Che cos’è un servizio clienti efficace
Il software di assistenza clienti, noto anche come software di service desk o software di help desk, è un programma che fornisce assistenza alle aziende con l’assistenza clienti. Consiste di molte parti e una di esse è chiamata sistema di biglietteria. I clienti possono chiamare gli agenti per chiedere aiuto, inviare loro un’e-mail o chattare con loro tramite chat dal vivo e tutto verrà salvato sui biglietti. Risparmia tempo e migliora l’organizzazione del personale del servizio clienti.
Esistono molti modi e principi per fornire un servizio clienti di qualità. Può riguardare la comprensione delle esigenze dei clienti, il loro superamento o l’utilizzo di un software di help desk di qualità, come LiveAgent.
Come fornire un ottimo servizio clienti: Il metodo L.A.S.T.
Un buon servizio clienti è fondamentale per ogni azienda. L'approccio L.A.S.T. (Listen, Apologize, Solve problems, and Thank customers) è essenziale per migliorare la soddisfazione dei clienti. La mancanza di un buon servizio può avere conseguenze negative.
Il testo parla dei doveri del servizio clienti e delle soluzioni offerte dalla società LiveAgent. Un rappresentante del servizio clienti aiuta i clienti fornendo informazioni sui prodotti e creando contenuti utili. LiveAgent offre strumenti come social media, live chat e telefonate per fornire un servizio clienti completo 24/7. La società si dedica alla creazione di una piattaforma di supporto clienti di alta qualità, con premi e certificati ad attestare la soddisfazione dei clienti e il valore del prodotto.