Chat Istantaneo
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5 min di lettura
Customer support
Live Chat
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Cosa sono gli allegati?
Gli allegati sono file che vengono generalmente allegati ai messaggi di posta elettronica. Di solito sono foto, documenti, fogli Excel, PDF, video o altri tipi di file. Tipicamente, un singolo email può contenere più allegati.
Perché gli allegati sono utili?
Gli allegati sono utili perché consentono agli utenti di condividere documenti e immagini in modo rapido e conveniente. Inoltre, sono ottimi per migliorare il flusso di lavoro e la comunicazione, poiché permettono agli utenti di allegare screenshot di messaggi di errore, tutorial e altra documentazione ai thread di comunicazione, rendendo molto più chiaro ciò che stanno cercando di comunicare.
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Come e dove puoi aggiungere allegati in LiveAgent?
LiveAgent consente agli utenti di trascinare e rilasciare file (immagini, registrazioni vocali, video, documenti, ecc.) all’interno di:
- Campi ticket (email)
- Chat
- Moduli di contatto
- Articoli della base di conoscenza
In alternativa, gli utenti possono semplicemente fare clic sull’icona Allega per condividere file.
Quali tipi di file posso allegare ai ticket di LiveAgent?
Attualmente, sono supportati tutti i tipi di file, inclusi:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
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Come limitare i tipi di file
Se desideri impedire agli utenti di caricare tipi di file specifici nei moduli di contatto e nelle chat, puoi farlo nelle impostazioni di LiveAgent.
Ecco come puoi farlo:
- Accedi a LiveAgent.
- Fai clic su Configurazione (icona ingranaggio nel menu a sinistra).
- Fai clic su Protezione.
- Fai clic su Impostazioni.
- Trova la sezione “Tipi di file consentiti” (dovrebbe essere il primo campo di testo).
- Elenca i tipi di file che desideri supportare separati da una virgola (i tipi di file non elencati non saranno supportati, quindi i tuoi clienti non potranno condividerli con te).
- Scorri verso il basso fino in fondo alla pagina e fai clic su Salva.
Quanto possono essere grandi gli allegati?
Gli allegati di ticket e chat sono limitati a 128 MB ciascuno. Tuttavia, tieni presente che è molto probabile che il tuo client di posta elettronica o quello del tuo cliente non sia in grado di accettare allegati di questa dimensione, poiché la maggior parte dei client di posta elettronica è limitata a ricevere 20 MB (che è la dimensione consigliata per gli allegati).
Allegati nei campi ticket (email)
Se desideri formattare le tue email, può essere piuttosto complicato, soprattutto se aggiungerai immagini in aree specifiche del testo. Tuttavia, con LiveAgent, puoi aggiungere immagini inline utilizzando il pulsante Inserisci immagine o la funzione copia e incolla. Tieni presente che non ci sono restrizioni/limitazioni sui tipi di file che possono essere inviati tramite email.
Allegati nelle conversazioni di live chat
Il widget di live chat di LiveAgent supporta allegati di tutti i tipi per impostazione predefinita, ma se desideri limitarli a tipi di file specifici, puoi farlo seguendo la guida sopra. Tieni presente che la condivisione di file è supportata anche nelle chat interne, rendendo molto facile collaborare e condividere file con i tuoi colleghi. Puoi utilizzare la funzione di trascinamento sia nelle conversazioni interne che esterne.
Allegati nei moduli di contatto
I nostri moduli di contatto supportano allegati di tutti i tipi per impostazione predefinita, ma se desideri limitarli a tipi di file specifici, puoi farlo seguendo la guida sopra. Tieni presente che puoi utilizzare la funzione di trascinamento con i moduli di contatto.
Allegati negli articoli della base di conoscenza
Arricchire gli articoli della base di conoscenza con allegati garantirà che le tue guide e articoli how-to forniscano valore ai tuoi clienti, riducendo a sua volta il carico di ticket e migliorando la soddisfazione dei clienti. Tieni presente che puoi utilizzare la funzione di trascinamento con gli articoli della base di conoscenza.
Risorse della base di conoscenza
Vuoi saperne di più sulle funzionalità all’avanguardia dell’help desk di LiveAgent? Consulta i nostri articoli della base di conoscenza, pagine di funzionalità, blog, webinar o il nostro canale YouTube ufficiale per ulteriori informazioni.
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