Cosa sono gli allegati?
Gli allegati sono dei file che di solito vengono allegati ai messaggi di posta elettronica. Di solito si tratta di foto, documenti, fogli excel, PDF, video o altri tipi di file. In genere, una singola e-mail può contenere più allegati.
Perché gli allegati sono utili?
Gli allegati sono utili perché consentono agli utenti di condividere dei documenti e delle immagini in modo rapido e pratico. Inoltre, sono ottimi per migliorare il flusso di lavoro e la comunicazione, in quanto consentono agli utenti di allegare alle discussioni le schermate dei messaggi di errore, le esercitazioni e altra documentazione, rendendo molto più chiaro ciò che stanno cercando di trasmettere.
Come e dove puoi aggiungere degli allegati in LiveAgent?
LiveAgent consente agli utenti di trascinare i file (immagini, registrazioni vocali, video, documenti, ecc.) all’interno di:
- Campi del ticket (e-mail)
- Moduli di contatto
- Articoli della base di conoscenza
In alternativa, gli utenti possono semplicemente fare clic sull’icona Allega per condividere i file.
Quali tipi di file posso allegare ai ticket LiveAgent?
Al momento sono supportati tutti i tipi di file, compresi quelli che si trovano in una delle zone di confine:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Come limitare i tipi di file
Se vuoi impedire agli utenti di caricare tipi di file specifici nei moduli di contatto e nelle chat, puoi farlo nelle impostazioni di LiveAgent.
Ecco come fare:
- Accedi a LiveAgent.
Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio sulla barra dei menu a sinistra).
Clicca su Protezione.
Clicca su Impostazioni.
Individua la sezione “Tipi di file consentiti” (dovrebbe essere il primo campo di testo).
Elenca i tipi di file che vuoi che siano supportati separati da una virgola (i tipi di file che non sono elencati non saranno supportati e quindi i tuoi clienti non potranno condividerli con te).
Scorrere fino alla fine della pagina e fare clic su Salva.
Quanto possono essere grandi gli allegati?
Gli allegati dei ticket e delle chat sono limitati a 128 MB ciascuno. Tuttavia, è molto probabile che il tuo client di posta elettronica o quello del tuo cliente non sia in grado di accettare degli allegati di queste dimensioni, poiché la maggior parte dei client di posta elettronica è limitata alla ricezione di 20 MB (che è la dimensione consigliata per gli allegati).
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Allegati nei campi dei ticket (e-mail)
Se vuoi formattare le tue e-mail, può essere piuttosto complicato — soprattutto se devi aggiungere delle immagini a specifiche aree di testo. Tuttavia, con LiveAgent puoi aggiungere delle immagini incorporate utilizzando il pulsante “inserisci” immagine o la funzionalità “copia e incolla”. Si noti che non ci sono restrizioni/limitazioni per quanto riguarda i tipi di file che possono essere inviati via e-mail.
Allegati nelle conversazioni in live chat
Il widget di live chat di LiveAgent supporta di default tutti i tipi di allegati, ma se vuoi limitare alcuni tipi di file specifici, puoi farlo seguendo la guida qui sopra. Da notare che la condivisione di file è supportata anche nelle chat interne, rendendo estremamente semplice la collaborazione e la condivisione di file con i colleghi. Puoi utilizzare la funzionalità di trascinamento e rilascio sia nelle conversazioni interne che in quelle esterne.
Allegati nei moduli di contatto
I nostri moduli di contatto supportano di default tutti i tipi di allegati, ma se vuoi limitarli a dei tipi di file specifici, puoi farlo seguendo la guida qui sopra. Da notare che è possibile utilizzare la funzionalità di trascinamento con i moduli di contatto.
Allegati agli articoli della base di conoscenza
Arricchire gli articoli della base di conoscenza con gli allegati garantisce che le guide e gli articoli how-to forniscano delle informazioni preziose ai tuoi clienti, riducendo il carico di ticket e migliorando la soddisfazione dei clienti. Da notare che è possibile utilizzare la funzionalità di trascinamento con gli articoli della base di conoscenza.
Risorse della base di conoscenza
Vuoi saperne di più sulle funzionalità all’avanguardia dell’help desk di LiveAgent? Dai un’occhiata agli articoli della nostra base di conoscenza, alle pagine delle funzionalità, ai blog, ai webinar o al nostro canale YouTube ufficiale per ottenere maggiori informazioni.
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Frequently asked questions
Cosa sono gli allegati?
Gli allegati sono file che di solito vengono allegati ai messaggi di posta elettronica. Di solito si tratta di foto, documenti, fogli excel, PDF, video o altri tipi di file. In genere, un singolo messaggio di posta elettronica può contenere più allegati.
Perché gli allegati sono utili?
Gli allegati sono utili perché consentono agli utenti di condividere documenti e immagini in modo rapido e pratico. Inoltre, sono ottimi per migliorare il flusso di lavoro e la comunicazione, in quanto consentono agli utenti di allegare alle discussioni schermate di messaggi di errore, tutorial e altra documentazione, rendendo più chiaro ciò che stanno cercando di trasmettere.
Quanto possono essere grandi gli allegati?
Gli allegati di ticket e chat sono limitati a 128 MB ciascuno. Tuttavia, è molto probabile che il tuo client di posta elettronica o quello del tuo cliente non sia in grado di accettare allegati di queste dimensioni, poiché la maggior parte dei client di posta elettronica è limitata alla ricezione di 20 MB (che è la dimensione consigliata per gli allegati).
Modelli di email per annunci aziendali
Il testo parla di come gli annunci aziendali possono essere trasmessi attraverso email, che rappresentano uno dei metodi di comunicazione più efficienti. Viene anche spiegato che le email di annunci aziendali possono essere utilizzate per la promozione di un dipendente, per l'annuncio di posizioni aperte in azienda o per la presentazione di un nuovo dipendente. Sono forniti tre diversi modelli di email per questo scopo. Inoltre, viene evidenziato l'importanza di una buona gestione delle comunicazioni interne, poiché può migliorare la comunicazione tra i dipendenti e ridurre i costi per le aziende.
Modelli email per inviti di chiamata
La posta elettronica è uno strumento di marketing potente con un alto tasso di conversione. Sono disponibili vari modelli di email di vendita base adattabili per le campagne di vendita, comprese email di lead in entrata, presentazione delle vendite, follow-up del potenziale cliente e altro ancora. Inoltre, ci sono modelli per le email di annunci e informative, che possono essere personalizzate per aumentare l'engagement e la comprensione dei destinatari. Infine, sono presentati modelli di email di referral per l’e-commerce, che promuovono la vendita di prodotti con sconti e coinvolgono i clienti attraverso sondaggi.
Rispondere alle email è una parte importante del lavoro e permette di comunicare con i clienti. L'utilizzo di modelli di email ben strutturati può aiutare a raggiungere i clienti in modo efficace. Un portale self-service per i clienti può risolvere molti problemi e ridurre i tempi di attesa del servizio clienti. Chiedere un feedback ai clienti permette di conoscerli meglio e migliorare la propria attività. È importante personalizzare ogni email e renderla invitante. Viene anche illustrata l'importanza delle tecniche di email marketing come l'invio di newsletter e l'utilizzo di strumenti di assistenza clienti e modelli di email preformati.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
