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Il sistema CRM permette ai vostri agenti di segmentare i clienti e di visualizzare le informazioni relative al loro passato. La comunicazione con i clienti è più fluida, e quindi, può dare alle aziende di qualsiasi dimensione un vantaggio sulla concorrenza.
CRM è una breve abbreviazione che sta per Customer Relationship Management.
Un ottimo software gratuito di gestione dei clienti unisce le e-mail, le chiamate, il portale clienti e la comunicazione tramite live chat in un'unica casella di posta elettronica universale. Inoltre, include alcuni rapporti di base riguardanti le prestazioni complessive del servizio clienti, la cronologia dei ticket, i ticket interni, i tag personalizzati e la possibilità di unire e dividere i ticket.
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