.
Ideale per: un team da tre a otto agenti con qualcuno a proprio agio su un server Linux, che ha bisogno di una registrazione ticket affidabile e niente di decorativo.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,4/5 da 44 recensioni G2 e 4,3/5 da 76 su Capterra. I revisori valutano molto l’instradamento email e la personalizzazione, meno l’interfaccia - un assistente manager IT che lo usa da oltre due anni nota che l’UI “può sembrare un po’ obsoleta rispetto alle piattaforme help desk più recenti” (Jeff C., Capterra, maggio 2026).
FreeScout è un clone open source di Help Scout: una casella di posta condivisa piuttosto che una coda ticket basata su moduli. È l’installazione più leggera di questa lista - funziona su hosting condiviso standard e necessita di circa 1 GB di RAM.
Limiti del piano gratuito: nessuno su agenti, caselle di posta o ticket nell’app principale. Casella di posta condivisa, note private, rilevamento collisioni, risposte salvate, tag e reportistica di base sono inclusi. Chat dal vivo, campi CRM, tracciamento del tempo e simili extra sono venduti come moduli a pagamento.
Ideale per: piccoli team che vivono nella posta elettronica, vogliono possedere i propri dati e possono gestire un piccolo host PHP.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,2/5 da 13 recensioni Capterra (servizio clienti 3,5) e nessun profilo G2 consolidato - una base piccola. La lamentela ricorrente è il modello a moduli, non l’app: un CEO che alla fine è passato a uno strumento a pagamento dice di aver “dovuto pagare extra per funzionalità necessarie, senza supporto dietro” (Lukasz D., Capterra, gennaio 2023).
Zammad è l’opzione open source che sembra un prodotto SaaS attuale. L’edizione community è gratuita da auto-ospitare senza limiti di agenti, e riceve email, chat, social e telefono in un’unica coda - la più ampia combinazione di canali di qualsiasi strumento gratuito qui.
Limiti del piano gratuito: nessuno su agenti o ticket nell’edizione community auto-ospitata. Ricezione multicanale, SLA, moduli di testo, reportistica e una knowledge base sono inclusi. Lo stack è pesante: PostgreSQL, Elasticsearch e Redis, realisticamente da 4 a 8 GB di RAM. I piani ospitati e gli abbonamenti di supporto auto-ospitato sono a pagamento.
Ideale per: un team tecnicamente competente che vuole ticketing multicanale, proprietà dei dati e nessuna commissione per agente.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,5/5 su circa dieci recensioni G2 e 4,6/5 da sette su Capterra - un campione piccolo in entrambi i casi. Un ingegnere software che lo usa sia per supporto interno che clienti lo valuta 5/5 complessivamente, ma dice che le analisi “mancano di dettaglio e richiedono sforzo aggiuntivo per creare report personalizzati” (Capterra, gennaio 2026); un revisore precedente segnala rallentamenti con l’aumento del volume di ticket.
Hesk è l’help desk auto-ospitato più semplice che conta ancora come sistema di ticketing. Un singolo installer PHP, un database MySQL, hosting condiviso, e hai moduli ticket, categorie, priorità, risposte predefinite e una knowledge base.
Limiti del piano gratuito: la versione scaricabile è gratuita senza commissioni per utente e senza periodo di prova. Account staff, categorie ticket, campi personalizzati, modelli email e la knowledge base sono inclusi. Il marchio “Powered by Hesk” rimane a meno che non acquisti la licenza una tantum opzionale, che include anche un anno di supporto email. Hesk Cloud è un servizio gestito separato con piani fissi invece di prezzi per agente.
Ideale per: una scuola, un’organizzazione no-profit o un piccolo negozio che vuole una coda funzionante questa settimana e ha già hosting cPanel.
Pro:
Contro:
Cosa dicono gli utenti: 4,4/5 da otto recensioni Capterra e 4,7/5 da sei su G2 - un campione molto piccolo in entrambi i casi. Un sistemista che lo ha usato per anni prima di passare ad altro dice che “funzionalità/supporto sono carenti rispetto alle opzioni di sistemi di ticketing premium” (Samuel D., Capterra, maggio 2021); un altro utente di lunga data sostiene che la licenza a pagamento è abbastanza economica che la versione gratuita, che viene senza supporto, non ne valga la pena.
I migliori consigli e offerte direttamente nella tua casella.
Quattro strumenti noti appaiono in quasi ogni lista di “help desk gratuito” e non dovrebbero. È qui che il mercato si è spostato tra il 2025 e il 2026, ed è la ragione più comune per cui una shortlist deve essere rifatta.
Freshdesk ha ritirato il suo piano gratuito aperto a 10 agenti. Quello che esiste ora è un programma gratuito per un massimo di 2 agenti che dura 6 mesi, documentato nel centro assistenza di Freshworks ma non nella pagina dei prezzi pubblica - e non disponibile su Freshdesk Omni, che è dove finisce la maggior parte delle registrazioni. Le FAQ sui prezzi sono esplicite sul fatto che gli account che non convertono vengono sospesi. Il pagato parte da $19 per agente al mese.
Zendesk non ha un piano gratuito e non ne pubblicizza mai uno - una prova di 14 giorni, poi Support da $19 o Suite da $55 per agente al mese, con componenti aggiuntivi AI prezzati in aggiunta.
Freshservice non ha nemmeno un livello gratuito, solo una prova di 14 giorni, con Starter da $19 per agente al mese con fatturazione annuale. Da sapere se stai cercando per l’IT interno.
HelpCrunch ha interrotto il suo livello gratuito. Ora offre una prova di 14 giorni con piani a pagamento da $15 per utente al mese, e le sue conversazioni AI sono misurate.
Spiceworks merita una nota qui piuttosto che una voce completa: Core è ancora gratuito, ma il livello Premium è stato lanciato il 1° giugno 2025 e il piano gratuito ora si ferma a cinque postazioni tecnico.
La lezione pratica: cerca la frase “gratuito per sempre” o un piano permanente documentato. “Nessuna carta di credito richiesta” descrive sia prove che piani gratuiti allo stesso modo, e non ti dice nulla.
I due sembrano identici in un elenco di funzionalità e si comportano diversamente nella pratica, e scegliere quello sbagliato è il modo in cui i team finiscono per migrare due volte.
Un help desk clienti gestisce richieste da persone esterne all’azienda. I ticket arrivano via email, chat o modulo web, l’identità è approssimativamente nota, e le metriche che contano sono il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione e la soddisfazione. La copertura dei canali e una knowledge base pubblica sono ciò che stai acquistando.
Un service desk IT gestisce richieste da persone interne all’azienda. Il richiedente è un dipendente noto, quindi i ticket si collegano a una persona, un dispositivo e spesso una catena di approvazione. Hai bisogno di tracciamento di risorse e configurazione, cataloghi di richieste e processi ITSM - gestione di incidenti, problemi e modifiche. La metrica che conta è la continuità del servizio, non il sentiment.
Tre strumenti in questa lista si adattano specificamente all’IT interno:
I livelli gratuiti eliminano quasi sempre proprio ciò che rende un service desk un service desk: gestione SLA, flussi di lavoro di modifica e approvazione, e un vero CMDB. Se i tuoi processi IT sono ancora “registra, risolvi”, il gratuito è genuinamente sufficiente. Se un revisore ti chiederà chi ha approvato una modifica, stanzia un budget per un livello ITSM a pagamento fin dall’inizio.
I piani gratuiti raramente falliscono a causa dei ticket. Falliscono in uno di tre punti: il limite di agenti, la conservazione dei ticket o l’automazione mancante.
Il limite di agenti arriva prima per la maggior parte dei team. Zoho Desk e Jira Service Management si fermano a 3 agenti, HubSpot a 2, Spiceworks a 5 - e Spiceworks blocca l’account piuttosto che avvisarti. La conservazione è quella più silenziosa: il livello gratuito di LiveAgent nasconde i messaggi più vecchi di 7 giorni, Jira Service Management ti dà 2 GB di spazio di archiviazione. L’automazione è l’ultima: senza regole di instradamento e SLA, una coda di oltre circa 200 ticket al mese inizia a perdere tempo di risposta, non importa quanto siano bravi gli agenti.
Quanto costa il passo successivo, per gli strumenti più probabili nella tua shortlist:
Se il tuo limite è la conservazione o i canali piuttosto che il numero di persone, il piano gratuito di LiveAgent si aggiorna con cronologia ticket completa e indirizzi email illimitati per $15 per agente al mese - il passo multicanale completo più economico di questo confronto. Se il limite sono le postazioni e hai bisogno di tracciamento risorse interno, Spiceworks Premium a $6 è più economico. Per una visione più ampia delle opzioni a pagamento a questa dimensione, consulta la nostra guida al software help desk per piccole imprese.
Una cosa da fare prima di fare qualsiasi upgrade: esporta i tuoi ticket. Ogni migrazione è più facile da un CSV che hai già che da un account la cui prova è scaduta.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
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