Un servizio clienti reattivo è la norma da anni, tuttavia, sempre più aziende stanno adottando un approccio più proattivo, che si è dimostrato altamente efficiente. In effetti, la ricerca di BT ha rilevato che al 78% dei consumatori piace quando le organizzazioni si accorgono di avere difficoltà con un sito web o nel completamento di un ordine e contattano direttamente il cliente per cercare di aiutarlo. È qui che entrano in gioco gli inviti di chat proattivi. Gli inviti di chat proattivi basati su trigger, altamente personalizzati e perfettamente sincronizzati possono migliorare l’esperienza dell’utente, garantirne la soddisfazione e offrire maggiori opportunità di vendita.
A differenza delle chat reattive, le chat proattive vengono avviate dall’azienda (manualmente o automaticamente). Gli inviti di chat proattivi automatizzati possono essere attivati in base a informazioni specifiche sui visitatori, regole predefinite e varie metriche di comportamento come la pagina corrente che stanno navigando, il numero di volte che hanno visitato il tuo sito, il tempo che hanno speso a navigare nel tuo sito web e altro ancora.
Se utilizzata in modo strategico, la chat proattiva può aiutare a creare fiducia con i visitatori che ti scoprono la prima volta, aumentare il coinvolgimento degli utenti, aumentare la soddisfazione dei clienti (secondo uno studio, il 94% dei clienti che sono stati invitati in modo proattivo a chattare erano abbastanza o molto soddisfatti dell’esperienza), prevenire l’abbandono del carrello, ridurre la frequenza di rimbalzo, aumentare i tassi di conversione e aumentare i valori medi degli ordini.
Take advantage of our free 14-day trial.
Test all that LiveAgent has to offer, including our smart proactive live chat invitations. Deploy them based on specific action-based triggers and engage your customers today.
Free TrialSii il primo a ricevere offerte esclusive e le ultime notizie sui nostri prodotti e servizi direttamente nella tua casella di posta.
Ci fa piacere che tu ti sia iscritto LiveAgent.
Un messaggio verrà inviato al tuo indirizzo email contenente i dettagli di accesso, subito dopo l'installazione del tuo account.
Se aspetti un po', al termine dell'installazione potrai accedere al tuo account direttamente da qui.
Al termine del processo, invieremo i dettagli di accesso alla tua casella di posta.
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando, consideriamo come una tua autorizzazione a distribuire i cookie come descritto nella nostra informativa sulla privacy e sui cookie .